0812-80000-882, Vitamin Otak, Omar Smart Brain, OSB

1
Western Union FLA TrainingWestern Union FLA Training
(Update WUPOS)(Update WUPOS)
Front Line AssociatesFront Line Associates

2
©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
2
MEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMANMEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMAN
(Send Money)(Send Money)

3
3

4
4
Persyaratan Mengirim Uang di Indonesia
(Send Requirement)
• Harus kenal dengan baik siapa yang akan menerima
uang*
• Negara Tujuan dan memahami peraturan yang berlaku
• Identitas asli yang masih berlaku / tidak bisa diwakilkan
(Passport / SIM / KTP / KITAS / UNHCR)
• Menyerahkan uang dalam Rp yang akan dikirim
• Menyimpan semua dokumen
TRANSAKSI PENGIRIMAN

5
5
Di isi jika nasabah
melakukan transaksi
QUICKPAY
Minta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman UangMinta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman Uang

6
6
Jalankan WUPOS dan masukkan user ID dan Password

7
7
Tampilan Menu Utama pada WUPOS
[F5] Untuk mengirim uang
[F6] Untuk menerima uang
[F10] Untuk balik ke
menu utama
Untuk layanan lainnya:>

8
8
Pilih Money Transfer
> Untuk yang diberi tanda bintang* WAJIB di lengkapi

9
9
Isi nama Pengirim, tanggal Lahir, Tujuan & Nominal

10
10
6. Masukkan informasi PENERIMA
Sistem otomatis mengkalkulasi kurs & biaya

11
11
ID Type: Tipe Kartu Identitas
ID Number: Nomor Kartu identitas
ID Issuer: Penerbit
Apakah Alamat pada Identitas
berbeda?
Yes/No
Lengkapi alamat Domisili jika “Yes”
Expiration Date: Tanggal masa berlaku
ID Issue Date: Tanggal terbit
Country of Birth: tempat lahir
Nationality: Kewarganegaraan
Gender: Jenis kelamin
Occupation: Pekerjaan
Other Occupation: (Di isi jika pekerjaan
tidak ada dalam pilihan)
Tampilan KYC Tambahan

12
12
Source of funds: Sumber dana
Other source of funds: (Di isi jika sumber
dana tidak ada dalam pilihan)
Purpose of transaction: Tujuan transaksi
Other purpose of transaction: (Di isi jika
sumber dana tidak ada dalam pilihan)
Apakah dana milik pihak ketiga? YES/NO
Person/Entity: Perorangan atau
perusahaan?
Lengkapi bagian 3rd
Party (Pihak ketiga)
jika dana adalah milik pihak ketiga.
Perorangan:
– Nama
– Tipe ID
– Nomor ID
– Negara penerbit ID
– Pekerjaan
– Alamat
– Kewarganegaraan
– Jenis kelamin
– Nomor telepon
Perusahaan:
– Nama perusahaan
– Tipe bisnis
– Nmr. SIUP
– Alamat
– Nomor telephone
– Nmr. NPWP

13
13
Perorangan: Nama dan alamat, tanggal
dan tempat lahir., jenis kelamin dan
kewarganegaraan, pekerjaan.
Perusahaan: Nama dan alamat
perusahaan, Tipe perusahaan dan SIUP,
NPWP.
*Agents verified customer data?
Beri tanda “X” jika Operator sudah
memverifikasi semua data sesuai ID.

14
14
Lengkapi nama Penerima
NOTE: Ingatkan Pengirim bahwa nama Penerima harus sesuai
dengan kartu Identitas yang VALID pada saat pengambilan
Ringkasan transaksi tertera
pada bagian kiri layar

15
15
Konfigurasi printer atau mengubah pengaturan printer

16
16
• Klik untuk mencetak bukti
pengiriman sebelum
mendapatkan MTCN.
• Minta Pengirim untuk
memastikan data-data
tersebut.
Mencetak data pengiriman (pre-print)

17
17

18
18
Persetujuan untuk mengirim
1. Masukkan data “Supervisor”
2. Tekan “Menyetujui” untuk
meminta persetujuan
3. Setelah data “Supervisor”
sudah dikonfirmasi, akan
muncul pesan bahwa
transaksi sudah di proses.
4. Click “Konfirmasi” to
continue.
NOTE: “Supervisor” harus
melakukan pengecekan
ulang atas Identitas dan
data transaksi sebeulum
Pastikan
semua data
sesuai
Sebelum
meng-klik
Konfirmasi

19
19
Cetak hasil transaksi
menggunakan fungsi
Print pada browser
Cetak bukti pengiriman

20
20
Isi informasi transaksi di bagian bawah formulir
Diisi oleh petugas

21
21
Simpan semua dokumen
1. Form Menerima uang
2. Copy Bukti Transaksi
3. Copy Identitas Penerima
KTP/SIM

22
22
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC:
PENGIRIMAN
• Tempat Lahir
• Tanggal Lahir
• Alamat Tetap (sesuai identitas)
• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di identitas)
• Apakah dana milik pihak ketiga?
(Perorangan/Perusahaan)
• Pekerjaan
• Sumber Dana
• Tujuan Transaksi
• Kewarganegaraan
• Jenis Kelamin

23
23
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG

24
24
1. SALAH ENTRY
(SEBISA MUNGKIN HARUS DIHINDARI)
• Kondisi :
CS salah memasukkan data-data nasabah (misal :
nama pengirim dientry di field nama penerima,
salah jumlah uang yang akan dikirim, salah
mengentry negara tujuan, dll).
• Solusi :
• Hubungi CSC anda di Kanpus untuk mengoreksi data
yang salah, Waktu perkiraan resolusi 1 hari kerja (1 X
24 jam)
atau
• Langsung membayarkan transaksi tsb di system dan
mengirim ulang dengan data yang benar lalu
menginformasikan ke CSC anda

25
25
2. UKA (UANG KERTAS ASING)
• Kondisi :
Nasabah hendak melakukan transfer tapi
membawa uang asing (Dollar, etc).
• Solusi :
Transfer melalui WU harus menggunakan mata uang
rupiah (Rp.) Minta Nasabah menukarkan terlebih
dahulu UKA ke Rp

26
26
3. PERUBAHAN DATA
• Kondisi : Nasabah ingin melakukan perubahan
data transfer yang sudah dijalankan dengan
benar sesuai permintan nasabah.
• Solusi :
1. Pengirim membawa copy Form Hijau dan membawa
kartu identitas.
2. Pengirim diminta untuk mengisi form hijau yang
baru sesuai dengan perubahan data yang diinginkan
3. Kirimkan fax atau e-mail ke CSC anda dengan
memberikan data : No.MTCN, Nama Pengirim, Nama
Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim
sesuai yang terdapat di sistem WU dan perubahan
data yang diinginkan.
• Data yang dapat diubah : NAMA PENERIMA TRANFER
dan NEGARA TUJUAN TRANSFER

27
27
4. CANCEL Pengiriman
• Kondisi
Nasabah hendak membatalkan transfer yang sudah berhasil
dilaksanakan dan telah sesuai dengan permintaan nasabah
• Solusi :
1. Periksa di sistem WU apakah MTCN tersebut belum
dibayarkan
2. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan menunjukkan Form
Hijau beserta kartu identitas.
3. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan
transaksi dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim,
Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim
sesuai yang terdapat di sistem WU.
4. Uang yang dikembalikan hanya sebesar nominal yang
ditransfer. Biaya pengiriman tidak dikembalikan.

28
28
5. FULL REFUND
• Kondisi :
Jika Western Union tidak bisa memenuhi standard layanan
dengan berbagai alasan. Maka Western union akan memberikan
Full Refund kepada pengirim.
• Solusi :
1. Hubungi CSC untuk mengajukan refund
2. Refund hanya dapat dilakukan setelah mendapatkan konfirmasi dari
Western Union
3. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan menunjukkan Form Hijau
beserta kartu identitas.
4. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan transaksi
dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima,
Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di
sistem WU.
5. Uang yang dikembalikan sebesar nominal yang ditransfer plus biaya
pengiriman.

29
29
6. Transaksi yang melebihi limit
• Kondisi :
Ketika Petugas WU mengirim data transfer pengiriman
di system (submit), muncul pesan : “Limit exceeded”
• Solusi :
Hubungi CSC untuk untuk menaikan limit

30
30
MEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAANMEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAAN
(Receive Money)(Receive Money)

31
31
Persayaratan Penerimaan Uang di Indonesia:
•Mengetahui MTCN, (It is mandatory)
•Mengetahui negara asal uang (Know original money come
from)
•Mengetahui dengan baik nama pengirim (Know well
the sender name)
•Mengetahui dengan benar berapa jumlah uang yang
akan diambil (Know how much money to collect)
•Identitas asli yang masih berlaku (Valid Original ID)
•Menyimpan semua dokumen (Keeping all document)
TRANSAKSI PENERIMAAN

32
32
Minta Pelanggan mengisi formulir Menerima Uang

33
33
Pilih menu Pembayaran Uang > masukkan no. MTCN
> Klik Cari > cocokkan data > klik Bayar

34
34
Cocokkan semua data
dengan formulir yang
dilengkapi oleh Penerima
Cocokkan dan lengkapi

35
35
ID Type: Tipe Kartu Identitas
ID Number: Nomor Kartu identitas
ID Issuer: Penerbit
Apakah Alamat pada Identitas
berbeda?
Yes/No
Lengkapi alamat Domisili jika “Yes”
Address: Alamat sesuai ID
Country: Negara
Does the receiver have a phone
number?
Apakah Customer mempunyai
nomor telepon?
Isi jika Ya.
Catat data identitas Penerima Uang

36
36
Expiration Date: Tanggal masa berlaku
ID Issue Date: Tanggal terbit
Country of Birth: tempat lahir
Nationality: Kewarganegaraan
Gender: Jenis kelamin
Occupation: Pekerjaan
Other Occupation: (Di isi jika pekerjaan
tidak ada dalam pilihan)
*Agents verified customer data?
Beri tanda “X” jika Operator sudah
memverifikasi semua data sesuai ID.

37
37
Proses Transaksi

38
38
1. Masukkan data “Supervisor”
2. Tekan “Menyetujui” untuk
meminta persetujuan
3. Setelah data “Supervisor”
sudah dikonfirmasi, akan
muncul pesan bahwa
transaksi sudah di proses.
4. Click “Konfirmasi” to
continue.
NOTE: “Supervisor” harus
melakukan pengecekan
ulang atas Identitas dan
data transaksi sebeulum
melakukan otorisasi.
Pastikan
semua data
sesuai
Sebelum
meng-klik
Konfirmasi

39
39
5. Cetak bukti transaksi
Cetak hasil transaksi
menggunakan fungsi
Print pada browser

40
40
10. Lengkapi bagian bawah formulir dan Lakukan Pembayaran
Diisi oleh petugas

41
41
11. Simpan semua dokumen
1. Form Menerima uang
2. Copy Bukti Transaksi
3. Copy Identitas Penerima
KTP/SIM

42
42
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC:
PENERIMAAN
• Tempat Lahir
• Tanggal Lahir
• Alamat Tetap (sesuai identitas)
• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di identitas)
• Pekerjaan
• Kewarganegaraan
• Jenis Kelamin

43
43
a. Penerima (reciever) wajib mengisi formulir Menerima Uang (To Receive Money) dengan
lengkap dan jelas.
b. Penerima menyerahkan Kartu Identitas asli yang masih berlaku
(KTP/SIM/PASSPORT/KITAS). Jika penerima datang dengan membawa Kartu Identitas
dengan domilisi diluar lokasi pengambilan, maka petugas wajib untuk meminta Kartu
Identitas lainnya (Second ID) untuk memastikan bahwa yang bersangkutan adalah benar
penerima yang asli atau bukan.
c. Penerima harus dapat menyebutkan dan menulis pada formulir Menerima Uang (To
Receive Money) sbb :
I. Nama depan dan nama belakang penerima
II. Alamat penerima & nomer telepon
III. Nama depan dan nama belakang pengirim
IV. Alamat pengirim & nomer telepon
V. Jumlah uang yang diharapkan akan diterima
VI. Kota / Negara asal pengiriman
VII. MTCN (10 digit)
VIII. Test Question (jika ada)
IX. Tanggal penerimaan uang

44
44
a. Penerimaan uang atau menerima uang (To Receive Money) jasa layanan Western
Union tidak dapat dikuasakan atau diwakilkan.
b. Berdasarkan hasil print out system Western Union, petugas wajib melengkapi form
Menerima Uang (To Receive money) pada kolom yang khusus diisi oleh bank serta
menandatangani formulir tersebut. Untuk memastikan bahwa transaksi
pencairan pengiriman uang telah berhasil pastikan bahwa data transaksi telah
tercatat pada transaction logs yang terdapat pada menu tools.
c. Form Menerima Uang (To Receive Money) dan print out final receipt Western Union
serta Kartu Identitas penerima (Original & Copy) diserahkan kepada pejabat yang
berwenang untuk mendapatkan verifikasi dan mem-fiat form Menerima Uang
berikut Final Receipt.
d. Berdasarkan data yang sudah diperiksa dan ditandatangani oleh pejabat yang
berwenang maka teller akan melakukan pembayaran.

45
45
h. Teller hanya dapat melakukan pembayaran apabila bukti pencairan kiriman
uangnya berupa Final Receipt - To Receive Money yang merupakan hasil print
out dari aplikasi Translink Western Union.
i. Teller wajib menolak pembayaran apabila bukti transaksi berupa Transcript
dan wajib melakukan konfirmasi kepada petugas Customer Service. Transcript
merupakan bukti transaksi yang dapat dicetak melalui menu Enquiry dan
merupakan hasil dari proses re-print Final Receipt – To Receive Money atau bukti
bahwa transaksi tersebut telah pernah dibayarkan.

46
46

47
47

48
48

49
49

50
50
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG

51
51
1. NAMA TIDAK SAMA
• Kondisi :
Nama Penerima atau Pengirim tidak sama antara di
system dan di formulir aplikasi WU yang ditulis
oleh nasabah tetapi data persyaratan menerima
uang yang lain benar.
• Solusi :
dapat diterima apabila :
1. Jika perbedaannya tidak melebihi 3 karakter
2. Jika perbedaannya tidak mengubah pengertian
jenis kelamin (spt : Tini dan Tono)
3. Penerima transfer harus mempunyai kartu
identitas berfoto yang valid

52
52
2. NO MATCH FOUND
• Kondisi :
Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan memasukkan No.
MTCN, tapi muncul pesan : No Match Found
Kemungkinan :
1. MTCN sudah terbayar
2. No. MTCN salah
3. Transaksi sudah dikirim melebihi 30 hari (Frozen)
4. Negara tujuan salah
• Solusi :
1. Periksa melalui menu tools  customer service inquery dan cetak “print-
screen” untuk diberikan ke customer jika perlu
2. Minta penerima konfirmasi no MTCN kembali dari pengirim
3. Tanyakan ke penerima kira-kira kapan transaksi dikirim jika lebih dari 30
hari minta sipenerima menghubungi pengirim untuk memperbaharui
MTCN (Renew)
4. Minta penerima konfirmasi pada pengirim apakah negara tujuan sudah
benar

53
53
3. OFAC (Office of Foreign Asset Control)
• Kondisi :
Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan memasukkan No.
MTCN, muncul pesan : “Need Customer ID”
Nama si pengirim atau penerima termasuk dalam daftar OFAC dimana daftar
tersebut adalah nama-nama yang tidak boleh melakukan transaksi keuangan.
• Solusi :
1. Hubungi CSC untuk informasi lebih lanjut
2. Jika nama penerima yang cocok dengan daftar OFAC maka kirimkan copy ID
penerima ke CSC lengkap dengan no. MTCN
3. Jika nama pengirim yang cocok, minta penerima untuk menghubungi
pengirim untuk mengurus seperti no.2
4. Apabila si pengirim atau penerima bukan orang yang termasuk dalam daftar
OFAC maka transaksi tersebut dapat dilakukan setelah diproses oleh WU

54
54
4. LUPA MERUBAH STATUS
• Kondisi :
Operator sudah membayarkan uang kepada nasabah,
namun status di system WU masih belum berubah
(Unpaid)
• Solusi :
Segera ubah status di system WU > lakukan
transaksi pembayaran dan hubungi CSC di
kanpus.
• Konsekuensi :
–Apabila tidak segera dirubah, penerima bisa
mencairkan transfer di agent WU yang lain
–Kurs bisa berbeda, selisih beban siapa????

55
55
5. Permintaan POP
Proof Of Payment)=Bukti Kas Pembayaran
• Kondisi :
Terjadi claim :
Penerima mengaku belum menerima uang,
tapi di system status sudah paid
• Solusi :
Western Union meminta Dokumen bukti
pembayaran pada lokasi yang tercatat di system
melakukan pembayaran melalui CSC

56
56
6.Print out gagal tercetak
• Kondisi :
Print out Receipt (Agent Copy) WU tidak keluar.
• Solusi :
– Lakukan print ulang.
– Pastikan koneksi ke printer terhubung dengan baik.
– Kalau ternyata tidak berhasil juga, cetak Laporan Transaksi
pada menu transaction Log.

57
57
7. Re-Print (Print Ulang)
• Dari Main Menu
• Klik Tool
• Klik Customer Service Inquiry (F5)
• Masukkan salah satu dari :
- No MTCN
• Klik Search
• Klik Print

58
58
8. Penerima diwakilkan
• Kondisi :
- Penerima hendak mewakilkan penerimaan transfer
WU
• Solusi :
1. Katakan kepada penerima bahwa Pencairan WU
tidak bisa diwakilkan/dikuasakan.
2. Alternatif yang bisa dilakukan adalah menghubungi
pengirim untuk MERUBAH NAMA PENERIMA

59
59
Thank You…

0812-80000-882, Vitamin Otak, Omar Smart Brain, OSB

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 0812-80000-882, Vitamin Otak, Omar Smart Brain, OSB

Similar to 0812-80000-882, Vitamin Otak, Omar Smart Brain, OSB (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (15)

0812-80000-882, Vitamin Otak, Omar Smart Brain, OSB