1. Hodnocení kvality nemocniční péče - zvyšování kvality a efektivity ve zdravotnictví Špindlerův Mlýn, květen 2010

2. Obsah Představení realizátora a projekt ů Poznatky z celostátních projektů Návrhy a opatření Závěr a diskuse

3. Představení realizátora HealthCare Institute – nezisková organizace se zaměřením na zvyšování kvality a produktivity ve zdravotnictví (od r. 2006) s pecializace na 16 0 nemocnic s ÚZIS kódy 101 a 102: - f akultní - k rajské + městské (celkem v tržbách 100 mld. Kč – cca 45% z celkových výdajů ZP)

4. Představení projekt ů CELOSTÁTNÍ POROVNÁVÁNÍ NEMOCNIC PODLE ROZHODUJÍCÍCH FAKTORŮ (BENCHMARKING) , 3 oblasti spokojenost pacientů nemocnic spokojenost zaměstnanců nemocnic výkonnost nemocnic podle jejich ekonomických výsledků II. POŘÁDÁNÍ MEZINÁRODNÍCH ODBORNÝCH KONFERENCÍ diskusní platforma pro představitele nemocnic, zdravotních pojišťoven, ministerstva a pacientů prezentace "Best practices" ředitelů nemocnic a odborníků ve zdravotnictví v oblasti zvyšování efektivity a kvality poskytované péče

5. Poznatky z celostátních projektů projekt (2006 – 2010) Proč tento projekt? - s outěží nemocnic zlepšit služby pacientům ČR 2006 - 2009: celkem přes 80.000 respondentů „ obrovský data-room“ informací, námětů a hodnocení ze strany pacientů a zaměstnanců

6. Hodnocení dlouhodobé úspěšnosti nemocnice sledováním strategických ukazatelů (manažerská metodika Balanced Scorecard): Provázanost oblastí jako „spojitých nádob“ ! aneb „Vše souvisí se vším…“ Vysoké nároky na management nemocnic x Nároky na vlastníka nemocnice

7. Měření spokojenosti pacientů nemocnic ČR Oblasti sledování: Kvalita nemocnic ČR z pohledu pacienta / klienta Úroveň komunikace a informovanosti pacientů Prostředí nemocnice a klientský přístup personálu Bezpečnost, služby a strava v nemocnici Rozhodovací motivy a požadavky pacientů při volbě nemocnice eHealth komunikace se 190 pacientskými organizacemi

8. Na základě čeho jste se rozhodli pro tuto nemocnici ? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 30 tis. pacientů nemocnic ČR ´09

9. Jaké informace Vy osobně považujete za nejdůležitější při volbě nemocnice? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 30 tis. pacientů nemocnic ČR ´09

10. Jaké informace Vy osobně považujete za nejdůležitější při volbě nemocnice? Vítězí „Ochota personálu“! Novinky pro letošní rok: 1. vyhlášení Nejusměvavější nemocnice ČR 2010 2. Online reporty - Podpora pro akreditační a certifikační procesy (pravidelné zasílání námětů a hodnocení pacientů a zaměstnanců Vaší nemocnice – kontinuální zlepšování procesů), měsíčně x čtvrtletně 3. průzkum připravenosti na soukromé zdravotní pojištění

11. Měření spokojenosti zaměstnanců nemocnic ČR Spolupráce: Česká asociace sester Odborový svaz zdravotnictví a sociální péče ČR Analyzované oblasti: Náročnost práce Komunikace Motivace a systém odměňování Hospodárnost a efektivita provozu (vazba na řízení nákladů nemocnice a hospodářský výsledek) - eHealth

12. Myslíte, že by šlo něco udělat pro zlepšení spokojenosti Vašich pacientů na Vašem pracovišti? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09

13. Co doporučujete udělat pro zlepšení spokojenosti Vašich pacientů (zákazníků)? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09

14. Může se na Vašem pracovišti zlepšit hospodárnost provozu? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09

15. Jaké řešení byste navrhnul/a pro zvýšení hospodárnosti na Vašem pracovišti? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09

16. Měření finančního zdraví nemocnic ČR celostátní projekt, ratingová společnost CCB – Czech Credit Bureau a.s. výsledek prezentován v ZDN a Hospodářských novinách zdroj: portál Ministerstva financí ČR a obchodní rejstřík porovnáváno přes 100 nemocnic ČR (dostupnost dat k 31.8.2009 ve standardním formátu) Alarmující zjištění – kdo nezveřejňuje své výsledky, ztrácí důvěryhodnost a většinou měl také slabší finanční kondici! kategorie: fakultní nemocnice (UZIS 101) nemocnice – příspěvkové organizace ( UZIS 102) nemocnice – obchodní organizace (UZIS 102)

17. Měření finančního zdraví nemocnic ČR Vybrané statistické údaje (dle uzávěrek 2008) Doba splatnosti krátkodobých závazků (medián): Fakultní nemocnice 68,12 dnů Příspěvkové organizace (všechny) 47,38 dnů Do 350 lůžek 44,58 dnů Nad 350 lůžek 53,07 dnů Obchodní společnosti (všechny) 70,31 dnů Do 350 lůžek 70,31 dnů Nad 350 lůžek 70,47 dnů Nejrychleji své závazky platí nemocnice typu příspěvkové organizace (bez rozdílu velikosti). Nemocnice – obchodní společnosti platí shodně za 70 dnů – přibližně stejně jako fakultní nemocnice. Detaily viz www.hc-institute.org (Souhrnná zpráva 2009)

18. Měření efektivity interních procesů nemocnic ČR celostátní projekt, „pilot“ ve stádiu přípravy kvalita léčby úroveň inovací a zlepšování procesů

19. Představení projektu „ Konsolidace hodnocení “ kvalita subjektivní (zákazník) + objektivní (klinická data) diferencování plateb ZP dle úrovně kvality poskytované péče vznik „šablony“ pro jednotné , konsolidované hodnocení poskytovatelů péče (hospitalizace, ambulance)

20. Důvody pro zahájení soutěže? hospodářská stagnace a propouštění méně peněz při výběru ZP náročnější přerozdělování financí pro ZZ komplexnější hodnocení nemocnic ze strany ZP větší konkurence nastane větší tlak na politiky, majitele a vedení nemocnic při nákupu péče !!!

21. Důvody pro zahájení soutěže? nutná změna strategie nemocnic – orientace na pacienta tlak na přesnější rozhodování manažerů potřeba externích informací pro hodnocení úspěšnosti naší nemocnice např. „ Detailní externí analýzy o nemocnici “ – viz HealthCare Institute

22. Grafická ukázka porovnání výkonnosti Úspěšnost Nemocnice v porovnání s ratingem nemocnic v Kraji a v ČR

23. Předpoklady pro úspěšnou realizaci Žebříčky nemocnic - transparentní soutěž poskytovatelů zdravotních služeb Jednotná pravidla „hry“ – celostátní metodika Medializace výsledků, otevřenost Podpora vlastníků a vedení nemocnic a ZP

24. POZVÁNKA 5. ročník Středoevropské konference „ Efektivní nemocnice 2010“ Zaměření: sdílení a konfrontace manažerských zkušeností Co bude letos na programu? zavádění nové strategie nemocnic a zdravotních pojišťoven novinky, názory a návody z pohledu vrcholových manažerů nemocnic a ZP Cílová skupina: management a majitelé nemocnic a ZP Termín: listopad 2010 Místo konání: Praha

25. Naši partneři v roce 2010

26. ZÁVĚR Děkuji Vám za pozornost. Vaše otázky – návrh diskuse? HealthCare Institute Daniel Vavřina, předseda organizace www.hc-institute.org [email_address] tel: +420 608 878 400