kualitas pimpinan

1. SEMINAR NASIONAL
PROF. DR. SRI SETYANINGSIH, M.Si
Bogor, 23 Januari 2024
SRI SETYANINGSIH SEMINAR
NASIONAL 2024
"PERAN KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN DUKUNGAN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS LAYANAN DOSEN
DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 & ERA CIVIL SOCIETY 5.0

2. Meet Prof. Dr. Sri Setyaningsih M.Si
Short Biodata
1. Ketua Program Doktor Manajemen Pendidikan,
Sekolah Pascasarjana, Universitas Pakuan
2. Dosen Manajemen Pendidikan, Universitas Pakuan
Expertise and Skills
Metodologi Penelitian & Analisis Data
Komitmen Profesi
Pengambilan Keputusan
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024

3. Meet Our Best Team
Dr. Widodo Sunaryo
Co Promotor Kandidat Doktor
Prof. Dr. rer.pol, Ir.Didik Notosudjono, M.Sc
PROMOTOR
Subandi
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024

4. Revolusi industri 4.0 telah memberikan dampak berupa
perubahan mendasar pada peradaban manusia di berbagai
sektor, salah satunya sektor pendidikan. Sektor pendidikan
merupakan modal dasar yang utama bagi perkembangan
dan kemajuan generasi penerus bangsa
menghadapi era revolusi industry 4.0, diperlukan pendidikan
yang dapat membentuk generasi kreatif, inovatif, serta
kompetitif
Dalam menghadapi era society 5.0, dunia pendidikan
berperan penting dalam meningkatkan kualitas SDM
Menghadapi era society 5.0 dibutuhkan adanya perubahan
paradigma pendidikan. Diantaranya pendidik meminimalkan
peran sebagai learning material provider, pendidik menjadi
penginspirasi bagi tumbuhnya kreativitas peserta didik.
Pendidik berperan sebagai fasilitator, tutor
Jika society 4.0 memungkinkan siapapun untuk mengakses juga membagikan informasi di internet. Society 5.0
adalah era di mana semua teknologi adalah bagian dari manusia itu sendiri. Untuk memanfaatkan peluang dan
menjawab tantangan revolusi industri 4.0, masyarakat Indonesia khususnya wajib memiliki kemampuan literasi
data, teknologi dan manusia.
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024

5. Industry 4.0 sering digemakan oleh banyak orang. Akan tetapi, hingga saat
ini masih banyak masyarakat yang masih belum mengerti apa itu Industry 4.0
dan bagaimana hal tersebut akan memberikan sumbangsih terhadap
kemajuan Indonesia.
Strategi dengan memajukan Pendidikan di Era Revolusi Industri 4.0,
diperlukan SDM Melek Teknologi dan Sarana Prasarana Memadai
Dalam menghadapi era society 5.0, dunia pendidikan berperan penting dalam
meningkatkan kualitas SDM
Untuk menghadapi era society 5.0 ini satuan pendidikan pun dibutuhkan
adanya perubahan paradigma pendidikan. Diantaranya pendidik meminimalkan
peran sebagai learning material provider, pendidik menjadi penginspirasi bagi
tumbuhnya kreativitas peserta didik. Pendidik berperan sebagai fasilitator, tutor
“Untuk menjawab tantangan Revolusi industri 4.0 dan Society 5.0 dalam dunia
pendidikan diperlukan kecakapan hidup abad 21 atau lebih dikenal dengan istilah
4C (Creativity, Critical Thingking, Communication, Collaboration). Diharapkan
guru menjadi pribadi yang kreatif, mampu mengajar, mendidik, menginspirasi
serta menjadi suri teladan,”. Salah satunya adalah adanya inovasi pembelajaran
yang berbasis teknologi yang memudahkan siswa dalam belajar tanpa mengenal
ruang,waktu dan tempat.
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024

6. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
Pendidik ABAD 21
PARADIGMA LAMA
Para Pendidik lama ini kerap susah untuk mengubah paradigma belajar dan
mengajar, sulit menyesuaikan diri dengan tren-tren terbaru pengajaran,
merasa terancam dengan teknologi, dan merasa bimbang/bingung untuk
berubah.
Pendidik harus mau dan mampu mengubah mindset .
mau terbuka dengan perubahan zaman sebab
Pendidik adalah pembelajar sejati seumur hidup, sekaligus menjadi role
model dan agent of change kehidupan.

7. Analisis sitorem
(Scientific Identification Theory to Conduct Operation Research in Education Management)
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024

8. Kualitas
Layanan
DOSEN
Kualitas Layanan adalah ukuran seberapa baik suatu layanan yang
diterima pelanggan dibandingkan dengan kualitas layanan yang
diharapkan berdasarkan standar prosedur pelayanan .
INDIKATOR:
1. keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai dengan dijanjikan secara akurat dan terpercaya,
2. ketanggapan yakni suatu kebijakan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan
dengan penyampaian informasi yang jelas,
3. jaminan dan kepastian adalah jaminan terhadap kualitas layanan,
4. empati memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keinginan konsumen dan
5. berwujud sarana, prasarana dan fasilitas layanan
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
Subandi

9. SRI SETYANINGSIH SEMINAR
NASIONAL 2024
DUKUNGAN ORGANISASI Subandi
sejauh mana organisasi berkontribusi dalam memberikan kesejahteraan,
kepedulian, dukungan, dan penghargaan terhadap anggotanya.
INDIKATOR
(1) Keadilan: persepsi tentang keadilan yang setara
(2) Dukungan Supervisor, dukungan atasan terhadap bawahannya
(3) Penghargaan atas prestasi dan pencapaian kerja karyawan (4) Dihargai,
persepsi dihargai oleh organisasi
(5) Kesejahteraan persepsi kepedulian akan kesejahteraan karyawan
(6) Dukungan terhadap peningkatan pengetahuan dan keterampilan karyawan.

10. KEPEMIMPINAN
MELAYANI
Kepemimpinan melayani adalah perilaku pemimpin yang mengutamakan
pelayanan kepada individu (bawahannya) , yaitu pelayanan yang timbul dari
keinginan seseorang untuk melakukan pelayanan kepada orang lain, yang
bertujuan agar individu yang dilayani dapat tumbuh berkembang, sehat, mandiri,
dan memiliki jiwa melayani dan tidak identik dengan kekuatan, mengatur dan
mengarahkan.
INDIKATOR:
1) Perilaku mendengarkan, secara aktif dan hormat, menyediakan waktu untuk
refleksi.
2) Perilaku menyembuhkan gejolak emosional, karena hubungan merupakan
kekuatan untuk transformasi dan integrasi;
3) Perilaku menerima orang lain, memahami dan menerima apa adanya;
4) Perilaku keterbukaan dan persuasi, membangun kepercayaan
5) Perilaku bijaksana, dalam mengambil keputusan;
6) Perilaku kerendahan hati, mengembangkan potensi-potensi yang dimiliki
orang lain sesuai dengan kondisi pribadi orang lain tersebut; dan
7) Perilaku perubahan, membuat perubahan positif dan mendahulukan
kepentingan orang lain untuk melakukan perubahan yang lebih baik.
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
Subandi

11. SRI SETYANINGSIH SEMINAR
NASIONAL 2024
MUNCULNYA SEORANG PEMIMPIN KEPEMIMPINAN OLEH KI HADJAR DEWANTARA
1. Silih asih, silih asah, silih asuh (Silas), merupakan
kepemimpinan yang sangat ideal diterapkan di Indonesia.
2. “Ing Ngarsa Sung Tuladha, Ing Madya Mangun Karsa,
Tutwuri Handayani“ yang artinya di depan menjadi teladan,
di tengah memberi bimbingan, di belakang memberi
dorongan.
3. Filosofi yang diharapkan menghasilkan perilaku Rumangsa
Melu Handarbeni (Rasa Memiliki), Rumangsa Melu
Hangrungkebi (Rasa Bertanggungjawab), dan Mulat Sariro
Hangroso Wani (Mawas Diri).
Ketiga filosofi itu terdapat hubungan antar manusia, yaitu
hubungan mempengaruhi dan keteladanan antara pemimpin dan
anggotanya karena dipengaruhi oleh kewibawaan pemimpin dan
cara pemimpin mengelola lembaga atau organisasinya.
Pengaruh kepemimpinan tersebut dalam manajemen
pendidikan, akan mengarahkan pada sosok ideal dalam organisasi
Pendidikan.

12. BIG
THINKING
TARGET PEMENUHAN KUALITAS LAYANAN
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
UPAYA
PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN DAN KEPUASAN
Kualitas layanan adalah mutu dari pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
berdasarkan standar prosedur pelayanan.
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
1. LEBIH BAIK ( BETTER)
2. LEBIH CEPAT ( FASTER)
3. LEBIH BARU ( NEWER)
4. LEBIH MURAH ( CHEAPER)
5. LEBIH SEDERHANA ( MORE SIMPLE)

13. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
PELAYANAN PRIMA TIGA UNSUR POKOK
ASPEK PROSES
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
1. TANGIBLE
2. RELIABILITY
3. RESPONSIVENESS
4. ASSURANCE
5. EMPATHY
 ASPEK TANGIBLE  PENTING  MEMPENGARUHI PERSEPSI
 RELIABILITY KEMAMPUAN MEMBERIKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN
YG DIINFORMASIKAN ATAU DIJANJIKAN
 RESPONSIVENESS KEMAMPUAN,HARAPAN, KECEPATAN, PERUBAHAN
 ASSURANCE RASA AMAN,KEPERCAYAAN, KEJUJURAN
 EMPATI  UPAYA DAN KEMAMPUAN SESEORANG UNTUK MENGERTI,
MENGHAYATI, MERASAKAN APA YANG DIRASAKAN ORANG LAIN

14. BAGAIMANA KEPEMIMPINAN MELAYANI DIMAKNAI
 Selain mencetak SDM unggul, perguruan tinggi juga berperan menjadi
tempat lahirnya pemimpin yang memiliki jiwa melayani. Diawali dengan
menciptakan budaya organisasi, orientasi tenaga pendidik dan kependidikan
untuk melayani dengan cara pandang holistik dan beroperasi dengan
standar moral spiritual sehingga dapat bekerja untuk kualitas dan integritas.
 Bagaimana karakteristik pemimpin Melayani yang baik?
Seorang pemimpin Melayani sejatinya memiliki kemampuan dan sikap yang
berani mengajak, mau mendengarkan dan memahami, mau
berefleksi/reorientasi diri, mau menerima dan berempati, melihat
kenyataan apa adanya, mampu meyakinkan orang lain, menyembuhkan,
membangun komunitas dan mampu melihat ke dalam diri.
 Kepemimpinan melayani adalah perilaku pemimpin (dosen) yang didasari
dari hati (empati, simpati) dan tanggung jawab untuk melakukan pelayanan,
menjadi pendengar yang baik, mengarahkan dan mengharmonisasikan tim
untuk membangun tim yang saling asih, saling asah dan saling asuh agar
hubungan antara dosendan mahasiswa berkembang

15. Menciptakan Kepemimpinan yang Melayani
Konsep kepemimpinan yang melayani ini perlu untuk diwujudkan dalam dunia pendidikan.
Implementasinya,
1. semua rencana diawali dengan pertanyaan refleksi: “Apakah keputusan dan rencana ini akan berdampak positif
terhadap peserta didik ?”
2. perlu bertanya kepada setiap orang yang dipimpinnya: “Apakah saya telah membantu mereka dalam
mengerjakan tugasnya? Bagaimana saya bisa membantu mereka?”
3. berusaha menciptakan lingkungan aman bagi para bawahan untuk mencetuskan gagasan, melontarkan
kritik terhadap pimpinan.
4. harus berani bertanya kepada bawahan: “Bagaimana saya bisa menjadi pemimpin yang lebih baik untuk
mereka?”
5. harus tak segan-segan turun langsung ke bawah untuk melihat bagaimana sesuatu dikerjakan.

16. DUKUNGAN
ORGANISASI
SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
Sejauh mana organisasi berkontribusi dalam memberikan kesejahteraan, kepedulian,
dukungan, dan penghargaan terhadap anggotanya.
INDIKATOR;
1. Keadilan: persepsi tentang keadilan yang setara
2. Dukungan Supervisor: dukungan atasan terhadap bawahannya
3. Penghargaan atas prestasi dan pencapaian kerja Dosen
4. Dihargai oleh organisasi
5. Diperhatikan kesejahteraannya kepedulian terhadap peningkatan pengetahuan
dan keterampilan Dosen.
Subandi

17. ERDOGAN & ENDERS
Positive
Relationship
.
.
Dua aspek untuk mengetahui kondisi
dukungan organisasi yang dirasakan
karyawan adalah: penghargaan organisasi
terhadap kontribusi karyawan dan perhatian
organisasi terhadap kesejahteraan karyawan.
Dukungan oganisasi merupakan
derajat kepercayaan individu terhadap
organisasi bahwa organisasi peduli
kepadanya, menilai setiap masukan
yang diberikan, dan menyediakan
pertolongan dan bantuan untuknya.
Dukungan organisasi diperlukan oleh organisasi
dalam menghadapi suatu perubahan lingkungan
agar organisasi dapat menyesesuaikan diri
( Keadaan Lingkungan).
Dukungan juga memunculkan semangat
para tim pekerja sehingga mereka dapat
saling mempercayai dan saling membantu
serta adanya hubungan baik antar pekerja
di dalam lingkungan kerja sehingga akan
meningkatkan kualitas Dosen.
DUKUNGAN ORGANISASI
Robbins
Eisenberger, dkk

18. Dukungan yang Positip
Seorang anggota yang merasa mendapat
dukungan akan merasa dihargai
Hal ini menimbulkan komitmen dan integritas
pada diri pegawai terhadap organisasi
Dukungan organisasi adalah bagaimana para
pekerja diorganisasikan dalam unit-unit formal
atau informal untuk mencapai misi dan
sasaran strategis
Komitmen muncul dengan sendirinya, yang
mengarahkan pegawai untuk berusaha keras
mewujudkan organisasi dalam mencapai
tujuannya.
Dukungan organisasi diyakini menyediakan sumber daya yang
memadai yang diperlukan untuk mengatasi stres yang berasal
dari kondisi pekerjaan.

19. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
Bagaimana Dosen yang Berkualitas
1. Menguasai Materi Pelajaran secara Mendalam
2. Mempunyai Wawasan Luas
3. Komunikatif dan dialogis
4. Menggabungkan Teori dan Praktik
5. Bertahap dan mempunyai variasi pendekatan
6. Tidak Memalingkan Materi Pelajaran
7. Tidak Terlalu Menekan dan Memaksa
8. ide-ide baru dan Memiliki Selera Humor

20. Our team
DASYATNYA KEKUATAN
Our team
YAKIN………..SEMANGAT KEKUATAN ….FOCUS
Apakah pemberian pelayanan yang prima
kepada seluruh Pegawai sudah optimal?
DUKUNGAN ORGANISASI
 Tipe Kepemimpinan Melayani ini merupakan
jawaban dari tantangan revolusi industri 4.0,
maka servant leadership sangat tepat untuk
diberlakukan di zaman sekarang maupun
masa depan.

21. THANK YOU
SRI SETYANINGSIH