L'importanza della reputazione anche nel digitale, dopo che il proprio il digitale ha cambiato le carte in tavola per molte aziende. Questa è la quarta parte del corso interno

1. Digital.it
Something
04 Digitale e Reputazione

2. Mai come in questo momento storico
Brand e Reputazione
vanno indissolubilmente a braccetto

3. Uno degli effetti della situazione che stiamo vivendo è l’annullamento delle barriere reputazionali costruite nel tempo,
soprattutto grazie a lavoro, studio ed esperienza. Il potersi muovere solo online è di fatto un modo per livellare e limitare i
player sul mercato.
Essere tanto limitati in termini di azioni push è una mannaia per chi è più in alto nella scala gerarchica della reputazione.
La gabbia in cui siamo rinchiusi non ci permette vie di uscita classiche, quanto meno per come siamo abituati a conoscerle.
E’ vero che il brand è forte quando è primo nella mente di un potenziale cliente per una data categoria, ma è pur vero che
variando le condizioni, variano anche le posizioni nella mente del cliente. Proprio perché cambia le mente del cliente,
variano le priorità, variano gli approcci, variano i comportamenti.
Tutte queste variazioni hanno condotto tutti verso il digitale, ambiente che risente di una reputazione già conquistata e
consolidata, ma che al tempo stesso può prestarsi a scossoni improvvisi che possono rimettere tutto in discussione.
Bisogna quindi rendere costanti tutti queste variabili.

4. La grande novità del terzo millennio è che la reputazione è diventata il principale asset immateriale di individui,
aziende, enti e istituzioni.
Il miglior luogo (digitale) per curare la reputazione di individui e azienda è, nel caso del B2B, LinkedIn.
Il nostro lavoro quindi ha sì effetto sulla comunicazione personale e aziendale, ma fondamentalmente sta potenziando la
reputazione individuale e la reputazione aziendale.
Stiamo iniziando a rendere costanti alcune variabili

5. La reputazione è quindi l’insieme di credenze, valutazioni e percezioni che un contesto sociale formula a proposito di
un individuo, un’azienda, un’istituzione. Presuppone un ambiente in cui il giudizio viene elaborato, comunicato,
modificato. Si forma nelle conversazioni e nelle interazioni, emerge dal network di relazioni in cui il l’individuo,
l’azienda, l’istituzione sono inseriti, dunque per natura è condivisa. Viene tessuta ogni giorno: da un lato con le
intenzioni e i comportamenti personali, le interazioni, dall’altro con le interpretazioni che si generano nella
comunità. In questa prospettiva, la reputazione raccoglie la storia del soggetto e come storia può essere narrata.
Chieffi, Daniele, La reputazione ai tempi dell'infosfera
Che cos’è quindi questa reputazione?
Soffermiamoci un attimo su queste frasi

6. L’insieme di credenze, valutazioni e percezioni che un contesto sociale formula a proposito di un individuo, un’azienda,
un’istituzione
Quindi la reputazione (che si ha di noi) risiede in un contesto sociale (quindi anche fuori da noi) ed è composta da:
• Credenze: il background appartenente ad un contesto sociale, per quanto granitiche possono, quanto meno,
essere evitate, riuscendo così ad aggirare un ostacolo
• Valutazioni: la scala valoriale di ognuno di noi che porta con sé, contesto sociale incluso, non conviene mai
andarci contro in maniera frontale
• Percezioni: legato al primo impatto, quindi in parte gestibile da noi, ma non completamente controllabile; è
legato inoltre alla comunicazione, inficiata dal mezzo attraverso cui viene propagato il messaggio
Quindi la reputazione è mia, ma me la affibbi tu

7. Presuppone un ambiente in cui il giudizio viene elaborato, comunicato, modificato
E così spieghiamo il perché abbiamo scelto di focalizzarci su LinkedIn, luogo in cui dal punto di vista
professionale possiamo giocarci le nostre carte per (far) costruire la nostra reputazione, ossia un giudizio che
viene
• Elaborato: quindi, fortunatamente, non è la percezione che fa da driver e soprattutto non è l’unico attore
in scienza
• Comunicato: è grazie a questo meccanismo che guadagno o perdo terreno agli occhi di questo ambiente
• Modificato: fortunatamente, l’essere umano cambia idea, mai contare troppo su questa facoltà, anche
perché non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione
La reputazione possiamo costruirla e trarne vantaggio ma in un ambiente ben delineato

8. Si forma nelle conversazioni e nelle interazioni, emerge dal network di relazioni in cui il l’individuo, l’azienda, l’istituzione
sono inseriti, dunque per natura è condivisa
Dal punto di vista professionale non potrebbe esserci luogo migliore di LinkedIn, un social network, per
costruire e rinforzare questa reputazione e relazione individuo-azienda:
• Conversazioni: non è un caso che iniziando a scrivere un post, LinkedIn ci chieda «Di cosa vuoi parlare»;
anziché avere persone sedute ad un tavolo ad una fiera, le abbiamo davanti ad un pc, dall’altra parte del
mondo, sempre conversazioni sono
• Interazioni: se ad una fiera o un evento ci scambiamo un biglietto da vista, su LinkedIn possiamo scrivere un
messaggio privato e scambiarci mail e telefono: cambia solo la forma
• Relazioni: è la relazione che permette a credenze, valutazioni e percezioni, di far nascere la reputazione, il
rapportarsi con l’altro
Un network di relazioni è ciò che possiamo costruire su LinkedIn, questo gioverà sia a noi singolarmente che all’azienda

9. Viene tessuta ogni giorno: da un lato con le intenzioni e i comportamenti personali, le interazioni, dall’altro con le
interpretazioni che si generano nella comunità
Non dobbiamo passare intere giornate su LinkedIn, dal punto di vista professionale è addirittura controproducente,
ma dobbiamo sempre tenere a mente che, nel momento in cui iniziamo a frequentare quell’ambiente, la nostra
reputazione verrà costruita e con le nostre azioni (slide precedente) e da interpretazioni e azioni altrui*.
Meglio quindi fare un giro e farsi vedere anche per soli 5 minuti, che scomparire del tutto per parecchio tempo,
atteggiamento, guarda un po’, molto simile a quello che si potrebbe tenere ad una fiera.
Quindi meglio poco ma costantemente che molto ma una volta l’anno
interpretazioni e azioni altrui*: anche in nostra assenza le persone possono leggere i nostri post (interpretazioni) e/o commentarli, condividerli, apprezzarli (azioni); è meglio sapere che non
sta succedendo nulla, che non sapere del pandemonio

10. La reputazione raccoglie la storia del soggetto e come storia può essere narrata
Questo costrutto di credenze, valutazioni e percezioni di cui siamo oggetto in questo ambiente chiamato LinkedIn
permette la formazione della nostra reputazione che dobbiamo costruire attraverso un network di relazioni da
curare costantemente.
Questo costituirà la nostra narrazione, ovvero ciò che andremo a condividere sulla piattaforma e che utilizzeremo
per rafforzare la nostra reputazione. In buona sostanza, senza inventare nulla, racconteremo noi stessi, il nostro
modo di essere e di fare inerente il mondo del lavoro.

11. Stiamo proseguendo a rendere costanti le tante variabili

12. Siamo costretti ad allargare il campo considerato, non basta parlare di social network, tanto meno limitarsi a considerare il
solo LinkedIn.
Dobbiamo parlare di digitale e, ancora meglio di Infosfera, un nuovo ambiente dove il digitale ha permeato il reale
modificandolo e aumentandolo.
L’infosfera è un unicum completamente trasparente in cui reale e virtuale sono collassati. Ogni soggetto – persona, azienda,
istituzione, organizzazione, media – è interconnesso e interdipendente in interazioni esposte di reciproca costruzione di
senso e significato*. E ne è consapevole e condizionato.
Un meccanismo come questo conviene dominarlo e non subirlo, sia come individui che come brand.
LinkedIn è quindi il luogo perfetto per difendere la nostra leadership, è il luogo perfetto per replicare la nostra reputazione.
Questa duplice natura, attiva e passiva, della reputazione rischia di complicarci un po’ la vita. Da un singolo ambiente, una
singola piattaforma, si passa a infinite modalità di propagare un contenuto digitale (es. basta uno screenshot di un
commento e posso inviarlo via mail, postarlo su facebook, descriverlo e commentarlo a voce via podcast e così via).
*Chieffi, Daniele, La reputazione ai tempi dell'infosfera

13. Non dimentichiamoci che questo ambiente, che seguendo Chieffi chiamiamo infosfera, chiede a chi godeva di una
leadership formale di ricostruire la propria leadership informale nel nuovo contesto, pena l’essere spazzati via.
Infosfera e Covid-19 rischiano di giocare contro chi ha lavorato in maniera estenuante per conquistare la fiducia dei
clienti e la conseguente leadership.
Esempio che tutti capiamo: usciamo dal mondo della plastica e chiediamo a tutti «che cos’è il K», scopriremo che nessuno
lo sa, magari susciterà in noi un po’ di ilarità.
Rientriamo nel mondo della plastica e porgiamo la stessa domanda «che cos’è il K» agli operatori di settore,
probabilmente ora l’ilarità sarà suscitata in chi risponde.
Questo esempio sta semplicemente a dire che, mutatis mutandis, quanto avviene offline potrebbe essere stravolto
online. Il digitale, grazie alla tecnologia, ha cambiato le carte in tavola, il Covid-19 rischia di amplificare e far impazzire
questo cambiamento.
Per rendere costanti tutte queste variabili, dobbiamo semplicemente curare la nostra reputazione in un luogo tutto
sommato vergine, con le modalità che abbiamo visto.
L’interazione Individuo-azienda sarà la vera chiave di volta per spazzare via possibili problemi.

14. Infosfera
LinkedIn
Brand

15. RIEPILOGHIAMO
• Stiamo vivendo un quadro mutato nelle regole e nelle condizioni
• In queste situazioni si genera caos, che potrebbe creare qualche problema
• Solo presentandosi in maniera coerente al brand e a ciò che siamo possiamo (ri)mettere ordine
• L’ordine ci aiuta ad affrontare un luogo quasi nuovo per noi come LinkedIn
• Siamo «quasi» obbligati ad utilizzare questo luogo digitale perché attualmente è il più frequentato (ed è il solo con
caratteristiche congeniali al B2B)
• LinkedIn permette di difendere la Leadership guadagnata sul campo
• Questa leadership si nutre del pubblico di nostro riferimento (clienti acquisiti), del know how aziendale (le persone
che fanno parte dell’azienda stessa), i prossimi potenziali clienti, grazie alla reputazione
• Appare evidente che su LinkedIn dobbiamo soltanto riproporre quella leadership aziendale che abbiamo
contribuito a costruire e grazie alla quale veniamo individualmente percepiti come portatori di leadership
• Curare la nostra reputazione non farà altro che difendere la posizione di mercato già guadagnata, confermare
anche online quanto già decretato dal mercato e preparare il terreno a prossime opportunità di business.

16. Non fare il sofista, parla chiaro!
• Ricordate che online, il «branco» è premiante: quindi sostenere il post di un collega con un semplice like è cosa buona, un
semplice commento è ottimo
• Create relazioni (cfr. slide 8!) che fanno bene a voi e alla reputazione: vostra e aziendale
• Prendete i biglietti da visita e scegliete le persone giuste, controllate i contatti che vi suggerisce LinkedIn (a volte sono
molto validi), cercate persone di vostro interesse, mettete un like alle aziende con cui avete avuto a che fare, così da avere
aggiornamenti e magare poter vedere cosa fa la concorrenza (ma su questo punto ci torneremo con più calma)
Se avete un dubbio su cosa condividere o meno, provate a farvi queste tre domande
Mostrerei questa foto/scriverei (o direi) questa cosa al tuo capo?
Mostrerei questa foto/scriverei (o direi) questa cosa al tuo cliente?
Mostrerei questa foto/scriverei (o direi) questa cosa davanti alla concorrenza?
In caso di tre si, certi e sicuri, problemi non ce ne sono. Se tentennate o se anche solo ad una domanda rispondete con
un no, meglio lasciar stare.

17. Usate il tasto CONDIVIDI quando condividete un post
dalla nostra pagina!
Non pensate solo alle metriche, non preoccupatevi di
fare migliaia di visualizzazioni o di like. Nel nostro
ambiente non servono (cfr. slide 9).
Preoccupiamoci di ricostruire la reputazione, nostra e
del brand, quella farà la differenza.

18. Something Digital