1. Elektronická komunikace
s nastupující generací
Tomáš Krátký, 30.10.2012

2. Zákazníci budoucích let
o Dnes kolem 30ti let o Dnešní n-áctiletí
o Rok 2025 – produktivní většina o Technologie po celý život
o Osobní uplatnění, osobní život o Instant messaging
o Flexibilita, individualismus o Stále online
o Moderní technologie o Vysoce propojená generace
o Komunikace, virtuální komunity o Sdílení všeho, vždy …
online, sdílení, komunity, komunikace, sociální sítě

3. Customer engagement
Kvalitní produkty a služby
Jednoduché, funkční a atraktivní uživatelské rozhraní
Pocit výjimečnosti, zájmu, individuální přístup
Komunikace preferovaným způsobem
Copyright © 2008, 8 2010 Gallup, Inc.

4. Mohou pomoci „sociální technologie“?

5. Discourse – collaboration platform

6. Proč Discourse?
Like neznamená Customer engagement

7. Proč Discourse?
Facebook-like ale privátní komunikace

8. Proč Discourse?
Plná integrace pro Facebook

9. Proč Discourse?
Integrace Linkedin a Facebook profilu

10. Proč Discourse?
Stále online – mobile, HTML5, tablet

11. Proč Discourse?
Jednoduchá a transparentní komunikace

12. Proč Discourse?
Snadná integrace do interní infrastruktury
ERP CRM
Web
ECM Email Site
Core ATM
EDI Banking
Selfcare – Web interface
IT
Communication
Company and Collaboration

13. Reference
o Jedna z největších ruských bank (kompletní integrace)
o +30.000 SaaS zákazníků po celém světě
o Mediální, developerské, konzultační, HR společnosti, …
o Sjednání i složitějších produktů online
o Virtuální pobočka
o Privátní, neveřejné, sociální skupiny

14. http://www.discoursehq.com

15. www.profinit.eu
Děkuji za
pozornost