01 system thinking

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Introduzione al
Pensiero Sistemico
da La Quinta Disciplina di Peter Senge
a cura Luigi Spiga
Business and Management Innovation Architect and Facilitator
Founding Chair SoL Italy – Milan | Advisor BRAIN – Geneve
Aprile 2014
Evolution 3.0

Systemic Thinking
§  E’ uno schema concettuale, un corpo
di conoscenze e di strumenti elaborato
negli ultimi 50 anni per rendere più
comprensibile la completezza della
realtà e per aiutarci a scoprire come
cambiarla in modo efficace.
§  Risponde alla domanda :
“Come le nostre azioni creano la
realtà e come possiamo cambiarla”.
§  E’ una disciplina utile ed applicabile in
qualunque tipo di organizzazione
(impresa, famiglia, squadra sportiva),
ma prima ancora è utile a livello
individuale.

Dinamica dei sistemi : retroazione
“Come le nostre azioni creano la realtà e
come possiamo cambiarla”.

Dinamica dei sistemi : effetto a catena

Pensiero Sistemico: Il Modello Iceberg
Eventi
(livello reattivo)
Modelli di
comportamento
(livello adattativo)
Struttura
Sistemica
(livello creativo)

Livelli che operano in un sistema
1) EVENTI : ossia ciò che accade, quello che possiamo vedere e misurare, i
successi ed i problemi di ogni giorno (per es. il blocco degli aumenti di
stipendio; l’ultimo bilancio in rosso; l’acquisto di 10 potenti Personal
Computer).
2) SCHEMI DI COMPORTAMENTO : ossia l’evoluzione di alcune variabili
chiave che possono aiutarci a spiegare meglio gli eventi, altrimenti
incomprensibili (per es. l’andamento delle vendite negli ultimi tre anni; la
soddisfazione dei Clienti; ecc.).
3) STRUTTURA SISTEMICA : ossia i legami reciproci che intercorrono tra
le variabili chiave, che ci aiutano a comprendere le loro rispettive
interrelazioni temporali e spaziali, nonché l’azione delle forze in gioco.

Visibile e invisibile

Dinamica dei sistemi: saturazione inattesa

Dinamica dei sistemi : Profezia che si avvera
Comportamento che provoca negli altri una reazione a
cui il comportamento sarebbe la risposta adeguata.
sorride
ad A
sorride a B
piuttosto che a C
non sorride
ad A
Avevo ragione a pensare
che B è più simpatico di C:
mi sorride sempre
A:
CA
B
AB C

Alcuni postulati
§  Come le nostre azioni creano la nostra realtà e come
possiamo cambiarla (retroazione).
§  Siamo noi gli artefici del nostro futuro : la struttura che ci
diamo genera il nostro comportamento.
§  Il nostro modo di vedere il problema : questo è il problema.
§  Siamo prigionieri del sistema o del nostro modo di
pensare ?
§  Datemi una leva abbastanza lunga e solleverò il mondo con
una mano.
§  I nostri problemi di oggi sono il risultato delle nostre azioni
di ieri.
§  Il nemico non è la fuori : il vero nemico siamo noi.

La vera causa dei problemi
§  Pogo di Walt Kelly :
<< abbiamo trovato il nemico …
… e siamo noi ! >>
Prigionieri del sistema,
o del nostro modo di pensare ?

Principio di retroazione
Uno dei principali postulati del pensiero sistemico è il principio di
retroazione, in base al quale si può affermare che, presi 2 elementi
interconnessi A e B, tutto quello che B riceve da A è in una certa misura
legato a ciò che B da ad A,
ESEMPIO : se voglio avere calore e benessere da un focolare devo
prima dargli legna da ardere!
A B

Circoli virtuosi e circoli viziosi
§  Circoli VIRTUOSI - Stiamo andando benissimo!
- Siamo troppo forti!
- ….
§  Circoli VIZIOSI - Le cose peggiorano ogni giorno!
- Non sappiamo più cosa fare!
- ….
In sintesi possiamo dire che, dietro ad ogni trend di crescita
o decadimento accelerato, c’è lo zampino di un Circolo di
Rafforzamento.

Circolo Virtuoso Positivo
Vendite
Notorietà
Livello
dei Servizi
Soddisfazione
Clienti
R+T s
s
s
s

Dinamica dei sistemi : circolo virtuoso
VENTO A 10 NODI,
BARCA A 25 NODI
Equilibrio statico
Equilibrio dinamico

Circolo Virtuoso Negativo
Debiti
Perdite
Interessi
Costi
R-T s
s
s
s

Temperatura
del corpo
Scostamento
di Temperatura
Pesantezza
degli abiti
Temperatura
desiderata
B s
s
s
o
Circolo di bilanciamento

A volte pensiamo che le nostre esperienze lavorative
(e non solo) siano uniche ed irripetibili.
Questo non è sempre vero : alcune situazioni si ripetono,
quasi all’infinito, in diversi contesti e con diverse persone.
Per valutare le possibili soluzioni ad un problema può
essere utile conoscere queste situazioni tipiche,
chiamate Archetipi nel linguaggio dei sistemi.
Gli Archetipi : le frasi del linguaggio

Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo
Temperatura
dell’acqua
Scostamento
di Temperatura
Regolazione
dei 2 rubinetti
Temperatura
desiderata
B s
s
s
o
T

Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo
Poiché la temperatura giusta arriva in ritardo,
eccedo nelle correzioni e creo un’oscillazione

Archetipo 4 : Escalation
Risultati di B
Risultati di A
In rapporto a B
Risultati di A
Attività di B
Attività di A
B1 B2
s s
s
s
o
o

Archetipo 4 : Escalation

Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni
Attività di B
Guadagni
netti di B
Attività di A
Guadagni
netti di A
Ritardo
Attività
totale
Guadagni
attività
individuali
Limite delle
risorse
B1B2
R1R2

Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni

Evolution 3.0
Grazie per la cortese attenzione
Luigi Spiga
Business and Management Innovation Architect and Facilitator
Founding Chair in SoL Italy – Milano
luigi.spiga@solitaly.org
www.solitaly.org
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Partner BRAIN – Ginevra
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