1. Умение слушать
Серия Влиятельный руководитель

2. Цель семинара
• Убедить в исключительной полезности владения
навыком слушания
• Дать практические рекомендации по приобретению
этого навыка

3. Вопросы семинара
• В чем ценность слушания для руководителя?
• Что препятствует эффективному слушанию?
• Как слушать правильно?
• Практическое применение

4. Собственное
позиционирование
Ценностьслушания
Монополия больших людей - слушать. Монополия
маленьких - говорить.
Дэвид Шварц

5. Демонстрация
уважения
Ценностьслушания
Каждый, кого я встречаю на своем пути, в чем-то
лучше, чем я.
И я могу учиться у них.
Ральф Уальдо Эмерсон

6. Психотерапия
Ценностьслушания
Дайте другим излить вам душу. Это может не
помочь вам, но наверняка поможет им.
Роджер Г. Имхофф.

7. Поощрение новых
идей сотрудников
Ценностьслушания
Людям нравится делать вклад, особенно тогда,
когда их руководители доверяют им.
Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

8. Укрепление
лояльности
Ценностьслушания
Мы тянемся к тем друзьям и хотим находиться
рядом с теми, кто выслушивает нас.
Карл Меннингер

9. Контроль
происходящего
Ценностьслушания
Общей проблемой является то, что люди,
обретая все больше и больше власти, слушают
других все меньше и меньше. Особенно тех, кто
им подчинен.
Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

10. Выстраивание
новых отношений
Ценностьслушания
Вы можете получить больше друзей за две
недели, став хорошим слушателем, чем за два
года, пытаясь заинтересовать других
собственной персоной.
Дейл Карнеги

11. Переоценка
говорения
Препятствияслушанию
Слушайте в два раза больше, чем говорите.
Джон С. Максвелл, Джим Дорнан

12. Стереотипы
Препятствияслушанию
Мы слышим скорее то, чем ожидаем услышать,
нежели то, что нам говорят. Но делить людей
согласно стереотипам - не очень хорошая идея.

13. Отсутствие
сосредоточенности
Препятствияслушанию
Самое важное в разговоре - это услышать то, что не
было сказано.
Питер Друккер

14. Эмоции
личного опыта
Препятствияслушанию
Человек, у которого болит зуб, не в состоянии
влюбиться.
Зигмунд Фрейд

15. Доля слушания
Источник: Брайан Адамс, "Кибернетика продаж"
9%
16%
30%
45%
Диаграмма: Время бодрствования
пишем
читаем
говорим
слушаем

16. Смотрите на
говорящего
Какслушатьправильно
Не делайте никакой другой работы, прекратите
все прочие занятия и обратите свой взгляд на
собеседника.

17. Не перебивайте
Какслушатьправильно
Наступать на идеи так же грубо, как и
наступать на ногу.
Роберт Л. Монтгомери

18. Перебили?
Оцените мотивы
Какслушатьправильно
- Я не считают достаточно важным то, о чем идет речь.
- Я все ловлю на лету, все должны это заметить.
- Я слишком возбужден темой, я не сдерживаю себя.

19. Доля информации в
памяти человека
Какслушатьправильно
100%
50%
25%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Озвучено Помнится через
5 мин
Помнится
назавтра

20. Усиливайте навык
понимания
Какслушатьправильно
Слушайте так, как вы хотели бы, чтобы
слушали вас.
• Слушая, желайте понять содержание
• Слушая, старайтесь понять чувства
• Слушая, смотрите и умейте увидеть
• Слушайте с симпатией и одобрением

21. Читайте жесты
Какслушатьправильно

22. Читайте жесты
Какслушатьправильно

23. Читайте жесты
Какслушатьправильно

24. В чем потребности
говорящего?
Какслушатьправильно
Пример целей говорящего:
• почувствовать себя комфортно
• дать себе отдушину
• снять стресс
• убедить
Примеры различных целей:
• женщины хотят поговорить о проблеме
• мужчины хотят получить решение проблемы

25. Контролируйте
эмоции
Какслушатьправильно
Ваша реакция должна быть адекватной описываемой
ситуации

26. Не спешите с
выводами
Какслушатьправильно
Дождитесь выводов рассказчика. Иначе
упустите главное.

27. Подытоживайте
услышанное
Какслушатьправильно
После завершения тезисно повторите сказанное
говорившим. Дайте ему возможность
удостовериться, что вы его правильно поняли.

28. Уточняйте
вопросами
Какслушатьправильно
Покажите людям, что вам не все равно. Задавайте
вопросы доброжелательно, а не угрожающим
тоном. Вы будете поражены тем, сколько они вам
расскажут.

29. Ставьте слушание
на 1 место
Какслушатьправильно
Напоминайте себе: сначала слушай, потом - говори

30. Контроль
Практикапотемесеминара
1. Попросите несколько людей независимо оценить
по пятибалльной шкале следующие утверждения
(относительно Вас лично):
• Я обычно смотрю на собеседника
• Я не перебиваю собеседника
• Я эмоционально адекватен в беседе
• Я не делаю поспешных выводов
• Я задаю уточняющие вопросы
2. Поработайте над 3 пунктами с самыми низкими
оценками.
3. Через время сделайте еще один контрольный
замер.