2. LIST
Social Network 진출1.
Social Network 활동2.
Social Network 이벤트3.
Social Network 노하우4.
Social Network 현재5.
Social Network 그 이상 너머6.
3. 진출
Social Network
1.
- 계기 : 기업과의 원활한 커뮤니케이션 요구
- 내용 : 궁금한 점 > 자세한 요구사항 > 불만 > 응원메시지
- 방법 : 다양한 채널 사용 ex) Twitter, Youtube, Facebook
- * iphone : 아이폰의 도입으로 SNS 서비스를 통해 고객들과 더욱 원활한 소통을 하게 됨
고객들은 다양한 방법으로 기업과 이야기를 하고 싶어합니다 .
“ ”
4. “
활동
Social Network
2.
- 활동 채널 : 트위터 , 위키피디아 ( 사내공유 ), 블로그 , UCC, facebook
- 사람들의 반응 : ‘ 고객과 소통하는 기업’
① 실시간 고객 커뮤니케이션
② 친근한 이미지
③ 고객 의견 수렴을 통한 기업
KT 는 Social Network 의 선두주자이
다 . ”
6. - 의의 : @ollehkt 트위터 1 주년 기념 이벤트
- 내용 : 오로지 트위터를 통해 15 시간 동안 30 분의 고객을 만나는 미션
- 관련영상 : http://www.youtube.com/watch?v=8Nx5z6kz57I&feature=player_embedded
이벤트
Social Network
3.
7. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
1) 개척기
“ 제일 먼저 시작했기 때문에 겪는 수많은 시행착오의 시기
”
① 소셜 미디어를 도입하게 된 배경
- KT 와 KTF 합병으로 적극적인 olleh 홍보를 위한 수단
② 수많은 시행착오의 시기
- 제일 먼저 시작했기 때문에 겪는 시행착오
- 고객 반응과 사내커뮤니케이션도 원활하지 않았던 시기
8. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
2) 적응기
“소비자를 소셜미디어로 끌어들이는 것이 아니라 , 소비자가 선택한 채널로 움직여야 한다 .
”
① 소셜 미디어 전담팀 구성
- 홍보팀 : 개별적으로 고객만을 전담하는 운영 및 관리 시스템
② 사내 트위터 사용자 가이드 라인 제시
③ 다양한 캠페인 기획 : 매일 오후 3 시 ‘ #ollehtime 이벤트
ex) 숫자 부르기 이벤트 (2009. 9)
트위터 멤버 소개 이벤트 (2009. 10 ~ 현재 )
태극기 달기 캠페인 (2009. 8.15) - 트위터 배경화면을 태극기 화면으로 구성
추석 인증샷 이벤트 (2009. 10)
연말 스마트 폰 모임 지원 이벤트 (2009. 12)
9. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
2) 적응기
ex) 블랙데이 이벤트 (2010. 4) - 짜장면 사진을 트위터 프로필 화면으로 나누어 줌
10. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
3) 정체기
“ 고객은 자신들을 위한 더 나은 것을 계속 요구한다 .
”
① 활발한 운영 중에 닥친 위기
② 체계적이지 않은 운영체제로 고객들의 불만표출
ex) 아이폰 출시 관련 문의 / 요구하는 고객의 급증
③ KT 소셜미디어의 CS(Customer Service) 비중 증가로 인한 대처능력 문제
11. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
4) 성장기
“Customer Service 의 도입 : 고객의 wants 를 반영한 서비스 오픈
”
- 기존의 운영체제를 재정비하는 시기
- 효율적인 관리를 위한 twitdeck 에서 cotweet 도입
- 외국인을 위한 트위터 개설
12. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
4) 성장기
- 고객의 요구를 수용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈
① 강연 및 포럼 등 실시간 생중계 이벤트
ex) UCC 제작을 통한 생중계 전문 블로그 개설
13. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
4) 성장기
② KT 페이스북을 알리기 위한 다양한 이벤트
ex) 내 생에 가장 olleh~ 한 사진 공모전 (2010. 7)
14. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
4) 성장기
③ 아이폰 4 영화제
④ 지산롹 페스트벌
- 고객들의 요구사항으로 ‘와이파이를 깔아주세요 !’ 라고 해서 도움을 준 경우 )
15. 노하우
Social Network
4. | 소셜 미디어 잘 쓰는 4 단
계
4) 성장기
⑤ 남아공 월드컵이벤트
ex) 2010 대한민국 축구 국가대표팀 응원 이벤트 (2010. 6)
19. “
현재
Social Network
5.
- 다양한 이벤트에 대한 아이디어를 위해 사내소통의 수단 ‘위키’를 보완
- 언론매체의 높은 평가 , 순수한 KT 의 팬이 생기게 됨
요즘 생각 ? 이건 페이스북감 이냐 아
니냐
”
20. 그 이상 너머
Social Network
6.
1) 새로운 소셜미디어 olleh.com 런칭
- 소셜멀티미디어서비스를 킬러서비스로 발전시킴
- 트위터 서드파트의 서비스를 제공하는 올레 트위터
2) 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어
3) 소셜 커머스 시장으로의 진출 ( 출범될 예정 )
- 온라인 직영 판매 채널에 SNS 공유 기능 추가한 쇼핑정보 공유
- 고객들의 패턴을 분석해 맞춤 서비스 제공
