6. Zero moment of truth
6
Stimolo First
Moment
of
truth
(Shelf)
Second
Moment
of
truth
(experience)
venerdì, 12 luglio 13
7. Zero Moment Of Truth
7
Stimolo
FMOT SMOT
Che
diventa
la
prossima
persona
ZMOT
venerdì, 12 luglio 13
8. 8
18
-‐
21aa
Gen
C
22
-‐
26aa
Gen
Y
27
-‐
40aa
Gen
X
41
-‐
61
aa
>
62aa
1950
1970
1985
1990
1994
Blog
-‐
SMS
PC
TV
Evoluzione
TV
Radio
Internet
Social
N
-‐
SmartPhone
-‐
Tablet
PC Una tribu’ attorno al fuoco
T.R.
Galli
-‐
2013
Riproduzione
Riservata
venerdì, 12 luglio 13
9. De
Felice
2011
-‐
mktg
conversazionale9
Gen
C
37%
Gen
Y
30%
>62
5%
41/61
19%
Gen
X
19%
Creazione di contenuti
Gen
C
37%
Gen
Y
34%
>62
5%
41/61
19%
Gen
X
25%
Commentatori di siti online
Gen
C
59%
Gen
Y
54%
>62
19%
41/61
31%
Gen
X
41%
Spettatori e lettori
venerdì, 12 luglio 13
11. Internet
Audience
ITA
(Audiweb
Ago'12
e
Dic’12
powered
by
Nielsen)
55 mio Pop
41
Mio
Connessi
>
35-‐54
aa
F.
+
14.2%
M.+5.3%80
%
+6.1
11
Italia
Penetrazione
Banda
Larga
29º
posto
wired.it 2012
venerdì, 12 luglio 13
12. 29,5%
Info
patologie
18,4%
Info
su
medici
e
strutture
2,1%
(7,4%
laureati)
Forum,
Chat,
Blog,
Comunità
Pz
5,3%
(9,5%
laureati)
Prenotazioni
visite
e
analisi
via
internet
1,9%
Acquisto
di
Farmaci
Farmaci
Diagnosi
Effetti
collaterali
34%
Info
Salute
45%
18-‐35aa
solo
il
45%
considera
affidabili
la
Stampa
e
TV
e
preferisce
il
web
(siti
info
scientifiche
80%,
associazioni
mediche
80%
e
Ass.
pazienti
65%)
12
Medico
Famiglia
20,3%
(31,1%
meno
istruiti)
Medico
Specialista
2,5%
Farmacista
2,3%
Passaparola
18,7%
Televisione
42,9%
Giornali
e
riviste
25,8%
Italiani e informazione sulla salute (44° Censis)
venerdì, 12 luglio 13
13. Medici
MMG
e
internet
(44º
CENSIS)
Usa
internet
durante
le
visite
80%
Pagina
internet
professionale
17%
(EU
28%)
Contatta
altri
medici
internet
34%
84%
(EU
79.7%)
-‐
Inserisce
in
PC
dati
pazienti
81,8%
usa
PC
e
Internet
per
FaD
81,5%
13
venerdì, 12 luglio 13
14. 14
23%
utenti
dei
SN
segue
condizioni
di
salute
di
un
amico
o
il
decorso
25%
utenti
internet
con
patologie
croniche
trova
persone
con
problemi
simili
30%
dei
consumatori
sostiene
una
causa
correlata
alla
salute
25%
guarda
video
su
temi
inerenti
la
salute
1
su
3
discute
temi
della
salute
42%
in
rete
per
trovare
curanti,
trattamenti
e
prodotti
20%
consumatori
frequenta
forum
o
comunitá
sulla
salute
Blog:
4%
(185)
Foursquare:
23%
(1116)
Linkedin:
13%
(651)
Facebook:
26%
(1264)
Twitter
:
20%
(967)
5000
organizzazioni
sanitarie
possiedono
account
su
social
media
60%
“social
media
incrementano
qualitá
delle
cure
erogate”
>
1500
ospedali
possiede
account
ufficiali
su
vari
social
network
24%
usa
SN
per
postare
o
cercare
informazioni
mediche
Pazienti Medici-‐Ospedali
Allied Health World 2012 - Dati US
venerdì, 12 luglio 13
19. Categorie e tipologie di SN
Categoria Scopo Esempio
Generalista Socializzazione
FB,
Twitter,
Orkut
Tematico Declinazione
di
un
tema
specifico
Linkedin,Trip
Advisor,
Myspace*
Funzionale Tipo
specifico
di
contenuto You
tube,
Flickr,
Foursquare,
User
Generated
Network
(UGN)
Creazione
da
singoli
individui
o
gruppi
NING
*= Borderline, nasce generalista, diventa tematico;
19
M. Massarotto 2010 - Modificata
venerdì, 12 luglio 13
20. Strategie di comunicazione e SN
Strategia Elementi Impegno Plus Minus
Presidio • Piano
di
contenuti
• Community
Manager
• Reportistica
Strutturata
• Coinvolgimento
aziendale
elevato
E+RI
Ottimizzazione
reputazione
dell'azienda/Brand
Alti
costi
gestione
-‐
Lento
boost
iniziale
Promozione
/Progetto
• Temporaneità
• Community
di
riferimento
• Contenuti
limitati
E+RE
Marketing
su
prodotti/Obiettivo
Specifico
da
perseguire
Tende
a
rifiutare
la
conversazione
Ascolto
Per
scelta
o
attendismo
l’azienda
decide
di
confrontarsi
con
i
SN
solo
in
fase
di
ascolto
Ridotto
E+RE
• Basso
impegno
• Pochi
rischi
• Porta
Cultura
Web
• Prepara
sbarco
web
Non
sfrutta
SN
e
non
canali
su
SN
per
azioni
mirate
E= Economico; RI= Risorse Interne; RE= Risorse esterne (Outsourcing)
M. Massarotto 2010 - modificata
venerdì, 12 luglio 13
21. RSS-
Portali-
Podcast
Social
M
edia
in
M
edicina
Cartelle
Cliniche
Personali
(Personal
Health
Records)
Rating
Social
Network
Blog
Wiki
21
venerdì, 12 luglio 13
39. Medici
e
Social
Network
US
US
SERMO
Doc2Doc
69%
su
SN
Online
16%
SN
x
Medici
EPG Health
Media 2011
25-‐33%
Previsione2012
Manhattan
Research 2010
ITA
NUTO
DottNet
Esanum
LinkAIOM
Content
Sharing
MEDTING
Doctor's
channel
35
venerdì, 12 luglio 13
40. Social
eLearning
(2008
-‐
2011
SiS/ESO
Webround
in
senologia)
36
Webinar
Live
OnD
LCMS
BLOG
(SN)
Social
Media
(YouTube)
Progettazione didattica
venerdì, 12 luglio 13
42. Quanto
peso
puo’
avere
un
social
network?
Dave Carroll è un musicista country che in occasione di un viaggio
aereo affida la sua preziosa chitarra agli addetti della UNITED
AIRLINES.
Dave assiste cosi’ al danno procurato dal “trattamento speciale”
riservato nell’imbarco allo strumento.
Nonostante 6 mesi di reclami nessuna risposta dalla compagnia.
Racconta tutto in un video musicale mettendolo su Youtube.....
12 Milioni di visualizzazioni!! inviti in tutti i maggiori talk show del
paese ed una reputazione compromessa per United...
venerdì, 12 luglio 13
44. Riferimenti:
Dr.
Tiziano
R.
Galli
Medemed
Sagl
tiziano.galli@medemed.eu
tiziano.medemed@gmail.com
Tel.
+41-‐797926579
Skype:
med3med
http://socialnetpharma.com
Seguite il Blog
www.socialnetpharma.com
venerdì, 12 luglio 13