1. Generazione 2.0 Made in Italy
Federico Capeci, AD Duepuntozero DOXA
Gennaio 2014
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2. Thank you Don! but…
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2
3. La ricerca
Ricerca condotta ogni sei mesi dal 2009 sull’Universo Web Italiano.
Ogni wave semestrale si basa su campioni di 1.500 casi (3.000 interviste
l’anno) estratti in modo casuale dal panel web di Duepuntozero DOXA,
secondo quote rappresentative dell’utenza internet italiana per fascia
di età, sesso, area geografica, istruzione, utilizzo internet.
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3
4. Generazione2.0 Made in Italy
2000
2004
2008
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2012
4
5. Trend Facebook in Italia
30 MIL
20 MIL
10 MIL
0
Elaborazione dati Facebook Italia
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5
6. Generazione2.0, oggi i 18-30enni
1977
1984
1997
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6
8. Silent
Generation
1928
La generazione “di mezzo”, figli
della grande depressione Americana
e del post-guerra mondiale
1946
1965
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La generazione del nuovo
millennio, cresciuta con PC,
consolle, videogames e mondi
virtuali
Baby Boomer
Generation
La generazione del della
caduta del muro di Berlino e la
fine della guerra fredda
La generazione del boom di
fertilità e del benessere
acquisito nei anni ‘50
Greatest
Generation
La generazione che “ha salvato il
mondo”, come detto da Ronald
Regan, vincendo la II Guerra
Mondiale contro il Nazismo
Timeline delle Generazioni
Generation Net Generation
X
o Millennials
1980
La generazione2.0
compie
l’adolescenza tra
il 2004 e il 2008,
anni di diffusione
del web2.0
2004+
Generazione2.0 1984 - 1996
La prima generazione a crescere con e nei Social
Network e il Web collaborativo
(blog, forum, community)
8
9. Italy
Greece
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Azerbaijan
Armenia
Moldova
Turkey
Georgia
Russia
Cyprus
Poland
Lithuania
Slovakia
Ukraine
Latvia
Iceland
Estonia
Malta
Romania
Montenegro
Ireland
United Kingdom
Czech Republic
Bulgaria
Sweden
Hungary
Serbia
Croatia
Norway
Slovenia
Austria
Finland
France
Luxembourg
Belgium
Switzerland
Netherlands
Liechtenstein
Portugal
Denmark
Spain
Germany
15%
Andorra
% Gen2.0 nei paesi europei
30%
25%
20%
14%
10%
5%
0%
9
14. Questa è proprio la storia che
vogliamo raccontare noi…
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14
15. Realtà virtuale e virtuale reale
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15
16. Generazione2.0 @home
Vivono in casa
con almeno 1 genitore
98%
88%
24%
61%
76%
18-19 anni 20-24 anni 25-30 anni
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16
17. Connessione ad Internet
Popolazione
over 30 anni
Gen2.0
Universo di
riferimento
% utenti
internet nei
gruppi
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
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17
18. Il web e la sua generazione
Visitano almeno 1volta a settimana…
Visitatori totali (mese)…
88%
93%
89%
87%
78%
60%
61%
Video/PhoWikipedia
Social
Siti E- News/Por Video
to sharing
Forum
Network
commerce
tali
Streaming
base: Generazione2.0
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53%
Blog
18
19. Fruizione Web2.0
Generazione2.0
Popolazione over 30
Video/PhoWikipedia
Social
Siti E- News/Por Video
to sharing
Forum
Network
commerce
tali
Streaming
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
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Blog
19
20. Fruizione Social Network
Usano “Spesso”…
77%
54%
Generazione2.0
Popolazione over30
21% 20%
16%
8%
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
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8%
6%
6%
2%
20
22. Crescere in questo
contesto
– che ne sia causa o
conseguenza –
ha mutato
i parametri del loro
pensiero individuale e
del loro agire sociale
The Big Change
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22
24. “less” generation
Senza
on-off
Senza limiti
di tempo
Senza limiti
di spazio
Senza limiti
sociali
Senza
privacy
Senza limiti
di quantità
Senza limiti di
comunicazione
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24
26. Incoerenza storica Beppe Grillo
http://www.zeusnews.it/index.php3?ar=stampa&cod=6157
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26
27. Customer Care per la Gen2.0
Pensando ai diversi modi che puoi usare per contattare un’azienda, in caso di
lamentela, quanto tempo ti aspetteresti per una risposta da parte dell'azienda?
Ti aspetti una risposta…
39%
Immediata
19%
Un'ora
26%
Un giorno
12%
Qualche giorno
Una settimana
2%
Più di una settimana
2%
base: Generazione2.0
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27
29. La pubblicità cercata su YouTube
Cerco su YouTube…
Pubblicità internazionali
25%
Pubblicità italiane
32%
Pubblicità attuali
31%
Pubblicità del passato
base: Generazione2.0
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42%
29
31. Facebookmania
Cancellato
o non usa mai
Mai iscritto
Iscrizione a
Facebook
Prevalentemente con…
smartphone
38%
57%
computer
5%
tablet
Attivo
407 amici
Fan di un brand
base: Generazione2.0
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31
33. Motivi di utilizzo di Facebook
Per tenermi in contatto con chi
non vive vicino
68%
Per tenermi in contatto coi miei
amici, anche quelli che frequento
67%
Per curiosare, vedere un po' cosa
accade in giro
59%
Per venire a conoscenza di
iniziative ed eventi
49%
Per sbirciare tra le pagine dei
miei amici e conoscenti
45%
Per riprendere i contatti con
persone che non vedevo da…
Per avere un canale su cui
comunicare come sono e come…
43%
23%
Per essere aggiornato su marche
prodotti o istituzioni
17%
Perché ormai non si può restarne
fuori
17%
Per avere una sorta di diario della
mia vita
12%
base: Generazione2.0
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33
34. Info e e-commerce social
Visitano almeno 1volta a settimana…
Visitatori totali (mese)…
87%
60%
60%
38%
Siti Ecommerce
Social
Couponing
Siti di
comparazione
base: Generazione2.0
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Brand
Community
34
35. Influenzatori degli acquisti
Consumatori stessi del
prodotto
42%
Associazioni di
consumatori
26%
22%
Professionisti riconosciuti
Persone comuni non
consumatori
13%
Blogger riconosciuti
13%
Dipendenti dell'azienda
9%
L'azienda stessa del
prodotto
9%
Giornalisti
6%
base: Generazione2.0
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35
36. Senza limiti di comunicazione
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36
37. Web Mobile
Possiedono uno smartphone
e usano per navigare
Verificare la situazione trasporti
nel luogo in cui mi trovo (es.
traffico, mezzi pubblici)
44%
Pubblicare foto/video
geolocalizzati
47%
76%
Cercare informazioni su
ristoranti/hotel/servizi vicini al
posto in cui mi trovo
Localizzarmi nel posto in cui mi
trovo e condividere
l'informazione con i miei amici
(es. Foursquare, Facebook…
base: Generazione2.0
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50%
42%
37
38. Motivi di condivisione online
Per il gusto di condividere con altri
le cose che mi piacciono
25%
Per contribuire a una causa che
ritengo degna dicessere promossa
14%
Perché quel contenuto mi
rappresenta, dice qualcosa di me
14%
Perché penso possa essere utile alle
persone con cui lo condivido
11%
Perché penso possa divertire le
persone con cui lo condivido
11%
Per stimolare gli altri a
pensare/riflettere
Per diffondere qualcosa di cui tutti
parlano o parleranno
Perché penso possa emozionare le
persone con cui lo condivido
9%
5%
3%
base: Generazione2.0
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38
43. Senza limiti di quantità
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43
44. Top 10 attività condotte online
Guardo video
92%
Guardo profilo, bacheca e foto
di altri
84%
79%
Condivido link o contenuti
Leggo le opinioni su marche,
prodotti
74%
Consulto post e commenti nel
web
65%
Consulto/Acquisto in gruppi di
acquisto
63%
Scrivo qualcosa di me, dei miei
pensieri
61%
Seguo i consigli in rete di
persone che non conosco
59%
Ho dei profili/persone che
seguo assiduamente in Internet
Posto sui social network dei
commenti sui programmi TV
49%
45%
base: Generazione2.0
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44
46. Generazione2.0 e privacy
mai sentito nominare
12%
Popolazione Italiana
Generazione2.0
conosco solo per sentito dire ma
non so di cosa si tratta
so a grandi linee di cosa si tratta
19%
20%
conosco abbastanza bene anche se
non ne conosco tutte le implicazioni
so cos'è e le implicazioni per me
base: Generazione2.0, popolazione italiana – ricerca ad hoc 2013
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30%
20%
46
47. Lo S.T.I.L.E. 2.0
tra sparenza
socialità
esperienza
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immedia tezza
libertà
47
53. Lo S.T.I.L.E. chiesto ai brand
Dialogo,
CSR, e
varietà di
gamma!
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53
54. Qual è il vostro S.T.I.L.E.
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54
55. Quindi…
S
Non esortateli ad uscire di casa se li
vedete da un’ora in Facebook.
T
Non sorprendetevi se giudicano un
servizio in modo fin troppo severo.
I
Non chiedete loro di attendere in
coda senza lamentarsi.
L
Non offendetevi se non rispettano il
ruolo.
E
Non osservateli con disprezzo se
giocano con il cellulare.
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55
56. “Quel che vedi dipende dal tuo punto di
vista. Per riuscire a vedere il tuo punto
di vista, devi cambiare punto di vista.”
Marianella Sclavi
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57. Ascoltare la Generazione2.0
È il primo passo per colmare il
gap generazionale e aprire le
opportunità che nascono da
rapporti intergenerazionali
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