JapanDreamin’20 のService Cloud Trailblazers のセッションで使用したコンテンツです。

1. 2020/01/25＠Abema Towers 10F
#sfdc_sctb
～ Service Cloud クイズ大会 ～

2. 2#sfdc_sctb
本日のタイムテーブル
時間 内容
16:00 ～ 16:10 グループ紹介
16:10 ～ 16:25 クイズ大会（全15問）
16:25 ～ 16:30 結果発表＆景品贈呈
16:30 ～ 16:45 クイズ解説
16:45 ～ 16:50 お知らせ＆記念撮影
16:50 解散
注意事項
• 会場の様子は写真に撮って公開される可能性があります。予めご了承下さい。
• 顔出しNGの方がいらっしゃいましたら運営までお知らせ下さい。

3. 自 己 紹 介 ～ S e r v i c e C l o u d を 愛 し 、 S e r v i c e C l o u d に 愛 さ れ た い 男 ～
3
株式会社テラスカイ
第1クラウドインテグレーション本部
クラウドインテグレーション推進部
マネージャー
須山 洋輔
【経歴】
2013/05 にテラスカイへ入社（７年目)
主に金融系や通信サービス系のコンタクトセンター
システム構築を担当。
• DGルーキー会・Archtects 運営メンバー
• 愛読書：コールセンターJAPAN
• 最近の趣味：禁酒
#sfdc_sctb

4. 運 営 メ ン バ ー の 紹 介
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション本部
DGルーキー会・Architect 運営
趣味：コミュニティ飲み会
アクセンチュア株式会社
テクノロジーコンサルティング本部
Salesforce MVP
趣味：インド・ネパール料理屋巡り
NTTテクノクロス株式会社
Salesforce MVP、Golden Hoodie
Admin、Lightning Champion
趣味：健康増進（毎日2万歩）
須山 洋輔 小坂 駿 鈴木 貞弘
4#sfdc_sctb

5. 運 営 メ ン バ ー （ ス ペ シ ャ ル サ ン ク ス ）
株式会社ユー・エス・エル
カスタマーソリューション部
旦那と娘と猫をこよなく愛する12歳。キャン
ペーン大好き。手芸好きが講じアストロの着ぐ
るみを自作し楽しむ、仮装系システムエンジニ
ア。
toBeマーケティング株式会社
CI本部 インテグレーション部
システム導入からフィールドサービスまで全国
を飛び回るなど様々な経験をもつ、元カスタ
マーサポートのスペシャリスト
遠藤 加奈子 徳地 良征
5#sfdc_sctb
渡辺 敏和
株式会社セールスフォース・ドットコム
Service Cloud Specialist
カスタマーサポート、CRM導入に某社製品で
約10年携わる。
趣味は、ラーメン屋巡り、カップ麺収集、無印
良品カレー

7. S e r v i c e C l o u d Tra i l b l a z e r s と は ？
① Service Cloud の導入を推進するために日夜活動を続けている
② Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援
③ CTIやAI活用、オムニチャネルなどコンタクトセンター向け
ソリューション＆事例の共有
7
Service Cloud に特化したグループです
#sfdc_sctb

8. タ ー ゲ ッ ト 参 加 者 は ？
• Service Cloud を既に導入している or 導入を考えているユーザー
• Service Cloud の導入を支援するパートナー
• Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
• Service Cloud を知り尽くした中の人
8
Service Cloud に関わる人なら誰でもOK！
#sfdc_sctb

9. 本 グ ル ー プ の ゴ ー ル と 主 な ポ イ ン ト
• Service Cloud に関するアーキテクチャーレベルの基本知識の習得
• Service Cloud に関する機能をニーズに応じた変更に対し、
応用的かつ適切な対応ができるようになる
9#sfdc_sctb
• Service Cloud を理解する
• サービス戦略、ソリューショ
ン、業界動向を知る
• サクセスストーリーの説明
• 関連性があり、かつ 現実的
なビジョンと戦略を提示する
• 顧客に伝わりやすい言葉で話
す
• 可能性の提示
• 何が実現可能かを知る
• 「良い」とされるものを正し
く知る
• 顧客が欲しいものではなく、
顧客が本当に必要とするもの
を提示する
しっかりと話す 事例の説明 成功への道標

11. 製 品 の 位 置 づ け
Lightning
Sales Cloud
Lightning
Service Cloud
• 契約
• 見積
• テリトリー ※1
• 商談分割 ※1
• コラボレーション売上予測 ※1
• エンタイトルメント ※1
• サービス契約
• 作業指示※1
• SLA ※1
• ナレッジ（編集）※2
• Live Agent ※2
• 取引先
• 取引先責任者
• リード
• 商談
• 商品 & 価格表
• 活動 / TO DO
• キャンペーン
• ケース
• 注文
• 納入商品
• アイデア
• コンソール
• ナレッジ(参照） ※1
※1 : EE 以上に含まれる機能
※2 : UEに含まれるが EE ではオプション
Lightning CRM

12. S e r v i c e C l o u d の 機 能 全 体 像
12#sfdc_sctb

13. S e r v i c e C l o u d の 料 金
難しい設定が一切不
要な小規模チーム向
けの顧客サポート
3,000円
あらゆる規模のチー
ムに対応する包括的
なサービス向けCRM
9,000円
包括的なサービスの
ためのカスタマイズ
可能なCRM
18,000円
Salesforce
Essentials
Lightning
Professional
Lightning
Enterprise
13#sfdc_sctb
Service Cloud Lightningエディション
CRM機能とサポート
が 無制限
36,000円
Lightning
Unlimited

14. 製 品 と エ デ ィ シ ョ ン の 関 係
エディションは製品のグレードのことです。
天丼 上天丼 特丼
※出展：天丼てんやHPより
小天丼

15. カ ス タ マ イ ズ 性
15
業務に合わせて自在にカスタマイズ可能
#sfdc_sctb
オールスター天丼
※出展：天丼てんやHPより

16. 最 適 な S a l e s f o r c e L i g h t n i n g エ デ ィ シ ョ ン の 選 択
https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/ja_jp/www/documents/datasheets/DS_ServiceCloud_EdCompare.pdf
16
Service Cloud Lightningのエディション比較
#sfdc_sctb

18. 景 品 （ 1 位 ～ 5 位 ）
1位 2位 2位
Trailblazer パーカー 2020版 アストロ ロゴ入り保温タンブラー

20. エ ン ト リ ー 方 法
www.menti.com
にアクセス
コード入力：11 78 39 9
https://www.menti.com/fxum5hyy4d

41. ラ イ セ ン ス
https://www.salesforce.com/jp/editions-pricing/service-cloud/
41
Service Cloudの料金
#sfdc_sctb

42. ラ イ セ ン ス
https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/ja_jp/www/documents/datasheets/DS_Ser
viceCloud_EdCompare.pdf
42
全エディション比較表
#sfdc_sctb

43. S a l e s f o r c e
https://bit.ly/2RLUMZO
43
セールスフォース・ドットコム - Wikipedia
#sfdc_sctb

44. S a l e s f o r c e の オ ム ニ チ ャ ネ ル
44#sfdc_sctb

45. S e r v i c e C l o u d Vo i c e
45#sfdc_sctb

47. Tra i l b l a z e r C o m m u n i t y
https://success.salesforce.com/_ui/core/chatter/groups/GroupProfil
ePage?g=0F93A000000DIgx
@sfdc_sctb
https://sfdc-sctb.connpass.com/
47#sfdc_sctb

48. S a l e s f o r c e Tra i l b l a z e r s E v e n t
Salesforce Trailblazers
日本中のTrailblazer達と繋がるためのコミュニテイ
http://www.trailblazers.jp/
48#sfdc_sctb

49. 次 回 の 予 定
2020年03月吉日 予定
49
Service Cloud Trailblazers Meetup #12
#sfdc_sctb

51. ア ン ケ ー ト
本日のセッションの感想をぜひ教えてください。
頂きましたご意見、ご感想につきましては今後
の運営活動に活かさせていただきます。
https://forms.gle/6yVBNqZD5XWETdYB6
#sfdc_sctb