Последние показатели и наиболее полный анализ результатов email-рассылок, включая межотраслевое и языковое сравнение

1. 35.7%
48.5%
30.5%
32.5%15.21%
13.11%
12.24%
29.81%
69.77%
18.21%25.09%
18.21%
29.09%
15.01%
90%
25.4%
27.5% 41.5%
27.5%
14.32%
6.60%
12.5%
30.5%
15.21
15.01%
27.
13.
32,5%
29,0%
27,5%
30,5%
Решения и услуги по
email-маркетингу для бизнеса
Отчет по pезультатам cравнительного
aнализа имейл-кампаний 2012
Последние показатели и наиболее полный анализ результатов
имейл-рассылок, включая межотраслевое и языковое сравнение

2. 1
Вступление
Недоставленные сообщения
Уровень просмотра сообщений
Уровень перехода по ссылкам сообщений
Уровень отказа от подписки
Mежотраслевой анализ
Mежотраслевой анализ за последние два года
Межъязыковой анализ
Межъязыковой анализ за последние два года
Краткие выводы
Рекомендации
О компании emarsys
2
3
4
5
6
7
8
11
12
15
16
16
Содержание

3. Вступление
2
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012
2012 год – юбилейный год выпуска нашего отчета. Вот уже в 10 раз мы провели анализ
результатов имейл-кампаний, осуществляемых нашими клиентами, и исследовали последние
рыночные показатели и тенденции.
В этом году мы проанализировали результаты более 70000 бизнес и потребительских имейл-
рассылок (маркетинговых и новостных сообщений) более чем 1000 компаний, работающих по
всему миру и в различных рыночных секторах.
Собранные нами данные охватывают период с 1 января по 31 декабря 2011 года и включают
в себя информацию по следующим показателям:
•• Уровень просмотров и переходов по ссылкам сообщений
•• Уровень недоставленных сообщений и отказов от подписки
•• Средние показатели по отраслям
•• Средние межъязыковые показатели
В этом году впервые мы решили не включать в наш отчет показатели по формату имейл-сообщений
(HTML или текст). Более 98% всех имейл-сообщений в настоящее время рассылается в формате
HTML, поэтому приводить сравнительный анализ HTML и текстовых сообщений больше не
представляется необходимым.
Уже традиционно, наше исследование включает в себя сравнительный межотраслевой и
межъязыковой анализ – мы рассмотрели имейл-кампании, рассылаемые на 14 европейских языках.
Помимо этого, как и в прошлом году, мы дополнили анализ обзором результатов за последние
два года. Для того, чтобы результаты были показательными при анализе недоставленных
сообщений и уровня отказа от подписки, мы провели разграничение между первыми двумя
рассылками («вступительные сообщения») и всеми последующими сообщениями («текущие рассылки»).
Уровень недоставленных сообщений и количество отказов от подписки вступительных
сообщений традиционно является выше, чем у текущих сообщений, т.к. данные, используемые на
первоначальных стадиях рассылки, зачастую еще не прошли все стадии обработки.
По этим же причинам, для того чтобы наши исследования были точными и показательными,
мы решили выделить компании, работающие в сфере коллективных скидок и «акций дня»,
в отдельную рыночную категорию. Высокая частота маркетинговых рассылок подобных компаний
(рассылки производятся ежедневно) влияет на показатели рассылок, и их совместный анализ с
результатами рассылок других компаний мог значительно исказить результаты исследования.
Результаты тестовых кампаний, сугубо информационных сообщений, не предполагающих переход
по ссылкам, а также побочных кампаний ориентированных на моментальное действие подписчика
(например: «Перейдите по ссылке, чтобы узнать результаты соревнования») не были включены в отчет.

4. Недоставленные сообщения
3
Т. 2: Средний уровень недоставленных сообщений:
Бизнес для бизнеса (B2B) в сравнении с Бизнес для потребителя (B2C) рассылками
Показатели в B2B и B2C секторах продолжили улучшение в 2011 году.
Недоставленые сообщения
Вступительные сообщения
Т. 1: Средний уровень недоставленных сообщений в годовом исчислении
Тенденция продолжается: в 2011 уровень недоставленных сообщений продолжил падать, как для вступительных сообщений, так и для
текущих рассылок.
Текущие кампании
7,89 %
6,79 %
14,59 %
8,29 %
10,86 %
2,50 %
1,84 %
4,62 %
2,86 %
3,08 %
B2B: Вступительные сообщения B2B: Текущие рассылки
Недоставленые сообщения: B2B vs B2C
15,17 %
8,87 %
10,45 %
7,05 %
7,85 %
6,13 %
3,88 %
4,09 %
2,90 %
2,49 %
B2C: Вступительные сообщения B2C: Текущие рассылки
3,56 %
2,36 %
2,75 %
2,36 %
1,73%
14,09 %
8,13 %
11,03 %
8,00 %
6,64 %
2007
2007
2007
2008
2008
2008
2009
2009
2009
2010
2010
2010
2011
2011
2011

5. Уровень просмотра сообщений
B2B
Т. 4: Средний уровень просмотра сообщений (HTML сообщения): B2B в сравнении с B2C рассылками
Как можно видеть из общих результатов, приведенных выше, уровень просмотра сообщений уменьшился как для B2B, так и для B2C
секторов. Примечательно, что в B2C секторе наблюдаемый спад гораздо меньше, чем в прошлом году.
Уровень просмотра сообщений
Т. 3: Средний уровень просмотра сообщений (HTML сообщения)
Уровень просмотра сообщения продолжает ухудшаться, хотя в процентном соотношении спад ниже, чем в прошлом году.
Уровень просмотра B2B vs B2C
34,9 %
30,24 %
25,07 %
22,73 %
29,29 %
B2C
37,33 %
32,19 %
31,11 %
27,90 %
25,21 %
33,18 %
28,56 %
28,02 %
24,04 %
22,18 %
4
2007
2007
2007
2008
2008
2008
2009
2009
2009
2010
2010
2010
2011
2011
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

6. Уровень перехода по ссылкам
5
B2B
Т. 6: Уникальный (мин. 1 переход на подписчика) и общий (общее количество переходов) уровни перехода по ссылкам:
B2B в сравнении B2C рассылками
В B2B секторе наблюдается небольшой рост индивидуального и общего уровней перехода по ссылкам сообщений. Рост является более
значительным для B2C кампаний, как в отношении вступительных сообщений, так и текущих рассылок.
Уровень перехода по ссылкам
Т. 5: Уникальный (мин. 1 переход на подписчика) и общий (общее количество переходов) уровни перехода по ссылкам в
годовом исчислении
После нескольких лет стабильного снижения, в 2011 наблюдается позитивная тенденция.
Индивидуальный и общий уровни перехода по ссылкам увеличились на полпроцента.
Уровень перехода по ссылкам B2B vs B2C
Уникальный Общий
6,73 %
7, 27 %
9,88 %
8,49 %
8,21 %
19,27 %
15,57 %
11,08 %
11,60 %
14,59 %
22,23 %
17,09 %
14,66 %
13,00 %
13,49 %
10,42 %
B2C
33,18 %
14,28 %
14,48 %
10,38 %
11,15 %
8,08 %
8,24 %
6,54 %
7,23 %
9,5 %
8,98 %
8,13 %
7,24 %
7,45 %
2007
2007
2007
2008
2008
2008
2009
2009
2009
2010
2010
2010
2011
2011
2011

7. Уровень отказа от подписки
B2B
Т. 8: Средний уровень отказа от подписки: B2B в сравнении с B2C рассылками
Уровень отказа от подписки продолжает падать для B2B и B2C секторов. При ближайшем рассмотрении видно, что в процентном
соотношении спад является значительным, особенно для текущих рассылок.
Отказ от подписки
Т. 7: Средний уровень отказа от подписки в годовом исчислении
Положительная тенденция, согласно которой уровень отказа от подписки продолжил уменьшаться, была актуальна и в 2011.
И если для вступительных сообщений спад был минимальным, для текущих рассылок уровень упал до 11%, что является наименьшим
результатом за все годы исследования.
Отказ от подписки B2B vs B2C
B2C
Вступительные сообщения Текущие рассылки
0,57 %
0,67 %
0,44 %
0,35 %
0,34 %
0,28 %
0,38 %
0,21 %
0,16 %
0,11 %
0,64 %
0,59 %
0,49 %
0,40 %
0,37 %
0,26 %
0,35 %
0,21 %
0,17 %
0,13 %
0,56 %
0,72 %
0,42 %
0,34 %
0,33 %
0,28 %
0,40 %
0,20 %
0,15 %
0,11 %
6
2007
2007
2007
2008
2008
2008
2009
2009
2009
2010
2010
2011
2011
2011
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

8. Сектор
Недоставленные
cообщения
Количество
yникальных
переходов по
cсылкам
Общее
количество
переходов по
cсылкам
Уровень
просмотра
cообщений
Отказ от
подписки
Государственные/
Энергокомпании
2,42 8,13 13,05 34,74 0,19
Образование/
Консалтинг
3,62 8,15 17,78 23,36 0,20
Финансовый сектор 2,35 8,04 14,74 21,44 0,13
Товары общего
потребления
2,85 6,53 10,41 25,41 0,18
Маркетинг/
Реклама 4,28 7,44 13,64 22,92 0,14
Некоммерческий/
Благотворительный
сектор
5,86 6,83 10,62 21,60 0,08
Здравоохранение/
Фармацевтика
2,66 5,62 8,44 20,79 0,33
Издательство/СМИ 1,02 8,56 13,87 27,94 0,08
Розничная торговля/
Интернет-коммерция
1,28 7,19 10,55 18,76 0,10
Технологии/
Телекоммуникации
3,17 5,74 10,13 25,17 0,17
Туристический/
Развлекательный
бизнес
1,88 6,06 9,90 24,89 0,12
Коллективные
скидки/Акции дня
1,51 3,99 5,88 14,51 0,08
Межотраслевой анализ
В 2011 году наиболее высокий уровень просмотра сообщений был зафиксирован в секторе государственных и
энергокомпаний. На втором месте расположились издательская и СМИ индустрии, а производители товаров
общего потребления – на третьем. Наивысший уровень перехода по ссылкам был характерен для сектора
образования и консалтинговых услуг.
Межотраслевой анализ 2011
7

9. Межотраслевой анализ за последние два года
8
Недоставленные сообщения
Количество уникальных
переходов по ссылкам
8,51 %
7,11 %
8,04 %
3,28 %
3,28 %
2,98 %
4,07 %
4,03 %
3,64 %
2,20 %
1,68 %
2,15 %
3,01 %
2,45 %
1,51 %
5,85 %
5,64 %
3,99 %
5,38 %
9,09 %
6,60 %
6,37 %
9,26 %
7,52 %
Образование/
Консалтинг
Некоммерческий/
Благотворительный
сектор
Издательство/
СМИ
Розничная Торговля/
Интернет-коммерция
Туристический/
Развлекательный
бизнес
Государственные/
Энергокомпании
Финансовый сектор
Товары общего
потребления
Маркетинг/
Реклама
Технологии/
Телекоммуникации
Здравоохранение/
Фармацевтика
Коллективные скидки/
Акции дня
8,13 %
8,15 %
8,04 %
2,42 %
3,62 %
2,35 %
2,85 %
4,28 %
5,86 %
2,66 %
1,02 %
1,28 %
3,17 %
1,88 %
5,74 %
6,06 %
7,19 %
8,56 %
5,62 %
6,83 %
7,44 %
6,53 %
2010 2011
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

10. Межотраслевой анализ за последние два года
9
Общее количество
переходов по ссылкам
Уровень просмотра
сообщений
15,88 %
25,83 %12,83 %
15,02 %
12,42 %
26,41 %16,87 %
10,73 %
10,43 %
14,90 %
7,73 %
11,58 %
9,08 %
5,88 %
22,40 %
14,51 %
25,33 %
21,72 %
29,49 %
21,68 %
22,51 %
30,35 %
27,82 %
28,65 %
13,05 %
23,36 %17,78 %
14,74 %
10,41 %
22,92 %13,64 %
10,62 %
8,44 %
13,87 %
10,55 %
10,13 %
9,90 % 24,98 %
25,17 %
18,76 %
27,94 %
20,79 %
21,60 %
25,41 %
21,44 %
34,74 %
2010 2011
Образование/
Консалтинг
Некоммерческий/
Благотворительный
сектор
Издательство/
СМИ
Розничная Торговля/
Интернет-коммерция
Туристический/
Развлекательный
бизнес
Государственные/
Энергокомпании
Финансовый сектор
Товары общего
потребления
Маркетинг/
Реклама
Технологии/
Телекоммуникации
Здравоохранение/
Фармацевтика
Коллективные скидки/
Акции дня

11. 0,21 %
0,22 %
0,18 %
0,28 %
0,15 %
0,01 %
0,13 %
0,14 %
0,15 %
0,17 %
0,11 %
0,08 %
Отказ от подписки
10
Межотраслевой анализ за последние два года
0,19 %
0,20 %
0,13 %
0,18 %
0,14 %
0,08 %
0,33 %
0,08 %
0,10 %
0,17 %
0,12 %
2010 2011
Образование/
Консалтинг
Некоммерческий/
Благотворительный
сектор
Издательство/
СМИ
Розничная Торговля/
Интернет-коммерция
Туристический/
Развлекательный
бизнес
Государственные/
Энергокомпании
Финансовый сектор
Товары общего
потребления
Маркетинг/
Реклама
Технологии/
Телекоммуникации
Здравоохранение/
Фармацевтика
Коллективные скидки/
Акции дня
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

12. Межъязыковой анализ
11
Язык
Недоставленные
cообщения
Количество
yникальных
переходов по
cсылкам
Общее
количество
переходов по
cсылкам
Уровень
просмотра
cообщений
Отказ от
подписки
Немецкий 1,69 7,50 12,28 27,04 0,13
Английский 1,93 4,62 7,69 15,94 0,12
Испанский 4,02 5,38 8,07 16,84 0,06
Итальяский 2,51 5,19 8,29 21,48 0,09
Pусский 0,52 9,32 13,41 19,31 0,03
Нидерландский 1,67 7,54 11,38 22,18 0,20
Французский 1,73 5,75 9,32 19,32 0,16
Шведский 1,14 9,25 13,09 21,82 0,17
Норвежский 1,62 10,27 14,78 23,27 0,13
Финский 1,77 17,28 23,00 29,11 0,14
Польский 1,74 10,84 16,37 17,08 0,06
Венгерский 1,04 5,00 6,97 17,97 0,09
Чешский 0,90 8,31 12,82 14,72 0,13
Датский 1,39 13,22 18,34 29,42 0,10
Сравнительный языковой анализ 2011
Примечательным является стабильный рост показателей по просмотрам сообщений и переходам по ссылкам для
рассылок на скандинавских языках. Имейл-кампании на финском и датском языках лидируют по обоим показателям
и находятся на первом месте по результатам сравнительного языкового анализа.

13. 3,44 %
1,88 %
1,28 %
2,41%
2,98 %
2,25 %
4,23 %
3,35 %
3,48 %
2,53 %
2,83 %
4,35 %
2,58 %
0,91 %
4,41%
7,68 %
7,70 %
10,49 %
8,05 %
7,37 %
4,07 %
5,45 %
7,74 %
11,64 %
6,31 %
7,32 %
9,79 %
13,90 %
Межъязыковой анализ за последние два года
Английский
Нидерландский
Шведский
Норвежский
Польский
Немецкий
Испанский
Итальяский
Pусский
Финский
Французский
Венгерский
Чешский
Датский
12
2010 2011
1,93 %
1,67 %
1,14 %
1,62 %
1,74 %
1,69 %
4,02 %
2,51 %
0,52 %
1,77 %
1,73 %
1,04 % 5,00 %
0,90 %
1,39 %
4,62 %
7,54 %
9,25 %
10,27 %
10,84 %
7,50 %
5,38 %
5,19 %
9,32 %
17,28 %
5,75 %
8,31 %
13,22 %
Недоставленные сообщений
Количество уникальных
переходов по ссылкам
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

14. Межъязыковой анализ за последние два года
7,83 %
12,17 %
11,01%
18,65 %
13,23 %
12,08 %
6,45 %
9,30 %
11,70 %
16,38 %
10,59 %
11,77 %
16,57 %
20,10 %
17,50 %
25,94 %
22,13 %
25,05 %
18,67 %
29,26 %
17,87 %
25,65 %
16,96 %
26,13 %
23,33 %
27,29 %
20,81 %
27,07 %
7,69 %
11,38 %
13,09 %
14,78 %
16,37 %
12,28 %
8,07 %
8,29 %
13,41 %
23,00 %
9,32 %
6,97 %
12,82 %
18,34 %
15,94 %
22,18 %
21,82 %
23,27 %
17,08 %
27,04 %
16,84 %
21,48 %
19,31 %
29,11 %
19,32 %
17,97 %
14,72 %
29,42 %
2010 2011
Общее количество
переходов по ссылкам
Уровень просмотра
сообщений
Английский
Нидерландский
Шведский
Норвежский
Польский
Немецкий
Испанский
Итальяский
Pусский
Финский
Французский
Венгерский
Чешский
Датский

15. Межъязыковой анализ за последние два года
14
0,17 %
0,29 %
0,21 %
0,16 %
0,07 %
0,17 %
0,05 %
0,08 %
0,10 %
0,21 %
0,17 %
0,13 %
0,12 %
0,13 %
0,12 %
0,20 %
0,17 %
0,13 %
0,06 %
0,13 %
0,06 %
0,09 %
0,03 %
0,14 %
0,16 %
0,09 %
0,13 %
0,10 %
2010 2011
Отказ от подписки
Английский
Нидерландский
Шведский
Норвежский
Польский
Немецкий
Испанский
Итальяский
Pусский
Финский
Французский
Венгерский
Чешский
Датский
Отчет по pезультатам cравнительного aнализа имейл-кампаний 2012

16. Краткие выводы и рекомендации
15
Краткие выводы
Отчет 2011 года показал, что, несмотря на снижение уровня просмотра сообщений, уровень
перехода по ссылкам тем не менее увеличился, как для B2B, так и для B2C рассылок.
Количество недоставленных сообщений и отказов от подписки продолжает падать и является
наименьшим за все 10 лет нашего исследованиия. Это говорит об общем улучшении качества
используемых для рассылок данных и обработки информации для рассылок.
Главные отличия по рыночным секторам и языкам рассылки
Рассылки на скандинавских языках остаются на первом месте по количеству просмотров и
переходов по ссылкам, при этом финский язык показал более высокий результат,
17.28%, чем датский, который лидировал в 2010. Результаты рассылок на английском языке
остаются наихудшими, а результаты рассылок на немецком в настоящее время снизились до
третьего места.
Что касается показателей по отдельным отраслям, здесь не намечается очевидной тенденции.
Если в 2010 году первое место по количеству просмотров сообщений занимал сектор товаров
массового потребления, то в 2011 на лидирующую позицию вышел сектор государственных/
энергокомпаний (хотя при высоком количестве просмотров сообщений, по количеству переходов
по ссылкам он занял третье место).
Молодой сектор коллективных скидок / «Акций дня» показал наихудшие результаты по количеству
просмотров (14.5%) и переходов по ссылкам (3.99%) сообщений.
Почему уровень перехода по ссылкам растет, несмотря на сниженный уровень
просмотра сообщений?
Существует несколько возможных причин. Одна из таких причин – рассылка более целенаправленных
и актуальных сообщений более точно подобранной целевой аудитории. Время универсальных
сообщений проходит, и подписчики становятся все более требовательными к содержанию
маркетинговых сообщений, которые они получают.
Другим возможным объяснением является так называемое «перенасыщение» огромным
количеством имейл-сообщений, каждый день доставляемых в ящик «Входящие». Насколько бы
целенаправленным ни было то или иное сообщение, подписчик не станет его открывать, если
его не заинтересуют тема сообщения.
Почтовые клиенты при первом открытии сообщения по умолчанию блокируют изображения,
находящиеся в сообщении. Это означает, что некоторые сообщения просматриваются без
графических элементов, что является обязательным критерием для измерения уровня
просмотра сообщения. Подобные случаи не были учтены при составлении отчета.

17. Рекомендации
Согласно недавнему отчету, опубликованному Группой Radicati, количество рассылаемых
имейл-сообщений растет и на сегодняшний день составляет 294 миллиарда в день.
Каждый из нас ежедневно получает дюжины новых сообщений, и, несмотря на то, что почтовые
клиенты улучшают механизмы защиты от спама, читать даже полностью легальные сообщения,
на которые мы сами когда-то подписались, становится все трудней.
Прошли времена, когда у подписчиков было время просматривать каждое из полученных ими
сообщений. Сегодня, для того, чтобы ваши сообщения прочитали, вам нужно четко продумать
и протестировать путем А-Б разбивки строки Темы сообщения, выбрать правильную стратегию
сегментации базы данных и быть абсолютно уверенным, что содержание вашего сообщения
будет актуальным для читателей.
Все большее количество подписчиков предпочитает просматривать свои сообщения на мобильных
устройствах. Компания ReturnPath прогнозирует, что к концу 2012 года больше сообщений
будет прочитано на мобильных, чем стационарных компьютерах. Это означает, что недостаточно
оптимизировать сообщения только под настольные компьютеры. Агентство econsultancy
предполагает, что до 41% имейл-сообщений, не оптимизированных под мобильные устройства,
никогда не будут прочитаны. Наша рекомендация: в следующем году оптимизируйте ваши
сообщения для настольных и мобильных устройств, иначе результаты ваших имейл-рассылок
значительно ухудшатся.
О компании emarsys
emarsys является одним из крупнейших поставщиков решений и услуг в области маркетинга с
использованием электронной почты, мобильных технологий, автоматизации и социальных сетей.
Более 1000 клиентов по всему миру, среди которых eBay, Volvo, Garmin, Zurich Insurance и TimeOut,
ежегодно отправляют более 50 миллиардов имейл-сообщений, пользуясь технологиями emarsys.
Наши платформы, индивидуально разработанные с учетом самых сложных требований наших клиентов,
содержат все необходимые функции для повышения ROI через имейл-маркетинг, технологии по
улучшению взаимодействия с клиентами, управлению социальными сетями и повышению
уровня доставки сообщений.
О компании emarsys
16
Вена • Лондон • Мюнхен • Берлин • Цюрих • Париж • Гонконг • Пекин • Москва • Стамбул

18. Контактная информация
emarsys UK Ltd
100 Euston Street
Лондон
NW1 2HQ
Телефон: +44 (0) 207 3880888
Факс: +44 (0) 207 38001161
Адрес электронной почты: uk@emarsys.com
Офисы emarsys
Вена
Лондон
Мюнхен
Берлин
Цюрих
Париж
Гонконг
Пекин
Москва
Стамбул
Воспользуйтесь самыми актуальными рекомендациями из мира имейл-маркетинга
Подпишитесь на нашу рассылку на сайте www.emarsys.com
© by emarsys | Решения и услуги по email-маркетингу для бизнеса
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь к
нам или посетите наш сайт www.emarsys.com,
где вы сможете узнать больше о наших региональных
представительствах в вашей стране.
www.facebook.com/emarsys
www.twitter.com/emarsys
www.linkedin.com/company/emarsys