1. Arab British Academy for Higher Education.
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‫ﺗﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬...‫؟؟‬
‫ﻫﻲ‬‫ﺟﻬﺪ‬‫ﻣﺒﺬول‬‫ﻟﺘﺰوﻳﺪ‬‫ﻳﻦ‬‫ﺮ‬‫اﻵﺧ‬‫ﲟﻨﺎﻓﻊ‬‫ﻏﲑ‬‫ﻣﺎدﻳﺔ‬)‫ﻏﲑ‬‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬.(
‫ﻫﻲ‬‫أﻓﻜﺎر‬...‫ﻫﻲ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬..‫ﻫﻲ‬‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬‫ﻧﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻣﻨﻬﺎ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫ﳊﻈﺔ‬‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ‬....‫ﻛﻴﻒ؟؟‬
‫ـ‬‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‬‫ﰲ‬‫ﻓﻨﺪق‬:‫ﺗﺘﻢ‬‫اﻻ‬‫ﺳﺘﻔﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﳌﻐﺎدرة‬‫ﻣﺒﺎﺷﺮة‬ً.
‫ـ‬‫ﻛﺔ‬‫اﳌﺸﺎر‬‫ﰲ‬‫اﳌﻌﺮض‬:‫ﺗﺘﻢ‬‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﻛﺔ‬‫اﳌﺸﺎر‬‫ﻃﻴﻠﺔ‬‫ﻓﱰة‬‫اﳌﻌﺮض‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻧﺘﻬﺎء‬‫ﻣﺪة‬‫اﳌﻌﺮض‬.
‫ﻣﺜﺎل‬)1:(
‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫أﲢﺪث‬‫ـﻚ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬‫ـﻚ‬‫ﻋ‬‫ﻹﻗﻨﺎ‬‫ـﻚ‬‫ﺋ‬‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﺑﺎﻗﺘ‬)‫ﻟﻴﺼﺔ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬‫ـﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺗﺄﻣ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺣﻴﺎة‬(،‫ﺳﺄﲢ‬‫ﺪث‬‫ﻋﻦ‬‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫وﻣ‬،‫اﻟﺘﺎﻣﲔ‬‫أي‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬
،‫ﺧﺪﻣﺔ‬‫وﺳﺘﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻌﻲ‬‫اﻟﻌﻘﺪ‬)‫أﻧﺖ‬‫و‬‫ﱂ‬‫ﺗﻘﺒﺾ‬‫ﻣﲏ‬‫ﺷﻲء‬‫ا‬‫ر‬‫ﻓﻮ‬ً(،‫وﺳﺘﺪﻓﻊ‬‫ﱄ‬‫ﻣﺒﻠﻎ‬‫ﻣﻌﲔ‬)‫دﻓﻌﺔ‬(‫ﻣﺒﻠﻎ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻘﺪ‬‫دون‬
‫أن‬‫ﺗﺄﺧﺬ‬‫ﻣﲏ‬‫ﺳﻮى‬‫ﻛﻼم‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ورق‬.‫ﻟﻜﻦ‬‫و‬‫ﺳﺘﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻻﺣﻘﺎ‬ً‫ﻣﻦ‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‬‫اردة‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻌﻘﺪ‬.
‫إذن‬..‫ـﻤﺖ‬‫ﻗ‬‫ـﻖ‬‫ﻳ‬‫ﺑﺘﺴﻮ‬‫ـﺮة‬‫ﻜ‬‫اﻟﻔ‬)‫ـﻼم‬‫ﻛ‬‫ـﻂ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬(‫ـﺪون‬‫ﺑ‬‫ـﻲء‬‫ﺷ‬‫ـﺎدي‬‫ﻣ‬)‫ﻛﻼم‬‫أرﻗﺎم‬‫و‬‫ﻓﻘﻂ‬...(
‫وﺳﺘﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﻘﺪ‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬‫ﺑﺎﻧﺘﻬﺎء‬‫اﻟﻌﻘﺪ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬)2:(
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫أﻗﻮم‬‫ﺑﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫ﺳﻴﺎﺣﻲ‬)‫ﻓﻨﺪق‬‫اﺗﻮن‬‫ﲑ‬‫اﻟﺸ‬..(
‫ﻓﺄﻧﺎ‬‫ﺳﺄﻗﻮم‬‫ﺑﻌﺮض‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻔﻨﺪق‬)‫ﻧﺸﺎﻃﺎت‬‫ـ‬‫ﺣﻔﻼت‬‫ـ‬‫أﻃﻌﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺧﺪﻣﺔ‬‫رﺟﺎل‬‫أﻋ‬‫ﻤﺎل‬‫ـ‬‫اﺟﺪ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ﻣﻘﻴﻤﲔ‬‫ﻣﻬﻤﲔ‬
‫ـ‬‫ﺣﺴﻢ‬‫ﺧﺎص‬‫ـ‬...‫اﱁ‬) (‫ﻋﺮض‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬(،‫ﻟﻦ‬‫و‬‫ﺗﻘﺒﺾ‬‫ﻣﲏ‬‫ﺳﻮى‬)‫ﻛﻼم‬‫وﺑﺮوﺷﻮر‬‫ﻓﻘﻂ‬.(
‫وﲟﺠﺮد‬‫اﻗﺘﻨﺎﻋﻚ‬،‫ﺑﺎﳋﺪﻣﺎت‬‫ﺳﺘﻘﺘﻨﻊ‬‫ﺑﺎﻹﻗﺎﻣﺔ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻔﻨﺪق‬.
‫وﺗﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫اﻟﱵ‬‫ﺳﻴﻘﺪﻣﻬﺎ‬‫اﻟﻔﻨﺪق‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﻋﻨﺪ‬‫ﺗﻚ‬‫ر‬‫ﻣﻐﺎد‬‫اﻟﻔﻨﺪق‬.

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‫ﻣﺜﺎل‬)3:(
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫أﻗﻮم‬‫ﺑﺘﺴﻮﻳﻖ‬)‫ﻣﻌﺮض‬..(‫ﻓﺄﻧﺎ‬‫ﺳﺄﻗﻮم‬‫ﺑﻌﺮض‬‫اﳌﻨﺎﻓﻊ‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫اﳌ‬‫و‬‫اﻟﱵ‬‫ﺳﺘﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﻛﻚ‬‫ﱰ‬‫اﺷ‬‫ﰲ‬،‫اﳌﻌﺮض‬‫ﻣﻦ‬
‫اﳊﻤﻼت‬‫اﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬‫وﻋﺪد‬‫ار‬‫و‬‫اﻟﺰ‬‫وﻣﺴﺘﻮى‬‫ﻛﲔ‬‫اﳌﺸﺎر‬‫وﻓﺮﺻﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬‫ﺻﻔﻘﺎت‬....
‫وﺑﻌﺪ‬،‫اﻗﺘﻨﺎﻋﻚ‬‫ﺳﺘﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻌﻲ‬‫ﻋﻘﺪ‬،‫ﻛﺔ‬‫ﻣﺸﺎر‬‫وﺗﺪﻓﻊ‬‫ﱄ‬‫ﻣﺒﻠﻎ‬‫و‬‫أﻧﺖ‬‫ﱂ‬‫ﺗﻘ‬‫ﺒﺾ‬‫ﻣﲏ‬‫ﺳﻮى‬)‫ﻓﻜﺮة‬‫ﻛﻼم‬‫و‬‫وﻣﻌﻄﻴﺎت‬...(
‫وﺳﺘﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﳌﻨﺎﻓﻊ‬‫ﻻﺣﻘﺎ‬ً‫ﰲ‬‫اﳌﻌﺮض‬‫وﺗﻨﺘﻬﻲ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻧﺘﻬﺎء‬‫اﳌﻌﺮض‬.
‫ﻣﺜﺎل‬)4: (
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫أﻗﻮم‬‫ﺑﺘﺴﻮﻳﻖ‬)‫ﺧﺪﻣﺔ‬‫اﳊﺼﻮل‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻘﺮض‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﻴﺌﺔ‬‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬‫اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‬‫إﱃ‬‫ﻣﺴﺘﻔﻴﺪ‬(،‫ﺳﺄﻗﻮم‬‫ﺑﻌﺮض‬‫اﻳﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت‬‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳍﻴﺌﺔ‬‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻣ‬‫ﻦ‬‫اﻟﻘﺮض‬‫ﻣﻦ‬)‫ات‬‫ر‬‫دو‬‫وﺷﺮوط‬‫ﻣﻴﺴﺮة‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ود‬،‫اﳉﺪوى‬‫وإﻗﻨﺎﻋﻪ‬‫ﲜﺪوى‬‫اﳌﺸﺮوع‬
‫اﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻪ‬‫و‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺣﻴﺎﺗﻪ‬‫وﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻪ‬(،‫أي‬‫ﺗﻘﺪﱘ‬)‫أﻓﻜﺎر‬‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬(
‫إذن‬..‫اﳍﺪف‬‫إﻗﻨﺎﻋﻪ‬‫ﺑﺎﳋﺪﻣﺔ‬‫أو‬‫اﻟﻔﻜﺮة‬.‫وﺳﻴﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫ﻣﻨﻬﺎ‬‫ﻣﺎدﻳﺎ‬ً‫ﻻﺣﻘﺎ‬ً‫ﻋﻨﺪ‬‫ﺗﻘﺪﳝﻪ‬‫ﻃﻠﺐ‬‫اﳊﺼﻮل‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻘﺮض‬
‫وﺗﺎﺳﻴﺲ‬‫اﳌﺸﺮوع‬‫وﺑﻌﺪ‬‫اﻋﺎدﺗﻪ‬‫اﻟﻘﺮض‬‫ﺳﺘﻜﻮن‬‫ﺧﺪﻣﺔ‬‫اﳍﻴﺌﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﲢﻘﻘﺖ‬.
‫ﻛﻴﻒ‬‫ﺗﺴﻮق‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫؟؟‬
‫إﻋﻄﺎء‬‫اﻻﻧﻄﺒﺎع‬‫اﻷوﱄ‬‫ﻋﻦ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬‫و‬)(First Impression‫إﻇﻬﺎر‬‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬‫اﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫و‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫و‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫ﻟﻠ‬)‫ﺪف‬‫إﺛﺎرة‬‫اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ‬‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬)‫ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ‬‫اذ‬‫ﻮ‬‫اﻻﺳﺘﺤ‬‫و‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺸﺎﻋﺮﻩ‬.(
‫ادﻋﻢ‬‫ﺣﺪ‬‫ﻳﺜﻚ‬‫اﻫﲔ‬‫ﱪ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻹﺛﺒﺎﺗﺎت‬‫و‬)‫ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ‬‫ﰲ‬‫ﻋﻘﻠﻪ‬‫وﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬.(
‫ـﺮ‬‫ﻌ‬‫أﺷ‬‫ﺑﻮﻧﻚ‬‫ز‬‫ـﻊ‬‫ﻓ‬‫ﺑﺎﳌﻨﺎ‬‫اﻟﱵ‬‫ﺳﻴﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬.
)‫ﻹﻳﻘﺎظ‬‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‬‫ﻟﺪﻳﻪ‬(،)‫أي‬‫ـﺎذا‬‫ﻣ‬‫ﺳﻴﺤﻘﻖ‬‫ﻟﻪ‬‫ـﺮوع‬‫ﺸ‬‫اﳌ‬‫ـﺮ‬‫ﻴ‬‫اﻟﺼﻐ‬‫ﻣﺜﻼ‬ً.(
‫ﻛﺰ‬‫ر‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫اﳋﺪﻣﺔ‬,‫ﺗﻨﻮﻋﻬﺎ‬‫اﺋﺪﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫وﻓ‬)‫ات‬‫ر‬‫دو‬/‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ﺟﺪوى‬/‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫ﻓ‬‫ﺑﺴﻴﻄ‬‫ﺔ‬) .(‫ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻪ‬‫ﰲ‬
‫اﲣﺎذ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬(.

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‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻌﻪ‬‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم‬‫ام‬‫ﱰ‬‫اﺣ‬‫و‬‫ﻣﻄﻠﻖ‬) .‫ﲢﻘﻴﻖ‬‫اﻟﺪﻋﻢ‬‫اﳌﻌﻨﻮي‬(
‫ﲨﻴﻊ‬‫اﳊﻘﻮق‬‫ﳏﻔﻮﻇﺔ‬©‫اﻷﻛﺎدﳝ‬‫ﻴﺔ‬‫ﺑﻴﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌ‬‫ﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ‬‫اﻟﻌﺎﱄ‬