文档强调了与客户（بون زال）维持良好关系的重要性，并提供了建立信任和处理投诉的方法。它还列出了销售过程中常见的错误，比如不倾听客户和缺乏后续联系。通过有效的客户管理，可以提高客户忠诚度并促进业务成功。

1. Arab British Academy for Higher Education.
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‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﺎﺋﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬
‫ﻋﻠﻰ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫أ‬‫ن‬‫ﺗﻀﻊ‬‫ﻏﺎﻳﺔ‬‫اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫ﻷن‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻫﻮ‬‫اﻟﺮﺻﻴﺪ‬‫اﳊﻘﻴﻘﻰ‬‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع‬‫وﻫﻮ‬
‫ﻣﺼﺪر‬‫ا‬‫ﻟﺘﺪﻓﻘﺎت‬‫اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‬‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع‬‫وﳚﺐ‬‫اﻻ‬‫ﻧﺘﺒﺎﻩ‬‫داﺋﻤﺎ‬ً‫إﱃ‬‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫اﳌﺴﺘﻤﺮة‬‫ﻟﺘﻘﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬‫ﻣﻊ‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﺣﻴﺚ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﻌﺎﱐ‬‫ﰲ‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻫﺬة‬‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺑﺮود‬‫أو‬‫رﲟﺎ‬‫ﺗﻘﺼﲑ‬‫ﻣﻌﲔ‬‫ﻷن‬‫اﳌﺸﺮوع‬‫إذا‬
‫ﺧﺴﺮ‬‫ﺑﻮن‬‫ز‬‫ﻻﻳ‬ُ‫ﻨﺴﻰ‬‫أﺑﺪا‬ً‫ﺑﺄن‬‫ﻫﺬا‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﲢﻮل‬‫إﱃ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬‫ﺛﺎﻧﻴﺔ‬.
‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﺎﺋﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻫﻰ‬:
-‫ام‬‫ﱰ‬‫إﺣ‬‫ﺑﺎﺋﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫داﺋﻢ‬‫ﻹﺷﻌﺎرﻫﻢ‬‫ﺑﺎﻷﳘﻴﺔ‬.
-‫ﺑﻨﺎء‬‫ﺛﻘﺔ‬‫ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬.
-‫ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬.
-‫ﻣﻌﺎﳉﺔ‬‫أى‬‫ﺷﻜﻮى‬‫ا‬‫ر‬‫ﻓﻮ‬ً.
-‫ﺗﻘﺪﱘ‬‫ﻫﺪاﻳﺎ‬.
-‫أﺳﻌﺎر‬‫ﺗﺸﺠﻴﻌﻴﺔ‬.
-‫ﺗﻠﺒﻴﺔ‬‫ﻳﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺳ‬.
‫اﻷﺧﻄﺎء‬‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬:
1-‫ﻋﺪم‬‫اﻹﺻﻐﺎء‬‫إﱃ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫اﶈﺘﻤﻞ‬.
2-‫ﻋﺪم‬‫ﺗﻔﻬﻢ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫اﶈﺘﻤﻞ‬.
3-‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻛ‬‫ﺨ‬ِ‫ﺼﻢ‬
4-‫اﻟﺘﺸﺘﺖ‬‫اﻟ‬‫ﺬ‬‫ﻫﲏ‬.

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5-‫ﻋﺪم‬‫ﺗﺪوﻳﻦ‬‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬.
6-‫ﻋﺪم‬‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬.
7-‫ﺗﻮﻗﻒ‬‫اﻻ‬‫ﺗﺼﺎل‬‫ﻣﻊ‬‫ﺑﺎﺋﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻘﲔ‬.
8-‫ﻋﺪم‬‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬.
9-‫ﻣﻈﻬﺮ‬‫ﻏﲑ‬‫ﻻﺋﻖ‬.
10-‫ﻋﺪم‬‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫اﻟﺒﻴﻊ‬.
11-‫ﻋﺪم‬‫اﻋﺎة‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫وﺟﻬﺔ‬‫ﻧﻈﺮ‬‫اﻟﺰ‬‫ﺑﻮن‬.
12-‫ﻋﺪم‬‫اﻟﺘﻔﺎﺧﺮ‬‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬.
13-‫اﻹﻗﻨﺎع‬‫ﺑﺪون‬‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬.
14-‫اﻻ‬‫ﺳﺘﻬﺎﻧﺔ‬‫ﺑﺬﻛﺎء‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬.
15-‫اع‬‫ﺮ‬‫اﻹﺳ‬‫ﰱ‬‫إﲤﺎم‬‫اﻟﺒﻴﻊ‬.
16-‫ﻋﺪم‬‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻫﲔ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬.
17-‫اﻟﺘﻮﺳﻞ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫ﺑﺎﻟ‬.
18-‫اﻻ‬‫ﳔﺪاع‬‫ﺑﺎﻷﻣﺎل‬.
19-‫ا‬‫ﻋﺘﺒﺎر‬‫اﻟﺮﻓﺾ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﺷﺨﺼ‬‫ﻲ‬.