Доклад на Analyze! 2017

1. 6 аналитических советов, как «подружить»
онлайн и офлайн в торговле
Волоха Вячеслав
eCommerce директор Citrus.UA

2. Кто такой Citrus.UA?
TOP-2 в рейтинге самых посещаемых интернет-магазинов Украины, порядка
8 000 000 сеансов в месяц.

3. Кто такой Citrus.UA?
Более 32 000 000 миллионов просмотров страниц в месяц

4. Кто такой Citrus.UA?
Это более 150 000 транзакций в месяц

5. По итогам марта Citrus.UA занял
первое место среди интернет-
рекламодателей с долей
рекламных выходов 4,3% и
охватом 14,8 млн человек.
Кто такой
Citrus.UA?

6. Измеряем ROI
ROAS с учетом
offline
Что мы сделали что бы правильно посчитать
ROAS?
Выгрузили в GBQ полную информацию о доходах, с учётом заказов по
телефону и заказов с розничных торговых точек
Выгрузили полную информацию по заказам со статусами возвратов, оплат,
выполненых заказов
Выгрузили данные о пользователях, которых нет в Google Analytics
Написали импорт данных о расходах на все рекламные кампании.

7. Измеряем ROI
ROAS с учетом
offline
результаты
+753%
+308%
+62%
+2518%
+14%
+39%
+206%
+45%

8. Измеряем NPS в
онлайне по
городам и
магазинам в
разрезе продаж
офлайн
NPS по отрасли. Готовы ли рекомендовать
магазин, в котором совершили покупку своим
друзьям, родственникам?

9. Измеряем NPS в
онлайне по
городам и
магазинам в
разрезе продаж
офлайн
что сделали

10. Измеряем NPS в
онлайне по
городам и
магазинам в
разрезе продаж
офлайн
результаты
% оценок по месяцам

11. Измеряем NPS в
онлайне по
городам и
магазинам в
разрезе продаж
офлайн
результаты
NPS = % сторонников — % критиков
61%
NPS Citrus.UA

12. Измеряем
ROPO в разрезе
категорий
Что мы сделали что бы правильно посчитать
ROPO?
1. сгенерировали уникальный короткий код под каждый google
client_id

13. Измеряем
ROPO в разрезе
категорий
Что мы сделали что бы правильно посчитать
ROPO?
2. трекаем все попытки ввода номера телефона (это уникальный
идентификатор) у нас на сайте на любых формах ввода номера
телефона, при этом мы уже понимаем что это за клиент.

14. Измеряем
ROPO в разрезе
категорий
результаты

15. Измеряем
ROPO в разрезе
категорий
Что движет клиентов действовать согласно
модели ROPO?
Что драйвит ROPO?
Покупатель хочет посмотреть товар поближе прямо сейчас
Покупателю нужен товар раньше, чем мы можем отправить
Покупатель не хочет платить за доставку
Покупателю может быть не очень удобно делиться личной информацией в Интернете
Сильные стороны физической сети по отношению к модели ROPO
Покупатель хочет подержать в руках
Включение более быстрой (а иногда и дешевой) покупки
Включение человеческого опыта (советы, предложения экспертов)

16. Измеряем
эффективность
оффлайн
рекламных
кампаний
направленных
на открытие
магазина и
влияние на
продажи онлайн

17. Измеряем
эффективность
оффлайн
рекламных
кампаний
направленных
на открытие
магазина и
влияние на
продажи онлайн
Регистраций
+1400
Совершившие покупки
>30%
Из них средний процент
возврата покупателей через
онлайн
>60%
для этих клиентов LTV в
онлайн канале
~3000

18. Измеряем
вовлеченность в
покупки через
мобильное
приложение

19. Онлайн
ретаргетинг на
покупателей
оффлайн
Научили CRM понимать откуда пришел клиент который
позвонил по телефону

20. Онлайн
ретаргетинг на
покупателей
оффлайн
Запушили данные по запрашиваемому товару
конкретным пользователем

21. Онлайн
ретаргетинг на
покупателей
оффлайн
результаты
Сформировали списки ремаркетинга, показали
рекламные объявления

22. Волоха Вячеслав
eCommerce директор
Citrus.UA
fb:
vyacheslav.volokha
e-mail:
www@citrus.ua