Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met breinwave door Ralph van der Meer

1. Vegro
Online
marketing

2. Agenda
• Kennismaking
• Over Vegro
• Waarom Sana
• Wat hebben we al draaien op Sana?
• Online marketing
• Onze aanpak
• De technische uitdagingen
• Waarom is het succesvol
• Tips

3. Ralph van der Meer
Senior Consultant
Teamlead Klantbeleving
“Sinds 1997 online en ik vind
het iedere dag nog steeds
leuk.”
https://www.linkedin.com/in/ralphvandermeer/nl
+31 6 83696167
Ralph.vandermeer@breinwave.nl

4. I N T R O D U C T I O N
C o m p a ny O v e r v i e w
MANAGED
cloud solutions for SME
in Benelux
1.100+
customers incl. blue chip
COMPLIANT
ISO 9001/27001 / NEN 7510 /
ISAE 3402 T2 / MS Gold certified
FULL STACK
Microsoft Solution Partner
275
passionate specialists
5 OFFICES
In Amsterdam, Hilversum,
Utrecht, Maastricht and Gent
(Belgium)
Managed Workplace
& Webspace
Dynamics
NAV
Dynamics 365
CRM
Dynamics 365
AX
Microsoft Cloud
Integration - Innovation

5. Wat is Vegro
Vegro is een bedrijf met een landelijke dekking
aan thuiszorgwinkels en uitleenpunten, een
webwinkel en meerdere distributiecentra vanuit
waar de uitleen, verhuur en verkoop van
verpleegartikelen en hulpmiddelen wordt
verzorgd.
Doelgroep: alle mensen in Nederland van 15 – 100
jaar die zorg nodig hebben.

6. Wat willen we bereiken
• Onderdeel van de ICT Architectuur
• Producten, prijzen en klanten
• Transacties inschieten bij bestaande NAV processen
• Conversie
• Privacy
• Inzicht
• Snelheid, stabiliteit, betrouwbaar & schaalbaar
• Zelfredzaamheid van beheerders (technisch, applicatie en content)
• Up-to-date / road map
• Multi-channel
• Mobile

7. Responsive design  kansen!

8. Vegro – Bestel App
• App rondom webshop waarmee
verpleegkundigen hulpmiddelen
kunnen bestellen voor patiënten.
https://itunes.apple.com/nl/app/vegro-bestel-app/id1187241076?mt=8

9. Vegro B2C – Sana Commerce
Webshop waarmee
verpleegkundigen
hulpmiddelen kunnen bestellen
voor patiënten.
https://bestel.vegro.nl/

10. Vegro B2B – Sana Commerce
Webshop voor zakelijke klanten
van Vegro waar ze artikelen
kunnen bestellen voor hun
eigen winkel en/of klanten.
https://groothandel.vegro.nl/

11. Online marketing features
• Conversie-optimalisatie - Google Analytics i.c.m. Google Tag
Manager
• Conversie-optimalisatie - Periodieke e-mails, Outlook mag ook
☺
• Klant Segmentatie in Sana zelf

12. Google Analytics – sales funnel

13. Google Analytics – sales funnel

14. Klant segmenten
Generic
Generic
Customer specific
Customer specific
Compleet Additioneel Klant Specifiek
Customer
specific

15. Klant segmenten

16. Gerelateerde producten / combinatie
producten
• Combinaties van producten o.b.v. NAV
data waardoor de klant interessante
aanbiedingen krijgt.

17. Offline marketing features
• Partnerships
• Handleidingen
• Magazines
• Posters
• Training op locatie
• Train de trainer

18. Onze aanpak
• Agile werken op basis van de scrum methodiek
• Meerdere sprints
• Bedenken , ontwikkelen, testen en opleveren
• Tussentijdse opleveringen
• Beoordeling door stakeholders
• Multi-disciplinaire teams
• Medewerkers van de opdrachtgever
• Medewerkers van de ‘bouwende partij’
• Op locatie bij de opdrachtgever
• Soft launch en hard launch

19. De (Technische) uitdagingen
• Meerdere webshops die tegelijkertijd inprikken op 1 NAV
omgeving
• Producten en prijzen - Meerdere product catalogi ontsluiten
• Doelgroepen - B2B en B2C
• Maatwerk .Net en NAV
• Meerdere maatwerkaanpassingen aan de Sana code-units in NAV die
de diverse Sana omgevingen koppelen
• Performance - NAV omgeving met zeer veel verschillende
rollen
• GDPR – zorg data is hele gevoelige data…
• Sana in een app – hoe doe je dat?

20. Waarom is dit platform succesvol
• Omzet verhoging
• Meer (digitale) orders
• Efficiency verhoging
• Verlaging van aantal telefoontjes naar de servicedesk
• Minder fouten in het bestelproces
• Zelfredzaamheid eigen interne organisatie
• Verschuiving van taken
• Service graad verhoging
• 24*7 beschikbaar
• Sneller kunnen leveren
• Multi-platform oplossing

21. Tips – open deuren en dus waar
• Durf te experimenteren. Durf te falen;
• We leven in een tijd waar kennis vluchtig is en dus is de enige weg:
naar voren!
• Het platform is geen doel op zich, het is een integraal
onderdeel van je werk(omgeving)
• Werk Agile met kleine teams en kleine sprints;
• Ieder stap voruit is er 1
• Blijf constant verbeteren en blijf nedering naar je
eindgebruiker. Zij weten het vaak beter.
• Ga met add ons (soms gratis) aan de slag bovenop Sana