1. VUOSISEMINAARI 2010
Tekesin Vapaa‐ajan palvelut ja
Sapuska ‐ohjelmien yhteinen
vuosiseminaari
keskiviikko 20.1.2010 klo 8.30‐18.00
ASIAKAS JA TARINAT
Satu Miettinen
satu.a.miettinen@savonia.fi
050-5350861

2. • Brändin ja tarinan merkitys
yrityksen tulevaisuuden kannalta

3. Palvelujen tuoHamisen
työpaja:
1. Kirjaa seinälle selvät periaaHeet
näkyviin minkälainen palvelu?
(saumaton, selkeä, haluHava
jne.)
2. Seinä + post it laput materiaalina
rakenna palvelu materiaalina
(käyHäjä)persoonat ja
asiakaspolku kosketuspisteineen
3. Rakenna palvelu 3‐4 ihmisen http://www.choosenick.com/?action=view&url=designing-
ryhmissä, akSivista työtä, service-design-principles
kommentoinSa
4. Keskity loppukäyHäjän
kokemukseen ja kuvaile ne 2‐3
sanalla
5. Minkälaisen brandin kokemukseni
muodostaa?

4. Palvelumuotoilun filosofia >
brandi rakennetaan
asiakaslähtöisesS ja uskoHaviin
toimintatapoihin perustuen
http://tenayagroup.com/blog/2009/09/02/service-design-a-robust-way-to-build-
brands/

5. Elämys ja kokemus ovat osa
brandia
• Palvelumuotoilun menetelmät au7avat
suunni7elemaan palvelukokonaisuuden
käy7äjälähtöises>. Käy7äjäkokemus sisältää tuo7een
ja palvelun käy7ölii7ymän käyte7ävyyden ohella
myös sen käy7ämiseen lii7yvät tunteet ja elämykset
koko palveluprosessin ajalta
• Palvelu muu7uu elämykseksi kun palvelu koske7aa
käy7äjää, asiakasta. Käy7äjälle jää muistoja
palvelukokemuksesta kaikkien ais>en kau7a tai
käy7äjä oppii jotain uu7a palvelukokemuksen
aikana.

6. • h7p://www.servicedesignthinking.com/
• Teknologiateollisuus julkaisee suomenkielisen
palvelumuotoilun kirjan 2010, toimi7ajina
Satu MieLnen ja Mikko Koivisto