9. Фото
І
Стать
Вік
Сімейний стан
Склад Сім‘ї
Освіта
Місце проживаннѐ (велике місто, маленьке місто, сільска місцевість и т.п)
Професіѐ і рівень доходу
Захопленнѐ, хоббі
Як проводить вільний час?
З ѐких джерел споживаю інформація?
Как часто перегладаю Інтернет, читаю газети, дивитьсѐ телевізор?
Подобаютьсѐ все нове , чи консерватор по натурі?
Які задачі вирішуятьсѐ за допомогоя комп'ятеру?
Досвід роботи з комп'ятером?
Відносини з нашим продуктом
Вимоги до продукту
Частота використаннѐ
Контекст використаннѐ
З допомогоя ѐкого продукту вирішуятьсѐ задачі в даний момент
Яку подачу інформації сприймаю краще, тон (дружнѐ порада, экспертне закляченнѐ т.д.)? Аудіо, відео,
друкований текст?
Чим не задоволенний, в чому найбільша проблема?
Чого прагне від життѐ?
Чого боїтьсѐ?
Як відповідаю на питаннѐ: Чого ти хочеш?
10. Фото
Ім’я Євгеній
Вік 29
Регіон Київ
Соціальне життя - Подорожує
- Відвідує виставки, фестивалі,
лекції
- Багато часу проводить в
соціальних мережах
Трудові будні Графічний дизайнер в Coca-Cola
Досвід роботи з
компом
Продвинутий користувач
Кіл-сть годин роботи з
компом на тиждень
70
Завдання, які вирішує
за допомогою
компьютера
Працює, читає новини, активно
використовує соціальні мережі,
чекіниться, перегладає ютуб,
фільми і серіали, відстежує анонси
Відношення з нашим
інтернет-магазином
Не знайомий
Вимоги до інтернет-
магазину
Інтуїтивно зрозумілий
Надійний
Доступний
Модний
Якісний
Стильний
Частота використання
продукту (товару)
3-4 рази на рік
Функціонал, що
використовує
Фото
Відео
Форма попереднього замовлення
Форма оплати
Відгуки
Контекст використання
продукту
У той час коли планує подорож,
відрядження
Вибір подарунку другу-
мандрівнику
За допомогою якого
продукту вирішує
завдання
Інші онлайн і оффлайн магазини.
Manekibook
Ebay
Amazon
12. Функціональні характеристики бренду Емоційні характеристики бренду
• Товари високої якості
• Асортимент
• Ціна середня
• Гарантія (Повернення товару 30
днів)
• Інтуітивно зрозумілтй інтерфейс
• Вібір способів оплаты
• Зручні способи доставки товару
• Прозорість і чесність
• Увага і підтримка на кожному кроці
• Персоналізація
• «Плюшки» до замовлення
• «ВАУ» обслуговування
Затишні товари длѐ дому в один клік
16. Область контроля Стандарти План Б
Продаж Порівняно з планом Симулювання
продажів
Рівень скарг Кількість, частота,
серйозність
План зі зменшення
скарг
Конкурентна
активність
Порівняно з нами Стратегія захисту або
нападу
Прибуток Порівняно з планом Економія витрат
Продукт Удосконалення сайту Аналітика,
збільшення
повторних покупок
Просуваннѐ Комунікаційний мікс Рівень знання,
вартість однієї
покупки
Ціна Ціна на товари Цінова еластичність,
ціна по відношенню
до конкурентів
Контроль і оцінка
