Het branchebericht ICT 2011 is van ISA-ict is een feit! Compact leesvoer voor managers en HR-professionals in de ICT. Kijk op mijn profiel voor de inhoud en reageer vooral.

1. m ov i ng to perfo r m
Trends in de ICT branche
Werknemers in de ICT en telecommunica- ICT-kernkwadrant 2011
tiesector zijn negatiever over de klantgericht-
heid van de organisatie waar zij werken dan kwaliteit valkuil
werknemers in de meeste andere sectoren.
Van de 4.400 ondervraagde medewerkers
denkt 95% dat de klantgerichtheid in deze
sector beter kan, waarbij ruim een derde
aangeeft niet getraind te worden op klant- klantvriendelijk klantgezwicht
gerichtheid (Bron: Integron).
allergie uitdaging
Uit de ICT Barometer van Ernst & Young
blijkt dat in 2010 ruim 47% van de onder-
vraagde klanten niet tevreden was over het
opgeleverde project. In 2009 gaf nog 42%
van de ondervraagde klanten aan dat men
procesgericht ....................!
niet tevreden was. De algehele tevredenheid
uitgedrukt in een rapportcijfer is gedaald van
6,9 in 2009 naar 6,7 in 2010 (Bron: Ernst &
Young).
ISA ICT is onderdeel van ISA Training & Coaching
ISA is de specialist in het ontwikkelen van managers en medewerkers in organisaties waar het
product, de techniek of het proces centraal staat. Wij zorgen ervoor dat medewerkers die in- en
extern klantcontact hebben succesvol kunnen zijn in hun functie en dat managers met hun team
betere resultaten halen. Wij leveren maatwerk trainingsprogramma’s op het gebied van management,
sales, communicatie en klantgerichtheid.
Toon Janssen - Consultant / Trainer Ronald Nolens - Consultant / Trainer
m 06 5377 0342 m 06 3047 7825
e toon@isatraining.nl e ronald@isatraining.nl
ISA Training & Coaching B.V. | Dodeweg 6c | 3832 RC Leusden | The Netherlands
t +31 (0)33 433 24 00 f +31 (0)33 495 35 82 | info@isatraining.nl | www.isatraining.nl