SELLING SKILLS

1. RAHASIA KEMAMPUAN
MENJUAL
(SELLING SECRETS)

2. SASARAN PEMBELAJARAN

3. • Seorang yang mampu
menangkap dan
memahami kebutuhan dan
keinginan pelanggan
• Seorang yang mampu
menterjemahkan
kebutuhan dan keinginan
pelanggan ke arah produk
dan layanan yang kita jual
• Seorang yang dapat
melakukan berbagai hal
yang baikdemi Bisnis kitaDefinisi:Definisi:
Sales personSales person
(Wiraniaga)(Wiraniaga)

4. Apa yang Anda harapkan dari seorang wiraniaga
ketika Anda memasuki sebuah toko untuk melihat-
lihat dan toko itu baru pertama kali Anda kunjungi?
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______

5. Apa yang Anda harapkan dari seorang wiraniaga
ketika Anda memasuki sebuah toko untuk melihat-
lihat dan toko itu sudah beberapa kali Anda
kunjungi?
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______

6. Apa yang Anda harapkan dari seorang wiraniaga
ketika Anda memasuki sebuah toko untuk mencari
sebuah baju dan toko itu baru pertama kali Anda
kunjungi?
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______

7. Apa yang Anda harapkan dari seorang wiraniaga
ketika Anda memasuki sebuah toko untuk mencari
sebuah baju dan toko itu sudah beberapa kali Anda
kunjungi?
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______
• _____________________________________________________
______

8. Wiraniaga yang Marjinal?

9. Kata orang, seorang wiraniaga
yang professional mampu
mengkombinasikan:
Wiraniaga yang professional merupakan seorang yang tidak manipulatif: menjual
produk murah dengan harga tinggi, berdusta tentang info dan fitur produk, serta
menciptakan relasi yang tidak nyaman

10. YANG PELANGGAN CARIYANG PELANGGAN CARI

11. PRODUK YANG BERNILAI
1. Produk ini cocok dengan kebutuhan
2. Produk ini memiliki spesifikasi dan manfaat sesuai
harganya
3. Produk ini cocok dengan keinginan pelanggan dalam
warna, jumlah, dan model

12. PENGALAMAN BERBELANJA DAN BERELASI DENGAN
WIRANIAGAPada zaman ini orang membutuhkan
pengalaman yang mengesankan pada waktu
berbelanja dan bukan hanya mendapatkan
produk
1.Pengalaman mengumpulkan dan mencari
data sebelum ke toko
2.Pengalaman memasuki pintu toko
3.Pengalaman di toko dalam menemukan
produk
4.Pengalaman memilih dan membandingkan
produk yang tersedia
5.Pengalaman membandingkan harga yang
tepat
6.Pengalaman mencoba produk
7.Pengalaman mendapatkan data tambahan
8.Pengalaman dibimbing memutuskan
9.Pengalaman membayar
TugasTugas
wiraniagawiraniaga
professionalprofessional
memastikanmemastikan
semua titiksemua titik
itu tertanganiitu tertangani

13. PENGALAMAN BERBELANJA DAN
SUASANA TOKO
Pengalaman yang mengesankan
karena suasanaPengalaman mencari
lokasi toko
1.Pengalaman memarkir kendaraan
2.Pengalaman memasuki toko
3.Pengalaman melihat peletakan
kelompok produk
4.Pengalaman dengan label harga
5.Pengalaman dengan pencahayaan
lampu
6.Pengalaman dengan suara dan
music
7.Pengalaman dengan warna desain
toko
8.Pengalaman dengan temperature
toko
9.Pengalaman dengan tampilan
wiraniaga

14. RUMUS 1
Pro duk yang be rnilai tidak akan be rnilai
bila Anda tidak m e nje laskannya

15. MEMBEDAH SEBUAH PRODUK
Pro duk yang be rnilai tidak akan be rnilai bila Anda tidak
m e nje laskannya

16. Inti produk = fungsi dasar untuk memenuhi kebutuhan (apa kebutuhan
yang dipenuhi produk ini?
Kepantasan = apa yang patut ada untuk mempermudah penggunaan, atau
penyimpanan, sehingga kebutuhan terpenuhi
Extra= apa yang membuat produk itu lebih nyaman dan khas
Pro duk yang be rnilai tidak akan be rnilai bila Anda tidak
m e nje laskannya

17. Kualitas relasi yang dijalin
Kemampuan menjual
Pro duk yang be rnilai tidak akan be rnilai bila Anda tidak
m e nje laskannya

18. ditanyakandianalisisindera

19. Spe sifikasi Manfaat Nilai

20. RUMUS 2
Pe ng alam an yang baik dalam be re lasi
tidak akan hadir bila Anda tidak
m e ng e nali ko nsum e n

21. Berelasi dengan konsumen: Matriks siapa mereka
Pemahaman tentang
produkmendalam
Pemahaman
mengenai produk
biasa
Pemahamannya
lemah atau keliru
Jelas
keinginannya
untuk produk
tertentu dengan
harga tertentu
1 2 3
Jelas
keinginannya
hanya untuk type
produk tertentu
4 5 6
Keinginannya
umum: ingin
membeli bila
menarik
7 8 9
Pe ng alam an yang baik dalam be re lasi tidak akan hadir bila Anda tidak m e ng e nali
ko nsum e n

22. Pe ng alam an yang baik dalam be re lasi tidak akan hadir bila Anda tidak m e ng e nali
ko nsum e n
MULAI DARI MANA 1. Pengalaman mengumpulkan dan mencari
data sebelum ke toko
2. Pengalaman memasuki pintu toko
3. Pengalaman di toko dalam menemukan
produk
4. Pengalaman memilih dan
membandingkan produk yang tersedia
5. Pengalaman membandingkan harga yang
tepat
6. Pengalaman mencoba produk
7. Pengalaman mendapatkan data
tambahan
8. Pengalaman dibimbing memutuskan
9. Pengalaman membayar
10. Pengaaman mendapatkan produk yang
dibeli
1. Senyum, sapa, sopan, dan lihat wajahnya
2. Tanyakan: ada yang bisa dibantu?
3. Simpulkan masuk tipe mana pelanggan ini
4. Arahkan ke lokasi
5. Workshop: bedanya apa pendekatan Anda
bagi tipe 1 sd 9: menjawab pertanyaan,
menjelaskan, menghadapi tantangan,
dalam memilih, dalam membandingkan
produk dan harga

23. PENOLAKAN UNTUK MEMUTUSKAN MEMBELI
Pe ng alam an yang baik dalam be re lasi tidak akan hadir bila Anda tidak m e ng e nali
ko nsum e n

24. Menutup penjualan dan mendapatkan pembelian
Pe ng alam an yang baik dalam be re lasi tidak akan hadir bila Anda tidak m e ng e nali
ko nsum e n

25. RUMUS 3
Pe ng alam an yang baik dalam suasana
to ko tidak akan hadir bila Anda tidak
kre atif m e m be rikan apa yang
m e m buat m e re ka m e nikm atinya

26. KomunitaskuKomunitasku
RileksRileks
Ruang yang kuinginkanRuang yang kuinginkan
AdventureAdventure