Kako s pom

1. Andraž Štalec
Z NAPREDNO ANALITIKO
DO BOLJŠEGA
RAZUMEVANJA POTROŠNIKOV

2. 1 2
3 4

4. 100 OBISKOV
1 NAKUP
100 €
IT SUXX

5. RABIMO VEČ OBISKA
PRIČNIMO OGLAŠEVATI
2.500 € investicije | CPC = 0,25 € | 10.000 klikov

6. 10.000 OBISKOV
5 NAKUPOV
500 €
IT STILL SUXX

7. ROI
-80 %

8. PREKINIMO OGLAŠEVANJE
NE DELUJE
… AMPAK VSAJ PREPOZNAVNOST SMO ZGRADILI

9. 100 OBISKOV
1 NAKUP
100 €
WTF*?!

10. ZAPPOS
Revenue = $1.000.000.000

11. WTF
SERIOUSLY

12. KAKO ZA VR***???
Kako povečati prihodke in zmanjšati CPA?

13. Kako zaslužiti 1.000.000 €?
1.000.000 €
MARŽA
ŠTEVILO TRANSAKCIJ
APV
CPA
OBISK
CR

14. POVEČAJ
POVPREČNO
VREDNOST
NAKUPA
ZMANJŠAJ CPA
POVEČAJ
ŠTEVILO
RELEVANTNIH
OBISKOVALCEV
POVEČAJ
STOPNJO
KONVERZIJE

15. AGREGIRANI PODATKI
APV = 100 € CPA = 30 € obisk = 10.000 CR = 1%

16. VSAK KUPEC JE DRUGAČEN
Povprečno 3.703 različnih konverzijskih poti

17. RAZUMEVANJE POTROŠNIKOV
Kaj potrošniki delajo v posamezni fazi CDJ?

18. USPEŠNOST SPLETNE PRODAJE
Samo 4,52 % uporabnikov spletne strani prične nakupni proces

19. SAMO 36 % UPORABNIKOV,
KI ZAČNE NAKUPNI PROCES, GA TUDI ZAKLJUČI

20. 1
2
3
19 % UPORABNIKOV
pride v nakupnem procesu na spletno stran več kot 5x
51 % NAKUPOV
se zgodi isti dan
59 % UPORABNIKOV
pride v nakupnem procesu na spletno stran več kot 1x
4 36 % NAKUPNIH PROCESOV
traja več kot 7 dni
Kaj počnejo tisti, ki
KUPUJEJO

21. Stopnja konverzije glede na vrsto uporabnika?
1x
2x
New visitors
Returning visitors
1x
2,5x
Non-branded visits
Branded visits

22. KAJ SE ZGODI Z OSTALIMI?
98 % UPORABNIKOV NAKUPA NE ZAKLJUČI

23. Google Analytics
FUNNEL VISUALIZATION

24. Universal Analytics
ENHANCED ECOMMERCE

25. 60+ % UPORABNIKOV ZAPUSTI KOŠARICO
KAJ BOMO NAREDILI?

26. REMARKETING
Sledenje potrošnikov skozi CDJ

27. Sledenje potrošnikov skozi CDJ
DO
THINK
SEE
Remarketing
Remarketing

28. 1
2
3
3x
povečanje stopnje konverzije
60 %
povečanje števila konverzij
6x
znižanje stroška na konverzijo
AGENCIJA OSKAR
AdWords Remarketing

29. OD KJE PRIHAJA OBISK?

30. Acquisition -> All Traffic
VIR OBISKA

31. SEARCH ADS
SEO
DISPLAY
EMAIL
FACEBOOK ADS
SOCIAL

32. Acquisition -> Campaigns
KAKO DELUJEJO KAMPANJE?

33. NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST
? ? ?
Marketing fokus
DISPLAY SEARCH ADS
SEO FACEBOOK ADS
SEO

34. Marketing fokus
DISPLAY
?
?
?
ALI SO KREATIVA, TARGETIRANJE
IN VSEBINA USKLAJENI S CILJI?
ALI LAHKO DISPLAY OGLAŠEVANJE
UPORABIMO DRUGAČE?
ALI JE TO RES NAŠ CILJ?
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

35. Marketing fokus
DISPLAY
SEARCH ADS
SEO
FACEBOOK ADS
SEO
EMAIL
DISPLAY DISPLAY
SEARCH ADS
SEO
SOCIAL
FACEBOOK ADS FACEBOOK ADS
EMAIL
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

36. PRILAGODITEV TRŽENJSKE STRATEGIJE
Kaj je cilj?

37. 1
2
3
50 %
nižji stroški na konverzijo
50 %
višja stopnja konverzije
70 %
povečanje prodaje
4 992 %
ROI (vračilo na investicijo)
PRINTINK.SI
AdWords oglaševanje

38. KAM PRIHAJA OBISK?

39. Kam usmerjamo uporabnike?
DO
THINK
SEE
Pristajalna stran

40. Kam usmerjamo uporabnike?
DO
THINK
SEE
Pristajalna stran #2
Pristajalna stran #3
Pristajalna stran #1

41. Bahaviour -> Site Content -> Landing pages
PRISTAJALNE STRANI

42. Bahaviour -> Site Content -> Landing pages
ZAPUSTNA STOPNJA

43. Bahaviour -> Site Content -> Landing pages
ZAPUSTNA STOPNJA

44. PRILAGODITEV VSEBINE
Kaj, če uporabnik še ni pripravljen kupiti?

45. 1
2
3
22.000
mesečnih ogledov video vsebin
13.000
prebranih člankov mesečno
2.486 %
povečanje obiska na portalu
4 37 %
zapustna stopnja
BIGBANG.SI
info portal

46. 1
2
3
477 %
Povečanje transakcij (longtail)
6,51 %
Stopnja konverzije (longtail)
128 %
povečanje organskega obiska (longtail)
PRINTINK.SI
pozicije na iskalniku

47. PRILAGODITEV METRIK
Izbira pravilnih kazalnikov uspeha

48. Ujemanje ključnih kazalnikov uspeha s cilji
SEARCH ADSSEARCH ADS
Konverzije
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

49. Kako izbrati pravilno metriko?
1. Vse izhaja iz ciljev
2. Cilj določa namen in metrike
3. Cilji so odvisni od faze nakupnega procesa
PREPOZNAVNOST ZAVEDANJE LOJALNOSTNAKUPPREFERENCA

50. Kako izbrati pravilno metriko?
Faza nakupnega procesa Potencialni cilji Metrike
Prepoznavnost Povečanje prepoznavnosti blagovne znamke Število prikazov
Zavedanje Povečanje priklica blagovne znamke Delež iskanj
Preferenca Izboljšanje položaja blagovne znamke na trgu Engagement
Nakup Povečanje števila nakupov Število nakupov
Lojalnost Povečanje lojalnosti kupcev Frekvenca obiskov
Lojalnost Povečanje števila ponovnih nakupov Število ponovnih nakupov

51. MIKRO & MAKRO
konverzije

52. MIKRO & MAKRO
konverzije

53. Število interakcij
Razumevanje vedenja potrošnikov skozi celotni CDJ
Čas trajanja
Prehodi

54. Matrika mikro & makro konverzij
NOVI SLEDILCI
OGLED GALERIJE
OGLED OCENE
PRIJAVA NA E-ČASOPIS
DRUŽBENE AKCIJE
OGLED VIDEO POSNETKA
NAKUP
OGLED ZALOGE
DOWNLOAD KATALOGA
REGISTRACIJA UPORABNIKA
Dolgoročni učinki
Kratkoročni učinki
Srednjeročni učinki
DO
THINK
SEE

55. OUTCOMES
report

56. Discovery
Unique visitor 1
Session-based analytics
Unique visitor 2 Unique visitor 3
First purchase Return purchase Loyal purchase

57. Discovery
Unique user
User-centric analytics
First purchase Return purchase Loyal purchase
User ID: 123456789

58. IZ SEGMENTOV V ATRIBUCIJO
Merjenje asistenčnih in offline konverzij

59. Fokus na
LAST CLICK KONVERZIJE

60. 80 % KONVERZIJ VSEBUJE
VEČ KOT 1 DIGITALNI KANAL

61. Različni kanali izgrajo
RAZLIČNO VLOGO V CDJ
A
B
O

62. PREMIK NAPREJ OD
last click konverzij

63. FIRST CLICK
LAST CONVERSION
DISPLAY
TRGOVINA

64. Stroški na konverzijo AdWords oglaševanja
40,00 €
26,00 €
0,53 €
Last-click konverzije
Pomožne konverzije
Online 2 Offline

65. 1
2
3
26 %
zapustna stopnja
14,42
Ogledov strani na obisk
135 %
povečanje stopnje konverzije
4 45 %
povečanje števila transakcij
TENISICE.HR
Optimizacija konverzije

66. NAPREDNA
OPTIMIZACIJA
ADWORDS
OGLAŠEVANJA
OPTIMIZACIJA
VSEH
DIGITALNIH
KANALOV
VZPOSTAVITEV
NAPREDNE
ANALITIKE
Kje je trik?

67. TAGETIRANO
OGLAŠEVANJE
SKOZI CELOTNI
ODLOČEVALSKI
PROCES
BOLJŠI
PERFORMANCE
DIGITALNEGA
MARKETINGA
IN BOLJŠI ROI
BOLJŠE
POZNAVANJE
VEDENJSKIH
VZROCEV
POTROŠNIKOV
Kje so koristi?

68. Primerjava rezultatov (oktober 2013 vs oktober 2012)
+745 %
+10 %
+97 %
+722 %
+133 %
+1195 %
+50 %
Prihodki
Obisk
Stopnja konverzije
Per Visit Value
Transakcije
Revenue per click
Margin

69. Hvala
andraz.stalec@red-orbit.com
Red Orbit, Jožeta Jame 12,1000 Ljubljana, Slovenia
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680