Kako se obnašajo potrošniku v segmentu turizma na spletu? Kateri digitalni kanali so najprimernejši za targetiranje? Kako do boljše konverzije?

1. Andraž Štalec
DELIVERING
SUCCESS

2. ZAPOSLEN NA GOOGLU
REZULTATI
KDO?
GEEK
MARKETING
DIGITAL
RED ORBIT
ŠTEVILKE
OPTIMIZACIJA
PERFORMANCE
IDEJA V PRAKSI
OBSEDEN
ONLINE
ZAKAJ?
MARKETING
AGENCY
ENTUZIAST
TRAVEL
TRAVEL

3. RAZUMEVANJE POTROŠNIKOV
Kako ujeti trenutke, ki so pomembni?

4. 67 % KONVERZIJ VSEBUJE
VEČ KOT 1 DIGITALNI KANAL

5. VSAK KUPEC JE DRUGAČEN
Povprečno 3.703 različnih konverzijskih poti

7. USPEŠNOST SPLETNE PRODAJE
Samo 1,43 % uporabnikov spletne strani prične nakupni proces

8. SAMO 11 % UPORABNIKOV,
KI ZAČNE NAKUPNI PROCES, GA TUDI ZAKLJUČI

9. 1
2
3
40 % UPORABNIKOV
pride v nakupnem procesu na spletno stran več kot 5x
33 % NAKUPOV
se zgodi isti dan
54 % UPORABNIKOV
pride v nakupnem procesu na spletno stran več kot 1x
4 14 % NAKUPNIH PROCESOV
traja več kot 7 dni
Kaj počnejo tisti, ki
KUPUJEJO

10. Primerjava prihodkov glede na digitalni kanal
65,98 %
15,44 %
10,31 %
8,05 %
5,49 %
1,23 %
0,40 %
Organic
Paid
Direct
Referral
Email
Display
Social

11. 96 % KONVERZIJSKIH POTI
VSEBUJE NEBRANDIRAN OBISK

12. PRILAGODITEV VSEBINE
Kaj, če uporabnik še ni pripravljen kupiti?

13. AGENCIJA OSKAR
razširitev vsebine

14. 1
2
3
42,11 %
povečanje števila transakcij
55,00 %
povečanje prihodkov
32,96 %
povečanje organskega obiska
AGENCIJA OSKAR
pozicije na iskalniku

15. PRILAGODITEV TRŽENJSKE STRATEGIJE
Kaj je cilj?

17. Digital Marketing Framework
CILJNA SKUPINA CILJ
POTREBA
UPORABNIKA
SPOROČILO
DIGITALNI
KANALI
TARGETIRANJE
KLJUČNI
KAZALNIKI
USPEHA
VSEBINA

18. Marketing fokus
DISPLAY
SEARCH ADS
SEO
FACEBOOK ADS
SEO
EMAIL
DISPLAY DISPLAY
SEARCH ADS
SEO
SOCIAL
FACEBOOK ADS FACEBOOK ADS
EMAIL
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

19. PREPOZNAVNOST
DISPLAY
NAKUP
DISPLAY
PREFERENCA
DISPLAYFACEBOOK ADS
SEO
SEO
SEARCH ADS
FACEBOOK ADS
EMAIL
SEARCH ADS
SEO
EMAIL
FACEBOOK ADS
BLAGOVNA
ZNAMKA

20. 1
2
3
3x
višja stopnja konverzije
60 %
več konverzij
6x
nižji strošek na konverzijo
AGENCIJA OSKAR
AdWords Remarketing

21. OPTIMIZACIJA ADWORDS OGLAŠEVANJA
BOHINJ PARK HOTEL

22. CILJI KAMPANJE
Povečati število rezervacij gostov iz Italije
Znižati stroške konverzije
Maksimizacija ROI

23. AUČ :)
Poskus #1
Segmentacija oglasnih skupin glede na destinacijo
Široko zastavljena kampanja
Uporaba standardnih pristajalnih strani
Upssss …
Takole ne bo šlo …

24. GLAVO
NA
OBRNJENI

26. ŠE VEDNO OBRNJENI NA GLAVO
segmentacija glede na namero uporabnika
segmentacija glede na fazo nakupnega procesa
geotargeting
testiranje oglasov [7/65]
uporaba negativnih ključnih besed [114]
sitelinks [19,16% CTR]
obisk konverzije CR CTR
+91,15%
+121,43%
+41,21%
+59,79%
cena konv. CPC
-21,73%
-16,13%

27. REZULTATI
nov dec jan feb
23,01 €
14,30 €
20,27 €
18,01 €
mar*
17,25 €
3,10%
5,58%
3,34%
3,59%
4,37%
gibanje cene na konverzijo in stopnje konverzije skozi mesece
Povprečni CR v turizmu:
2,10%

28. TRŽNI REZULTATI
Opazen je izrazit porast deleža italijanskih gostov v decembru, ko se je
pričela tudi akcija na Google AdWords.
0
5
10
15
20
25
September Oktober November December
% ITA gostov
% ITA gostov

29. PRILAGODITEV METRIK
Izbira pravilnih kazalnikov uspeha

30. Ujemanje ključnih kazalnikov uspeha s cilji
SEARCH ADSSEARCH ADS
Konverzije
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

31. Brand Search
Reach & Frequency
Leads
Engagement
Page Depth
Revenue
Conversion Rate
Kako izbrati pravilno metriko?
NAKUPPREFERENCAPREPOZNAVNOST

32. Število interakcij
Razumevanje vedenja potrošnikov skozi celotni CDJ
Čas trajanja
Prehodi

33. MultiChannel
CUSTOM CHANNEL GROUPING

34. NAPREDNA
OPTIMIZACIJA
ADWORDS
OGLAŠEVANJA
OPTIMIZACIJA
VSEH
DIGITALNIH
KANALOV
VZPOSTAVITEV
NAPREDNE
ANALITIKE
Kje je trik?

35. TAGETIRANO
OGLAŠEVANJE
SKOZI CELOTNI
ODLOČEVALSKI
PROCES
BOLJŠI
PERFORMANCE
DIGITALNEGA
MARKETINGA
IN BOLJŠI ROI
BOLJŠE
POZNAVANJE
VEDENJSKIH
VZORCEV
POTROŠNIKOV
Kje so koristi?

36. Primerjava rezultatov (apr-sep 2013 vs apr-sep 2012)
+308 %
+152 %
+77 %
+77 %
+302 %
+125 %
+55 %
Prihodki
Obisk
Stopnja konverzije
Per Visit Value
Transakcije
Revenue per click
Margin

37. 3 OSNOVNI KORAKI

38. Osnova #1:
UNIKATNA VSEBINA

39. Osnova #2:
REMARKETING

40. FIRST CLICK
LAST CONVERSION
DISPLAY
LOCATION

41. Hvala
andraz.stalec@red-orbit.com
Red Orbit, Jožeta Jame 12,1000 Ljubljana, Slovenia
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680