Predstavitev prednosti in uporabe sistema marketinške avtomatizacije v turizmu. Predstavljena je bila na dogodku Turizem digitalno v organizaciji agencije Forward.

1. MARKETINŠKA
AVTOMATIZACIJA
V TURIZMU
Dosezimo digitalnega kupca

2. DANAŠNJI MENU
• Zakaj potrebujemo digitalna orodja?
• Kako marketing automation deluje?
• Case study Cedar Creek
• Vprašanja in povzetek

3. OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?
2014
Vsi turisti 3.524.020
Domači 1.113.196
Tuji 2.410.824
32%
68%
Domači gostje
Tuji gostje

4. OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?
17%
10%
9.90%
63.10%
Top tuji trgi v prvi polovici 2015
Italija
Nemcija
Avstrija
Ostalo

5. KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kje poteka nakupni proces?

6. KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kako gostje raziskujejo online?

7. KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

8. KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

9. KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

10. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
• Prodajalec ni več edini vir informacij.
• Kupec se sam odloča, kako bo napredoval po nakupni poti
- kaj bo iskal, kje in kdaj.
• Na spletu opravi preko 70% nakupne poti – preden sploh kontaktira podjetje.
• Na spletu se mora znajti v veliki množici podatkov.

11. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

12. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

13. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

14. SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

15. ZAKAJ POTREBUJEMO DIGITALNA ORODJA?
• Ker so naši gostje digitalni.
• Ker se več kot 70% nakupne poti zgodi na spletu.
• Ker ima gost ogromno informacij & malo pozornosti.
• Ker je pripravljen nagraditi tiste, ki ga razumejo.

16. KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?
DIGITALNO ORODJE, KI NAM OMOGOČA:
• Spremljanje spletnih aktivnosti obiskovalca
• Personalizirano komunikacijo z njim na celotni
nakupni poti

17. KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?

18. KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

19. KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

20. KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

21. KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

22. KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

23. ZMOGLJIVOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE?
• Spremljanje
obnašanja na spletu
• Generiranje novih
leadov
• E-mail marketing
• Upravljanje s
kampanjami
• Avtomatična obvestila
• Analitika
• Pristajalne strain
• Kontaktni obrazci
• Segmentacija
• Točkovanje leadov
• A/B testiranje
• Avtomatizirani programi
• CRM integracija
• Offline integracija
• ROI analiza

24. PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE

25. PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE
Čisto konkretna uporabnost za turistično panogo:
• Segmentacija obiskovalcev glede na obnašanje
• Ocenjevanje leadov – le najboljši
• Avtomatizirani e-maili glede na obnašanje
• Personalizirane ponudbe
• Pomoč pri zaključevanju rezervacije
• Večjezična podpora
• Loyalty program

26. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
IZZIV:
• Preko 100.000€ v oglaševanje – nizek ROI
• Enkraten SEO
• Nesegmentirana e-mail lista

27. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REŠITEV: MARKETING AUTOMATION
• Ustvarjanje vsebine – blog
• Optimizacija bloga – analitika, SEO
• E-mail segmentacija (prenosi, geografija,
lead score, ….

28. CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REZULTATI:
• Organski promet: 10.000 -> 30.000 mesečno
• 4000 leadov v 10 mesecih
• 2,3x več leadov
• 40% manj sredstev za AdWords
• 37% konverzija

29. INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM
CRM vsebuje podatke o obstoječi stranki:
• Katere storitve je kupila
• Kakšne preference ima
• Družinski člani, rojstni dnevi, …
Povezava CRM in MA pomeni vpogled v
celotno življenjsko aktivnost in vrednost
stranke.
VSI PODATKI O KUPCIH SO NA ENEM MESTU.

30. INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM

31. POVZETEK
Digitalna orodja omogočajo:
• Spremljanje spletnega obnašanja digitalnega gosta
• Vzpostavljanje odnosa že na začetku nakupne poti
• Prihranek časa in denarja
• Pregled nad investiranimi sredstvi in optimizacijo
Omogočajo zadovoljnega gosta
in
boljše poslovanje.

32. Hvala!
lea.lipovsek@madwise.si