Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kako doseči zvestobo uporabnikov s pomočjo družbenih medijev - 13. SEMPL

912 views

Published on

Kako v okolju, kjer se potrošniki dnevno srečujejo z na tisoče sporočili in blagovnimi znamkami, kjer cenovna politika vedno bolj narekuje izbiro izdelkov in kjer prave čustvene relacije postajajo prava redkost, doseči zvestobo uporabnikov? Družbeni mediji po eni strani predstavljajo velik bazen blagovnih znamk, ki se vse borijo za pozornost uporabnika, po drugi strani pa nam nudijo orodja in prijeme, s katerimi lahko zgradimo bazo izredno zvestih uporabnikov. Na delavnici boste izvedeli, kakšni so prijemi in prakse, kaj deluje in kaj ne ter kaj je pravzaprav bistvo družbenih medijev.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Kako doseči zvestobo uporabnikov s pomočjo družbenih medijev - 13. SEMPL

  1. 1. KAKO DOSEČI ZVESTOBO UPORABNIKOV S POMOČJO DRUŽBENIH MEDIJEV Andraž Štalec Red Orbit, Zlato polje 11c, 4000 Kranj W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680
  2. 2. #sempl #redorbit
  3. 3. DIGITALNI SVET
  4. 4. KAJ JE ZVESTOBA?
  5. 5. KAJ JE ZVESTOBA?
  6. 6. Zvestoba…… je zaupanje in predanost,… je zadovoljstvo uporabnikov,… so pozitivni občutki uporabnikov. KAJ JE ZVESTOBA?
  7. 7. Zvestoba blagovni znamki …… je zaupanje občutku, ki te ni razočaral, je konstanten in preverjen skozi čas. KAJ JE ZVESTOBA?
  8. 8. KAJ VPLIVA NA ZVESTOBO?
  9. 9. KAJ VPLIVA NA ZVESTOBO? Soustvarjanje Dobra blagovne uporabniška znamke izkušnja Nagrajevanje ZVESTOBA lojalnihPoudarjanje uporabnikov vrednot blagovne znamke Percipirana Konsistenca vrednost
  10. 10. Vsemu temu sledi…… močan čustven naboj, ki ustvarja čustva in občutke, ki gradijo jedro blagovne znamke in zvestobe do nje. KAJ VPLIVA NA ZVESTOBO?
  11. 11. KAKO LAHKO PREKO DRUŽBENIH MEDIJEV VPLIVAMO NA ZVESTOBO?
  12. 12. Soustvarjanje blagovne znamkeMožnost soustvarjanja blagovne znamke približa blagovno znamko uporabniku in ustvarja močno osebno povezavo med blagovno znamko in uporabniki.Ključna orodja: kreativni natečaji ankete in raziskave – uporaba podatkov upoštevaje samoiniciativnih predlogov ustvarjanje gibanja spodbujanje uporabnikov k sodelovanju VPLIV DRUŽBENIH MEDIJEV
  13. 13. DIESEL: BE STUPID FACEPARK
  14. 14. Dobra uporabniška izkušnjaSkozi odprto komunikacijo in dobro uporabniško izkušnjo blagovna znamka komunicira z uporabniki na bolj osebnem nivoju.Ključna orodja: transparentna in konsistentna komunikacija ažurno odgovarjanje dvosmerna komunikacija pomoč uporabnikom pri nakupnih odločitvah, nakupu, težavah uporaba različnih komunikacijskih kanalov: Twitter, Facebook, YouTube, … VPLIV DRUŽBENIH MEDIJEV
  15. 15. Nagrajevanje lojalnih uporabnikovKljučna orodja: identifikacija in management ambasadorjev spodbujanje elementov lojalnosti presenečenja nagrade temeljijo na vrednotah in osebnosti blagovne znamke VPLIV DRUŽBENIH MEDIJEV
  16. 16. HEINEKEN: A MILLION FANS
  17. 17. Poudarjanje vrednot blagovne znamkeCelotna komunikacija na družbenih medijih mora ohranjati in spodbujati vrednote in osebnost blagovne znamke.Ključna orodja? kvalitetna vsebina content marketing družbeno odgovorne aktivnosti VPLIV DRUŽBENIH MEDIJEV
  18. 18. STARBUCKS: MAKE A DIFFERENCE
  19. 19. KAKO PREKO DRUŽBENIH MEDIJEV MERITI ZVESTOBO UPORABNIKOV?
  20. 20. Merjenje zvestobe preko družbenih medijevŠtevilo „Like-ov“ ni metrika! Merite engagement in čustva!Dialog med uporabniki in blagovno znamko: število komentarjev število ogledov vsebine „Talking about this“ količina prispevane vsebine s strani uporabnikov število odzivov uporabnikov na družbenih omrežjihStopnja odzivnosti: število odzivov / doseg MERJENJE ZVESTOBE
  21. 21. 5 NAČINOV KAKO Z DRUŽBENIMI MEDIJI UBITI ZVESTOBO
  22. 22. Kako z družbenimi mediji ubiti zvestobo?1. Ne držite se obljub2. Ignoriranje uporabnikov3. Nekonsistentnost4. Nepremišljeni odzivi na kritike5. Brezčutnost KAKO UBITI ZVESTOBO?
  23. 23. Hvala!Red OrbitJožeta Jame 121000 Ljubljana, SlovenijaT: +386 (0)590 75 680M: +386 (0)40 589 717E: info@red-orbit.comW: www.red-orbit.com

×