The Net Promoter Score is calculated by subtracting the percentage of customers who are Detractors from the percentage of customers who are Promoters. With Google Analytics we can analyze individual segments from different perspective: acquisition, behaviour, conversions and we also can do remarketing on basis of all gathered data.

1. Boštjan Hozjan
NPS z GA
WTF?

2. NPS

3. Net Promoter Score (NPS)

4. Net Promoter Score (NPS)
Primer 1:
Št. ocen 0 – 6: 3
Št. ocen 7 – 8: 2
Št. ocen 9 – 10: 5
Št. vseh ocen: 10
NPS:
50 % - 30 % = 20 %
Primer 2:
Št. ocen 0 – 6: 4
Št. ocen 7 – 8: 2
Št. ocen 9 – 10: 2
Št. vseh ocen: 8
NPS:
25 % - 50 % = -25 %

6. NPS + GA

7. Zaključen nakup

8. Oddana NPS ocena

9. Implementacija
Google Analytics:
User ID
Custom dimensions
& metrics
Custom reporti
Spletna stran:
Popravki zahvalne
strani za nakup
Dodatna zahvalna
stran za oddano
oceno

10. Poročila
Skupni NPS skozi čas
NPS uporabnika skozi čas

11. Poročila
Skupni NPS po virih obiska
Skupni NPS po starostnih razredih

12. Poročila
NPS – shopping behaviour

13. Poročila
NPS – summary

14. Remarketing
Promoters
Passives
Detractors
Spletna stran

15. “Close the loop”
(a.k.a. “Converting a Detractor into a Promoter”)

16. Hvala
Red Orbit, Jožeta Jame 12,1000 Ljubljana, Slovenia
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680