Rakuten Technology Conference 2019 @Osaka

1. チームの成果を高める
サーバントリーダーシップ
SERVANT LEADERSHIP FOR
IMPROVING TEAM EFFECTIVENESS
November 9, 2019
Rakuten Technology Conference
www.japanintercultural.com©2019 Japan Intercultural Consulting

2. About Rochelle Kopp
ロッシェル・カップについて
ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティン
グ社（JIC） 創設者・社長
書
 1994 年 コンサルタントとして独立、JIC社設立
を頻繁に行き来
Rochelle Kopp is founder and Managing Principal of Japan
Intercultural Consulting, an international training and consulting
firm focused on Japanese business.
Prior to establishing Japan Intercultural Consulting, Rochelle
worked at two U.S.-based international consulting firms,
specializing in Japan-U.S. and other global projects. She holds a
B.A. in History from Yale University and an M.B.A. from the
University of Chicago’s Graduate School of Business. She splits
her time between Silicon Valley and Japan.
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3. How to create an environment
that best leverages the skills
of knowledge workers?
知的労働者が能力を
発揮できる環境の作り方
Technology company employees
are true “knowledge workers”
テック企業で働くひとは
究極の知的労働者

4. Be Lazy
リスクや間違いを快く受け入れ
る
不確実性を受け入れる
サーバント・リーダーシップ
セルフマネジメントチーム
従業員への信頼
個人の自信
階層関係のパワーバランス
Balance of power
～ 新技術の導入を成功させるための８つの文化的習慣 ～

5. Be Lazy
リスクや間違いを快く受け入れ
る
不確実性を受け入れる
サーバント・リーダーシップ
セルフマネジメントチーム
従業員への信頼
個人の自信
階層関係のパワーバランス
Balance of power
～ 新技術の導入を成功させるための８つの文化的習慣 ～

6. サーバント・リーダーシップ
Servant Leadership
“A leader whose
focus is to ensure
that other people’s
highest priority
needs are being
served.”
人々が最優先する
ニーズが満たされ
ているということに
フォーカスしている
リーダー

7. サーバント・リーダーシップ
Servant Leadership
 マネージャーはチームに何をすべきか指示するよりチームをサポート
する
Managers focus on supporting teams rather than telling them what to do.
 マイクロマネジメントは推奨されない Micro-management is discouraged.
 権限移譲をよしとする Delegation is emphasized.
 マネージャーはチームの障害物を取り除くのを助ける
Managers help remove obstacles for the team
 マネージャーは優れた聞くスキルとフィードバックスキルを持っている
Managers have good listening and feedback skills.
 マネージャーは、従業員が神経質になる過度な批判や過大な要求を
しない Managers avoid overly critical or demanding statements that make
employee nervous.
 プレイングマネージャーはない No “playing managers.”
www.japanintercultural.com 7
©2017 Microsoft and Japan
Intercultural Consulting

8. サーバントリーダーシップ
のインパクト
Impact of Servant Leadership
 会社のパフォーマンス（収益改善）
 自分のチームが平均的なチームより能力が高く感じられるようになる
 チームのパフォーマンスが良くなる
 カスタマーサービスの向上
 従業員満足度と、仕事への満足度（エンゲージメント）の向上
 従業員のクリエイティビティ向上
 従業員の助け合いの度合いの向上
 Increased performance of the company overall (improved profitability)
 Feeling that one’s team is more capable than the average team
 Improved team performance Improved customer performance
 Improved employee satisfaction and engagement
 Increased creativity
 More helping behaviors between employees
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9. Listening（聞く力、上手な質問の仕方）
Awareness（気づく力、歩き回りによる管理）
Empathy（共感する力、多様性尊重）
Foresight（予見する能力）
Conceptualization（概念化する力、ビジョンの示し方）
Commitment to the growth of people（人間的成長を助長する
力、フィードバックの伝え方）
Healing（癒す力、Win-Winの交渉術）
Persuasion（説得する力、意見の述べ方）
Building community（チームビルディング）
Stewardship（長期的な考え方）
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サーバント・リーダーシップを効果的に実践す
るために必要な特徴
Characteristics of Servant Leaders

10. Japan Needs Servant Leadership!
日本は
サーバントリーダーシップを必要としています！
 It’s the perfect antidote to what ails Japanese organizations 日本企業への良
い解毒剤になる
 Overly hierarchical environment 縦社会
 Command and control 一方的な命令中心
 Over-sensitivity to VIPs 「お偉い様」への過剰な敏感さや反応
 Abuse of power (yelling, “power harassment” etc.) 組織における権力の乱用（怒鳴った
り、パワハラなど）
 Workplace environment that does not value employees, treats them poorly 仕事をする
人を大切にしない職場風土（社畜化、監視の強化）
 Essential for adoption of advanced software development techniques (e.g.
Agile, Scrum, DevOps) アジャイル、スクラム、DevOpsなどの最先端のソフト
ウェア開発方法に不可欠
 Many Japanese managers are searching for a new paradigm 多くの日本人マ
ネージャーは新しいパラダイムを探しています
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11. “I want the leaders at my company to
become servant leaders!”
「うちのマネージャーや会社の幹部にも、サーバントリーダー
シップを実施して欲しい！」

12. You must be the change you
want to see in the world.
理想の「変化」を実現したいの
なら、我々自身が「変化」その
ものでなければならない。
If you want to change the
world start with yourself.
世界を変えたいのであれば、
まずは自分自身が変わる
ことから始めなさい。

13. グーグルで成功する人の特徴
Characteristics of employees
who succeed at Google
• Being a good coach 良いコーチであること
• Communicating and listening well コミュニケーション上手と聞き上手
• Possessing insights into others (including others different values and
points of view) 他人を理解している（違った価値観や観点を持っている
人を含めて）
• Having empathy toward and being supportive of one’s colleagues 同僚
に対して共感的で、同僚を支える存在となっている
• Being a good critical thinker and problem solver クリティカル・シンキング
と問題解決ができる
• Being able to make connections across complex ideas 複雑なアイデア同
士を結びつけることができる
• STEM expertise 科学・技術・工学・数学の分野での専門性を持っている
http://weare.guru/googles-innovative-interview-questions/©2019 Japan Intercultural Consulting

14. グーグルで成功する人の特徴
Characteristics of employees
who succeed at Google
• Being a good coach 良いコーチであること
• Communicating and listening well コミュニケーション上手と聞き上手
• Possessing insights into others (including others different values and
points of view) 他人を理解している（違った価値観や観点を持っている
人を含めて）
• Having empathy toward and being supportive of one’s colleagues 同僚
に対して共感的で、同僚を支える存在となっている
• Being a good critical thinker and problem solver クリティカル・シンキング
と問題解決ができる
• Being able to make connections across complex ideas 複雑なアイデア同
士を結びつけることができる
• STEM expertise 科学・技術・工学・数学の分野での専門性を持っている
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Importance of soft skills!
ソフトスキルの重要性！

15. ディスカッション
Discussion
How do you use soft skills in your work? 自分の仕事には、ソフト
スキルはどのように使いますか？
What impact do you see from using soft skills? ソフトスキルのど
んな効果を感じましたか？
How can you use soft skills more? ソフトスキルをどうやってもっと
活かせますか？
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