Customer experience powinno być sercem każdej firmy. Harley Manning i Kerry Bodine stawiają na włączenie perspektywy klienta w codzienne działania firmy. Outside in – perspektywa zewnętrzna – pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta, a w szerszym spojrzeniu, na transformację firmy w drodze do doskonałości.

1. Knowledge to Inspire
Outside In

2. Knowledge to Inspire
Outside In

3. Outside In
| 3Knowledge to Inspire
Outside In.
The Power of Putting Your Customers
at the Center of Your Business
Harley Manning i Kerry Bodine ,
Amazon Publishing, 2012
Customer experience powinno być
sercem każdej firmy.
Harley Manning i Kerry Bodine stawiają
na włączenie perspektywy klienta w
codzienne działania firmy.
Outside in – perspektywa zewnętrzna –
pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb
klienta, a w szerszym spojrzeniu, na
transformację firmy w drodze do
doskonałości.
kultura organizacyjna, model
biznesowy, innowacje, możliwości
biznesowe, strategia

4. Outside In
| 4Knowledge to Inspire
Co składa się na customer experience?
• produkty, które oferuje twoja firma,
• sposób, w jaki zarządzasz biznesem,
• wartości, jakie przekazuje twoja marka,
• wszystkie pozytywne i negatywne uczucia, dotyczące
kontaktu z firmą i jej produktem.
https://pixabay.com/en/mental-human-experience-mindset-2197585/

5. Outside In
| 5Knowledge to Inspire
Outside in: perspektywa zewnętrzna
https://pixabay.com/en/arrow-direction-symbol-form-94224/
Przyjęcie perspektywy
zewnętrznej - perspektywy
klienta, pozwala na zrozumienie
jego potrzeb, pragnień i
problemów – a tym samym,
lepsze zrozumienie wszystkich
interakcji zachodzących
pomiędzy pracownikami,
klientami i partnerami firmy.

6. Outside In
| 6Knowledge to Inspire
6 dyscyplin customer experience
1. Strategia (ang. strategy)
2. Zrozumienie klienta (ang. customer understanding)
3. Design (ang. design)
4. Pomiar (ang. measurement)
5. Zarządzanie (ang. governance)
6. Kultura (ang. culture)

7. Outside In
| 7Knowledge to Inspire
3 fazy ewolucyjne firmy
poprawa transformacja podtrzymywanie

8. Outside In
| 8Knowledge to Inspire
Na platformie Knowledge Garden w tym
temacie znajdziesz również:
• Knowledge to Inspire, czyli
kilkustronicowe wprowadzenie
do zagadnienia – idealne
do zainspirowania kogoś znajomego
• Knowledge to Master, czyli esencję
publikacji zawartą w przyjaznej
i przejrzystej formie. Polecamy, jeżeli
pragniesz zgłębić temat przed
zakupem książki
Więcej wiedzy, więcej możliwości
Outside In.
The Power of Putting Your Customers
at the Center of Your Business
Harley Manning i Kerry Bodine ,
Amazon Publishing, 2012