SlideShare a Scribd company logo

מדד שירות חברות הביטוח 2017

•
•
Protocol
Protocol

מדד שירות חברות הביטוח 2017

Economy & Finance
1 of 58
Download to read offline
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫לשנת‬ ‫הביטוח‬2017 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫יוני‬2018
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬ ‫עבודה‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לשנת‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫רכיבי‬2017 ‫רכיב‬‫במדד‬ ‫משקל‬‫תיאור‬‫מידע‬ ‫בסיס‬ ‫תביעות‬40% ‫התביעות‬ ‫אחוז‬ ‫ומהירות‬ ‫שאושרו‬ ‫הטיפול‬ 690,481 ‫תביעות‬ ‫לקוחות‬30%‫רצון‬ ‫שביעות‬‫והמלצה‬ 32,047 ‫בקרות‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬15%‫כמות‬‫וסיווגם‬ ‫תלונות‬, ‫שוק‬ ‫לנתח‬ ‫ביחס‬ 5,630 ‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫זמן‬‫טלפוני‬ ‫מענה‬10%‫מענה‬ ‫שיעור‬‫אנושי‬ ‫תוך‬3‫דקות‬ 5,410 ‫סקרים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬5% ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫דיגיטלית‬ ‫החברות‬ ‫דיווחי‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫הביטוח‬2017 ‫משוקלל‬ ‫ציון‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חברה‬‫חובה‬ ‫רכב‬‫רכוש‬ ‫רכב‬‫דירות‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נח‬"‫ל‬‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫כושר‬ ‫אבדן‬ ‫עבודה‬ ‫ביטוח‬ ‫ישיר‬ 82868677838778 ‫שומרה‬788284 AIG83858472788378 ‫שירביט‬788278 ‫ביטוח‬ ‫חקלאי‬ 748280 ‫הפניקס‬748081777470828169 ‫שלמה‬737474 ‫הראל‬768279717368736968 ‫כלל‬817977737265726969 ‫פסגות‬72 ‫מגדל‬717376696774746763 ‫מנורה‬757072726770676661 ‫הפול‬69 ‫הכשרה‬7276736259 ‫איילון‬7172716760636258 ‫ממוצע‬757978727268777064
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8313 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8222 ‫כלל‬8139 ‫שירביט‬7841 ‫שומרה‬7854 ‫הראל‬7665 ‫מנורה‬75713 ‫הפניקס‬7488 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬74910 ‫שלמה‬731012 ‫הכשרה‬72116 ‫מגדל‬71127 ‫איילון‬711311 ‫הפול‬691414 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8612 AIG8521 ‫שירביט‬8233 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8247 ‫הראל‬8256 ‫שומרה‬8264 ‫הפניקס‬8075 ‫כלל‬7988 ‫הכשרה‬7699 ‫שלמה‬741012 ‫מגדל‬731110 ‫איילון‬721211 ‫מנורה‬701313 ‫ממוצע‬79
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8613 AIG8422 ‫שומרה‬8431 ‫הפניקס‬8146 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8059 ‫הראל‬7964 ‫שירביט‬7875 ‫כלל‬77812 ‫מגדל‬7698 ‫שלמה‬741011 ‫הכשרה‬73117 ‫מנורה‬721213 ‫איילון‬711310 ‫ממוצע‬78
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7711 ‫הפניקס‬7723 ‫כלל‬7337 ‫מנורה‬7244 AIG7252 ‫הראל‬7165 ‫מגדל‬6976 ‫איילון‬6788 ‫ממוצע‬72
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8311 AIG7822 ‫הפניקס‬7435 ‫הראל‬7343 ‫כלל‬7256 ‫מגדל‬6768 ‫מנורה‬6774 ‫איילון‬6087 ‫ממוצע‬72
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬7412 ‫הפניקס‬7026 ‫מנורה‬7031 ‫הראל‬6844 ‫כלל‬6553 ‫איילון‬6365 ‫ממוצע‬68
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8712 AIG8323 ‫הפניקס‬8231 ‫מגדל‬7445 ‫הראל‬7354 ‫כלל‬7266 ‫מנורה‬6777 ‫ממוצע‬77
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬8114 AIG7822 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7831 ‫פסגות‬7245 ‫כלל‬6956 ‫הראל‬6967 ‫מגדל‬6778 ‫מנורה‬6683 ‫הכשרה‬62910 ‫איילון‬62109 ‫ממוצע‬70
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬6914 ‫כלל‬6922 ‫הראל‬6831 ‫מגדל‬6346 ‫מנורה‬6153 ‫הכשרה‬5965 ‫איילון‬5877 ‫ממוצע‬64
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017 ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬‫בהן‬‫בשנת‬ ‫הסתיים‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫חובה‬48,0003%- ‫עצמי‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬194,3402%- ‫ג‬ ‫צד‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬'184,2537% ‫מבנה‬ ‫דירות‬15,773-41% ‫תכולה‬ ‫דירות‬17,7689%- ‫סה‬"‫כ‬‫תביעות‬412,1341%-
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהם‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫בריאות‬89,1060% ‫אישיות‬ ‫תאונות‬52,06618%- ‫סיעוד‬(‫פרט‬)2,8440% ‫סיעוד‬(‫קופ‬"‫ח‬)13,1039%- ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬61,67218% ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬218,7911%- ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהם‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬8,09726%- ‫סיכון‬‫חיים‬3,4592%- ‫סה‬"‫כ‬‫תביעות‬11,556-21% ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫כלל‬8916 AIG8422 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8333 ‫שירביט‬8141 ‫מנורה‬8054 ‫איילון‬78611 ‫הכשרה‬7875 ‫שלמה‬77810 ‫שומרה‬7697 ‫מגדל‬75108 ‫הראל‬74119 ‫הפניקס‬711212 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬671313 ‫הפול‬581414 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8911 ‫הראל‬8726 ‫שירביט‬8733 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8742 ‫שומרה‬8354 ‫הפניקס‬8365 ‫הכשרה‬8179 ‫כלל‬8087 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8098 ‫שלמה‬791011 ‫איילון‬791110 ‫מגדל‬741213 ‫מנורה‬711312 ‫ממוצע‬82
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG9411 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9323 ‫שומרה‬9332 ‫כלל‬88413 ‫הפניקס‬8756 ‫הראל‬8564 ‫שירביט‬8475 ‫הכשרה‬8388 ‫שלמה‬82910 ‫איילון‬81107 ‫מנורה‬781111 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬76129 ‫מגדל‬761312 ‫ממוצע‬85
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8411 ‫הפניקס‬8124 AIG8133 ‫הראל‬7942 ‫כלל‬7957 ‫מנורה‬7865 ‫מגדל‬7576 ‫איילון‬6888 ‫ממוצע‬78
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8811 AIG8722 ‫כלל‬7936 ‫הראל‬7844 ‫הפניקס‬7653 ‫מגדל‬6768 ‫מנורה‬6775 ‫איילון‬6587 ‫ממוצע‬76
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬8613 ‫מנורה‬7722 ‫הראל‬7235 ‫איילון‬7241 ‫כלל‬6954 ‫הפניקס‬6366 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG9411 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9424 ‫הפניקס‬9132 ‫הראל‬8343 ‫מגדל‬8067 ‫כלל‬8355 ‫מנורה‬6576 ‫ממוצע‬84
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬9015 AIG8029 ‫כלל‬7833 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬77410 ‫פסגות‬7451 ‫מגדל‬7164 ‫הראל‬6677 ‫מנורה‬6582 ‫הכשרה‬6498 ‫איילון‬57106 ‫ממוצע‬72
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫כלל‬7313 ‫הפניקס‬7226 ‫מגדל‬6732 ‫הראל‬6741 ‫הכשרה‬6055 ‫מנורה‬5864 ‫איילון‬5577 ‫ממוצע‬65
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לקוחות‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8711 ‫שומרה‬85210 ‫מנורה‬85314 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8342 ‫הראל‬8253 ‫שלמה‬8168 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8076 ‫הפול‬79811 ‫הכשרה‬7997 ‫הפניקס‬78109 ‫שירביט‬77115 ‫איילון‬76124 ‫כלל‬761313 ‫מגדל‬741412 ‫ממוצע‬80
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8712 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8726 ‫שומרה‬85310 ‫הכשרה‬8447 AIG8451 ‫הראל‬8263 ‫מנורה‬82713 ‫הפניקס‬8189 ‫שירביט‬7995 ‫איילון‬79104 ‫שלמה‬79118 ‫כלל‬761212 ‫מגדל‬741311 ‫ממוצע‬81
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫ביטוח‬‫דירה‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8616 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8322 AIG8031 ‫שומרה‬78410 ‫מגדל‬78511 ‫שלמה‬7768 ‫הפניקס‬7679 ‫מנורה‬76813 ‫שירביט‬7695 ‫הכשרה‬76107 ‫הראל‬75113 ‫איילון‬74124 ‫כלל‬681312 ‫ממוצע‬77
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7912 ‫הראל‬7723 ‫איילון‬7537 ‫כלל‬7548 ‫הפניקס‬7454 ‫מנורה‬7466 ‫מגדל‬7275 AIG7181 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8112 ‫הראל‬7623 AIG7431 ‫מנורה‬7246 ‫מגדל‬7155 ‫הפניקס‬7064 ‫כלל‬6778 ‫איילון‬6087 ‫ממוצע‬71
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7311 ‫הפניקס‬7322 ‫מגדל‬7033 ‫מנורה‬6844 ‫איילון‬5855 ‫כלל‬5866 ‫ממוצע‬67
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8511 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8522 ‫מנורה‬8136 ‫הפניקס‬7244 ‫מגדל‬6955 ‫הראל‬6863 ‫כלל‬6677 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8013 AIG7921 ‫פסגות‬7832 ‫הכשרה‬7746 ‫איילון‬7654 ‫הראל‬7265 ‫מנורה‬70710 ‫הפניקס‬6889 ‫מגדל‬6898 ‫כלל‬63107 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7112 ‫הכשרה‬7023 ‫הפניקס‬6936 ‫מנורה‬6647 ‫כלל‬6554 ‫מגדל‬6565 ‫איילון‬6371 ‫ממוצע‬67
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬8312 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8224 ‫הפניקס‬8235 ‫מנורה‬8147 ‫שומרה‬7951 ‫שירביט‬79610 ‫הכשרה‬7773 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7688 ‫כלל‬7599 AIG711011 ‫הפול‬711112 ‫שלמה‬691214 ‫איילון‬681313 ‫מגדל‬62146 ‫ממוצע‬75
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8911 ‫הראל‬8725 ‫כלל‬8732 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬86410 ‫שומרה‬8556 ‫הפניקס‬8464 ‫הכשרה‬8377 ‫שירביט‬8289 AIG77911 ‫מנורה‬74108 ‫מגדל‬74113 ‫שלמה‬701212 ‫איילון‬691312 ‫ממוצע‬81
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫ביטוח‬‫דירה‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8817 ‫הראל‬8625 ‫הפניקס‬8533 ‫שומרה‬8441 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8358 ‫מגדל‬8162 ‫מנורה‬7976 ‫הכשרה‬7784 ‫כלל‬76911 AIG731012 ‫שירביט‬701110 ‫שלמה‬67129 ‫איילון‬661313 ‫ממוצע‬78
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מנורה‬7311 ‫מגדל‬6925 ‫הפניקס‬6934 ‫איילון‬6347 ‫הראל‬6256 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬6063 ‫כלל‬5778 AIG5182 ‫ממוצע‬63
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8212 ‫הראל‬8223 ‫מגדל‬7937 AIG7644 ‫מנורה‬7551 ‫כלל‬6866 ‫הפניקס‬6477 ‫איילון‬5885 ‫ממוצע‬73
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬7912 ‫הראל‬7724 ‫מנורה‬7331 ‫הפניקס‬7145 ‫כלל‬6653 ‫איילון‬6266 ‫ממוצע‬71
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬8212 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8023 ‫הפניקס‬8031 ‫מגדל‬7545 AIG6156 ‫כלל‬6154 ‫מנורה‬6157 ‫ממוצע‬71
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מנורה‬8613 ‫הפניקס‬8622 ‫הראל‬8537 ‫מגדל‬8145 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7951 AIG7466 ‫כלל‬6579 ‫הכשרה‬61810 ‫איילון‬6098 ‫פסגות‬58104 ‫ממוצע‬74
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7711 ‫מנורה‬7622 ‫כלל‬7434 ‫מגדל‬7046 ‫הכשרה‬6855 ‫איילון‬6767 ‫הפניקס‬5473 ‫ממוצע‬69
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ממוצע‬ ‫מענה‬ ‫זמן‬-‫ענפית‬ ‫בין‬ ‫השוואה‬ ‫חברה‬‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬00:00:31 ‫הפול‬00:00:39 ‫שירביט‬00:00:57 ‫פסגות‬00:01:08 ‫שומרה‬00:01:12 ‫הפניקס‬00:01:3900:01:0600:01:24 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬00:01:1900:01:3600:01:38 AIG00:01:5700:02:1900:01:55 ‫כלל‬00:01:4200:01:4100:03:15 ‫שלמה‬00:02:18 ‫הכשרה‬00:04:5700:00:53 ‫הראל‬00:01:5200:04:3400:03:21 ‫איילון‬00:03:4400:02:3600:03:34 ‫מגדל‬00:01:5700:04:2800:04:33 ‫מנורה‬00:05:4300:03:5700:04:08 ‫ממוצע‬00:02:1000:02:4700:02:35
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫כללי‬-‫ודירה‬ ‫רכב‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬95111 ‫הפול‬9522 ‫שומרה‬9134 ‫שירביט‬9041 AIG8155 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8063 ‫הפניקס‬7678 ‫מגדל‬7587 ‫שלמה‬74912 ‫כלל‬72106 ‫הראל‬70119 ‫איילון‬461210 ‫מנורה‬441314 ‫הכשרה‬431413 ‫ממוצע‬74
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬9614 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7822 AIG6831 ‫כלל‬6243 ‫מנורה‬5756 ‫איילון‬5767 ‫הראל‬4375 ‫מגדל‬3988 ‫ממוצע‬63
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חיים‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫פסגות‬8815 ‫הפניקס‬8627 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8434 AIG7443 ‫כלל‬6752 ‫הראל‬6361 ‫איילון‬5078 ‫מנורה‬4685 ‫מגדל‬35910 ‫הכשרה‬30109 ‫ממוצע‬62
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫אלמנטרי‬‫בריאות‬‫חיים‬ AIG121 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬232 ‫כלל‬315 ‫הפניקס‬443 ‫איילון‬576 ‫הראל‬667 ‫שירביט‬79 ‫מגדל‬854 ‫מנורה‬988 ‫הפול‬10 ‫שומרה‬1111 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬129 ‫הכשרה‬131011 ‫שלמה‬14 ‫פסגות‬10
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חברה‬‫חובה‬ ‫רכב‬‫רכוש‬ ‫רכב‬‫דירה‬‫ממוצע‬ AIG85887583 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬85847180 ‫כלל‬76776974 ‫הפניקס‬51565052 ‫איילון‬46464546 ‫הראל‬38494143 ‫שירביט‬46443843 ‫מגדל‬40444342 ‫מנורה‬29333131 ‫הפול‬3030 ‫שומרה‬26292727 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬24242324 ‫הכשרה‬22221821 ‫שלמה‬14201416 ‫ממוצע‬44484244
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫חברה‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נסיעות‬ ‫לחו‬"‫ל‬ ‫ממוצע‬ ‫כלל‬8080808080 AIG69677571 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬66667669 ‫הפניקס‬5858585758 ‫מגדל‬5857565757 ‫הראל‬5247416050 ‫איילון‬40404040 ‫מנורה‬3434343634 ‫ממוצע‬5756526357
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫חברה‬ ‫אבדן‬‫כושר‬ ‫עבודה‬ ‫סיכון‬‫חיים‬ ‫בלבד‬ ‫ממוצע‬ AIG7777 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬6666 ‫הפניקס‬585858 ‫מגדל‬575757 ‫כלל‬545454 ‫איילון‬404040 ‫הראל‬433639 ‫מנורה‬343434 ‫פסגות‬2423 ‫הכשרה‬211920 ‫ממוצע‬444747
‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תודה‬!

Recommended

מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018
מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018
מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018פוליסה
 
מדד שירות חברות הביטוח
מדד שירות חברות הביטוחמדד שירות חברות הביטוח
מדד שירות חברות הביטוחthemarkertlv
 
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015פוליסה
 
Moshe bareket
Moshe bareketMoshe bareket
Moshe bareketפוליסה
 
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסיםפוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסיםפוליסה
 
מצגת תוצאות כלל ביטוח
מצגת תוצאות כלל ביטוחמצגת תוצאות כלל ביטוח
מצגת תוצאות כלל ביטוחפוליסה
 
מסלקה פנסיונית
מסלקה פנסיוניתמסלקה פנסיונית
מסלקה פנסיוניתthemarkertlv
 
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017Protocol
 

Recommended

מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018
מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018
מדדי שירות חברות הביטוח לשנת 2018פוליסה
 
מדד שירות חברות הביטוח
מדד שירות חברות הביטוחמדד שירות חברות הביטוח
מדד שירות חברות הביטוחthemarkertlv
 
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015
סוכנים ויועצים אגף שוק ההון ביטוח וחיסכון ל2015פוליסה
 
Moshe bareket
Moshe bareketMoshe bareket
Moshe bareketפוליסה
 
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסיםפוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסים
פוליסה עיתון הביטוח הפנסיה והפיננסיםפוליסה
 
מצגת תוצאות כלל ביטוח
מצגת תוצאות כלל ביטוחמצגת תוצאות כלל ביטוח
מצגת תוצאות כלל ביטוחפוליסה
 
מסלקה פנסיונית
מסלקה פנסיוניתמסלקה פנסיונית
מסלקה פנסיוניתthemarkertlv
 
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017
הדו"ח השנתי של היחידה לחופש המידע 2017Protocol
 
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017Protocol
 
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017Protocol
 
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאותסקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאותProtocol
 
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOsעל העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOsProtocol
 
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייברדוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייברProtocol
 
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪Protocol
 
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016Protocol
 
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016Protocol
 
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוךנגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוךProtocol
 
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016 דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016Protocol
 
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבורתוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבורProtocol
 
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017Protocol
 

More Related Content

More from Protocol

הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017Protocol
 
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017Protocol
 
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאותסקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאותProtocol
 
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOsעל העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOsProtocol
 
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייברדוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייברProtocol
 
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪Protocol
 
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016Protocol
 
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016Protocol
 
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוךנגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוךProtocol
 
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016 דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016Protocol
 
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבורתוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבורProtocol
 
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017Protocol
 

More from Protocol (12)

הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
הדוח השנתי של היחידה לניהול החוב הממשלתי לשנת 2017
 
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
נציבות תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות - 2017
 
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאותסקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
סקר מחיר למשתכן של התאחדות יועצי משכנתאות
 
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOsעל העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
על העיוורון ב- IPOs ו- ICOs
 
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייברדוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
דוח סיכום שנת 2017 במרחב הסייבר
 
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
נטו הוזלות - תכנית שר האוצר להפחתת מסי קניה ומכסים בהיקף של כ-800 מיליון ₪
 
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור דוח שנתי 2016
 
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
דוחות כספיים של החברות הממשלתיות בישראל ב-2016
 
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוךנגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
נגידת בנק ישראל - אתגרי המדיניות בטווח הקצר והארוך
 
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016 דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
דו"ח פעילות הקרן למימון תובענות ייצוגיות לשנת 2016
 
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבורתוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
תוכנית נטו משפחה - הכסף חוזר לציבור
 
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
האקתון צמצום אבדן ובזבוז המזון בישראל 22-23 במרץ 2017
 

מדד שירות חברות הביטוח 2017

  • 1. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫לשנת‬ ‫הביטוח‬2017 ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫יוני‬2018
  • 2. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬ ‫עבודה‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬
  • 3. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לשנת‬ ‫השירות‬ ‫מדד‬ ‫רכיבי‬2017 ‫רכיב‬‫במדד‬ ‫משקל‬‫תיאור‬‫מידע‬ ‫בסיס‬ ‫תביעות‬40% ‫התביעות‬ ‫אחוז‬ ‫ומהירות‬ ‫שאושרו‬ ‫הטיפול‬ 690,481 ‫תביעות‬ ‫לקוחות‬30%‫רצון‬ ‫שביעות‬‫והמלצה‬ 32,047 ‫בקרות‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬15%‫כמות‬‫וסיווגם‬ ‫תלונות‬, ‫שוק‬ ‫לנתח‬ ‫ביחס‬ 5,630 ‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫זמן‬‫טלפוני‬ ‫מענה‬10%‫מענה‬ ‫שיעור‬‫אנושי‬ ‫תוך‬3‫דקות‬ 5,410 ‫סקרים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬5% ‫לבצע‬ ‫האפשרות‬ ‫בצורה‬ ‫פעולות‬ ‫דיגיטלית‬ ‫החברות‬ ‫דיווחי‬
  • 4. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫הביטוח‬2017 ‫משוקלל‬ ‫ציון‬
  • 5. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חברה‬‫חובה‬ ‫רכב‬‫רכוש‬ ‫רכב‬‫דירות‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נח‬"‫ל‬‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫כושר‬ ‫אבדן‬ ‫עבודה‬ ‫ביטוח‬ ‫ישיר‬ 82868677838778 ‫שומרה‬788284 AIG83858472788378 ‫שירביט‬788278 ‫ביטוח‬ ‫חקלאי‬ 748280 ‫הפניקס‬748081777470828169 ‫שלמה‬737474 ‫הראל‬768279717368736968 ‫כלל‬817977737265726969 ‫פסגות‬72 ‫מגדל‬717376696774746763 ‫מנורה‬757072726770676661 ‫הפול‬69 ‫הכשרה‬7276736259 ‫איילון‬7172716760636258 ‫ממוצע‬757978727268777064
  • 6. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8313 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8222 ‫כלל‬8139 ‫שירביט‬7841 ‫שומרה‬7854 ‫הראל‬7665 ‫מנורה‬75713 ‫הפניקס‬7488 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬74910 ‫שלמה‬731012 ‫הכשרה‬72116 ‫מגדל‬71127 ‫איילון‬711311 ‫הפול‬691414 ‫ממוצע‬75
  • 7. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8612 AIG8521 ‫שירביט‬8233 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8247 ‫הראל‬8256 ‫שומרה‬8264 ‫הפניקס‬8075 ‫כלל‬7988 ‫הכשרה‬7699 ‫שלמה‬741012 ‫מגדל‬731110 ‫איילון‬721211 ‫מנורה‬701313 ‫ממוצע‬79
  • 8. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8613 AIG8422 ‫שומרה‬8431 ‫הפניקס‬8146 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8059 ‫הראל‬7964 ‫שירביט‬7875 ‫כלל‬77812 ‫מגדל‬7698 ‫שלמה‬741011 ‫הכשרה‬73117 ‫מנורה‬721213 ‫איילון‬711310 ‫ממוצע‬78
  • 9. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7711 ‫הפניקס‬7723 ‫כלל‬7337 ‫מנורה‬7244 AIG7252 ‫הראל‬7165 ‫מגדל‬6976 ‫איילון‬6788 ‫ממוצע‬72
  • 10. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8311 AIG7822 ‫הפניקס‬7435 ‫הראל‬7343 ‫כלל‬7256 ‫מגדל‬6768 ‫מנורה‬6774 ‫איילון‬6087 ‫ממוצע‬72
  • 11. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬7412 ‫הפניקס‬7026 ‫מנורה‬7031 ‫הראל‬6844 ‫כלל‬6553 ‫איילון‬6365 ‫ממוצע‬68
  • 12. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8712 AIG8323 ‫הפניקס‬8231 ‫מגדל‬7445 ‫הראל‬7354 ‫כלל‬7266 ‫מנורה‬6777 ‫ממוצע‬77
  • 13. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬8114 AIG7822 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7831 ‫פסגות‬7245 ‫כלל‬6956 ‫הראל‬6967 ‫מגדל‬6778 ‫מנורה‬6683 ‫הכשרה‬62910 ‫איילון‬62109 ‫ממוצע‬70
  • 14. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הביטוח‬ ‫חברות‬ ‫שירות‬ ‫מדדי‬2017 ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫שירות‬ ‫מדד‬2017 ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬6914 ‫כלל‬6922 ‫הראל‬6831 ‫מגדל‬6346 ‫מנורה‬6153 ‫הכשרה‬5965 ‫איילון‬5877 ‫ממוצע‬64
  • 16. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017 ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬‫בהן‬‫בשנת‬ ‫הסתיים‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫חובה‬48,0003%- ‫עצמי‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬194,3402%- ‫ג‬ ‫צד‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬'184,2537% ‫מבנה‬ ‫דירות‬15,773-41% ‫תכולה‬ ‫דירות‬17,7689%- ‫סה‬"‫כ‬‫תביעות‬412,1341%-
  • 17. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהם‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫בריאות‬89,1060% ‫אישיות‬ ‫תאונות‬52,06618%- ‫סיעוד‬(‫פרט‬)2,8440% ‫סיעוד‬(‫קופ‬"‫ח‬)13,1039%- ‫לחו‬ ‫נסיעות‬"‫ל‬61,67218% ‫סה‬"‫תביעות‬ ‫כ‬218,7911%- ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017
  • 18. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫בשנת‬ ‫הסתיים‬ ‫בהם‬ ‫שהטיפול‬ ‫הביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מספר‬2017 ‫ביטוח‬‫תביעות‬ ‫מספר‬‫לעומת‬ ‫שינוי‬2016 ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬8,09726%- ‫סיכון‬‫חיים‬3,4592%- ‫סה‬"‫כ‬‫תביעות‬11,556-21% ‫ב‬ ‫שנסגרו‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬-2017
  • 19. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫כלל‬8916 AIG8422 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8333 ‫שירביט‬8141 ‫מנורה‬8054 ‫איילון‬78611 ‫הכשרה‬7875 ‫שלמה‬77810 ‫שומרה‬7697 ‫מגדל‬75108 ‫הראל‬74119 ‫הפניקס‬711212 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬671313 ‫הפול‬581414 ‫ממוצע‬76
  • 20. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8911 ‫הראל‬8726 ‫שירביט‬8733 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8742 ‫שומרה‬8354 ‫הפניקס‬8365 ‫הכשרה‬8179 ‫כלל‬8087 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8098 ‫שלמה‬791011 ‫איילון‬791110 ‫מגדל‬741213 ‫מנורה‬711312 ‫ממוצע‬82
  • 21. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫דירה‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG9411 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9323 ‫שומרה‬9332 ‫כלל‬88413 ‫הפניקס‬8756 ‫הראל‬8564 ‫שירביט‬8475 ‫הכשרה‬8388 ‫שלמה‬82910 ‫איילון‬81107 ‫מנורה‬781111 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬76129 ‫מגדל‬761312 ‫ממוצע‬85
  • 22. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8411 ‫הפניקס‬8124 AIG8133 ‫הראל‬7942 ‫כלל‬7957 ‫מנורה‬7865 ‫מגדל‬7576 ‫איילון‬6888 ‫ממוצע‬78
  • 23. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8811 AIG8722 ‫כלל‬7936 ‫הראל‬7844 ‫הפניקס‬7653 ‫מגדל‬6768 ‫מנורה‬6775 ‫איילון‬6587 ‫ממוצע‬76
  • 24. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬8613 ‫מנורה‬7722 ‫הראל‬7235 ‫איילון‬7241 ‫כלל‬6954 ‫הפניקס‬6366 ‫ממוצע‬73
  • 25. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG9411 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬9424 ‫הפניקס‬9132 ‫הראל‬8343 ‫מגדל‬8067 ‫כלל‬8355 ‫מנורה‬6576 ‫ממוצע‬84
  • 26. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬9015 AIG8029 ‫כלל‬7833 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬77410 ‫פסגות‬7451 ‫מגדל‬7164 ‫הראל‬6677 ‫מנורה‬6582 ‫הכשרה‬6498 ‫איילון‬57106 ‫ממוצע‬72
  • 27. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫תביעות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫כלל‬7313 ‫הפניקס‬7226 ‫מגדל‬6732 ‫הראל‬6741 ‫הכשרה‬6055 ‫מנורה‬5864 ‫איילון‬5577 ‫ממוצע‬65
  • 28. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫והמלצת‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫לקוחות‬
  • 29. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8711 ‫שומרה‬85210 ‫מנורה‬85314 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8342 ‫הראל‬8253 ‫שלמה‬8168 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8076 ‫הפול‬79811 ‫הכשרה‬7997 ‫הפניקס‬78109 ‫שירביט‬77115 ‫איילון‬76124 ‫כלל‬761313 ‫מגדל‬741412 ‫ממוצע‬80
  • 30. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8712 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8726 ‫שומרה‬85310 ‫הכשרה‬8447 AIG8451 ‫הראל‬8263 ‫מנורה‬82713 ‫הפניקס‬8189 ‫שירביט‬7995 ‫איילון‬79104 ‫שלמה‬79118 ‫כלל‬761212 ‫מגדל‬741311 ‫ממוצע‬81
  • 31. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫ביטוח‬‫דירה‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8616 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8322 AIG8031 ‫שומרה‬78410 ‫מגדל‬78511 ‫שלמה‬7768 ‫הפניקס‬7679 ‫מנורה‬76813 ‫שירביט‬7695 ‫הכשרה‬76107 ‫הראל‬75113 ‫איילון‬74124 ‫כלל‬681312 ‫ממוצע‬77
  • 32. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7912 ‫הראל‬7723 ‫איילון‬7537 ‫כלל‬7548 ‫הפניקס‬7454 ‫מנורה‬7466 ‫מגדל‬7275 AIG7181 ‫ממוצע‬75
  • 33. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8112 ‫הראל‬7623 AIG7431 ‫מנורה‬7246 ‫מגדל‬7155 ‫הפניקס‬7064 ‫כלל‬6778 ‫איילון‬6087 ‫ממוצע‬71
  • 34. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7311 ‫הפניקס‬7322 ‫מגדל‬7033 ‫מנורה‬6844 ‫איילון‬5855 ‫כלל‬5866 ‫ממוצע‬67
  • 35. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 AIG8511 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8522 ‫מנורה‬8136 ‫הפניקס‬7244 ‫מגדל‬6955 ‫הראל‬6863 ‫כלל‬6677 ‫ממוצע‬75
  • 36. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8013 AIG7921 ‫פסגות‬7832 ‫הכשרה‬7746 ‫איילון‬7654 ‫הראל‬7265 ‫מנורה‬70710 ‫הפניקס‬6889 ‫מגדל‬6898 ‫כלל‬63107 ‫ממוצע‬73
  • 37. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫לקוחות‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7112 ‫הכשרה‬7023 ‫הפניקס‬6936 ‫מנורה‬6647 ‫כלל‬6554 ‫מגדל‬6565 ‫איילון‬6371 ‫ממוצע‬67
  • 38. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ציבור‬ ‫תלונות‬
  • 39. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חובה‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬8312 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8224 ‫הפניקס‬8235 ‫מנורה‬8147 ‫שומרה‬7951 ‫שירביט‬79610 ‫הכשרה‬7773 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7688 ‫כלל‬7599 AIG711011 ‫הפול‬711112 ‫שלמה‬691214 ‫איילון‬681313 ‫מגדל‬62146 ‫ממוצע‬75
  • 40. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫רכוש‬ ‫רכב‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8911 ‫הראל‬8725 ‫כלל‬8732 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬86410 ‫שומרה‬8556 ‫הפניקס‬8464 ‫הכשרה‬8377 ‫שירביט‬8289 AIG77911 ‫מנורה‬74108 ‫מגדל‬74113 ‫שלמה‬701212 ‫איילון‬691312 ‫ממוצע‬81
  • 41. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫ביטוח‬‫דירה‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬8817 ‫הראל‬8625 ‫הפניקס‬8533 ‫שומרה‬8441 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8358 ‫מגדל‬8162 ‫מנורה‬7976 ‫הכשרה‬7784 ‫כלל‬76911 AIG731012 ‫שירביט‬701110 ‫שלמה‬67129 ‫איילון‬661313 ‫ממוצע‬78
  • 42. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מנורה‬7311 ‫מגדל‬6925 ‫הפניקס‬6934 ‫איילון‬6347 ‫הראל‬6256 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬6063 ‫כלל‬5778 AIG5182 ‫ממוצע‬63
  • 43. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫אישיות‬ ‫תאונות‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8212 ‫הראל‬8223 ‫מגדל‬7937 AIG7644 ‫מנורה‬7551 ‫כלל‬6866 ‫הפניקס‬6477 ‫איילון‬5885 ‫ממוצע‬73
  • 44. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫סיעוד‬ ‫ביטוח‬(‫פרט‬)-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מגדל‬7912 ‫הראל‬7724 ‫מנורה‬7331 ‫הפניקס‬7145 ‫כלל‬6653 ‫איילון‬6266 ‫ממוצע‬71
  • 45. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫נח‬ ‫ביטוח‬"‫ל‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬8212 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8023 ‫הפניקס‬8031 ‫מגדל‬7545 AIG6156 ‫כלל‬6154 ‫מנורה‬6157 ‫ממוצע‬71
  • 46. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫סיכון‬ ‫ביטוח‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫מנורה‬8613 ‫הפניקס‬8622 ‫הראל‬8537 ‫מגדל‬8145 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7951 AIG7466 ‫כלל‬6579 ‫הכשרה‬61810 ‫איילון‬6098 ‫פסגות‬58104 ‫ממוצע‬74
  • 47. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫הציבור‬ ‫תלונות‬ ‫מדד‬-‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫עבודה‬ ‫כושר‬ ‫אובדן‬-‫ציבור‬ ‫פניות‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הראל‬7711 ‫מנורה‬7622 ‫כלל‬7434 ‫מגדל‬7046 ‫הכשרה‬6855 ‫איילון‬6767 ‫הפניקס‬5473 ‫ממוצע‬69
  • 48. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫טלפוני‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬
  • 49. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫ממוצע‬ ‫מענה‬ ‫זמן‬-‫ענפית‬ ‫בין‬ ‫השוואה‬ ‫חברה‬‫כללי‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬00:00:31 ‫הפול‬00:00:39 ‫שירביט‬00:00:57 ‫פסגות‬00:01:08 ‫שומרה‬00:01:12 ‫הפניקס‬00:01:3900:01:0600:01:24 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬00:01:1900:01:3600:01:38 AIG00:01:5700:02:1900:01:55 ‫כלל‬00:01:4200:01:4100:03:15 ‫שלמה‬00:02:18 ‫הכשרה‬00:04:5700:00:53 ‫הראל‬00:01:5200:04:3400:03:21 ‫איילון‬00:03:4400:02:3600:03:34 ‫מגדל‬00:01:5700:04:2800:04:33 ‫מנורה‬00:05:4300:03:5700:04:08 ‫ממוצע‬00:02:1000:02:4700:02:35
  • 50. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫כללי‬-‫ודירה‬ ‫רכב‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬95111 ‫הפול‬9522 ‫שומרה‬9134 ‫שירביט‬9041 AIG8155 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8063 ‫הפניקס‬7678 ‫מגדל‬7587 ‫שלמה‬74912 ‫כלל‬72106 ‫הראל‬70119 ‫איילון‬461210 ‫מנורה‬441314 ‫הכשרה‬431413 ‫ממוצע‬74
  • 51. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬-‫בריאות‬ ‫ביטוח‬ ‫בריאות‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫הפניקס‬9614 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬7822 AIG6831 ‫כלל‬6243 ‫מנורה‬5756 ‫איילון‬5767 ‫הראל‬4375 ‫מגדל‬3988 ‫ממוצע‬63
  • 52. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חיים‬-‫מענה‬ ‫זמני‬ ‫חברה‬‫מדד‬2017‫דירוג‬2017‫דירוג‬2016 ‫פסגות‬8815 ‫הפניקס‬8627 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬8434 AIG7443 ‫כלל‬6752 ‫הראל‬6361 ‫איילון‬5078 ‫מנורה‬4685 ‫מגדל‬35910 ‫הכשרה‬30109 ‫ממוצע‬62
  • 53. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬
  • 54. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫חברה‬‫אלמנטרי‬‫בריאות‬‫חיים‬ AIG121 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬232 ‫כלל‬315 ‫הפניקס‬443 ‫איילון‬576 ‫הראל‬667 ‫שירביט‬79 ‫מגדל‬854 ‫מנורה‬988 ‫הפול‬10 ‫שומרה‬1111 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬129 ‫הכשרה‬131011 ‫שלמה‬14 ‫פסגות‬10
  • 55. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫כללי‬ ‫ביטוח‬ ‫חברה‬‫חובה‬ ‫רכב‬‫רכוש‬ ‫רכב‬‫דירה‬‫ממוצע‬ AIG85887583 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬85847180 ‫כלל‬76776974 ‫הפניקס‬51565052 ‫איילון‬46464546 ‫הראל‬38494143 ‫שירביט‬46443843 ‫מגדל‬40444342 ‫מנורה‬29333131 ‫הפול‬3030 ‫שומרה‬26292727 ‫חקלאי‬ ‫ביטוח‬24242324 ‫הכשרה‬22221821 ‫שלמה‬14201416 ‫ממוצע‬44484244
  • 56. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫בריאות‬ ‫חברה‬‫בריאות‬ ‫תאונות‬ ‫אישיות‬ ‫סיעוד‬ (‫פרט‬) ‫נסיעות‬ ‫לחו‬"‫ל‬ ‫ממוצע‬ ‫כלל‬8080808080 AIG69677571 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬66667669 ‫הפניקס‬5858585758 ‫מגדל‬5857565757 ‫הראל‬5247416050 ‫איילון‬40404040 ‫מנורה‬3434343634 ‫ממוצע‬5756526357
  • 57. ‫ההון‬ ‫שוק‬ ‫רשות‬,‫וחיסכון‬ ‫ביטוח‬ ‫דיגיטליים‬ ‫כלים‬ ‫באמצעות‬ ‫שירות‬ ‫מדד‬ ‫ביטוח‬‫חיים‬ ‫חברה‬ ‫אבדן‬‫כושר‬ ‫עבודה‬ ‫סיכון‬‫חיים‬ ‫בלבד‬ ‫ממוצע‬ AIG7777 ‫ישיר‬ ‫ביטוח‬6666 ‫הפניקס‬585858 ‫מגדל‬575757 ‫כלל‬545454 ‫איילון‬404040 ‫הראל‬433639 ‫מנורה‬343434 ‫פסגות‬2423 ‫הכשרה‬211920 ‫ממוצע‬444747