6. ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА
ПЕРСОНАЛЬНАЯ СТОРОНА ПРОЦЕДУРНАЯ СТОРОНА
ГОСТЕПРИИМСТВО
БЫСТРОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПОМОЩЬ И СОДЕЙСТВИЕ
ЧУВСТВОВАТЬ СВОЮ ВАЖНОСТЬ
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЛЕГКОСТЬ ПОКУПКИ
ДОСТАВКА
МЕХАНИЗМ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
7. ВЫБОР ТОВАРА И МАГАЗИНА
КОНТАКТ С МЕНЕДЖЕРОМ
ОФОМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
ОПЛАТА
ДОСТАВКА
РАДОСТЬ ОТ ПОКУПКИ
26. ОТЗЫВЫ
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
ОТЗЫВЫ ОБ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ –
ИСТОЧНИК ПРОБЛЕМ
ИЛИ ИНСТРУМЕНТ
ПРОДАЖ?
Покупка в интернет-магазинах с 50+
отзывами на 30% более вероятна,
Чем в подобном же магазине с 10
Отзывами и в 3 раза больше, чем в
Магазинах без отзывов.
27. ОТЗЫВЫ
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
ОТЗЫВЫ ОБ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ –
ИСТОЧНИК ПРОБЛЕМ
ИЛИ ИНСТРУМЕНТ
ПРОДАЖ?
Покупка в интернет-магазинах с 50+
отзывами на 30% более вероятна,
Чем в подобном же магазине с 10
Отзывами и в 3 раза больше, чем в
Магазинах без отзывов.
40. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ПОКУПКИ
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ
ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ТОВ «МЕГА МАГАЗИН»
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА
41. ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ
3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА
РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ
ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО
СУЩЕСТВУ (ВКЛЮЧАЯ ОФЕРТУ)
ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 2 МИНУТ
СРОКИ РЕАКЦИЙ
42. БЛАГОДАРИТЕ КЛИЕНТА
ИНФОРМИРУЙТЕ О НОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЯХ, РАСПРОДАЖАХ
ПРОСИТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
ДАЙТЕ СКИДКУ НА СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ
ПОСЛЕ ЗАКАЗА
ПОЗДРАВЬТЕ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ
ПОЛУЧАЙТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
43. ЗА КОГО БОРЕМСЯ?
1 32
> 164 000
> 193 000
> 449 000
$ USD, за последние 3 года