Digital Monitoring - система, которая обрабатывает события в digital-сервисах, агрегирует информацию и делает необходимые расчеты, а также выводит в режиме online требуемые для отслеживания метрики. Она может работать с любыми системами удаленного обслуживания, с которыми взаимодействуют клиенты, сотрудники, партнеры: с СДБО, CRM-системами, открытыми API, КДО и т.д.

1. Digital Monitoring: контроль цифрового бизнеса 24/7
года опыта клиентов специалистов

2. Сегодня мы работаем в новом мире, где Интернет является
базой для выживания многих компаний. Процесс перехода
банковских услуг в онлайн был запущен давно, но сейчас
его темп явно ускорился.
Новая Digital-first реальность
После пандемии все online-процессы, которые компании
рассматривали в качестве возможных «точек» сокращения
издержек и дополнения к основному офлайн-каналу,
полноценно начинают работу в статусе основного режима
взаимодействия с клиентами. Настает эпоха Digital First.
Переводя бизнес в цифровую среду, компания должна иметь
возможность «держать руку на пульсе» и оперативно
реагировать на изменения всех ключевых характеристик
бизнеса, реагировать на проблемы.
Для достижения этих целей предназначена система Digital
Monitoring.

3. Что такое Digital Monitoring?

4. Digital Monitoring – система, которая обрабатывает события в digital-
сервисах, агрегирует информацию и делает необходимые расчеты,
выводит в режиме online требуемые для отслеживания метрики.
Что такое Digital Monitoring?
Digital Monitoring может работать с любыми
системами удаленного обслуживания, с
которыми взаимодействуют клиенты,
сотрудники, партнеры.
Open API
КДО
HR-портал
СДБО
CRM
Другие системы
Digital Monitoring является необходимым
элементом для построения фундамента
цифровой платформы Банка,
предоставляющим высокоуровневую оценку
её состояния.
Digital
monitoring
Депозитарий

5. Сервис «Drive&Pay» –
собственный цифровой продукт
компании СИСТЕМНЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
• Ежедневно в режиме онлайн мы
отслеживаем работоспособность
сервиса, количество заправок, рост
числа пользователей.
• Мониторинг работает 24/7,
результат поставляется в web-
приложение и на ТВ команды
support и разработки.
• Внедряя новую функциональность,
мы проверяем гипотезы и
адаптируем их, исходя из реальных
потребностей пользователей.
Пример использования Digital Monitoring: Drive&Pay

6. Digital Monitoring
Как это работает:
В системе уже настроен сбор основных
показателей для систем ДБО:
• Количество платежей в разрезе валют
• Созданные документы
• Активные компании и др.
СДБО ЮЛ СДБО ФЛ
Личный
кабинет
клиента
МСБ
Корпоративные
клиенты
ИП
Розничные
клиенты
Система Digital Monitoring подключается к существующим системам, собирая из них данные, анализирует
их в реальном времени, предоставляя инсайты бизнесу.
Метрики готовы и позволят Банку сразу после запуска системы получать ежедневный срез работы
цифрового бизнеса.

7. Digital Monitoring
Бизнес-экосистема и Digital Monitoring
Internal Bank system
Личный
кабинет
клиента
МСБ
Корпоративные
клиенты
ИП
Розничные
клиенты
Digital Monitoring позволяет выводить агрегированную информацию о состоянии параметров нескольких
систем и помогает отслеживать корреляции между параметрами online.
PartnerApp 1
OpenAPI
PartnerApp 2
PartnerApp …
PartnerApp N
СДБО
Module N
Module …
Module 2
Module 1
BUS
Front Bank system
Module N
Module …
Module 2
Module 1
BUS

8. ТОП-менеджмент Корпоративный бизнес IT
Фокус
Остатки на счетах, новые клиенты,
активность клиентов, операции
ЮЛ, остатки на счетах клиентов
Продажа продуктов, активность
корпоративных клиентов, платежи,
отклик на маркетинговую кампанию
Работоспособность и надежность
систем. Мгновенное реагирование
при возникновении проблем
Как я сегодня продвинулся в продажах
корпоративных продуктов и предостав-
лении сервиса для ЮЛ в СДБО?
Насколько эффективно работает
мой Банк в части обслуживания
ЮЛ в СДБО?
Работают ли все IT-системы в
нормальном режиме для
поддержания бизнеса online?
Ключевой
вопрос
Платежи и переводы
Покупка / продажа / конверсия валюты
Активность пользователей
Отправленные документы (за период) по разным каналам
Топ отвергнутых документов
Ошибки системы
Доступность системМетрики и
виджеты
Новые пользователи
Остатки на счетах клиентов
Дашборды для
трех типов
пользователей
Малоиспользуемые системы

9. Уведомления о наступлении преднастроенных событий
Email
Telegram
Другие системы
по запросу
Примеры уведомлений: Когда отправляется:
Отсутствие документов (по
каждому каналу отдельно)
По контролируемым каналам не было
документов в течении 5 минут
Выход количества
пользователей за заданный
диапазон
Общее количество пользователей больше 100,
либо меньше 10 в течении более чем 5 минут
Превышение нормы
количества ошибок
Количество системных ошибок больше 100
Недоступность систем
Подключенные системы (MailService, Push
Notifications, АБС) недоступны более чем 1
минуту

10. Примеры сообщений
Email Telegram

11. Преимущества Digital Monitoring:
Анализ бизнес-метрик
цифрового бизнеса
Отслеживание эффективности
работы систем ДБО на
основании реальных данных по
операциям в Digital-каналах. Это
позволяет отслеживать
выполнение целевых метрик и
принимать быстрые решения
уже сегодня.
Компания СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ предоставляет экспертизу по работе с
метриками цифрового бизнеса
Компания СТ развивает свои цифровые сервисы Drive&Pay, TIX, развивает продукты СДБО. Мы
готовы помочь Вам настроить метрики, исходя из своего опыта, актуальные для Вашего Банка.
ИТ-служба Банка получает
возможность настройки
собственных событий, реакций
системы и уведомлений для
оперативного реагирования на
нетипичные ситуации и
отслеживать динамику
возникновения ошибок.
Анализ метрик
безопасности и ИТ
Система ДБО IB2
производства СТ уже готова
к работе с мониторингом.
В trial-периоде – доступ к
одной роли.
Получение системы в
базовой конфигурацииОнлайн режим
Digital Monitoring
обеспечивает расчёт и
отображение показателей
цифровой платформы
Банка сразу после
осуществления действия
в режиме реального
времени.

12. Система Digital Monitoring готова для интеграции с вашим
интернет-банком для юридических лиц IB2 и может быть
развернута за
1-2 дня

13. On-premise Cloud
Подключение к СДБО ЮЛ, анализ и интерпретация метрик + +
Обработка показателей системы СДБО ЮЛ + +
Готовые наборы дашбордов:
• для ТОП-менеджера
• для корпоративного бизнеса
• для ИТ-департамента
+ +
Неограниченное количество пользователей для каждой роли + +
Отображение дашбордов в браузере + +
Отображение дашбордов на экране ТВ + +
Настроенные события для информирования:
• Отсутствие документов (по каждому каналу отдельно)
• Выход количества пользователей за заданный диапазон
• Превышение нормы количества ошибок
• Недоступность систем
+ +
Два канала для уведомлений:
• по Email
• в Telegram
+ +
Возможность получения trial-версии для одной роли (ТОП-менеджер) + +
Цена: внедрение По запросу
Цена: поддержка Стандарт (в рабочее время СТ)
Дополнительные метрики, дашборды, роли
По запросу
(не входят в стоимость)
Варианты поставки

14. Поскольку Digital Monitoring является частью единой платформы
цифрового бизнеса компании СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, то для
остальных систем, разработанных компанией СИСТЕМНЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ, она может быть активирована за
1-2 месяца

15. Q&A

16. www.st.by
info@st.by
г.Минск, ул. Академика Купревича, 3,
Бизнес-центр «Клевер Парк»
220141, Республика Беларусь
Телефон/факс: +375 17 269-04-00
Спасибо за внимание!