Lecture 08 專案品質管理 曾章瑞 Peter Tzeng
專案的品質管理 <ul><li>品質的定義 </li></ul><ul><li>品質管理的意義 </li></ul><ul><li>品質機能展開 </li></ul><ul><li>品質成本的分類 </li></ul><ul><li>可靠度管理...
品質的定義 1/2 <ul><li>品質 (quality) :隨著不同的年代與不同的觀點,而有不同的定義。 </li></ul>
表 8-1   Deming/Juran/Crosby 的品質觀點
表 8-2   品質的 5 種定義
表 8-3  品質維度及說明
品質的定義 2/2 <ul><li>對專案管理而言,品質 (quality) 可定義如下: </li></ul><ul><li>專案的績效符合規範與任務的需求,而其結果既得到內部顧客的滿意,也得到外部顧客的肯定,此一專案的品質就是好的品質,也就...
品質管理的意義 <ul><li>專案的品質管理 (quality management) :在建立一個有效的管理程序,藉以保證專案的績效能夠滿足預設的需求。 </li></ul><ul><ul><li>品質政策需有高階主管支持 </li></u...
品質機能展開 <ul><li>品質機能展開的工具 ─ 品質屋 </li></ul><ul><li>QFD 的執行效果 </li></ul><ul><li>消費者導向的 QFD 執行程序步驟 </li></ul>
品質機能展開的工具─品質屋 <ul><li>品質機能展開 (quality function deployment; QFD) :係將消費者的需求轉換為產品的屬性,且為可以測知的一種方法。它的工具之一即為「品質屋」 (the house of ...
QFD 的執行效果 <ul><li>對產品有清楚的目標 </li></ul><ul><li>縮短總設計時間 </li></ul><ul><li>降低試製成本。 </li></ul><ul><li>大量降低設計的工程變更 (engineering...
消費者導向的 QFD 執行程序步驟 1/2 <ul><li>確定消費者需求 </li></ul><ul><li>以統計的方法、經驗直覺調查法,依消費者屬性的重要程度,訂定其權數值。 </li></ul><ul><li>由設計團隊將「工程特性」 ...
消費者導向的 QFD 執行程序步驟 2/2 <ul><li>以主觀的評量,將顧客的需求與「工程特性」間的關係標示出來,然後,藉助此一評量,設定產品的「目標值」 (target values) 。 </li></ul><ul><li>當有工程變更...
圖 8-1  「品質屋」示意圖  重要性 競爭者評估 目標值 重 要 性 關係矩陣 什麼? 競爭者 評估 如何? 相關矩陣
品質成本的分類 <ul><li>品質成本是專案管理的要項  </li></ul><ul><li>品質成本包括直接和間接成本 </li></ul><ul><ul><li>直接品質成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>間接品質...
圖 8-2  生命週期品質成本  生命週期品質成本 直接品質成本 間接品質成本 顧客引發成本 商譽損失成本 顧客不滿意成本 顧客營運成本 顧客理成本 營運品質成本 設備品質成本 預防成本 內部失效成本 評估 ( 鑑定 ) 成本 外部失效成本
可靠度管理 <ul><li>可靠度的意義 </li></ul><ul><li>可靠度的基本概念 </li></ul><ul><li>專案生命週期中可靠度管理的工作內容 </li></ul><ul><li>可靠度與產品品質之間的關係 </li><...
可靠度的意義 <ul><li>可靠度 (reliability) : 就是產品的「績效品質」 (quality of performance) 或稱「功能性品質管制」 (functional quality control) , 其定義是 : ...
可靠度的基本概念 表 8-4  可靠度的相關名詞
圖 8-3  產品的生命曲線  失 效 率 (  ) 早夭期 機遇失效期 老化期 時間 ( t )
專案生命週期中可靠度管理 的工作內容 <ul><li>概念設計階段 </li></ul><ul><li>初步發展/細部設計階段 </li></ul><ul><li>生產/部署階段 </li></ul><ul><li>操作/維護階段 </li><...
圖 8-4  專案生命週期中可靠度管理的工作要項
可靠度與產品品質之間的關係 <ul><li>產品品質的內涵 </li></ul><ul><li>品質管制與可靠度工程的區別 </li></ul><ul><li>可靠度管理的發展 </li></ul>
圖 8-5  可靠度管理與品質管制的發展
圖 8-6   可靠度/品質管理/產品責任之間的關係
專案的品質管理程序 <ul><li>專案的品質管理程序包括:  </li></ul><ul><li>品質規劃 </li></ul><ul><li>品質保證 </li></ul><ul><li>品質控制 </li></ul>
品質規劃 圖 8-7  專案品質規劃過程 效益/成本分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質規劃 品質政策 範疇說明 (SM) 產品描述 標準和法規 其他的過程輸出 品質管理計畫 操作定義 到其他過程的輸入 檢查清單
圖 8-8  專案的品質保證過程 品質審查 成本/效益分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質保證 品質管理計畫 品質控制測量的結果 操作定義 品質改進
圖 8-9  專案的品質控制過程 檢驗 控制圖 帕拉托圖 統計樣本 流程圖 趨勢分析 品質控制 工作結果 (IM) 品質管理計畫 操作定義 檢查清單 品質改進 接受決定 回饋 完成的檢查清單 過程調整
品質管制的工具 <ul><li>品質管制的工具包括 </li></ul><ul><ul><li>檢驗 (inspection) </li></ul></ul><ul><ul><li>統計抽樣 (statistical sampling) </l...
檢驗 <ul><li>檢驗: </li></ul><ul><ul><li>實地觀察、測量或者測試專案或產品的結果, </li></ul></ul><ul><ul><li>以確定被檢驗的對象是否符合相關的要求或者品質標準。 </li></ul><...
統計抽樣 <ul><li>屬性抽樣 </li></ul><ul><li>在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測,建立總體信心水平即為屬性抽樣 (attribute sampling) 。 </li></ul><ul><li>變量抽樣 </li></...
控制圖 <ul><li>控制圖是統計過程控制的重要工具。 </li></ul>
帕拉托圖 <ul><li>帕拉托規則是指 20% 的因素引起 80% 的問題。 </li></ul>
趨勢分析 <ul><li>趨勢分析指的是一種採用歷史資料來預測未來產出的數學方法。  </li></ul>
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  1. 1. Lecture 08 專案品質管理 曾章瑞 Peter Tzeng
  2. 2. 專案的品質管理 <ul><li>品質的定義 </li></ul><ul><li>品質管理的意義 </li></ul><ul><li>品質機能展開 </li></ul><ul><li>品質成本的分類 </li></ul><ul><li>可靠度管理 </li></ul><ul><li>專案的品質管理程序 </li></ul><ul><li>品質管制的工具 </li></ul>
  3. 3. 品質的定義 1/2 <ul><li>品質 (quality) :隨著不同的年代與不同的觀點,而有不同的定義。 </li></ul>
  4. 4. 表 8-1   Deming/Juran/Crosby 的品質觀點
  5. 5. 表 8-2   品質的 5 種定義
  6. 6. 表 8-3  品質維度及說明
  7. 7. 品質的定義 2/2 <ul><li>對專案管理而言,品質 (quality) 可定義如下: </li></ul><ul><li>專案的績效符合規範與任務的需求,而其結果既得到內部顧客的滿意,也得到外部顧客的肯定,此一專案的品質就是好的品質,也就是成功的專案。 </li></ul>
  8. 8. 品質管理的意義 <ul><li>專案的品質管理 (quality management) :在建立一個有效的管理程序,藉以保證專案的績效能夠滿足預設的需求。 </li></ul><ul><ul><li>品質政策需有高階主管支持 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質目標必須明確而可衡量 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質保證 需符合顧客要求 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質管制需經濟且合乎標準 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質稽核 應由專業主導 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質計畫應引導管理方向 </li></ul></ul>
  9. 9. 品質機能展開 <ul><li>品質機能展開的工具 ─ 品質屋 </li></ul><ul><li>QFD 的執行效果 </li></ul><ul><li>消費者導向的 QFD 執行程序步驟 </li></ul>
  10. 10. 品質機能展開的工具─品質屋 <ul><li>品質機能展開 (quality function deployment; QFD) :係將消費者的需求轉換為產品的屬性,且為可以測知的一種方法。它的工具之一即為「品質屋」 (the house of quality) </li></ul>
  11. 11. QFD 的執行效果 <ul><li>對產品有清楚的目標 </li></ul><ul><li>縮短總設計時間 </li></ul><ul><li>降低試製成本。 </li></ul><ul><li>大量降低設計的工程變更 (engineering change) </li></ul>
  12. 12. 消費者導向的 QFD 執行程序步驟 1/2 <ul><li>確定消費者需求 </li></ul><ul><li>以統計的方法、經驗直覺調查法,依消費者屬性的重要程度,訂定其權數值。 </li></ul><ul><li>由設計團隊將「工程特性」 (engineering characteristics) 列出,將「工程特性」與「消費者屬性」對照比較。 </li></ul><ul><li>以顏色標示實驗、統計,與直覺之間的關係。 </li></ul>
  13. 13. 消費者導向的 QFD 執行程序步驟 2/2 <ul><li>以主觀的評量,將顧客的需求與「工程特性」間的關係標示出來,然後,藉助此一評量,設定產品的「目標值」 (target values) 。 </li></ul><ul><li>當有工程變更產生時,則分析其對「工程特性」的影響程度。 </li></ul>
  14. 14. 圖 8-1  「品質屋」示意圖 重要性 競爭者評估 目標值 重 要 性 關係矩陣 什麼? 競爭者 評估 如何? 相關矩陣
  15. 15. 品質成本的分類 <ul><li>品質成本是專案管理的要項 </li></ul><ul><li>品質成本包括直接和間接成本 </li></ul><ul><ul><li>直接品質成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>間接品質成本 </li></ul></ul>
  16. 16. 圖 8-2  生命週期品質成本 生命週期品質成本 直接品質成本 間接品質成本 顧客引發成本 商譽損失成本 顧客不滿意成本 顧客營運成本 顧客理成本 營運品質成本 設備品質成本 預防成本 內部失效成本 評估 ( 鑑定 ) 成本 外部失效成本
  17. 17. 可靠度管理 <ul><li>可靠度的意義 </li></ul><ul><li>可靠度的基本概念 </li></ul><ul><li>專案生命週期中可靠度管理的工作內容 </li></ul><ul><li>可靠度與產品品質之間的關係 </li></ul>
  18. 18. 可靠度的意義 <ul><li>可靠度 (reliability) : 就是產品的「績效品質」 (quality of performance) 或稱「功能性品質管制」 (functional quality control) , 其定義是 : 「產品在預訂時段或任務時間內與環境壓力下 , 發揮其足夠績效的機率。」 </li></ul><ul><li>可靠度的內容可分成 </li></ul><ul><ul><li>可靠度工程 </li></ul></ul><ul><ul><li>可靠度統計 </li></ul></ul><ul><ul><li>可靠度管理 (reliability management) </li></ul></ul>
  19. 19. 可靠度的基本概念 表 8-4  可靠度的相關名詞
  20. 20. 圖 8-3  產品的生命曲線 失 效 率 (  ) 早夭期 機遇失效期 老化期 時間 ( t )
  21. 21. 專案生命週期中可靠度管理 的工作內容 <ul><li>概念設計階段 </li></ul><ul><li>初步發展/細部設計階段 </li></ul><ul><li>生產/部署階段 </li></ul><ul><li>操作/維護階段 </li></ul>
  22. 22. 圖 8-4  專案生命週期中可靠度管理的工作要項
  23. 23. 可靠度與產品品質之間的關係 <ul><li>產品品質的內涵 </li></ul><ul><li>品質管制與可靠度工程的區別 </li></ul><ul><li>可靠度管理的發展 </li></ul>
  24. 24. 圖 8-5  可靠度管理與品質管制的發展
  25. 25. 圖 8-6   可靠度/品質管理/產品責任之間的關係
  26. 26. 專案的品質管理程序 <ul><li>專案的品質管理程序包括: </li></ul><ul><li>品質規劃 </li></ul><ul><li>品質保證 </li></ul><ul><li>品質控制 </li></ul>
  27. 27. 品質規劃 圖 8-7  專案品質規劃過程 效益/成本分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質規劃 品質政策 範疇說明 (SM) 產品描述 標準和法規 其他的過程輸出 品質管理計畫 操作定義 到其他過程的輸入 檢查清單
  28. 28. 圖 8-8  專案的品質保證過程 品質審查 成本/效益分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質保證 品質管理計畫 品質控制測量的結果 操作定義 品質改進
  29. 29. 圖 8-9  專案的品質控制過程 檢驗 控制圖 帕拉托圖 統計樣本 流程圖 趨勢分析 品質控制 工作結果 (IM) 品質管理計畫 操作定義 檢查清單 品質改進 接受決定 回饋 完成的檢查清單 過程調整
  30. 30. 品質管制的工具 <ul><li>品質管制的工具包括 </li></ul><ul><ul><li>檢驗 (inspection) </li></ul></ul><ul><ul><li>統計抽樣 (statistical sampling) </li></ul></ul><ul><ul><li>控制圖 (control charts) </li></ul></ul><ul><ul><li>帕拉托圖 (pareto diagrams) </li></ul></ul><ul><ul><li>趨勢分析 (trend analysis) </li></ul></ul>
  31. 31. 檢驗 <ul><li>檢驗: </li></ul><ul><ul><li>實地觀察、測量或者測試專案或產品的結果, </li></ul></ul><ul><ul><li>以確定被檢驗的對象是否符合相關的要求或者品質標準。 </li></ul></ul>
  32. 32. 統計抽樣 <ul><li>屬性抽樣 </li></ul><ul><li>在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測,建立總體信心水平即為屬性抽樣 (attribute sampling) 。 </li></ul><ul><li>變量抽樣 </li></ul><ul><ul><li>變量抽樣 (variable sampling) :是創建控制圖的基礎。 </li></ul></ul><ul><ul><li>變量 (variable) 是指可以用增量測量的品質特性,如:「以秒為單位的時間變量」。 </li></ul></ul>
  33. 33. 控制圖 <ul><li>控制圖是統計過程控制的重要工具。 </li></ul>
  34. 34. 帕拉托圖 <ul><li>帕拉托規則是指 20% 的因素引起 80% 的問題。 </li></ul>
  35. 35. 趨勢分析 <ul><li>趨勢分析指的是一種採用歷史資料來預測未來產出的數學方法。 </li></ul>

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