1. Lecture 08 專案品質管理 曾章瑞 Peter Tzeng

4. 表 8-1 Deming/Juran/Crosby 的品質觀點

5. 表 8-2 品質的 5 種定義

6. 表 8-3 品質維度及說明

14. 圖 8-1 「品質屋」示意圖 重要性 競爭者評估 目標值 重 要 性 關係矩陣 什麼？ 競爭者 評估 如何？ 相關矩陣

16. 圖 8-2 生命週期品質成本 生命週期品質成本 直接品質成本 間接品質成本 顧客引發成本 商譽損失成本 顧客不滿意成本 顧客營運成本 顧客理成本 營運品質成本 設備品質成本 預防成本 內部失效成本 評估 ( 鑑定 ) 成本 外部失效成本

19. 可靠度的基本概念 表 8-4 可靠度的相關名詞

20. 圖 8-3 產品的生命曲線 失 效 率 (  ) 早夭期 機遇失效期 老化期 時間 ( t )

22. 圖 8-4 專案生命週期中可靠度管理的工作要項

24. 圖 8-5 可靠度管理與品質管制的發展

25. 圖 8-6 可靠度／品質管理／產品責任之間的關係

27. 品質規劃 圖 8-7 專案品質規劃過程 效益／成本分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質規劃 品質政策 範疇說明 (SM) 產品描述 標準和法規 其他的過程輸出 品質管理計畫 操作定義 到其他過程的輸入 檢查清單

28. 圖 8-8 專案的品質保證過程 品質審查 成本／效益分析 基準測試 流程圖 實驗設計 品質成本 品質保證 品質管理計畫 品質控制測量的結果 操作定義 品質改進

29. 圖 8-9 專案的品質控制過程 檢驗 控制圖 帕拉托圖 統計樣本 流程圖 趨勢分析 品質控制 工作結果 (IM) 品質管理計畫 操作定義 檢查清單 品質改進 接受決定 回饋 完成的檢查清單 過程調整