Kehittämiskeskus Oy Hämeen järjestämät verkkokaupan teemakahvit 23.10.2013 Hämeenlinnassa

1. Nettikaupan perustaminen,
kehittäminen ja markkinointi
Hämeenlinna 23.10.2013
Olli Miettinen, Vilkas Group
@ollimiettinen

2. Esityksen sisältö
●
Miksi perustaisin verkkokaupan?
●
Mitä verkossa myydään?
●
Miten verkkokauppa perustetaan?
●
Miten verkkokauppaa markkinoidaan?
●
Tarvitaanko verkkokaupassa
asiakaspalvelua?

3. Miksi perustaisin verkkokaupan?
●
●
●
●
Kauppa on ollut viime vuosina voimakkaassa
murroksessa
Koskee kaikkia toimialoja
Matkat, vaatteet elektroniikka yms on jo
menneet verkkoon
Ruoka, lääkkeet ja alkoholi tulevat perässä.
Mutta nekin tulevat ennen pitkää

4. Mitä verkossa myydään?

5. Jos sitä voi myydä,
sitä voi myydä verkossa

6. Vain jos olet apteekkari
850€, 15kg, ilmainen toimitus
Jos sitä voi myydä,
sitä voi myydä verkossa
1700€, asennettuna
Joustavat
palautusehdot

7. Miten verkkokauppa perustetaan?
●
Valitaan verkkokauppaohjelmisto
●
Valitaan maksuoperaattori(t)
●
Valitaan logistiikkapalvelu
●
Määritellään tuoteryhmät
●
Luodaan tuotteet
●
Kirjoitetaan toimitusehdot
●
Suunnitellaan toimitusten prosessit
●
Suunnitellaan asiakaspalvelun tehtävät

8. Bonustehtävät
●
Ulkoasun suunnittelu
●
Rutiinitoimenpiteiden automatisointi
–
●
Tilaus- ja tuotetietojen integrointi
taustajärjestelmiin
Asiakasryhmien luonti
–
Asiakaskohtainen hinnoittelu
–
Omat maksutavat esim. yritysasiakkaille

9. Verkkokaupan kehittäminen ja
markkinointi

10. Verkkokaupan markkinointi
●
Verkkokauppaa kannattaa markkinoida
digitaalisissa kanavissa
–
Hakukoneoptimointi
–
Hakukonemarkkinointi
–
Sosiaalinen media
–
Sähköposti

11. Sisältömarkkinointi
●
Sisältömarkkinoinnissa tuotetaan asiakasta
kiinnostavaa sisältöä, ei tyrkytetä tuotetta
–
●
●
Ei kuitenkaan piilomainontaa
Sisältömarkkinointi korvaa osin perinteistä
hakukoneoptimointia
Sosiaalinen media mahdollistaa sisältöjen
jakamisen tehokkaasti ja nopeasti

14. Verkkokauppa ei ole
itsepalvelumyymälä
●
●
●
Hyvä asiakaspalvelu parantaa
asiakasuskollisuutta ja ostokokemusta
Verkkokaupan asiakaspalvelijat ovat samalla
myyjiä ja sisällöntuottajia
Live chat auttaa vähentämään hylättyjä
ostoskoreja ja kasvattamaan keskiostosta

15. Verkkokaupan luotettavuus
parantaa konversiota

16. Miten tehdä verkkokaupasta
luotettavan näköinen?
●
●
Yhteystiedot näkyvästi esillä
Toimitusehdot & rekisteriseloste selkeät ja
helposti löydettävissä
●
Palautus- ja reklamaatiokäytännöt avoimet
●
Tunnetut verkkomaksutavat
●
Tuotteesta on saatavilla kaikki tarpeellinen
informaatio

17. Yhteenveto
●
●
●
Kaupan murros koskee kaikkia toimialoja
Verkkokaupan perustaminen vaatii uusien
asioiden opettelua ja vie aikaa
Oman osaamisalueen ulkopuolella olevat
tehtävät kannattaa ulkoistaa
●
Verkkokauppaa tulee kehittää jatkuvasti
●
Asiakkaiden tyytyväisyyteen pitää panostaa