Mietitkö Verkkokaupan perustamista? Mikä alusta valita? Mitä huomioida kauppaa suunnitellessa? Tässä vähän pohdittava aluksi.

1. Verkkokauppa
Espoon työväenopisto
2018
Maikku Sarvas

2. Verkkokauppa
●
Miten verkkokaupan pitäminen eroaa
tavallisesta? Mitä tule huomioida, mikä on
haastavaa? Mitä ohjelmistoja on saatavilla
verkkokaupan perustamiseen ja
ylläpitämiseen?

3. Sisältö
●
Yleistä verkkokaupasta
●
Ulkoasu
●
Etusivu
●
Tuotteiden ryhmittely
●
Tuotesivu
●
Ostokori
●
Maksutavat
●
Palaute
●
Asiakasviestintä
●
Suomen laki
●
Markkinointi
●
Mainonta
●
Some
●
Web Analytiikka
●
Tekniset alustat
●
Haasteet

4. Miksi Verkkokauppa?
●
Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä,
parempi kustannustehokkuus
●
Verkkokauppa edullisempi perustaa
●
Verkkokauppa voi parantaa varaston kiertonopeutta
●
Markkinat suuret, kilpailu kovempi
●
Verkkokauppa kasvussa Suomessa

5. Verkkokauppa 2018
●
Kasvu 2017 → 2018
●
Matkailu 47%, palvelut 17%, tavara 36%

6. Kuka ostaa?

7. 23.11.18
●
Ostosten määrällä mitattuna Black Friday ylitti
keskimääräisen perjantain 225 prosentilla
●
Ostojen summalla mitattuna Black Friday ylitti
keskimääräisen perjantain 280 prosentilla
●
Keskiostos 17 prosenttia keskimääräistä perjantaita
suurempi
●
Suhteellinen kasvu viime vuoden Black Fridaysta 17
prosenttia

8. Trendit 2019
●
Kuluttaja
– Sujuva ja helppo ostoprosessi
– Arvojen yhteensopivuus
– Personointi ja kohdentaminen
●
Tekoäly
– Chat-bot
– Kuvantunnistus
●
Mobiili – skaalautuva kauppa ja maksu
●
Rohkeasti kansainvälistymään

9. Ensiksi mieti
●
Mitä myyt? -uniikkia, merkkituotteita, tunne tuotteesi
●
Nimi – oma vai yrityksen?
●
Miten hoidat:
– Logistiikan
– Maksuliikenteen
– Kirjanpidon
– Varastoinnin
– Markkinoinnin
●
Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
●
Asiakasprofiili -mikä on tyypillisen asiakkaan sukupuoli, ikä, perhesuhteet, ajankäyttö, taloudellinen tilanne,
maantieteellinen sijainti,liikkuminen, tavoitettavuus jne.
●
Mitä tarkemmin kauppias on määrittänyt eri asiat sitä helpompaa on suunnitellla
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
●
”Verkkokauppa on matka – ei projekti”
Macy’sin Chief Omnichannel Officer R.B. Harrison 2015

10. Verkkokaupan
kehitysaallot

11. Ulkoasu
●
Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin
muilla verkkosivuilla
●
Asiakaskokemus,
– Sama vai eri kun ei-verkkokaupassa
– Miten ja miksi asiakas on kupassa
●
Selkeä navigaatio
– Asiakas ei saa eksy sivustolla
●
Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset
●
Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä
●
Värit – valkoinen tila
●
Kuvien tyyli

12. Hyvä sivu
●
Ulkonäkö miellyttävä ammattimainen, tukee yrityksen sanomaa
– Asettelu – kaikki oleellinen ylös
– Värit – älä unohda valkoista tilaa
●
Keltainen halpa, punainen vaara, vihreä raha
– Kuvat – sama teema ja tyyli
●
Koolla on väliä
●
Oikea ihminen
●
Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
●
Helppo käyttää
– Hyvä ensivaikutelma
– Tukee konversiotapahtumaa (myynti/rekisteröityminen/osallistuminen)
●
Sivuilta löytää helposti mitä etsii -selkeää tekstiä
– Löytääkö kävijä heti sen miksi tuli sivulle
– Edut, ominaisuudet tuotteista, palveluista, yrityksestä
– Pystyykö sivuilta antamaan palautetta, ottamaan yhteyttä
●
Tuore

13. Ulkoasu
●
Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä
– Yläpalkki
●
Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
– Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi
●
Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä
– Alapalkit
– Sivun vaihtuva sisältö
●
Joka sivulla on oltava
– Logo, joka linkki etusivulle
– Yhteystiedot
– Maksutavat
– Toimitusehdot
– Asiakaspalvelu, yritystiedot
– Rekisteriseloste

14. Etusivu
●
Etusivulta pitää ymmärtää olevansa
verkkokaupassa
●
Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita
on verkossa myynnissä ja missä
●
Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita
on myynnissä
– Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa
– Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista

15. Tuotteiden ryhmittely
●
Alan vakiintunut käytäntö
●
Jaa ja järjestä
●
Käytettävyystestaus
●
Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava
●
Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään
●
Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin
montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää
– Vähän on parempi kuin liikaa
●
On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle
– lajittelumahdollisuus

16. Tuotesivu
●
Tuotesivulla tehdään ostopäätös
– Panosta tähän
●
Selvä kuvaava nimi
●
Riittävän iso kuva
– Mahdollisuus suurentaa kuva
– Useampi kuva
●
Hinta
●
Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali
●
Saatavuus
●
Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet
●
Mahdollisuus ostaa tuote

17. Tuotekuvaus
●
Asiaa ei markkinointia - kirjoita itse, älä kopio
●
Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki
– Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä.
●
Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.
●
Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot
●
Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen)
– Lelut
●
Ikäsuositus, koko, kestävyys
– Vaatteet
●
Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys
– Huonekalut
●
Viimeistely, materiaalin tyyppi
– Elintarvikkeet
●
Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin
– Varaosat
●
Tarkka tieto mihin sopii,
– Kirjat
●
Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä

18. Esimerkki

19. Ostoskori
●
Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä
●
Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain
●
Hyvässä ostoskorissa
– Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla
– Linkki tuotesivulle
– Kappalemäärä voi muuttaa
– Tuotteen voi poistaa helposti
– Kuva vastaa tuotetta
●
Ostosprosessin pitää toimia!
– Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa
– Tarkimmin testattu

20. Hylättyjen ostoskorien
määrä 69.23% (USA)
●
http://multichannelmerchant.com/ecommerce/13-reasons-for-shopping-cart-abandonment-and-
how-to-fix-them-02112016/

21. Maksutavat
●
Tilinsiirto – turha?
●
Verkkopankkien painikkeet – maksut
●
Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit
●
Lasku – luottamus?
●
Luottokortit
– Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data
Protection Program
●
Suomalaiset
– 39 prosenttia maksaa mieluiten verkkopankkitunnuksilla
– 25 prosenttia haluaa maksaa kortilla
– 16 prosenttia suomalaisista haluaa maksaa laskulla
– 13 prosenttia puolestaan suosii PayPalia/klarnaa ym verkkomaksupalvelua
– 4 prosenttia haluaa maksaa osamaksulla
– Mobiilimaksu nousussa

22. Vertaa
●
Paytrail
– https://www.paytrail.com/hinnasto
●
Klarna
– https://www.mycashflow.fi/verkkokaupan-ohjelmisto/pa
lvelut/verkkomaksut/klarna/
●
Checkout
– https://checkout.fi/
– Makusturva
– https://www.maksuturva.fi/verkkokaupat/commerce#C
ommerce-Hinnasto

23. Toimitus
●
Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:
– Kiinteä toimitushinta
– Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva
– Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta
– Ei toimitusmaksua
●
Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin koon,
muodon ja painon mukaan
●
Osta verkossa, nouda kaupasta
●
Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta
●
Ulkomaiset tukkurit

24. Palaute
●
Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen
●
Arvostelut, palautteet
– Positiiviset, negatiiviset
– Myyjälle palautetta
– Palkitse arvostelu
– Mahdollisimman helppoa
– Ei vain rekisteröidylle käyttäjille
– Hyödynnä Some-palveluita

25. Asiakassähköpostit
●
Eivät markkinointisähköposteja
●
Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus
●
Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan
●
Hyvä sähköpostiviesti
– Siihen voi vastata
– Otsikko selkeä
– Asia heti alussa
– Lyhyt ja ytimekäs
– Yrityksen yhteystiedot

26. Suomen laki
●
Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait
●
Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden
●
30 päivän toimitusaika
●
Palautusoikeus
– virheellinen
●
Tilausvahvistus
●
Markkinointi
●
Henkilötietojen käsittely
●
Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka
●
Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa 2014
– http://www.asml.fi/blogi/verkkokaupan-sopimusehtojen-abc-2014/

27. Markkinointi -
ostoprosessi
●
Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset
●
Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi, verkkomainonta
●
Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi,
verkkomainonta
●
Ostopäätös – Konversio-optimointi, oston tekeminen
helpoksi, kohdennettu mainonta
●
Jälkeinen olotila – toimituksesta tiedottaminen, palaute -
kysely, jälkimarkkinointi
●
Markkinoi kustannustehokkaasti

28. Suora yhteydenotto
●
Kanta-asiakkuus
– Ilmainen toimitus sesonkiaikana, määräalennus – toimii myös muille ryhmille
– Omia alennuksia
●
Uutiskirje
– Asiakkaille ja muille sen haluaville
– Miten uutiskirjeen voi perua
– Sähköpostiohjelmat näyttävät kirjeet eri tavalla
●
Jälkimyynti
– Pyyntö arviosta
– Alennuskuponki
– Kehotus seurata somessa

29. Sosiaalinen media
●
Melkein must olla läsnä
●
Mainonta, markkinointi, keskustelu
●
Facebook-sivu
– Omat rajoitukset
– Uutudet, kilpailut, kyselyt – aktiivinen osallistuminen
– Linkitä muu somenäkyvyys
– Verkkokauppa facebookissa
– Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile
– Omat sovellukset – Gigantin huutokauppa

30. ●
Blogit → kotisivu
●
Twitter, LinkedIn, Google My Business, Slideshare, You Tube,
Pinterest, Instagram
●
Keskusteluryhmät
●
Ole aktiivisesti mukana
●
Tee kauppasi ja tuotteesi tutuiksi
●
Lisää hakukonenäkyvyyttä
●
Seuranta työkalut osa palvelua
●
Some strategia
●
Henkilöstön ohjeistus, Kriisisuunnitelma

31. Some mainonta
Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli
siitä saadun katteen
●
Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile
vaihtoehtoja, havainnoi, optimoi
●
Facebook, Instagram
– Orgaaninen, maksettu
●
Google Ads
●
LinkedIn, Pinterset, Blogit
– Messangerm WhatApp?

32. Laskeutumissivu
●
Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo
●
Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
●
Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu
●
Tarkoitus saada haluttu toiminto
– Ostaminen
– Tykkääminen
– Uutiskirjeen tilaus
– Yhteystietojen jättäminen
– Kilpailuun vastaaminen

33. Web Analytiikka
●
Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata
●
Kävijät
– Mistä tulevat, tulevatko uudelleen, kieli, sijainti, miksi tulevat
-mainos, hakukone, some
●
Konversio
– Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat, koska ostavat, tekevät muuta
●
Sisällön suosio
– Missä viivytään, mistä mennään minne, linkitykset muualle
●
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
●
Tavoitteet ja mittarit kuntoon

34. Hakukoneoptimointi
●
Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex
●
Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukentällä
●
Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle
●
Verkkokauppaohjelma asettaa omat rajoitukset
●
Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
●
link.www.facebook.com/soseessa
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus -lihavointi, alleviivaus, linkitys, sana lauseessa
●
Selvitä ja analysoi tuotteisiisi liittyvä hakusanat ja niiden käyttötiheys
– Googleta, Googlen Search Console, Google Trends

35. Verkkokaupat Suomessa
●
Suomen paras verkkokauppa 2018
– OP järjesti yhdessä kumppanien kanssa koko Suomen laajuisen
verkkokaupoille suunnatun kilpailun, jossa voittaja valittiin aidon
asiakasdatan perusteella.
– Voittajaa eivät päättäneet raati tai pieni joukko asiantuntijoita, vaan
verkkokaupassa asioivat tavalliset asiakkaat ja kuluttajat, jotka
arvioivat verkkokauppaa oman kokemuksensa pohjalta.
– https://www.op-verkkokauppakokemus.fi/suomen-paras-verkkokau
ppa-2018

36. Tekniikka - ostoslista
●
Ohjelmistoa valitessa
– Ulkoasu ja sen muokattavuus
– Hakukone optimoitavuus
●
koodi, otsikointi, rakenne – käyttäjän tekemä optimointi
– Käytettävyys - demokauppa
– Hinta
●
Kk-hinta, lisenssi, osa myynnistä (15%), ilmainen, open source
– Hosting, domain
– Kieliversiot
– Mobiiliversio
– Mitä maksutapoja tuetaan
– Myytkö Suomessa vai ulkomailla
– Tuotevalikoiman laajuus
– Kuinka toimitat tuotteen - Paljon saat levytilaa käyttöösi
– Markkinointi mahdollisuuksia – uutiskirjeet, palaute, nostot
– Some yhteensopivuus
– Analyysityökalut, Raportointi
– Kirjanpito-ominaisuudet
– Asiakastuki

37. Verkkokauppa-alustoja
●
Shopify
– Ei suomeksi – voi itse kääntää, Ei Suomalaisia maksutapoja, Paypal
– Tyylikkäitä ja ammattimaisia sivupohjia, helppo muokata
– Haluaa tyylikkään kaupan, mutta ei ole valmis sijoittamaan kehittämiseen ja osaa tehdä sen itse
– Vaati englannin kielen taitoa
●
WooCommerce
– WordPress-julkaisujärjestelmän verkkokauppalisäosa
– Tukee sisältömarkkinointia (blogi yhdistyy saumatta kauppaan)
– Todella paljon lisäosia saatavilla sekä kehittäjiä
●
Vilkas Group
– Suomalainen alusta
– Tivi voittaja 2014
– Monipuoliset ominaisuudet
●
Magneto
– Avaimet käteen -henkistä toteutusta haluavalle keskisuurelle tai isolle yritykselle
– Isoille toimijoille
– Tuki monikelisyydelle
●
Holvi
– Vain tilitapahtumista laskutetaan (0,90 Eur, 3%)
– Automaattisesti laskutus ja kirjapitopito
– Pienelle erälle tuotteita

38. Tyyppillisiä virheitä
●
Digitoimiston tai vastaavan itse kehittämä alusta,
joka sitoo
●
Toiminnanohjausjärjestelmän päälle rakennettu
kauppa – ei ole optimoitu kaupaksi
●
harvinainen softa, johon ei löydy Suomesta
kehittäjiä
●
Kallis kauppa, joka konsultti suosittelee
●
Magento sillä perusteella, että me ei olla ”pieni
kauppa!

39. Haasteet
●
Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa
●
Miten asiakkaat löytää verkkokaupan
●
Logistiikka
●
Tietoturva
●
Ulkomaille?
●
Suurimmat ongelmat – heräteostoksiin houkuttelu, ulkoasu
●
Markkinointikalenteri
– Monessa palvelussa julkaisut voi ajastaa

40. Miten erottua?
●
Hinta, helppokäyttöisyys, käyttäjäystävällisyys
●
Verkosta ostamisen helppous, tuotevalikoima,
lisäpalvelut,maksu- ja toimitusehdot - näillä voit vaikuttaa
asiakkaan saamiseksi ja pitämiseksi
●
Asiakkaan kaupassa viettämä aika saadaan kasvamaan
helposti, jos tarjoat asiakkaalle mielenkiintoisen ja
ajantasaisen sisällön - elämyksellisyys
●
Kuvia henkilökunnasta – luottamus
●
UKK
●
Vastaa sähköpostiin 24h
●
Pysy ajan tasalla - eettisyys

41. Lähteet & Luettavaa
●
https://www.paytrail.com/hubfs/Paytrail_Ve
rkkokauppa_Suomessa_2018.pdf
●
https://www.paytrail.com/hubfs/Paytrail_Ve
rkkokauppa_Suomessa_2018.pdf
●
https://www.maksuturva.fi/blogi/verkkokaup
pa-ja-tuotteiden-palautus
●
https://www.maksuturva.fi/talousjohtajan-o
pas-verkkokaupan-raportointiin

42. ●
Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
●
Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
●
LinkedIn
– https://www.linkedin.com/maikkusarvas
●
Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
●
Instagram
– https://www.instagram.com/maikku_sarvas/
●
Pinterst
– https://fi.pinterest.com/sosetta/
– https://fi.pinterest.com/maikkusarvas
●
maikku@iki.fi