1. Обзор обучающих
программ для
библиотекарей
по курсу
Джун Гарсиа
Башун Елена, менеджер
тренинговых центров
програмы “Библиомост”,
кандидат педагогических наук
2. Джун Гарсиа (June Garcia) –
автор обучающей программы
40 лет работает в публичных
библиотеках
25 лет была членом ассоциации
публичных библиотек
имеет большое количество публикаций
о библиотечных услугах
автор личностного, клиентского подхода
к библиотечным сервисам
национальный тренер США для
библиотекарей
консультант по разработке учебных
программ Фонда Билла и Мелинды
Гейтс (программы Global Library)
3. Содержание программы
(имеет персонализированный, сервисно-клиентский
подход, основанный на практических заданиях)
Анализ громады и услуг библиотек
Какие услуги предлагаются
библиотеками громаде?
Какие услуги используются (анализ
барьеров)?
Ресурсы и услуги библиотек
Что является ресурсами библиотек?
Как инициировать новые услуги и
активизировать использование
существующих услуг библиотек?
Эффективная коммуникация
Как рекламировать услуги библиотек?
Как получить дополнительные ресурсы?
Итог - Вы это сможете!
4. Формы обучения
(22 упражнения)
Презентации
Дискуссии
Обучающие практические
упражнения
Обсуждения в малых
группах
Индивидуальная работа
5. Анализ громады и услуг библиотек
(5 упражнений)
1. Упражнение. Характеристика
тех, кто посещает и тех, кто не
посещает библиотеку.
2. Упражнение. Кто живет в общине
(выбор конкретного человека).
3. Упражнение. Почему человек
посещает библиотеку и какие
именно услуги использует, или
почему не посещает, или не
использует?
4. Упражнение. Какие услуги
человек может использовать?
5. Упражнение. Какие услуги вы
можете изменить или
инициировать новые для этого
человека?
6. Ресурсы и услуги библиотек
(5 упражнений)
1. Упражнение. Что является
библиотечными ресурсами?
2. Упражнение. Все ли барьеры
вызваны недостатком ресурсов?
3. Упражнение. Где брать ресурсы
(имеющиеся, потенциальные)?
4. Упражнение. Что нужно для
поддержания спроса на
существующие услуги и
инициирование новых?
5. Упражнение. Как
идентифицировать необходимые
ресурсы для новых услуг?
7. Эффективные коммуникации
(7 упражнений)
1. Упражнение. Как сделать
коммуникацию эффективной?
2. Упражнение. На кого рассчитана
коммуникация?
3. Упражнение. Как лучше донести
свое обращение?
4. Упражнение. Как подготовить
одноминутное сообщение? (два
упражнения)
5. Упражнение. Где собираются
люди, чтобы им передать ваше
сообщение?
6. Упражнение. Как продвигать
ваши услуги?
8. Будьте успешными. Вы это сможете!
(2 упражнения)
1. Упражнение. Как осуществлять
обратную связь с громадой?
2. Упражнение. Успешность новых
услуг зависит от их ориентации
на конкретных пользователей.
Подведение итогов и
определение критериев
оценки внедрения успешных
услуг.
