《微言微语微视频》之《小崔下午茶》系列，台湾陈永隆博士与北京崔强的知识经济、知识管理对话。

1. 知识管理从
三个宝、三个心、三个ｉ启动
微言微语
• KM 三个宝：知识库、知识社区、知识专家
• KM 三个心：开放、分享、改变
• KM 三个ｉ：IT、Integration、Innovation
主讲：陈永隆 博士
http://weibo.com/gogospeaker
http://www.office.com.tw

2. 知识管理从三个宝、三个心、三个ｉ启动
 ＫＭ 三个宝：
◦ 知识库、知识社区、知识专家
KM
从
三
 ＫＭ三个心：
个
宝 ◦ 开放的心、分享的心、改变的心
、
三  ＫＭ三个ｉ：
个
心
、
◦ ｉ-科技(IT-enhanced)、
三 ｉ-整合(Integration)、
个
ｉ ｉ-创新(Innovation)
启
动
2

3. ＫＭ三个宝
 利用知识库吸收新知、存取文档；利用知识社区交流思
维、激发创意；通过知识专家传承智慧、标竿学习。
 知识库、知识社区及知识专家三者彼此环环相扣，互相
KM
从 连结。例如：在知识库阅读有价知识文件时，若遇到任
三
何疑惑，可以直接寻找知识专家进行专业咨询，亦可透
个
宝 过知识社区留言，与同仁进行问题或知识的交流；知识
、 专家一方面可以担任知识文档库的价值审核者外，亦可
三
个 安排到专业的知识社区担任驻站专家，以解决同仁于社
心 群上留下的问题；同仁于工作上有任何问题，可以直接
、
三 到知识社区留言，透过社区实时通知的机制，知识专家
个 将会在最短时间内获知您的问题，此外，同仁于知识社
ｉ
启
区上的互动内容，若经版主筛选进入精华言论区，将有
动 机会再经由专家审核后进入知识库。
3

4. ＫＭ三个心
 开放的Web 2.0年代，发现了”人性本善、良币驱
劣币”的正面特质，也凸显了”群众智慧，让专家
吃瘪”的神秘力量，如何善用因特网开放式创新、
KM
从 开放程序代码、开放式课程，进行Web 2.0与群
三
个
众智慧的加值，是实施KM者首要的”心”课题；
宝 接着，拥有知识的专家要时时提醒自己，您不过
、
三
是全球众多专家群中的一员，藏私型的知识专家
个 将迅速被淘汰，取而代之的新优势团体将是分享
心
、 型、协同型与整合型的群众；而进入动态改变的
三 年代，过去隔行如山，以不变应万变的时代已经
个
ｉ 不合时宜，该如何善用同行如隔山，专业分工愈
启 分愈细的新年代，以及建立以变应万变的机制，
动
更是知识管理背后的”心”思维。
4

5. ＫＭ三个ｉ
 思考如何以2011年的信息科技IT行动网络、搜
寻技术、商业智能与社交网络，融入KM平台以
增加知识存取与使用效率；KM与人力资源、组
KM
从 织学习、企业流程、顾客服务、研究发展、营销
三
个
手法等，不应视为单一独立的项目，如何整合互
宝 相发挥加值效益，是许多企业疏忽的；进入云端
、
三
运算(Cloud computing)、联网装置
个 (Connecting device)以及无所不在(Ubiquitous)的
心
、 因特网信息存取年代，创新的知识管理务必会朝
三 向”云端知识库”的年代，没有前述开放、分享
个
ｉ 与改变三个心，没有KM三个宝的落实，云端知
启 识库将只是海市蜃楼。
动
5

6. 微言微语
KM
从
三 • KM 三个宝：知识库、知识社区、知识专家
个
宝 • KM 三个心：开放、分享、改变
、
三 • KM 三个ｉ：IT、Integration、Innovation
个
心
、
三
个
ｉ
启
动
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