Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
PHẠM THỊ MINH NGỌC
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG
TMCP VIỆT NAM THỊNH
VƯỢNG - VPBANK
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60 34 01 02
Đà Nẵng - Năm 2018

VIETKHOALUAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Người hướng dẫn khoa học: TS. Đoàn Thị Liên Hương
Phản biện 1: TS. Trần Quốc Tuấn
Phản biện 2: PGS.TS. Trần Văn Hòa
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn
tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học
Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 03 năm 2019
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

VIETKHOALUAN.COM
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong điều kiện xã hội đang phát triển sang nền kinh tế tri thức, nhân
tố con người ngày càng chiếm vị trí quan trọng. Phát triển nguồn
nhân lực là phát triển cả về mặt thể chất, trình độ chuyên môn, kĩ
thuật, đạo đức, và lối sống.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) là một trong
những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt Nam, VPbank
đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân
hàng. Đặc biệt từ năm 2010, VPbank đã tăng trưởng vượt bậc với
việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự
hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới.
Theo chiến lược này, VPbank đặt mục tiêu trở thành một trong 5
ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng
TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng hiện nay đã bắt đầu được nhà quản trị quan tâm nhưng
chưa đúng mức: chưa thực hiện đúng các bước trong quá trình đào
tạo; công tác đào tạo còn tiến hành một cách bị động, hình thức; kinh
phí đầu tư cho công tác đào tạo còn hạn hẹp…
Do vậy, làm thế nào để nâng cao trình độ người lao động, tăng khả năng
cạnh tranh của Ngân hàng đáp ứng kịp thời với sự thay đổi? Đây chính
là lý do tôi chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank” làm đề tài
nghiên cứu và viết luận văn cao học của mình.

VIETKHOALUAN.COM
2
2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3. Mục tiêu nghiên cứu
- Khái quát hoá những vấn đề lý luận chung về đào tạo nguồn
nhân lực.
- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo NNL tại
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- Đề xuất các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm hoàn thiện
công tác đào tạo NNL tại VPbank.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề lý luận và thực tiễn liên
quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VPbank.
- Phạm vi nghiên cứu: Biểu hiện của nội dung công tác đào
tạo nguồn nhân lực tại VPbank trong thời gian từ năm 2015
đến năm 2017 và các đề xuất các giải pháp đến năm 2020.
5. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện luận văn, đề tài sử dụng các phương pháp
nghiên cứu sau đây:
- Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá các tài liệu.
- Phương pháp so sánh, điều tra xã hội học… nhằm thu thập
thông tin để làm cơ sở phân tích
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Giúp cho VPbank có cái nhìn toàn diện về vai trò của công tác đào tạo
nguồn nhân lực tại đơn vị mình, đồng thời tham khảo các giải pháp tác
giả đề xuất để nâng cao công tác đào tạo cho cán bộ nhân viên, nhằm
xây dựng, phát triển đội ngũ nhân lực có chất lượng cao. Ngoài ra, đề

VIETKHOALUAN.COM
3
tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các ngân hàng trong vấn đề
quản trị nhân lực.
7. Bố cục của đề tài
Bố cục của đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực.
- Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn
nhân lực tại VPbank
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC
1.1. KHÁI NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động của một tổ chức,
một địa phương, một quốc gia trong thể thống nhất hữu cơ năng lực
xã hội (Thể lực, trí lực, nhân cách) và tính năng động xã hội của con
người thuộc các nhóm đó, nhờ tính thống nhất mà nguồn lực con
người biến thành nguồn vốn con người đáp ứng yêu cầu phát triển.
Trong phạm vi doanh nghiệp, nguồn nhân lực được hiểu như sau:
“Nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm: Tất cả những người lao
động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực
của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực”.
Khái niệm này chưa nêu rõ sức mạnh tiềm ẩn của nguồn nhân lực
trong một tổ chức nếu họ được động viên, phối hợp tốt với nhau.

VIETKHOALUAN.COM
4
1.1.2. Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực
a. Khái niệm
Đào tạo nguồn nhân lực được hiểu “Là các hoạt động để duy trì và
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, đây là điều kiện
quyết định để các tổ chức có cạnh tranh”. Do đó, trong các được thực
hiện một cách có tổng thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường
tổ chức, công tác đào tạo cần phải chức và có kế hoạch.
b. Mục đích của đào tạo
- Giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn.
- Cập nhật các kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên.
- Tạo nên thái độ làm việc đúng đắn, trung thành với tổ chức.
- Phát huy tính chủ động và tinh thần trách nhiệm của nhân viên.
1.2. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.2.1. Đối với người lao động
1.2.2. Đối với doanh nghiệp
1.2.3. Đối với xã hội
1.3. NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo
a. Xác định cơ sở đào tạo
b. Xác định nhu cầu đào tạo
1.3.2. Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực
a. Xác định mục tiêu đào tạo
b. Lựa chọn đối tượng đào tạo
c. Xây dựng chương trình đào tạo
d. Thời gian, địa điểm đào tạo

VIETKHOALUAN.COM
5
e. Chi phí đào tạo
f. Lựa chọn giáo viên đào tạo
1.3.3. Tổ chức thực hiện
1.3.4. Đánh giá kết quả đào tạo
a. Đánh giá từ phía giảng viên
b. Đánh giá từ phía người quản lý lớp
c. Đánh giá từ phía học viên
1.3.5. Điều chỉnh nếu cần
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.4.1. Các nhân tố bên trong
a. Quan điểm của lãnh đạo cấp cao
b. Ngành nghề kinh doanh
c. Nhân tố công nghệ thiết bị
d. Khả năng tài chính của doanh nghiệp
e. Năng lực bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo
nguồn nhân lực của doanh nghiệp
f. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty
1.4.2. Các nhân tố bên ngoài
a. Môi trường kinh tế - xã hội
b. Thị trường lao động
c. Tiến bộ khoa học công nghệ
d. Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM
THỊNH VƯỢNG (VPBANK)
2.1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH

VIETKHOALUAN.COM
6
VƯỢNG (VPBANK)
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) được thành lập
ngày 12/8/1993. Sau gần 25 năm hoạt động, VPbank đã phát triển
mạng lưới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ gần 24.000 cán bộ
nhân viên. Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệ của VPbank đã tăng
lên mức 15.706 tỷ đồng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
a. Đại hội đồng cổ đông
b. Hội Đồng Quản Trị
c. Ban Kiểm soát
d. Tổng Giám đốc
e. Các đơn vị tham mưu
f. Các đơn vị kinh doanh
g. Các đơn vị vận hành – hỗ trợ
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
VPBANK TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2015 - 2017
2.2.1. Huy động vốn
Huy động vốn là một hoạt động được VPbank rất chú trọng,
với mục tiêu bảo đảm vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tạo điều
kiện tăng nhanh Tài sản Nợ, nâng cao vị thế của VPbank trong hệ
thống ngân hàng. Các sản phẩm huy động vốn của VPbank rất đa
dạng nhằm đáp ứng nhu cầu gửi tiền của dân cư và các tổ chức bằng
ngoại tệ và nội tệ thông qua nhiều kênh huy động.
2.2.2. Hoạt động tín dụng
VPbank có tốc độ tăng trưởng dư nợ năm 2017 đạt 26,3% so

VIETKHOALUAN.COM
7
với năm 2016 và đạt 182.666 tỷ đồng. Song song với tốc độ tăng
trưởng này, chất lượng tín dụng của VPbank vẫn đảm bảo được yêu
cầu của NHNN và quy chế của VPbank. Tỷ lệ nợ xấu của VPbank
tại thời điểm 31/12/2016 và 31/12/2017 lần lượt ở mức 2,91% và
3,39% tổng dư nợ.
2.2.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán
Về hoạt động kinh doanh ngoại tệ, VPbank không kinh doanh
ngoại hối mà chỉ mua bán ngoại tệ để phục vụ nhu cầu của khách
hàng. Ngoài ra, theo quy định về hạch toán của chuẩn mực kế toán
Việt Nam (VAS), các trạng thái ngoại tệ không đánh giá lại theo giá
trị thị trường hằng ngày mà chỉ đánh giá lại theo tỷ giá liên ngân
hàng tại thời điểm báo cáo. Do vậy, các trạng thái ngoại tệ khi mua
với tỷ giá lớn hơn tỷ giá liên ngân hàng sẽ phải ghi nhận lỗ trong
hạng mục lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối. Các khoản lỗ này
chỉ do cách hạch toán kế toán và mang tính thời điểm.
2.2.4. Hoạt động ngân hàng đại lý
Hiện nay, VPbank đã có quan hệ đại lý với hơn 450 ngân hàng
và VPbank ngân hàng tại gần 60 quốc gia và vùng lãnh thổ. Trong
đó, VPbank cũng đã thiết lập quan hệ với các ngân hàng lớn trên thế
giới và có mạng lưới rộng khắp như Citibank, JP Morgan Chase,
Standard Chartered Bank, Deutsche Bank, Commerzbank, ICBC ...
2.2.5. Hoạt động dịch vụ khác
- Dịch vụ Bảo lãnh
- Dịch vụ thẻ
- Dịch vụ giá trị gia tăng
2.3. ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG

VIETKHOALUAN.COM
8
VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
2.3.1. Số lượng
Năm 2015 tổng số nhân viên của Ngân hàng là 8.860 người, sang
năm 2016 số lượng tăng lên 11.389 nhân viên. Qua các năm, đến
năm 2017 tổng số nhân viên tại VPbank là 13.180 người, điều này
cho thấy thời gian qua, về đội ngũ nhân lực tại Ngân hàng ngày càng
được củng cố về số lượng để đáp ứng với công việc.
2.3.2. Chất lượng
Bảng 2. 1. Cơ cấu lao động tại Ngân hàng theo trình độ
Trình độ 2015 % 2016 % 2017 %
Nhân sự trình độ 443 5% 433 3,8% 264 2%
khác
Nhân sự trình độ 621 7% 729 6,4% 686 5,2%
trung cấp, cao
đẳng
Nhân sự trình độ 6.998 79% 9.145 80,3 11.017 83,6
đại học % %
Nhân sự trình độ 798 9% 1.082 9,5% 1.213 9,2%
sau đại học
Tổng
8.860 100 11.389 100% 13.180 100
% %
Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank
Tỷ lệ thạc sĩ chiếm 9% trong Ngân hàng, ngoài ra VPbank có tuyển
thêm trình độ trung cấp, cao đẳng là các nhân viên lâu năm từ trước,
hoặc làm tại các vị trí không cần yêu cầu chuyên môn cao như lễ tân,
bảo vệ…

VIETKHOALUAN.COM
9
Bảng 2. 2. Cơ cấu lao động tại Ngân hàng theo trình độ đào tạo
Trình độ 2015 % 2016 % 2017 %
Nhân sự đi học từ 196 2,2% 265 2,3 389 3%
nước ngoài %
- Trình độ đại học 122 159 252
- Trình độ sau đại học 75 106 138
Nhân sự là chuyên 107 1,2% 218 1,9 281 2,1%
gia trong nước %
Nhân sự là chuyên 15 0,2% 27 0,3 50 0,4%
gia nước ngoài %
Còn lại
8.542 96,4 10.87 95,5 12.460 94,5
% 9 % %
Tổng
8.860 100% 11.38 100 13.180 100%
9 %
Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank
Việc tuyển dụng nhân sự có trình độ cao để đào tạo được VPbank hết
sức chú trọng, điều này được thể hiện qua số lượng nhân sự có trình độ
đại học, sau đại học đi học ở nước ngoài, hay nhân sự là các chuyên gia
trong và ngoài nước tăng lên rõ rệt hằng năm. Điều này thúc đẩy sự phát
triển về năng lực của toàn Ngân hàng khi nhân sự được tuyển chọn có
trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc đã ở mức tốt.
2.4. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
VPBANK
2.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn
nhân lực
a. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
Ngân hàng VPbank là một trong các ngân hàng dẫn đầu trong top các
ngân hàng TMCP tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực
đặc biệt – kinh doanh tiền tệ, đặc điểm ngành nghề kinh doanh của

VIETKHOALUAN.COM
10
ngân hàng thương mại nói chung và của VPbank nói riêng.
b. Đặc điểm về lao động
Bảng 2. 3. Co cấu lao động theo giới tính của Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng năm 2017
Đơn vị: Người
STT Đơn vị 2017
Nam Nữ Tổng
1 Văn phòng TGĐ 7 4 11
2 Khối Tài chính 99 52 151
3 Khối Quản trị rủi ro 434 203 637
4 Khối Quản trị Nguồn nhân lực 73 39 112
5
Trung tâm chiến lược và Quản lý dự 17 11 28
án
6 Khối Khách hàng cá nhân 2.154 1.909 4.063
7 Khối Tín dụng tiểu thương 1.703 916 2.619
8 Khối Khách hàng DN vừa và nhỏ 689 459 1.148
9 Khối Khách hàng Doanh nghiệp 74 42 116
10
Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn 20 12 32
và đầu tư
11 Khối thị trường tài chính 28 12 40
12 Khối Dịch vụ ngân hàng số 129 68 197
13 Khối VPDirect 24 15 39
14
TT Định chế tài chính và NN giao 22 10 32
dịch
15 Khối Tín dụng 78 65 143
16 Khối Vận hành 1.934 828 2.762
17 Khối Công nghệ thông tin 178 156 334
18 Khối Pháp chế & Kiểm soát tuân thủ 45 18 63
19 TT Phân tích kinh doanh 35 23 58
20 TT Truyền thông và tiếp thị 20 16 36
21 Khối Kiểm toán nội bộ 40 21 61
22 AMC 225 273 498
Tổng 8.028 5.152 13.180

VIETKHOALUAN.COM
11
Nguồn: Khối Quản trị NNL
Qua bảng số liệu có thể thấy số lượng nhân viên giới tính nam nhiều
hơn giới tính nữ. Điều này là hợp lý với thực tế vì công việc tại ngân
hàng là một công việc nhiều áp lực, và thời gian làm việc tại ngân hàng
khá căng thẳng, trong khi bây giờ các ngân hàng thương mại nói chung
và VPbank nói riêng muốn hoạt động tốt đều áp chỉ tiêu, đặc biệt là
nhân viên quan hệ khách hàng, cần đạt chỉ tiêu cho vay và huy động
vốn, đặc trưng của công việc này khá áp lực, phải gặp gỡ khách hàng
thường xuyên, thậm chí là ngoài giờ làm việc nên phù hợp với nam giới,
chính vì vậy trong giai đoạn gần đây, tại VPbank tuyển nam giới nhiều
hơn nữ giới, điều này là để đáp ứng nhu cầu của công việc.
c. Sự luân chuyển cán bộ
Trong hệ thống VPbank, tại các Chi nhánh, các nghiệp vụ ngân hàng
đều được đồng bộ một cách có hệ thống, hơn nữa công việc được
phân bổ theo hướng chuyên môn hóa để các nhân viên phát huy hết
được năng lực của mình, chính vì vậy việc luân chuyển cán bộ ít xảy
ra, mà nhìn chung, các nhân viên làm việc đều có xu hướng được bố
trí làm việc một cách ổn định, vừa để quen với công việc, vừa tạo
điều kiện thuận lợi cho nhân viên, cũng như điều này tốt cho cả nhân
viên và khách hàng.
d. Khoa học công nghệ-Tin học ứng dụng
Toàn hệ thống ngân hàng VPbank trong đó bao gồm các Chi nhánh,
hiện đang sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung – ngân hàng lõi (core
banking). Core banking là hệ thống phần mềm tích hợp các ứng dụng tin
học trong quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro
… trong hệ thống ngân hàng.

VIETKHOALUAN.COM
12
2.4.2. Thực trạng công tác đào tạo cán bộ của Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
a. Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo
Trên cơ sở nhu cầu đào tạo nói chung của CBNV VPbank, khối NNL
tiến hành phân loại theo các nhóm đối tượng như sau:
- Nhu cầu đào tạo CBNV mới tuyển dụng: Nhu cầu đào tạo
nhóm đối tượng là CBNV mới tuyển dụng xuất phát từ thực
tế đào tạo trong hệ thống giáo dục quốc dân.
- Nhu cầu đào tạo CBNV, chuyên viên: Do đội ngũ CBNV,
chuyên viên được đào tạo từ nhiều chuyên ngành khác nhau,
có nhiều chuyên ngành gần với nghiệp vụ ngân hàng. Tuy
nhiên cũng có những chuyên ngành gần như không liên quan
đến nghiệp vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, do được hình thành
từ nhiều nguồn nên chất lượng CBNV không đồng đều.
- Nhu cầu đào tạo CB quản lý, lãnh đạo: Việc xác định nhu cầu
đào tạo đối với các chương trình đào tạo cho đội ngũ CB quản
lý, lãnh đạo được tiến hành không chỉ với đội ngũ CB quản lý,
lãnh đạo, mà khối NNL cũng tiến hành điều tra nhu cầu
đào tạo đối với cả những cán bộ trong diện quy hoạch cho vị
trí CB quản lý, lãnh đạo trong tương lai.
b.Xây dựng kế hoạch đào tạo
- Xác định mục tiêu đào tạo:
Các khóa học được xác định mục tiêu cụ thể, nhưng mục tiêu chung của
tất các các khóa học là hướng vào thay đổi tư duy bao gồm thay đổi, bổ
sung, cập nhật kiến thức và hoàn thiện kỹ năng của người học. Trong
mỗi kế hoạch đào tạo đều có các mục tiêu đào tạo riêng và có

VIETKHOALUAN.COM
13
sự khác biệt cho mỗi một chương trình, qua đó làm cơ sở để đánh giá
mức độ thành công và yêu cầu cần đạt được của người học.
- Đối tượng đào tạo:
Hiện tại, VPbank đang phân nhóm các đối tượng đào tạo như sau:
• Nhóm CB mới tuyển dụng: gồm các CBNV mới được
tuyển dụng vào làm việc trong hệ thống VPbank, CBNV từ
các ngành khác chuyển sang chưa qua đào tạo và có chứng
chỉ hoàn thành khóa học “Cán bộ mới tuyển dụng”.
• Nhóm CBNV, chuyên viên: gồm các CBNV đang làm việc tại
các đơn vị, chi nhánh trong toàn hệ thống tại các vị trí công
việc khác nhau, đã qua đào tạo Cán bộ mới tuyển dụng.
• Nhóm CB quản lý, lãnh đạo: gồm CBNV làm việc tại các
vị trí lãnh đạo, quản lý bộ phận tại cái đơn vị, chi nhánh
VPbank cấp I, II; cán bộ nằm trong quy hoạch nguồn của
toàn hệ thống…
- Xây dựng nội dung đào tạo
Đối với mỗi khóa đào tạo cho từng nhóm đối tượng, VPbank tiến
hành xây dựng nội dung đào tạo tương ứng. Hiện tại, với ba nhóm
đối tượng chính, VPbank đã xây dựng được các chương trình, tài
liệu giảng dạy và phân bổ thời gian cho từng chương trình. Trong
đó, kết cấu các chuyên đề và thời lượng được xác định chi tiết, nội
dung các chuyên đề được mô tả rõ ràng.
- Xác định thời gian và địa điểm đào tạo
Bước kế tiếp của tiến trình tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo là xác
định thời gian và địa điểm đào tạo cho từng khóa học. Do đặc thù của
hoạt động của ngành tài chính ngân hàng, công việc của một bộ không

VIETKHOALUAN.COM
14
nhỏ CBNV dồn đọng vào cuối tháng, cuối quý và cuối năm tài khóa,
vì vậy thời gian đào tạo thường tránh những thời điểm trên.
- Dự toán chi phí cho đào tạo
Chi phí đào tạo của VPbank được tính dựa trên những khoản mục
sau:
• Tiền trả cho giảng viên, tiền tài liệu giảng dạy trên cơ sở
bảng chấm công, hoá đơn...
• Tiền thanh toán hợp đồng cho đối tác cung cấp dịch vụ đào
tạo.
• Tiền ăn ở của học viên và cán bộ quản lý lớp.
Cụ thể, chi phí đào tạo từ năm 2015 đến 2017 được thể hiện ở bảng
sau:
Bảng 2. 4. Kinh phí đào tạo
Đơn vị: tỷ đồng
Đào tạo 2015 2016 2017
Số lượt đào tạo 1.653 1.920 2.160
Kinh phí ĐT 47,92 58,563 71,785
Qua bảng số liệu trên ta thấy kinh phí đào tạo có sự chênh lệch rõ
ràng qua các năm, điều đó cho thấy công tác đào tạo ngày càng được
quan tâm hơn.
c. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo
Số liệu đào tạo toàn Ngân hàng và cụ thể các Khối theo đúng 3 hình
thức đào tạo:

VIETKHOALUAN.COM
15
- Thứ nhất, đào tạo tại chỗ tại đơn vị (On job training): là hình
thức đào tạo do các cán bộ lãnh đạo hoặc cán bộ quản lý
hoặc các CBNV tự tổ chức đào tạo tại đơn vị nhằm chia sẻ
các kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng cho các đồng nghiệp.
- Thứ hai, đào tạo tập trung: là hình thức đào tạo do học viện
VPbank tổ chức thực hiện đào tạo tập trung tại các địa điểm
trong hoặc ngoài VPbank, có thể do CBNV VPbank giảng
dạy (gọi là đào tạo nội bộ) hoặc do đối tác bên ngoài VPbank
giảng dạy (gọi là đào tạo bên ngoài).
- Thứ ba, đào tạo trực tuyến: là hình thức đào tạo do HV
VPbank tổ chức thực hiện đào tạo thông qua các phương tiện
và kỹ thuật truyền thông như máy tính, tivi, kết nối mạng
internet, các phần mềm đào tạo trực tuyến…
Bảng 2. 5. Hình thức đào tạo
Đơn vị: Người
Hình thức đào tạo 2015 2016 2017
Đào tạo tại chỗ 1.234 1.358 1.453
Đào tạo tập trung 47 59 63
Đào tạo trực tuyến 30 46 46
d. Đánh giá kết quả đào tạo
Cuối mỗi chương trình đào tạo đều có khâu kiểm tra, đánh giá. Hình
thức kiểm tra hiện tại của VPbank là kết hợp thi trắc nghiệm và tự
luận. Điều này yêu cầu CBNV phải nắm được kiến thức tổng hợp
của khóa học mới có thể làm tốt bài kiểm tra cuối khóa.

VIETKHOALUAN.COM
16
Bên cạnh đó, việc đánh giá kết quả sau mỗi khóa đào tạo được
VPbank triển khai lấy ý kiến của học viên thông qua phiếu đánh giá
về giảng viên, phiếu đánh giá khóa học. Cụ thể là việc đánh giá
những kiến thức thu được của CBNV và khả năng ứng dụng những
kiến thức đã được học vào thực tiễn công việc của họ.
e. Điều chỉnh nếu cần
Các khóa học diễn ra tại VPbank, trên thực tế chưa có sự điều chỉnh
nào, do các giáo viên được mời đều là những người có uy tín, kế hoạch
đào tạo của VPbank đều được lập trước nên về cơ bản, các khóa học
diễn ra tốt đẹp và chưa có sự điều chỉnh nào về các khóa học.
2.5. NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO
2.5.1. Những ưu điểm trong công tác đào tạo tại Ngân hàng
VPbank
Thứ nhất, VPbank đã thành lập được phòng chuyên trách có trách
nhiệm đào tạo nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn nhân lực để
tập trung chuyên môn hoá công tác đào tạo.
Thứ hai, Ngân hàng đã thành lập học viện VPbank trực thuộc phòng
đào tạo nguồn nhân lực có trách nhiệm trực tiếp đào tạo nhân lực nội
bộ bằng chính nguồn lực của ngân hàng.
Thứ ba, chương trình đào tạo đã có căn bản về các chuyên môn công
việc của ngân hàng, học viện đào tạo đã bắt kịp xu thế phát triển
nhiều giáo trình mẫu dành cho nhiều đối tượng đào tạo như: giáo
trình cho người mới, giáo trình cho cán bộ tín dụng, giao trình cho
cán bộ thẩm định tín dụng….
2.5.2. Những hạn chế trong công tác đào tạo tại Ngân hàng

VIETKHOALUAN.COM
17
VPbank
Thứ nhất, nhìn chung mặc dù đã thành lập phòng Đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực – Khối Quản trị Nguồn nhân lực từ năm 2013,
tuy nhiên số lượng khóa học nhìn chung vẫn chưa tương xứng với
quy mô phát triển hiện tại
Thứ hai, các kế hoạch đào tạo chỉ đáp ứng nhu cầu ngắn hạn chứ
chưa đáp ứng nhu cầu dài hạn.
Thứ ba, công tác đánh giá sau đào tạo vẫn chưa được quan tâm đúng
mức, chưa đánh giá được một cách sát thực tế đối với các nhân viên
sau đào tạo.
Thứ tư, chưa có chương trình đào tạo chuyên sâu để đào tạo cán bộ
giỏi trở thành các chuyên gia đầu ngành.
Thứ năm, hệ thống văn bản pháp luật trong ngành ngân hàng còn
chưa hoàn thiện.
Thứ sáu, tiếng anh hiện nay được coi là ngôn ngữ phổ biến nhất thế
giới nhưng các khóa học về tiếng anh còn thiếu và yếu
Thứ bảy, về giảng viên kiêm chức có kiến thức, kinh nghiệm thực tế
nhưng trình độ và chất lượng giảng dạy chưa được kiểm nghiệm.
Còn giảng viên mời ngoài đảm bảo chất lượng nhưng không chủ
động kế hoạch và khó mời vì mức thù lao phải lớn, giảng viên mời
ngoài thường bị đánh giá là thiếu thực tế.
Thứ tám, học viên đi học là các nhân viên nên có độ không đồng đều
nhất định về chuyên môn, kiến thức nên ảnh hưởng đến hiệu quả đào
tạo
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP
VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK)

VIETKHOALUAN.COM
18
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN
NHÂN LỰC CỦA VPBANK
3.1.1. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh
3.1.2. Quan điểm và chính sách đào tạo nguồn nhân lực
3.1.3. Định hướng đào tạo nguồn nhân lực
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VPBANK
3.2.1. Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực
Để công tác đào tạo theo kịp sự thay đổi của thị trường và
tránh bị rơi vào trạng thái bị động, VPbank phải xây dựng được
chiến lược đào tạo trong dài hạn. Chiến lược đào tạo phải đặc biệt
chú ý đến sự phát triển của công nghệ, trình độ quản lý, nhu cầu phát
triển kinh doanh ngân hàng trong tương lai để có thể đi trước đón
đầu, phục vụ cho việc cải tiến kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch
vụ ngân hàng. Đó chính là nền tảng vững chắc để VPbank phát triển
mạnh mẽ trong tương lai.
3.2.2. Hình thức và phương pháp đào tạo
a. Hình thức đào tạo
Trong công tác đào tạo, có nhiều đối tượng đào tạo khác nhau,
chính vì vậy cần có những hình thức đào tạo khác nhau để từ đó nâng
cao hiệu quả của công tác đào tạo. Để công tác đào tạo nguồn nhân lực
thể hiện được hiệu quả trong quá trình triển khai, VPbank cần thực hiện
đào tạo các hình thức phù hợp với các đối tượng khác nhau.
b. Đối với nhân viên
- Tập trung đào tạo chuyên sâu

VIETKHOALUAN.COM
19
- Tạo lập và nâng cao khả năng làm việc nhóm
c. Đối tượng là cán bộ quản lý
Cán bộ quản lý được coi là đối tượng có tầm ảnh hưởng rất quan
trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, họ là những người làm công tác
quản lý trong doanh nghiệp, họ điều tiết nhịp độ làm việc, đưa ra
phương thức làm việc và đề ra những chiến lược công tác cụ thể.
d. Phương pháp đào tạo
Để đa dạng hoá các loại hình đào tạo, VPbank có thể áp dụng
một số mô hình đào tạo sau:
- Đào tạo kèm cặp
- Sử dụng các bài thuyết trình do các chuyên gia trong nước
và nước ngoài giảng dạy
- Phương pháp mô hình ứng xử
- Tự đào tạo
- Đào tạo đạo đức lối sống, chính trị tư tưởng
3.2.3. Nội dung đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực trong
VPbank là một trong những bước quan trọng và mang tính quyết
định đến toàn bộ công tác đào tạo ở trong bất cứ doanh nghiệp nào.
Nếu xác định nhu cầu đào tạo không chính xác thì hậu quả xảy ra sẽ
rất khó khắc phục.
3.2.4. Tổ chức công tác đào tạo
Sau khi xây dựng kế hoạch đào tạo, đối với từng nội dung đào
tạo, chương trình đào tạo, VPbank tiến hành đầy đủ các bước xác định
mục tiêu đào tạo, xây dựng nội dung và lựa chọn phương pháp đào tạo,
dự tính chi phí đào tạo, lựa chọn đối tượng, và tiến hành đào tạo.
a. Xác định mục tiêu đào tạo

VIETKHOALUAN.COM
20
Các mục tiêu cho từng chương trình đào tạo cần được cụ thể
hóa và đảm bảo nguyên tắc SMART. Với mỗi chương trình khác
nhau, mục tiêu đặt ra cũng khác nhau.
b. Lập kế hoạch đào tạo
Với chương trình đào tạo định hướng, doanh nghiệp cần xây
dựng nội dung cụ thể để người chịu trách nhiệm định hướng biết
được cần hướng dẫn và cung cấp thông tin cho nhân viên mới về
những vấn đề gì cũng như hiểu rõ trách nhiệm, vai trò của mình.
c. Lựa chọn giáo viên
Dù là lựa chọn giáo viên từ nguồn bên trong hay bên ngoài
VPbank, mỗi nguồn đều có những ưu điểm và nhược điểm cần khắc
phục.
d. Lựa chọn đối tượng đào tạo
VPbank cần sử dụng bản đánh giá kết quả thực hiện công việc
của nhân viên và phiếu điều tra nhu cầu đào tạo để xác định chính
xác đối tượng đào tạo. Lựa chọn đối tượng đào tạo phải căn cứ vào
nhu cầu, động cơ học tập, khả năng tiếp thu, tiềm năng nghề nghiệp
để xây dựng các tiêu chuẩn cụ thể trong việc xác định đối tượng đào
tạo. Khi lựa chọn, VPbank nên xem xét họ có phù hợp với mục tiêu
đào tạo hay không và bắt buộc những người có kết quả làm việc thấp
phải tham gia đào tạo.
e. Tổ chức thực hiện
Giai đoạn chuẩn bị: Khối NNL thông báo danh sách tham gia đào
tạo, thời gian bắt đầu và kết thúc khóa học, cung cấp giáo trình học tập,
mục đích của chương trình đào tạo, học viên ký cam kết về kết quả đào
tạo, thời gian bắt đầu và kết thúc khóa học, thời gian học trước khi khóa
học bắt đầu ít nhất 7 ngày để họ có thể điều chỉnh thời

VIETKHOALUAN.COM
21
gian phù hợp. Phương pháp thông báo có thể sử dụng là gửi email,
thông báo trên bảng thông tin của tổ chức.
Thực hiện đào tạo: nhân viên chịu trách nhiệm về công tác đào
tạo cần phải theo dõi tiến độ của khóa học để sẵn sàng thay đổi khi cần
thiết, cấp nhật thường xuyên thông tin của học viên, ngừng đào tạo đối
với học viên không đáp ứng được yêu cầu. Đối với khóa đào tạo bên
ngoài, cần liên hệ với cơ sở đào tạo để theo dõi và nắm bắt tiến độ đào
tạo, sự tiến bộ, thái độ học tập của học viên trong quá trình học.
3.2.5. Đánh giá hiệu quả đào tạo
Để đánh giá chính xác hiệu quả đào tạo, VPbank nên tiến hành
đánh giá ở bốn cấp độ. Bên cạnh hình thức đánh giá thông qua những
kiến thức mà nhân viên học được nhờ bài thi, bài kiểm tra cuối khóa,
VPbank nên bổ sung thêm các hình thức đánh giá khác như: đánh giá
thông qua phản hồi của học viên, đánh giá thông qua nhận xét của
giáo viên, đánh giá kết quả thực hiện công việc sau đào tạo, đánh giá
ảnh hưởng của đào tạo đối với hoạt động của VPbank.
3.2.6. Tạo ra động lực khuyến khích nhân viên tăng hiệu
quả lao động, không ngừng học tập, nâng cao trình độ
Tích cực tạo ra những cơ hội đào tạo, nâng cao kỹ năng nghề
nghiệp cho nhân viên. Nhân viên dưới quyền sẽ có động lực làm việc
khi biết rằng họ sẽ có cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Tạo ra sự liên kết hiệu quả giữa tiền thưởng với kết quả công việc.
Tạo cho nhân viên cơ hội được thể hiện và tận dụng hết khả năng và
năng lực của họ.
Cần tạo ra sự tin tưởng của nhà quản trị đối với mỗi nhân viên khi
giao việc

VIETKHOALUAN.COM
22
Giao quyền và trách nhiệm cho nhân viên là một cách thức quản lý
rất hiệu quả và đang là một xu hướng mới trong việc lãnh đạo các
doanh nghiệp hiện nay.
Đồng thời, VPbank cần thực hiện công khai và minh bạch chế độ
tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực cho người lao động.
3.2.7. Giải pháp khác
- Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ tham gia vào công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Quan tâm đến chính sách sau đào tạo.
- Bên cạnh công tác đánh giá thực hiện công việc, doanh nghiệp
thực hiện đánh giá tiềm năng của nhân viên thông qua trắc
nghiệm tính cách, đánh giá của người quản lý trực tiếp để có
hướng phát triển cho các cá nhân trong doanh nghiệp.
- Từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ; xây dựng tiêu chí
đánh giá cán bộ thông qua chất lượng và hiệu quả công việc
được giao.
KẾT LUẬN
Đào tạo nguồn nhân lực hiện đang là vấn đề đáng quan tâm của
từng ngân hàng thương mại nói riêng và của Việt Nam nói chung. Hiện
nay, các NHTM Việt Nam không chỉ phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh
trong nước mà còn phải đối mặt với sự cạnh tranh của NHTM nước
ngoài vốn đang có năng lực quản trị, vốn, công nghệ và nhân sự rất
mạnh, khoa học công nghệ thay đổi nhanh chóng cùng với thị trường lao
động thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao nên nhiều NHTM lựa
chọn đào tạo làm chìa khóa để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo
ra nguồn lao động tốt từ bên trong tổ chức. Đây cũng là điều kiện để
NHTM có thể tồn tại và phát triển bền vững.

VIETKHOALUAN.COM
23
Đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng - VPbank" đã hoàn thành một số nội dung theo
mục tiêu đã đặt ra như sau:
Thứ nhất, đã góp phần hệ thống hoá lý luận về đào tạo nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp, các hình thức đào tạo, các phương
pháp đào tạo nguồn nhân lực, quy trình xây dựng chương trình đào
tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Thứ hai, mô tả, đánh giá thực trạng thực hiện công tác đào tạo
nguồn nhân lực tại VPbank, những vấn đề cấp bách mà VPbank đang
gặp phải trong các năm gần đây, thu thập và xử lý thông tin sơ cấp,
thứ cấp.
Thứ ba, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao
hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VPbank nhằm khắc
phục các hạn chế còn tồn tại, hy vọng những giải pháp đó sẽ giúp
nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.

Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank.doc

Similar to Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank.doc (20)

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank.doc