Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
prvních 10 věcí, které dělám,
když je problém na facebooku
Krizová komunikace na Facebooku /
co dělat, když jsou na vašeho...
na facebooku vám kdykoliv může
kdokoliv napsat něco, co je nepříjemné
vám, nebo vaší rodině, přátelům a známým            ...
1. Otevřu Umění války a přečtu si pár stránek




2. Znovu si přečtu koncept
3. Zjistím, co je protistrana zač
4. Nasunu d...
nenávist
bytostná
objektivní důvody
jako hobby


                přebytek volného času
                deprivace
         ...
základní myšlenka
Pokud vás vyvede z míry naštvaný uživatel, připomeňte si, jak jste se cítili
vy, když někdo naštval vás....
být lidský
slušnost, srdce na dlani. lidský, nikoliv korporativní jazyk. nic, co by se
přibližovalo p.r. formulacím, souci...
nenávist            nabízíme vstřícné gesto, tak
bytostná            trochu i pro ostatní
objektivní důvody
jako hobby    ...
transformace nenávisti
bytostná
objektivní důvody
jako hobby


                    první krok:
                    zjistit...
transformace nenávisti
bytostná
objektivní důvody
jako hobby


                    druhý krok:
                    objekt ...
transformace nenávisti
bytostná
objektivní důvody
jako hobby


                    třetí krok:
                    s objek...
transformace nenávisti
bytostná
objektivní důvody
jako koníček


                    Čtvrtý krok:
                    zapo...
koncept vás osvobodí
naštvat jednoho uživatele
                            nevadí
naštvat skupinu uživatelů
                            nevadí
naštvat masu uživatelů
                                     nevadí *




                * pokud mezi nimi není ing. šubrt
Změny	
  v	
  pražské	
  hromadné	
  dopravě
Letos	
  1.	
  září	
  došlo	
  k	
  největší	
  změně	
  
pražské	
  MHD	
  za	
  posledních	
  25	
  let
Přizpůsobili	
  jsme	
  MHD	
  tomu,	
  
kam	
  dnes	
  lidé	
  skutečně	
  jezdí
ZkráJli	
  jsme	
  intervaly	
  
na	
  nejdůležitějších	
  trasách
Přidali	
  jsme	
  přímá	
  spojení	
  
tam,	
  kde	
  chyběla
Další	
  místa	
  s	
  přednosG	
  MHD	
  
                                                      Více	
  	
  pruhů	
  pro	...
Páteřní	
  linky	
  (metrobusy)	
  
                                                Interval	
  max.	
  6-­‐8	
  minut	
  ...
Tramvaje

• zjednodušení	
  a	
  zpřehlednění	
  sítě	
  linek

• úspora	
  dopravních	
  výkonů
• omezení	
  nebo	
  zruš...
Autobusy

• vznik	
  sítě	
  metropolitních	
  autobusových	
  linek	
  –	
  metrobusů

• zjednodušení	
  a	
  zpřehledněn...
Metrobusy

• Páteřní	
  autobusová	
  linka	
  s	
  atrakJvní	
  trasou

• Krátké	
  intervaly	
  (6-­‐8	
  minut	
  ve	
 ...
Informační	
  kampaň
• Komunikační	
  kampaň	
  „Vždyť	
  to	
  jede	
  jinam“
• Kompletní	
  informace	
  na	
  webu	
  
...
Polepy	
  zastávek
Polepy	
  zastávek
Vklady	
  v	
  denících
Informační	
  tramvaj
Facebook
Facebook	
  lidé	
  přivítali
První	
  poznatky

• Žádný	
  chaos	
  ani	
  kolaps	
  se	
  nekonal

• Pravidelnost	
  provozu	
  v	
  prvních	
  dnech	...
Díky,	
  čau!
naštvat skupinu uživatelů
Během prvního měsíce nám na Facebook napsalo
asi 1500 nespokojených lidí, jejichž příspěvky     ...
autorizujte si parodie
Ještě před zahájením kampaně jsme byli tématem lidové
tvořivosti - málem nám ukradli show.
autorizujte si parodie
všechno jsme zveřejnili a šířili pod naší stránkou.
Tohle je normálka
Chci se s vámi ale podělit o pár výjimečných situací.
nejdřív ale jednu pravdu
Kdo nemá hatera, je nula
Ale není hater jako hater. Ten náš byl větší expert na MHD, než jsme byli my.
Kdo nemá hatera, je nula
ing. martin šubrt měl lepší znalost pražské mhd, než my.
měl nekonečně času a neexistuje prostřed...
co teď? Inu, nezbývá, než...
v prvním kontaktu mám stoprocentní úspěšnost. zatím
výsledek akce
začali jsme se mít rádi a respektovat.



         Ing. šubrt kroky ropidu kritizuje stále. a vždy bude.



...
srdíčko
prvních 10 věcí, které dělám,
když je problém na facebooku
Marek Prchal
facebook.com/prchal
twitter.com/prchal
about.me/pr...
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 1 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 2 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 3 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 4 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 5 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 6 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 7 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 8 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 9 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 10 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 11 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 12 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 13 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 14 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 15 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 16 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 17 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 18 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 19 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 20 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 21 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 22 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 23 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 24 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 25 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 26 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 27 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 28 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 29 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 30 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 31 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 32 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 33 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 34 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 35 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 36 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 37 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 38 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 39 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 40 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 41 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 42 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 43 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 44 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 45 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 46 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 47 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 48 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 49 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 50 NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Slide 51
Upcoming SlideShare
LinkedIn Best Practices
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

4 Likes

Share

Download to read offline

NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku

Download to read offline

Prezentace z druhého ročníku konference New Media Inspiration (http://nminspiration.cz), který se konal 19. 1. 2013 v hlavní budově FF UK pod vedením @petrkou, @simindr a @josefslerka.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

NMI13 Marek Prchal - prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku

  1. 1. prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Krizová komunikace na Facebooku / co dělat, když jsou na vašeho klienta zlí Marek Prchal / new media inspiration / 19.1.2012
  2. 2. na facebooku vám kdykoliv může kdokoliv napsat něco, co je nepříjemné vám, nebo vaší rodině, přátelům a známým normálka :-) někomu, na kom vám záleží zívačka :-) vaší společnosti srabárna :-) vašemu klientovi Nikdy! Zabiju! Zabiiijuuuu! bloknu! Mažu! držte mě! pro tyhle případy se vyplatí mít rutinní postup. např.:
  3. 3. 1. Otevřu Umění války a přečtu si pár stránek 2. Znovu si přečtu koncept 3. Zjistím, co je protistrana zač 4. Nasunu do sebe všechno, co jde a pak se dostanu do stavu flow 5. Znovu se kouknu novýma očima na její příspěvek 6. Pokusím se dostat do stavu, v jakém je protistrana 7. Představím si, co by v tu chvíli pomohlo mně 8. píšu a posílám korektorům a kopíkům, nebo managementu 9. rozhoduju se o dalším kroku 10. odpovídám nebo svolávám krizový tým
  4. 4. nenávist bytostná objektivní důvody jako hobby přebytek volného času deprivace narušený vztah s okolím okolí se nezajímá o objekt objekt se nezajímá o okolí a tak dále
  5. 5. základní myšlenka Pokud vás vyvede z míry naštvaný uživatel, připomeňte si, jak jste se cítili vy, když někdo naštval vás. A co by vám v tu chvíli nejvíc pomohlo normální lidské slovo
  6. 6. být lidský slušnost, srdce na dlani. lidský, nikoliv korporativní jazyk. nic, co by se přibližovalo p.r. formulacím, soucit, účast má své meze nemůžete vyhovět všem naráz ve chvíli, kdy vysloví požadavek. máte jasnou agendu, které se držíte. výjimky neexistují
  7. 7. nenávist nabízíme vstřícné gesto, tak bytostná trochu i pro ostatní objektivní důvody jako hobby měli bychom se pokusit o řešení na úrovni řízení instituce (organizace) zvažme, zda nepůjde o ztrátu času můžeme hodně získat i ztratit
  8. 8. transformace nenávisti bytostná objektivní důvody jako hobby první krok: zjistit, o co objektu jde osobním mailem či facebook zprávou a použít větu: Napište mi něco o sobě. pochopitelně musíte i vy říci něco o sobě. nejlépe pravdu
  9. 9. transformace nenávisti bytostná objektivní důvody jako hobby druhý krok: objekt komunikačně vyčerpat (pokud si povídá s vámi, nebude psát na vaši stránku škodlivé příspěvky)
  10. 10. transformace nenávisti bytostná objektivní důvody jako hobby třetí krok: s objektem spolupracovat poskytnout mu výhodu, kterou bude mít jen on
  11. 11. transformace nenávisti bytostná objektivní důvody jako koníček Čtvrtý krok: zapojit objekt do projektu a přidělit mu agendu a povinnosti
  12. 12. koncept vás osvobodí
  13. 13. naštvat jednoho uživatele nevadí
  14. 14. naštvat skupinu uživatelů nevadí
  15. 15. naštvat masu uživatelů nevadí * * pokud mezi nimi není ing. šubrt
  16. 16. Změny  v  pražské  hromadné  dopravě
  17. 17. Letos  1.  září  došlo  k  největší  změně   pražské  MHD  za  posledních  25  let
  18. 18. Přizpůsobili  jsme  MHD  tomu,   kam  dnes  lidé  skutečně  jezdí
  19. 19. ZkráJli  jsme  intervaly   na  nejdůležitějších  trasách
  20. 20. Přidali  jsme  přímá  spojení   tam,  kde  chyběla
  21. 21. Další  místa  s  přednosG  MHD   Více    pruhů  pro  busy,  více  semaforů   s  preferencí Přímá  spojení  tam,  kde  chyběla   Praha  4  –  Praha  5 Praha  4  –  Praha  10 Letná  –  Smíchov Přizpůsobení  tomu,  kam   odlehčení  centru dnes  lidé  skutečně  jezdí   Už  se  nejezdí  jen  ze  sídlišť   do  centra,  největší   proměna:  Anděl,  Vysočany,   Karlín,  Vršovice Proč  se  to  všechno  dělá Kratší  intervaly  na   nejdůležitějších  trasách,  posílení   ZefekEvnění   spojů   Nižší  zátěž  pro  daňové  poplatníky,   Lidé  sami  více  využívají  linky  s   Přehlednější  systém   vyšší  podíl  kloubových  busů,   Na  mnoha  místech  méně  čísel  ale   kratšími  intervaly,  otestováno  v   maximálně  1  přestup  navíc,   předchozích  letech,  posílení   stejně  spojů,  použitelnější   omezení  souběhů  ve  prospěch   autobusová  síť  -­‐  metrobusy,  stále   přeRžených  spojů  na  úkor   tramvají  a  vlaků nevyRžených více  náhodných  cestujících
  22. 22. Páteřní  linky  (metrobusy)   Interval  max.  6-­‐8  minut  ve  špičce Autobusy Ostatní  linky   Midibusové  linky Doplněk  metrobusů,  obsluha   Doplněk  základní  sítě  v  centru  a   méně  významných  směrů) uvnitř  městských  čásR Tramvaje Ostatní  linky Metro Interval  8  minut  ve  špičce Páteřní  linky beze  změn Interval  4  minuty  ve   špičce Páteřní  svazky  linek   v  silných  směrech Železnice Souhrnný  interval  4  minuty  ve   špičce beze  změn
  23. 23. Tramvaje • zjednodušení  a  zpřehlednění  sítě  linek • úspora  dopravních  výkonů • omezení  nebo  zrušení  málo  využívaných  linek • omezení  tramvajové  dopravy  v  SV  čásJ  města,  posílení   tramvajové  dopravy  v  centrální  oblasJ  města • napřímení  trasy  linek  za  účelem  zkrácení   a  zatrakJvnění  cestovních  dob • odlehčení  úseků  metra  nebo  tramvají   v  centru,  jež  jsou  na  hranici  kapacity  (především  pomocí   alternaJvních  spojení)
  24. 24. Autobusy • vznik  sítě  metropolitních  autobusových  linek  –  metrobusů • zjednodušení  a  zpřehlednění  sítě  linek • úspora  dopravních  výkonů • omezení  nebo  zrušení  málo  využívaných  linek • omezení  souběhů  autobusových  linek  s  kolejovou   dopravou  (především  s  tramvajemi  v  ulicích  Švehlova,   Plzeňská  a  Evropská,  s  vlaky  v  oblasJ  Uhříněvsi) • napřímení  trasy  linek  za  účelem  zkrácení   a  zatrakJvnění  cestovních  dob   • odlehčení  úseků  metra  nebo  tramvají  v  centru,  jež  jsou  na   hranici  kapacity  (především  pomocí  alternaJvních  spojení   tangenciálními  autobusovými  linkami)
  25. 25. Metrobusy • Páteřní  autobusová  linka  s  atrakJvní  trasou • Krátké  intervaly  (6-­‐8  minut  ve  špičce) • Vysoká  kapacita  (zpravidla  kloubové  vozy) • Celodenní,  celotýdenní  provoz • Přednostní  realizace  preferenčních  opatření
  26. 26. Informační  kampaň • Komunikační  kampaň  „Vždyť  to  jede  jinam“ • Kompletní  informace  na  webu   • Vyhledávač  spojení  +  zastávkové  jízdní  řády   • Facebook  „Vždyť  to  jede  jinam“ • InterakJvní  dopravní  mapa   • Informátoři  v  terénu  na  klíčových  místech   • Prodloužený  provoz  infocenter  a  infolinky • Informační  letáky  na  kontaktních  místech • Informace  na  zastávkách  (jízdní  řády,  schémata) • Informace  ve  vozidlech  (schémata)   • Denní  Jsk  (zvláštní  přílohy,  vydání  do  schránek) • Infotramvaj
  27. 27. Polepy  zastávek
  28. 28. Polepy  zastávek
  29. 29. Vklady  v  denících
  30. 30. Informační  tramvaj
  31. 31. Facebook
  32. 32. Facebook  lidé  přivítali
  33. 33. První  poznatky • Žádný  chaos  ani  kolaps  se  nekonal • Pravidelnost  provozu  v  prvních  dnech  podobná  jako   v  předchozím  roce • Cestující  se  poměrně  rychle  zorientovali  v  novém  systému • Některá  nová  spojení  si  rychle  získala  oblibu   (118  Smíchov  -­‐  Budějovická,   138  Spořilov  –  Zahradní  Město) • Pravidelnost  autobusů  je  stejná,  někde  i  lepší • Nové  linkové  vedení  nemá  na  pravidelnost  vliv • Drobné  korekce  (posílení  některých  linek,   přiblížení  a  dovybavení  zastávek)
  34. 34. Díky,  čau!
  35. 35. naštvat skupinu uživatelů Během prvního měsíce nám na Facebook napsalo asi 1500 nespokojených lidí, jejichž příspěvky nevadí viděly statisíce jejich přátel logicky. změna mhd nevyhovovala skoro nikomu (kromě mě). nicméně 99 % uživatelů si zvyklo.
  36. 36. autorizujte si parodie Ještě před zahájením kampaně jsme byli tématem lidové tvořivosti - málem nám ukradli show.
  37. 37. autorizujte si parodie všechno jsme zveřejnili a šířili pod naší stránkou.
  38. 38. Tohle je normálka Chci se s vámi ale podělit o pár výjimečných situací. nejdřív ale jednu pravdu
  39. 39. Kdo nemá hatera, je nula Ale není hater jako hater. Ten náš byl větší expert na MHD, než jsme byli my.
  40. 40. Kdo nemá hatera, je nula ing. martin šubrt měl lepší znalost pražské mhd, než my. měl nekonečně času a neexistuje prostředek, jak ho umlčet. odpověď jsme připravovali hodiny, on ji popřel do několika minut.
  41. 41. co teď? Inu, nezbývá, než... v prvním kontaktu mám stoprocentní úspěšnost. zatím
  42. 42. výsledek akce začali jsme se mít rádi a respektovat. Ing. šubrt kroky ropidu kritizuje stále. a vždy bude. ale často zmiňuje “ty lidi z facebooku, co jsou fajn” ( vnímání ropidu jako “šlupky všeho zla” se proměnilo. i vlivem pozitivního obsahu, který od nás mají jako první. )
  43. 43. srdíčko
  44. 44. prvních 10 věcí, které dělám, když je problém na facebooku Marek Prchal facebook.com/prchal twitter.com/prchal about.me/prchal
  • martindrdlik

    Dec. 2, 2017
  • roman.ripa

    Mar. 26, 2017
  • lukasprudek

    Nov. 22, 2013
  • AdelaJansova

    May. 22, 2013

Prezentace z druhého ročníku konference New Media Inspiration (http://nminspiration.cz), který se konal 19. 1. 2013 v hlavní budově FF UK pod vedením @petrkou, @simindr a @josefslerka.

Views

Total views

5,512

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

657

Actions

Downloads

60

Shares

0

Comments

0

Likes

4

×