1. 口才與人際溝通(B)
口才與人際溝通
－讓別人對你說YES－
讓別人對你說 －
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2. 克服當眾怕羞的心理
弄清楚為何害
怕當眾說話
以適當方式進 以積極的態
行充分的準備 度建立自信
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3. 溝通的陷阱
1、溝通的要素
、
打算發送
信息 感受到
的資訊 編碼 解碼
編碼 與 解碼 的資訊
過程
過程 通道 過程
過程
發 解碼
解碼 回 編碼 接
編碼
送 過程
過程 饋 過程
過程 受
者 者
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4. 溝通的陷阱
主體－態度 客體－偏見
內容－訊息 媒介－方式
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5. 溝通破冰術跟誰都能聊
勇敢出擊
勇敢出擊 優雅離場
優雅離場
不要害怕被拒絕
不要害怕被拒絕 留下好印象
留下好印象
1、重複重點，讚美感謝，
、重複重點，讚美感謝，
找切入點
找切入點 為話題收尾
順利開啟對話 2、用讚美或提問取回發
、
順利開啟對話 言權，
言權，再迅速抽離話題
1、稱讚對方身上任何有
、
趣之處並進行詢問 懂得傾聽
懂得傾聽
2、留意對方攜帶的任何
、
東西並提問
讓對談有意義
讓對談有意義
、先說明自身立場，
3、先說明自身立場，再 1、別只想著自己要講些
、
提出請教的問題
挑好題材
挑好題材 什麼，
什麼，專心聽別人說話
讓氣氛更活絡
讓氣氛更活絡 2、適時連結共通的經驗
、
、利用空檔自我介紹， 、善用開放式問句，
1、利用空檔自我介紹， 2、善用開放式問句，避 或興趣，
或興趣，分享自己意見
並牢記對方姓名 免封閉式問題 、善用故事的黃金律，
3、善用故事的黃金律，
3、在回答中增加額外訊
、 讓聊天更引人入勝
息，讓話題延伸
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6. 三分鐘建立關係的稱讚四步驟
1、先稱讚對方：
、先稱讚對方：
、提出稱讚的理由：
2、提出稱讚的理由：
、從其他角度詢問：
3、從其他角度詢問：
、再一次稱讚：
4、再一次稱讚：
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7. 好的 讓別人喜歡
第一印象 和你在一起
成功圓滿的人生
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8. 讓別人對你說 Yes！
讓別人對你說 Yes！
將自己變
成快樂的
懂得自嘲 讓別人對
代名詞
的幽默 你日久生
情
注意你散
喜歡就要
發的氛圍
表現出來
微笑 讓別人喜歡
和你在一起
以模仿取 找出雙方
得好感 的共鳴
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9. 啟動行動開關《邀請》
啟動行動開關《邀請》
別讓他有 訂下明確
太多選擇 截止期限
給予額外 善用心理
的誘因 慣性定律
簡化處理 明確表達
的過程 你的期望
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10. 好點子還要有好說法《說服》
好點子還要有好說法《說服》
提出統計數字 提出好的比喻
舉出親身事例 引用專家證言
利用示範製造效果 秀出展示品
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11. 表達達人‧
表達達人‧七段秘笈
問候語
祝福語
介紹語
結尾語
謙卑語
內容語
開場語
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12. 讓人點頭說Yes的技巧
讓人點頭說 的技巧
運用嗓音
滿足他人慾望
挑選適合場所
空間位置
掌握時機
消除不安心理
提名字與數字
刺激競爭意識
使小機會擴大
留下選擇餘地
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