2. PROTOKOL DALAM
PENGURUSAN MAJLIS
1. JAWATANKUASA 9. PANGGILAN
2. TEMPAT MAJLIS HORMAT
3. SENARAI JEMPUTAN 10. SUSUNAN TEMPAT
DUDUK
4. ATURCARA MAJLIS
5. PAKAIAN DALAM 11. JURUACARA
MAJLIS 12. ATURCARA
6. KAD JEMPUTAN PENTADBIRAN
13. PENYAMBUT
7. MENU
TETAMU
8. SUSUNAN
14. RAPTAI
KEUTAMAAN
15. NILAI-NILAI ISLAM
16. POST-MORTEM
www.protokol-malaysia.com
3. 1. JAWATANKUASA
KEAHLIAN JAWATANKUASA
TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB
MAJLIS YANG DIKENDALIKAN
www.protokol-malaysia.com
4. 2. TEMPAT MAJLIS
SENANG DITUJU
TEMPAT LETAK KERETA
RUANG LEGAR
KEMUDAHAN ASAS
KESESUAIAN DENGAN MAJLIS
www.protokol-malaysia.com
6. 4. ATURCARA MAJLIS
MAJLIS SIANG
MAJLIS PADA HARI JUMAAT
MAJLIS MALAM
SUSUNAN MAJLIS
www.protokol-malaysia.com
7. 5. PAKAIAN DALAM
MAJLIS
MAJLIS PENUH ISTIADAT
MAJLIS FORMAL
MAJLIS SEPARUH FORMAL
MAJLIS TIDAK FORMAL
www.protokol-malaysia.com
8. 6. KAD JEMPUTAN
BUTIR-BUTIR KAD JEMPUTAN
PENULISAN KAD JEMPUTAN
PENGEDARAN KAD JEMPUTAN
www.protokol-malaysia.com
9. 7. MENU
JAMUAN RINGAN DALAM MAJLIS
MAJLIS KHAS JAMUAN RINGAN
JAMUAN MAKAN
CARA
– Buffet berdiri
– Buffet duduk
– Duduk
MENU DAN PEMILIHANNYA
MENU BIASA
MENU BARAT
www.protokol-malaysia.com
10. 8. SUSUNAN KEUTAMAAN
SUSUNAN KEUTAMAAN
PERSEKUTUAN
SUSUNAN KEUTAMAAN NEGERI
PEMASALAHAN PELAKSANAAN
PENYESUAIAN
www.protokol-malaysia.com
11. 9. PANGGILAN HORMAT
PANGGILAN HORMAT JAWATAN
POLITIK
PANGGILAN HORMAT JAWATAN
KERAJAAN
PANGGILAN HORMAT KETURUNAN
LAIN-LAIN PANGGILAN HORMAT
www.protokol-malaysia.com
12. 10. SUSUNAN TEMPAT DUDUK
PENTAS KHAS MAJLIS PERASMIAN
KEDUDUKAN TETAMU LAIN
MEJA KHAS JAMUAN MAKAN
KEDUDUKAN TETAMU LAIN DALAM
MAJLIS JAMUAN MAKAN
www.protokol-malaysia.com
13. 11. JURUACARA
TUGAS JURUACARA
TAHAP MAJLIS
– Rasmi atau tidak rasmi
– Formal atau tidak formal
TEKS JURUACARA
– Masa
– Cue
– Ann
www.protokol-malaysia.com
14. 12. ATURCARA PENTADBIRAN
TUJUAN
– Panduan Pegawai Pengendali
– Panduan Pegawai Terlibat
– Panduan Pekerja Terlibat
– Penentuan Protokol yang betul
– Pengawalan masa
– Panduan akan datang
www.protokol-malaysia.com
15. 13. PENYAMBUT TETAMU
PANDUAN
– Keraian dan aturcaranya
– Kawasan dan tempat duduk
– Senarai tetamu
– Pakaian dan ketibaan penyambut
– Teknik menyambut
– Kesulitan
– Kesopanan
www.protokol-malaysia.com
16. 14. RAPTAI
TUJUAN RAPTAI
– Meneliti tugas dan tanggungjawab
– Urutan aturcara majlis
– Penentuan masa
– Memperbaiki kelemahan
– Bayangan senario
www.protokol-malaysia.com
17. 15. NILAI-NILAI ISLAM
MAJLIS HENDAKLAH
MENGGAMBARKAN HASRAT
KERAJAAN MENGENAI DASAR
PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM
SEJAJAR DENGAN AGAMA ISLAM
SEBAGAI AGAMA RASMI
www.protokol-malaysia.com
18. 16. POST MORTEM
MENILAI KELANCARAN
PERJALANAN MAJLIS
KEJAYAAN
KELEMAHAN YANG DIDAPATI
MENGATASI KELEMAHAN
CARA MEMPERBAIKI
KESELURUHAN MAJLIS
PANDUAN AKAN DATANG
www.protokol-malaysia.com
20. KEMAHIRAN PROTOKOL DAN
ETIKET SOSIAL
1. ELEMEN PENTING
2. ELEMEN PENTING DALAM ETIKET
SOSIAL
3. PENGEMASAN DAN PENAMPILAN
DIRI
a. Citarasa berpakaian
b. Sapaan
c. Berjabat tangan
d. Perbualan sosial
www.protokol-malaysia.com
21. Samb.
4. TATACARA PERGAULAN DAN
PERDAMPINGAN
a. Gaya diri
b. Pertemuan dan perkenalan
4. KESOPANAN DALAM PELBAGAI MAJLIS
JAMUAN
a. Majlis perasmian
b. Jamuan ringan
c. Jamuan secara buffet
d. Pemilihan menu
www.protokol-malaysia.com
22. Samb.
6. KESOPANAN DI MEJA MAKAN
7. PANGGILAN HORMAT BAGI
ORANG-ORANG KENAMAAN
8. GELARAN DAN PANGGILAN
HORMAT BAGI PENYANDANG
DARJAH KEBESARAN
9. SUSUNAN DAN PENGIBARAN
BENDERA DALAM PELBAGAI
SITUASI
www.protokol-malaysia.com
23. Samb.
10. PEMASANGAN GAMBAR ORANG
KENAMAAN DI DINDING
11. MENGENALI ORANG KENAMAAN
12. ETIKET SAMBUTAN KETIBAAN
ORANG KENAMAAN
13. CARA MENGIRING ORANG
KENAMAAN
14. CARA MENUNJUKKAN SESUATU
KEPADA ORANG KENAMAAN
www.protokol-malaysia.com
24. Samb.
15. PERCAKAPAN DAN PERBUALAN
DENGAN ORANG KENAMAAN
16. ETIKET PENGGUNAAN TELEFON
17. CARA MEMPERSILAKAN TETAMU
18. ADAB PERBUALAN
19. CARA MENGHIDANG
www.protokol-malaysia.com
25. KESOPANAN DALAM
PENGGUNAAN TELEFON
1. PENGGUNAAN
a. Jawab serta merta
b. Professional
c. Suara
d. Pemanggil letak dahulu
e. Cara meletak
f. Makanan
g. Minima
www.protokol-malaysia.com
26. Samb.
2. CARA MENJAWAB
a. Senyum
b. Sapa
c. Nama
d. Bantuan
2. TALIAN TERUS
a. Sebut bahagian
b. Talian bersama
c. Tiada orang
d. Setiausaha
www.protokol-malaysia.com
27. Samb.
4. PEMANGGIL MENUNGGU
5. CARA MEMANGGIL
6. SALAH NOMBOR
7. TALIAN TERPUTUS
8. MEMANGGIL
9. MENGAMBIL PESANAN
10. PERTANYAAN
www.protokol-malaysia.com
28. SIDES FOR SERVICE
1. OLDEN DAYS
a. Food service from the left
b. Food clearance from the
right
c. Drink and glass service
from the right
d. Glass clearance from the
right
www.protokol-malaysia.com
29. Samb.
2. CONTINENTAL TRADITION
a. Place clean plate and glasses from the
guest’s right
b. Place coffee cups and saucers with under
plate from the guest’s left
c. Serve food from the guest’s left
d. Serve drinks from the guest’s right
e. Clear all used items, that is, cup and glasses
from the right
www.protokol-malaysia.com
30. Samb.
3. ENGLISH ADAPTATION
a. Plates and utensil for food are placed from
the left
b. Food is served from the left
c. Used food plates are cleared from the left
d. Glasses are placed from the right
e. Drink is served from the right
f. Used glasses are cleared from the right
www.protokol-malaysia.com
31. Samb.
4. DRINKS AND COFFE SERVICE SIDES
Drinks are served from the right. Coffee cups,
sugar and bread are placed before or offered to
the guest from the left.
Because coffee, and other beverages is served
from the right, it is considered illogical to place
coffee cups and saucers from the left. As such,
ADOPTING ONE PRACTICE AND
STICKING TO IT IS IMPORTANT.
www.protokol-malaysia.com
