Basic presentation of LMC Group for potential clients (russian version).

1. LMC GroupПрезентация группы компанийLMC Group - Москва, 2010

2. Представление LMC Group 2

3. LMC Group LMC Group - ведущая российская консалтинговая группа, специализирующаяся в области разработки, внедрения и поддержки программ лояльности. Год основания – 2004. В текущий момент LMC Group объединяет несколько компаний, предлагающих клиентам комплексные услуги в сфере маркетинга лояльности: LMC Projects LMC Media LMC Operations

4. LMC Projects LMC Projects - консалтинговое агентство, занимающееся разработкой, внедрением и операционной поддержкой программ лояльности. Мы создаем как B2B, так и B2C-программыдля самых разных сфер бизнеса: розничной торговли, производителей FMCG, банков и страховых компаний, ресторанной индустрии, издательского бизнеса, сетей АЗС, а также медицинских и фармацевтических учреждений.

5. LMC Projects - Услуги Аудит существующей системы управления взаимоотношениями с клиентами, активов и бизнес-процессов компании, анализ факторов отрасли и специфики целевой аудитории. Разработка или корректировка концепции программы лояльности. Операционное и техническое внедрение программы лояльности. Оценка эффективности программы лояльности и оптимизация финансовых показателей. Разработка и внедрение системы подарочных карт.

6. LMC Media LMC Media – медийное подразделение группы, управляющее специализированным интернет-ресурсом «Библиотека лояльности» (www.loyaltymarketing.ru); организатор конференций и семинаров по маркетингу. "Библиотека лояльности" – крупнейший русскоязычный ресурс, посвященный вопросам маркетинга лояльности. Здесь собраны наиболее интересные материалы для ознакомления как с теорией, так и с практикой управления лояльностью и взаимоотношениями с клиентами.

7. LMC Group – это: Автор собственных методик и технологий (Победитель Национального маркетингового конкурса «Серебряный Меркурий – 2008» в номинации «Инновации») Партнер ведущих европейских консалтинговых ассоциаций, объединяющих разработчиков программ лояльности.

8. LMC Group – это: Провайдер интегрированных комплексных решений с практическим опытом разработки, внедрения и операционной поддержки проектов. Использующий в проектах практически все основные маркетинговые инструменты. Предоставляющий услуги по аудиту концепции программы лояльности, разработке и развитию стратегии, а такжеежедневному управлению всеми составляющими комплексных долгосрочных программ.

9. Наши клиенты 9

10. LMC Operations - комплексное решение для поддержки программ лояльности 10

11. Характеристики опер.центра В ноябре 2009 года начал работу процессинговый центр LMC Operations. В процессинговом центре используется полный пакет программного обеспечения SAP: CRM 7.0, Loyalty, BusinessIntelligence (аналитика), E-commerce (для ведения личных кабинетов клиента и участника программы, а также продажи товаров в интернет-магазине за бонусы), CMS (центр обработки обращений) и т.д.

12. Характеристики опер.центра Программное обеспечение центра учитывает все потребности стремительно развивающегося российского рынка. А лежащие в его основе новейшие технологии и наши экспертные знания позволили добиться соответствия самым строгим стандартам в области аутсорсинга поддержки программ лояльности.

13. Характеристики опер.центра Универсальность – Благодаря современной архитектуре система легко интегрируется с другими программными продуктами, что позволяет работать со всеми видами карт. Кроме того система обладает широким набором шлюзов для интеграции с разными кассовыми системами и системами хранения данных. Масштабируемость системы – В основе архитектуры лежит принцип модульного наращивания мощностей, что позволяет легко осуществлять масштабирование и обслуживать как региональные, так и федеральные ПЛ.

14. Характеристики опер.центра Технологичность – Технологическими партнерами проекта выступают ведущие мировые консалтинговые и IT компании. Оснащенность – Центр оборудован современным телекоммуникационным и полиграфическим оборудованием.

15. Характеристики опер.центра Безопасность – Операционный центр обеспечивает высокую степень безопасности и сохранности переданной в него информации (круглосуточная охрана, строго ограниченный доступ, выделенные сервера под каждую программу, защищенные каналы передачи данных, резервное копирование в режиме реального времени) Отказоустойчивость - Гибкая архитектура центра построена по принципу дублирования функциональных компонентов и взаимозаменяемости аппаратного обеспечения.

16. Основные возможности опер.центра Процессинговые операции (он-лайн поддержка бонусных, дисконтных, подарочных и клубных карт) и клиринговые операции. Маркетинговая поддержка и аналитика баз данных (система позволяет сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты интегрированных маркетинговых кампаний, анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг).

17. Основные возможности опер.центра Набор он-лайн сервисов как для клиентов центра (доступ к базовой аналитической отчетности), так и владельцев карт. Современный контакт-центр (все виды удаленных контактов — рассылки, телемаркетинг, курьерская доставка) с выделением отдельной телефонной линии 8-800 под каждую из находящихся на хостинге программ. Широкий спектр консалтинговых услуг по аудиту концепции программы лояльности, разработке и развитию стратегии; разработке и внедрению систем подарочных карт.

18. Дополнительные возможности выпуск карт программ лояльности, подарочных или предоплатных карт, дисконтных карт; директ-маркетинг, включая бумажную, электронную и sms-рассылку; ведение проекта «Каталог вознаграждений»; интеграция с кассовыми системами; обучение персонала работе с программой; формирование кобрендинга или коалиции, включая последующее ведение этих проектов; разработку и комплексное ведение проектов “Клуб потребителей” для компаний производителей товаров.

19. Благодарим за внимание! Центральный офис LMC Group E-mail: consulting@lmcg.ru Адрес: Москва, 115093, Партийный пер., д.1, корп.57, стр.3 Тел: +7(495) 781-8434, 724-8728 Сайты:www.lmcg.ruи www.loyaltymarketing.ru

20. LMC GroupПрезентация группы компанийLMC Group - Москва, 2010