Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
Similar to Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen (20)
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
- 1. Graafisen toimintajärjestelmän rakentaminen ja yleiset periaatteet TOTEUTUSESIMERKKEJÄ iGrafx Flowcharter-ohjelmalla toteutetuista toimintajärjestelmistä Markku Kylmänen, MKC Finland Oy 08.09.2010 24.9.2010 1 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 2. Miksi kehittää toimintajärjestelmä? 24.9.2010 2 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 3. TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA: • Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi • Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin! • Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamista tai selkeyttämistä. • Laadunvalvonta ja/tai -varmistus puutteellinen! • Prosessien hallinta ja kehittäminen ei toimi! • Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen! • Organisaation, toiminnan tai prosessien muutos pitää saada toimimaan. • Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde. • Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde 24.9.2010 3 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 4. ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA: • Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä. • Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisen välineeksi. • Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitä kehitetään jatkuvasti. • Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti. • Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikilla organisaatiotasoilla. • Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin. 24.9.2010 4 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 5. YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ, MM.: • asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille ja toiminnan tasolle • tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitä kilpailukykyisesti • yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteet ja mittarit • henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen sekä hyvinvointi • toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessien johtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus • jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina 24.9.2010 5 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 6. Järjestelmän kehittäminen, menestyminen liiketoiminnassa ja henkilöstön hyvinvointi eivät ole ristiriidassa, vaan toisiansa tukevia asioita! 24.9.2010 6 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 7. PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN! • Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelle työnantajana • Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestä henkilöstölle – toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön • Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta • Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivina päätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivana innovointina • Selkeät prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään • Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioita työhyvinvoinnissa • Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin. . 24.9.2010 7 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 8. PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN! • Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä • Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti ja avoimesti puututa! • Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä ja kehittämistä – yhteishenkeä • Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön • Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavan terveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja • Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujen toteutuksen ja viritämme niitä tarvittaessa (YJ, TTT) • Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimme asiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla. 24.9.2010 8 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 9. • Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmär- retään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat. • Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa tai käyttää! • MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote on asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja jär- jestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehit- täminen. 24.9.2010 9 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 10. • Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita – Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on, – Kehittämisen pitäisi lähteä sisäisistä tarpeista – Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuut- ta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakas- tyytyväisyyttä – Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoide- taan yhdessä asianosasten kanssa 24.9.2010 10 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 11. • Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita – Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon ja tiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys) – Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia – Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella, QPR, iGrafx Flowcharter, Powerpoint, …) – Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen ja ylläpito, edullisuus…huomioitavia ja tärkeitä asioita toteutuksessa. – Alla esitettävä toteutus on käytössä kymmenissä yrityksissä Suomessa – varteenotettava vaihtoehto myös terveydenhuollon yrityksillä 24.9.2010 11 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 12. Taustaa iGrafx Flowcharter-ohjelmasta 24.9.2010 www.igrafx.com 12 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 13. • iGrafx Flowcharter – Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty ”vakio-ohjelma hyllystä” – Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmä- tyyppisten käyttöliittymien ja prosessien ke- hittämiseen ja hallintaan – Hinnaltaan muihin vastaaviin hyvin edullinen – Sen yhteydessä – linkitettynä kaavioihin, digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttää kaikkia Windows ohjelmia kuten MS Office 24.9.2010ohjelmat 13 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 14. • iGrafx Flowcharter – Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessä tai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona – Edullinen hankkia ja käyttää – sopii pienempiin ja kehittyneimpiä Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR…) edullisempaa ratkaisua hakeville yrityksille - käyttöominaisuudet erittäin hyvät – Mahdollistaa prosessin tehokkaan analysoinnin 24.9.2010 lisäominaisuutena 14 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 15. • iGrafx Flowcharter – Käyttäjä määrittää 10 hengen ryhminä/jaolla ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja ”piirtävien” henkilöiden määrän – käyttölisenssit tarvi- taan vain näille henkilöille – Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaa joko www-muotoisena tai katselu- ohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää) – Ohjelman ylläpitotuki saatavissa ja muutenkin vahva ohjelmatuki (englanniksi, osin 24.9.2010suomeksi), mutta tämä ei yleensä ole tarpeen 15 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 16. • TOIMINTAJÄRJESTELMÄ- KÄYTTÖLIITTYMÄN KEHITTÄMISEN VAIHEITA JA ESIMERKKEJÄ 24.9.2010 16 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 17. KÄYNNISTYS – LIIKKEELLE! Päätös etenemisestä - Lähtötilanteen läpikäynti - Projektin toteutus - Yleiset päämäärät ja tavoit- teet sekä mahdollisuudet kehittämistyölle Avainhenkilöinen yhteinen Perustiedot osastoista, - Johtamisen, toiminnan hal- toiminnoista ja niiden 1 päivän tavoiteseminaari linnan ja laadun merkitys laajuudesta. (Valmistelu ½ pv) toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa - Lähtötiedot seminaarista. Ohjelman tekeminen - Tarvittava aika ja sopivat toimintokartoitusta päivät + läpikäytävien toi- varten ½ -1 pv mintojen ja prosessien määritys => aikataulu. TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN) Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa JOHTAMINEN ASIAKKAAT/ SIDOSRYHMÄ-/ PALAUTEME- ORGANISOINTI ASIAKASYHTEY- TUKITOIMINNOT YHTEISTYÖ- JA NETTELYT JA TOIMINNAN DET JA ASIA- JA -PALVELUT TOIMITTAJA- KEHITTÄMINEN SUUNNITTELU KASPROSESSIT HALLINTA Ajankäyttö 1 - 4 pv SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY (sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset) tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa 1-3 pv KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 18. TILANNESELVITYS - kokonaisuus -prosessikartta KARKEA TUTUSTUMINEN PAIKAN PÄÄLLÄ VALMISTAU- AIKATAULU/ TUMINEN ETUKÄTEEN AJAN VARAUS RAPORTTI, TMS. MISSÄ KO. ASIA/ SAATUJEN TIETOJEN TOIMINTO LIITTYY ANALYSOINTI/ KOKONAISUUTEEN JA JOHTOPÄÄTÖKSET MUODOSTAA OSALTAAN KOKONAISKUVAA ASIOIDEN LÄPIKÄYNTI HENKILÖSTÖN KANSSA YHDESSÄ POSITIIVIS- KRIITTISESTI ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT YLEISELLÄ TASOLLA Henkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi LÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT: ORGANISOINTI - Johtaminen OHJEET JA HENKILÖSTÖ- PÄIVITTÄISTEN - Tiedonvälitys ja -kulku PÄÄMÄÄRÄT TOIMINNAN PALAUTE- JA MUUT TEHTÄVIEN - Toiminnan ohjaus ja seuranta TAVOITTEET PELISÄÄNNÖT JÄRJESTELMÄT RESURSSIT TOTEUTUS JA VAATIMUKSET SISÄINEN JA PALAUTTEEN - RIITTÄVYYS ONGELMAT/KE- MITTARIT OHJAUS/PALA- HYÖDYNTÄMINEN - LAATU/TASO HITYSKOHTEET VERIT Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 19. ORGANISOINTI * PANOSTUS - vastuutus * VASTUU - motivointi ja sitouttaminen * OMA OTE * SITOUTUMINEN * SEURANTA JOHTORYHMÄ * OHJAUS PROJEKTIRYHMÄ Pienessä organi- saatiossa on miele- kästä määrittää TULOSDOKU- Projektipäällikkö johtoryhmä pro- YRITYSPROSES- MENTIT + SIN MUKAISESTI jektiryhmäksi, mah- EHDOTUKSET JA TOIMINTAJÄR- Osaprojekti- dollisesti laajennet- JESTELMÄN SISÄL LYSLUETTELOA päälliköt tuna avainhenkilöillä. VASTAAVASTI YHTEISTYÖTÄ KAIKILLA TA- PR O S E S S IT SOILLA JA SUUNTIIN! OSAPROJEKTIT OSAPROJEKTI TAI TYÖRYHMÄT/ TIIMIT TAVOITTEET TEHTÄVÄT MALLIT MAHDOLLISESTI... TARVITTAESSA "TIIMI" Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 20. TOIMINTAPROSESSIEN TARKENTAMINEN JA VIRITTÄMINEN LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN KUVAAMISELLE TILANNESELVITYS ORGANISOINTI KEHITYS- JA - kokonaisuus - vastuutus MUUTOSTARPEET -prosessikartta - motivointi ja sitouttaminen PROSESSIKOHTAISEN AIKATAULU KEHITTÄMISEN - kokonaisuus KÄYNNISTÄMINEN -priorisoinnit MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖ TIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA TYÖRYHMISSÄ MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 21. MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN? PROSESSIN PROSESSIN RESURSSIT JA OMISTAJA VASTUUT STR-/PTS- YRITYS/JOHTO MITTARITULOKSET SUUNNITTELU - palvelut/tuotteet HENKILÖSTÖ - toiminta/talous - resurssit A A S S PALAUTTEET VUOSI-/LTS- I I -asiakkaat A SUUNNITTELU K K PROSESSI A K - henkilöstö - sidosryhmät K A A PROSESSIN PROSESSIN A A TOIMIVUUS RESURSSI- JA T T - sujuvuus TYÖNSUUNNITTELU YHTEISTYÖKUMPPANIT JA - tiedonkulku MUUT SIDOSRYHMÄT - yhteistyö PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 22. TAVOITE 1.: - virittää/kehittää toimintaa ja TAVOITE 2.: LÄHTÖKOHTIA PROSESSIEN mm. resurssien - saada järjestelmä täyt- KUVAAMISELLE tämään ulkopuoliset käyttöä entistä paremmin täyttämään toiminnalle järjestelmä- tms. vaati- asetettavat vaatimukset/ mukset tarpeet TOTEUTUSSUUNNITELMA TILANNESELVITYKSEN TULOKSET JA KÄYTÄN- DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA- NÖN TYÖMÄÄRÄ LYSOINTI JA PARAN- TAMINEN YRITYKSEN TAVOITTEET JA "RIMAN" ASETUS YRITYKSEN OMA KONSULTIN ROOLI YRITYKSEN SISÄINEN AIKATAULU JA TEHTÄVÄT ORGANISOINTI JA PANOS PANOSTUSMAHDOL- LISUUS LAATUKOULUTUKSEN TARVE Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 23. • ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN, MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU 24.9.2010 23 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 24. Mitä olemme – Mitä teemme? -N Ikaalisten kylpylä Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen Toimintajärjestelmä Esittely toimintajärjestelmä Toimintajärjestelmä Järjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiö t Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy, Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. L isäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pu lssi Oy Johtaminen ja Miksi toiminta- Toimintapolitiikka = Parelco Oy:n Yritysesittely toiminnan Toimintapolitiikka = järjestelmä? tavoitteet ja mittarit suunnittelu toimintajärjestelmä Kuntoutuksen Yritysesittely Toimintajärjestelmän merkitys ja tarkoitus Johtaminen ja toiminnan suunnittelu arvot/visio/missio/strategia/ Kuntoutus Johtaminen ja mittarit Asiakkuuden yleisesittely palveluprosessit toiminnan hallinta suunnittelu Asiakkuuden hallinta Tuotekehitys ja Sairaala Vastaanottopalvelut Poliklinikka tuotemodifikaatiot Hyvinvointi ja Hyvinvoinnin Henkilöstö ja Työterveys Pulssi kauneus palveluprosessit organisointi Palvelutuotanto yleisesittely Toiminnan Tuotanto- Toimintamme H&T-palveluvalikko kehittäminen Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut prosessi perusteet - toimintapolitiikka Järjestelmähallinta Sisäiset tukiprosessit Pulssin prosessikartta Toiminnan, henki- löstön ja palvelujen Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia) kehittäminen Asiakkuudenhallinta Sisäiset toiminnot ja prosessit Toiminnan, henkilöstön ja palvelujen kehittäminen Järjestelmähallinta Kaik ki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja! Aakkosellinen Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit pikahaku Tiedottaminen ja viestintä Toimintajärjestelmäasiat Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta Asiakasohjeet/ Toimintaa ohjaavat Aakkosellinen lomakkeet lait ja asetukset Tietosuoja Yhteiset rekisterit hakemisto Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen! VISIO TOIMINTAJÄRJESTELMÄ Päiväsairaala Räätälöity TOIMINNAN PERUSTEET ERITYISOSASAAMIS- kuntoutus ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito ASIAKAS Avopalvelut AINALAN TOIMINNAN VISIO TAVOITTEET JA ORGANISAATIO YHTEISTYÖ- Asiakkuuden ESITTELY YLEISKUVAUS MITTARIT TAHOT Laitoshoito hallinta Päivä- Sotainvalidien ASIAKASPALVELUT kuntoutus ja veteraanien Kehittämis- laitoskuntoutus hankkeet VAPAAEHTOIS- Purola PALVELU- HOITO- ATERIA- SIIVOUS- JA KUNTOUTUS ASUNTOJEN TYÖ KOORDI- ASUMINEN PALVELUT PALVELUT PYYKKIHUOLTO JA VIRKISTYS VUOKRAUS NOITUNA Kuntola Kivelä Toiminnan kehittäminen YHTEISTYÖTAHOT MUUT ERILLISPALVELUT Johtaminen, toiminnan JA KUMPPANUUDET ASIAKKUUDEN HALLINTA ASIAKAS- suunnittelu ja ohjaus PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Järjestelmäasiat SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT Toiminta- Tavoitteet ja Mittarit Arvot Toiminta-ajatus politiikka JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS SISÄISET TUKITOIMINNOT Toimintaa TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJEN Aakkosellinen haku ohjaavat lait ja asetukset TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO Prosessikartta KEHITTÄMINEN -N TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 AAKKOSELLINEN HAKEMISTO 24.9.2010 24 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 25. • SEURAAVAKSI ”PURETAAN AUKI” KUKIN OSA-ALUE OMAKSI KAAVIOKSEEN • TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO. ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA YHDESSÄ 24.9.2010 25 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 26. ENSIMMÄISEN KUVAUKSEN TEKEMINEN KIRJAUSTEN JA JOHTOPÄÄTÖSTEN Kootaan prosessin/toiminnon TEKEMINEN av ainhenkilöt yhteen j a määri- YHTEISTYÖSSÄ tetään tehtäv äkokonaisuus => - osatehtäv ät - työnj ako - muut tarv ittavat asiat PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/ Tehdään yhdessä 1. malli KONSULTOINNISSA : hyödyntäen MKC:n aktiiv ista -ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY- v älineistöä => kukin ryhmä TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI- osaa j atkaa itsenäisesti. NEN JA DOKUMENTOINNIN TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN HELPOKSI MUTTAASIAKAS TEKE- KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET: MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI SITOUTTAEN - PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI - RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING - DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten ABC Flowcharter tms. 24.9.2010 26 Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844
- 27. Toiminta puretaan Osakokonaisuuksiksi! ERITYISOSAAMISALUEET JA PALVELUT Asiakkuuden hallinta ASIAKKUUDENHALLINTA Vision konkretisointi STRATEGIAN PURKU MARKKINOINNIN KIVIPURON ASIAKKUUDENHALLINNAN MITTARIT SUUNNITTELU JA tarjous- ja sopimus- ASIAKASPALAUTTEEN KÄSITTELY TOIPILASVAIHEEN KUNTOUTTAVA TOTEUTUS menettely VISIO 2015: ERI ALOJEN LUENNOT KUNTOUTUS INTERVALLIHOITO Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa. ASIAKAS- Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla - PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ LÄHTÖISYYS palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia. JA ASIAKAS- JONONHALLINTA ROOLIT JA TYYTYVÄISYYDEN VASTUUT ARVIOINTI PALVELUNEUVOJAN MONIPUOLINEN HENKILÖSTÖ- TOIMINNALLINEN LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITO ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015 NEUVONTA JA OHJAUS VAPAA-AJAN OHJAUS VISIO 2015 VISIO 2015 -N -N YHTE ISTYÖ- PALVELUJEN JA KUMPPANIT JA KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET TUOTTEIDEN YHTEISTYÖ MONIPUOLINEN JALKAHOITO TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA KEHITYS JA ASIAKASNÄKÖ- TALOUSNÄKÖ- HENKILÖSTÖ- TOIMINNALLINEN - määritetty TUOTTEIS- SISÄINEN KULMA KULMA NÄKÖKULMA NÄKÖKULMA prosesseittain TAMINEN MARKKINOINTI -N Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan? Erityisosaamisalueet TASAPAINOINEN MITTARISTO Prosessit ja palvelut Asiakasprosessit VISIO LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI Tukiprosessit ERITYISOSASAAMIS- ALUEET JA PALVELUT Intervallihoito Päiväsairaala Räätälöity kuntoutus -N Prosessin -N Henkilöstö ja -N Laatukriteerit Standardit ja ASIAKAS Avopalvelut tarkoitus ja asiakkaat vastuut Prosessin omistaja ja mittarit normit Asiakkuuden ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKON AISUUDET Laitoshoito hallinta ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI Päivä- Sotainvalidien ASIAKKUUDEN LAITOSKUNTOUTUKSEN kuntoutus OSTAMIN EN/ LAITEHALLINTA HENKILÖSTÖ- TOIMITTAJAHALLINTA/ KALIBROINTI & ARKISTOIN TI TIETOHALLINTO ja veteraanien Kehittämis- HALLINTA ASIAKASPROSESSI PALVELUT VARASTOINTI HUOLTO laitoskuntoutus hankkeet TYÖSUHDEASIAT LÄÄKEHUOLTO VAATEHUOLTO OPISKELIJAT KUNTOUTUSKODILLA RAVITSEMUS- PALVELUT Purola PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET Kuntola OSAST OSIHTEERI SAIRAANHOITAJA OSASTONHOITAJA FYSIOTER APEUTTI SOS.TYÖNT EKIJÄ Kivelä APUVÄLINE- JA TALOUSHALLINTO KIINTEISTÖHUOLTO LAIT OSHUOLTAJA- PUHELINLIIKENNE LIIKU NTAVÄLINE- PALVELUT HALLINTA -N sis.pu helinluet telo Toiminnan kehittäminen TOIMINTATERAPEUTTI PERUSH OITAJA JALK AH OITAJA LÄÄKÄRI VAPAA-AJAN YHTEISTYÖTAHOT OHJAAJA TIETOSUOJA JA -N Johtaminen, toiminnan JA KUMPPANUUDET TU RVALLISUUS ASIAKAS- suunnittelu ja ohjaus JÄTEHUOLTO KIRJASTO Laatija: Kuntoutustiimi Tar kastaja: Jaana Korki amäki Hyväksyjä: Hilkk a Valli 24.1.2008 SALASSAPITO PALVELUA TUKEVAT TOIMINNOT Järjestelmäasiat Toiminta- Tavoitteet ja Mittarit Arvot Toiminta-ajatus politiikka Toimintaa Toiminnan kehittäminen Aakkosellinen haku ohjaavat lait ja asetukset Prosessikartta TOIMINNAN KEHITTÄMINEN Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvan toimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001 Yksiköiden toiminta ASIAKKAILT A SAAT U PALAUTE JOHDON KATSELMUS SISÄINEN PALAUTE HENKILÖSTÖ JA PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN YHTEI STYÖTAHOT J A YHTEISTYÖ Johtaminen HALLINTA VAST UUT Laitoshoito Laitoskuntoutu Kuntola ASIAKKAAN ANTAMA SIDOSRYHMÄPALAUTE s HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE PALAUTE - RISUT JA RUUSUT -N MAKSAJAT AHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI PALAUT E MAKSAJATAHOILLE ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA SISÄIS ET AUDIT OINNIT J OHTA M INEN, TO IMIN NAN SUUN NITT ELU KIVELÄN ERIT YISPII RTEET JA OMAT TOIMINNOT PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN -N JA OH JA US KÄSITTELY SIDOSRYHMÄKYSELYT LAITOSKUNT OUTUKSEN ASIAKASPROSESSI KEHITTÄMISEN VISIOT PROJEKTIMENETTELY PERUSTOIMINNOT -N OMAISKYSELY POTILASASIAMIESTOIMINTA -N TO IMINTAMME PE RUST EET KANSLIATOIMINTA/ AJANVARAUS TUTKIMUKSET JA APUVÄLINE- HENKILÖSTÖN PÄIVITTÄISEN TOI - LÄÄKEHUOLT O HANKINNAT - T OIMINT AP OLIT IIKKA Jononhal- TOIMENPITEET TOIMINTA KEHITT ÄMINEN MINNAN OHJAUS linta Hoitoajat KUNTOUTUSPALAUTE TOIMITTAJAREKLAMOINTI KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON O RG ANISAATIO KAAVIO SIS ÄIS ET K OK OU KSE T SIISTEYS JA LAITEHUOLTO JA -N HOIDON JA KUNTOUTUKSEN VIKAMENET TELY VAATEHUOLTO RUOKAILUT SAUNAT VÄLINEHUOLTO TILAVIIHTYISYYS KALIBROINT I VAIKUTTAVUUS ASIAKASKYSELYT -N HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPR O) -N SAATTOHOITO SEURANTA P IT KÄN TÄHTÄIME N LUENNOT/ KUKIN PROSESSIN OMISTAJA SU UNNITTE LU V UO S IS UUN NITTE LU ARKISTOINTI HOITOTESTA- KIRJASTOT KESKUSRADION PUHELINTOIMINTA MATERIAALI Ruusut ja risut - KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN MENTTI KÄYT TÖ OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄ Sis. puhelinluettelo lomake -N OSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA => -N Ongelmien ja puutteiden JATKUVAN PARANTAMISEN POIKKEAMAN VAPAA-AJAN KUNTOUTUS/ ennalta e hkäisy KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS MÄÄRITYS STR AT EG IA VIRKIST YS JA VAPAA SOSIAALITYÖN- ENSIAPU/ M ITTARIT JA TAV OITT EE T VÄLINEIDEN TOIMINTAKYVYN VARASTOINTI 20 15 -AIKA TEKIJÄ YHTEISTYÖ ELVYT YS " ehkäisevät toimenpiteet" HALLINTA YLLÄPIT O 24.9.2010 Laatija: Johtoryhmä Hyväk syj ä: Sirkka Haapala 16.4.2008 J O HDO N KATS EL MUKS E T - JO HDO N TO TE UTT AM A TO IM INNAN TULO S TE N AR VIO IN TI J A OH JAUS PEREHDYTYS- SUUNNITELMA Lyhytaik.työsuht.perhd. OSASTO-PALAVERI TURVALLISUUS 27 ULK OINE N S IS ÄINEN JO HTAM ISE N P ÄIVITTÄINE N JO HT AM INEN - TIED OT US J A TIE DO TUS V UO SIKE LLO T OIM IN TA E S IM IEHE NÄ V IES TINTÄ Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi L aati: joh to ryhm ä Hyvä ksyi:Si rkka Haa pa la 9 .1 .20 08 markku.kylmanen@mkcfinland.fi 045 - 1118844