1. 2014 оны 1 дүгээр
улирлын өргөдөл
гомдлын шийдвэрлэлт

2. 2014 ОНЫ 1 САРЫН 1-НЭЭС 3 САРЫН 25-НЫ БАЙДЛААР
Нийт 285
Байгуулла
га -52
1200
утсаар -24
Иргэдийг
хүлээн
авах
төвөөр-24
www.ub1200.m
n цахим
хуудсаар -3
Засгийн
газрын
11-11
төвөөр -
182

3. ӨРГӨДӨЛ ГЭЖ ЮУ ВЭ?
 “Өргөдөл" гэж гомдлоос бусад асуудлаар төрийн
байгууллага, албан тушаалтанд хандаж гаргасан
хүсэлтийг хэлнэ.
Өргөдөл нь санал, мэдэгдлийн шинжтэй байж болно.
 “Санал" гэж төрийн ба нутгийн удирдлагын байгууллага,
албан тушаалтны үйл ажиллагааг сайжруулах,
шинэчлэх талаар гаргасан иргэний хүсэлтийг хэлнэ.
“Мэдэгдэл" гэж Үндсэн хууль, бусад хууль тогтоомжид
заасан хүний эрх, эрх чөлөөг хэрэгжүүлэхтэй холбогдон
иргэдээс гаргасан хүсэлтийг хэлнэ.
“Гомдол" гэж төрийн байгууллага, албан тушаалтны
шийдвэр, үйл ажиллагаагаар иргэдийн хуулиар
хамгаалагдсан эрх, эрх чөлөө, ашиг сонирхол
зөрчигдсөн гэж үзэж сэргээлгэхээр гаргасан хүсэлтийг
хэлнэ.

4. НИЙТ ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН 70,9% САНАЛ ХҮСЭЛТ, ШҮҮМЖЛЭЛ
62,1
28,1
8,8
1,1
Өргөдөл, гомдлын төрөл /хувь/
Санал хүсэлт
Гомдол
Шүүмжлэл
Талархал

5. САРААР ХАРУУЛБАЛ
Тоо
0
50
100
150
200
250
170
163
101 111
44
104 104
195
60
7
108
246
147
82
75
68
35
79
Засгийн газрын 11-11 төв
Тоо

6. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН АГУУЛГА
№ Агуулга 11-11 төв ИХАТ Бүгд
1 Хандив мөнгө, эд хогшил 36 19,8 8 7,8 44 15,4
2 Дүрэмт хувцас, сургалтын хэрэглэгдэхүүн 3 1,6 0 0,0 3 1,1
3 Харилцаа, ёс зүй, хариуцлага 18 9,9 12 11,7 30 10,5
4 Сургалтын чанар, сурах бичиг 9 4,9 3 2,9 12 4,2
5 Сургалтын төлбөр 1 0,5 0 0,0 1 0,4
6 Цалин, тэтгэмж, хүний нөөц 21 11,5 53 51,5 74 26,0
7 Ажлын цаг, амралт, бичиг баримт 20 11,0 2 1,9 22 7,7
8 Элсэлт, бүртгэл 3 1,6 3 2,9 6 2,1
9 Засвар, үдийн цай, хоолны чанар 21 11,5 4 3,9 25 8,8
1
0
Бусад 50 27,5 18 17,5 68 23,9
Дүн 182 100,0 103 100,0 285 100,0

7. 0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
15,4
1,1
10,5
4,2
0,4
26,0
7,7
2,1
8,8
23,9
Өргөдөл, гомдлын агуулга
Хувь

8. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫГ ДҮҮРГЭЭР:
№ Дүүрэг 11-11 төв ИХАТ Бүгд
1 Баянгол 25 13,7 8 7,8 33 11,6
2 Баянзүрх 43 23,6 20 19,4 63 22,1
3 Сонгинохайрхан 23 12,6 13 12,6 36 12,6
4 Сүхбаатар 23 12,6 13 12,6 36 12,6
5 Хан-Уул 15 8,2 5 4,9 20 7,0
6 Чингэлтэй 10 5,5 9 8,7 19 6,7
7 Багануур 1 0,5 1 1,0 2 0,7
8 Багахангай 0 0,0 3 2,9 3 1,1
9 Налайх 1 0,5 1 1,0 2 0,7
1
0
Ерөнхий 41 22,5 30 29,1 71 24,9
Дүн 182 100,0 103 100,0 285
100,
0

9. 0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
11,6
22,1
12,6 12,6
7,0 6,7
0,7 1,1 0,7
24,9
Өргөдөл гомдол /дүүргээр /
Хувь

10. 0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
сургууль цэцэрлэг ерөнхий буюу
бусад
44,9
34,4
20,7
Өргөдөл гомдлын ангилал /Сургууль, цэцэрлэг/
хувь

11. 2- ООС ДЭЭШ ӨРГӨДӨЛ ГОМДОЛ ИРСЭН СУРГУУЛЬ,
ЦЭЦЭРЛЭГҮҮД
 Цэцэрлэг:
 2 өргөдөл гомдол ирсэн -10, 35, 59, 65,
92, 94, 98, 104, 126, 147
 3 өргөдөл гомдол ирсэн-103
 4 өргөдөл гомдол ирсэн-190

12. 2- ООС ДЭЭШ ӨРГӨДӨЛ ГОМДОЛ ИРСЭН
СУРГУУЛЬ, ЦЭЦЭРЛЭГҮҮД
 Сургуулиуд:
 2 өргөдөл гомдол ирсэн – 5, 16, 21, 23, 25, 45,
58, 71, 84, “Үйцай”
 3 өргөдөл гомдол ирсэн - 2, 44, “Эрдмийн
ундраа”
 4 өргөдөл гомдол ирсэн – 3, “Эрдмийн өргөө”
 5 өргөдөл гомдол ирсэн -48
 6 өргөдөл гомдол ирсэн - “Ирээдүй”
 9 өргөдөл гомдол ирсэн -92

13. 0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
11-11 төв
ИХАТ
Нийт
87,9 98,1
91,6
12,1
1,9 8,4
үнэн бодит
худал ташаа
Өргөдөл гомдлын үнэн бодит эсэх

14. ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫГ 2013 ОНЫ МӨН ҮЕТЭЙ ХАРЬЦУУЛБАЛ:
0
20
40
60
80
100
120
1 сар 2 сар 3 сар Бүгд
26 27
38
91
53
24 26
103
2013 он
2014 он

15. ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫГ 2013 ОНЫ МӨН ҮЕТЭЙ ХАРЬЦУУЛБАЛ:
0
50
100
150
200
250
300
1 сар 2 сар 3 сар Бүгд
111
44
104
259
68
35
79
182 2013 он
2014 он
Засгийн газрын 11-11 төв

16. ДҮГНЭЛТ:
 Нийслэлийн Засаг даргын Тамгын газрын ИХАТ-өөр
дамжин 2014 онд 103 өргөдөл гомдол ирж өмнөх оноос
12-оор нэмэгдсэн байгаа нь 2013 оны 1-р улиралд
байгууллагад ирсэн өргөдөл гомдлыг 2013 оны 4 сарын 1-
нээс эхлэн цахим бүртгэлд бүртгэж эхэлсэнтэй холбоотой
гэж үзэж байна.
 Засгийн газрын 11-11 төвд нийслэлийн боловсролын
байгууллагатай холбоотой ирсэн санал хүсэлт, гомдол,
шүүмжлэл, 2013 оноос 77-оор буурсан үзүүлэлттэй байна.
 Өргөдөл гомдол, мэдээллийн үнэн бодиттой эсэхийг
судлахад ИХАТ 1,9%, Засгийн газрын 11-11 төв 12,1% нь
худал ташаа байгаа нь төвүүд өргөдөл гомдол гаргагч
иргэнийг бүртгэж байгаа үйл ажиллагаатай холбоотой
байж болох тул ялангуяа 11-11 төв энэ тал дээр анхаарах
шаардлагатай байна. Хэрэв 11-11 төв иргэнийг бүрэн
гүйцэт бүртгэсэн тохиолдолд smartcity.mn цахим хуудсанд
шууд бүртгэж, хяналт тавих боломж илүү сайн бүрдэх
боломжтой юм

17. ЦААШИД АНХААРАХ АСУУДАЛ:
 Өргөдөл гомдлын шийдвэрлэлт 100 хувьтай байгаа бөгөөд
нийт өргөдөл гомдлын 26,0% нь цалин, урамшуулал,
тэтгэмж, хүний нөөцтэй, 15,4% нь хандив мөнгө, эд
хогшилтой, 10,5% нь харилцаа, ёс зүй, ажлын
хариуцлагатай холбоотой байна. Иймд эдгээр асуудлууд
мэдээлэгдэж байгаа шалтгаан нөхцлийг судалж, багасгах
улмаар арилгах арга хэмжээ авах
 Өргөдөл, гомдлын хариу өгөлт, хаалт, шийдвэрлэлтийн
хугацаа болон чанарын асуудалд албан тушаалтан бүр
онцгой анхаарч ажиллах
 Засгийн газрын иргэд хүлээн авах 11-11 төвөөс
Нийслэлийн Боловсролын газар руу шууд хуваарилагдаж
байгаа өргөдөл, гомдлыг нийслэлийн ЗДТГ-ын ИХАТөв
Smartcity.mn программд бүртгэн шилжүүлдэг болгох
шаардлагатай байна