УБ хотын ажлын тухай мэдээлэл

1. ЗАХИРГАА, САНХҮҮГИЙН ХЭЛТЭС
ubservice.mn
2017 оны 12 сард ирсэн өргөдөл,
гомдлын шийдвэрлэлтийн тайлан

2. Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэлтийн график 12 сард
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж
хугацаа:
Дундаж хугацаа Хоног цаг минут
2017 оны
12 сард
17 11 8
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
Талархал
10
Хүсэлт
60
Санал
4
Гомдол
21
10.5%
63.2%
4.2%
22.1%
Өргөдөл, гомдлын төрөл:
16%
4%
25%
30%
25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1800-1200 утас- 16 ub1200.mn- 2 ЗГ-н 1111 төв- 24 Нийслэлийн
Үйлчилгээний
Нэгдсэн төв- 29
Байгууллага- 24
Эх сурвалж:

3. Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн нэгдсэн тайлан (нэгжээр)
Хэлтсүүдийн өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дэлгэрэнгүй тайлан
/2017.12.01-нээс 2017.12.31-ний хугацаанд нийт ирсэн өргөдлийн тоо/
Нийт
Шийдвэрлэх шатандаа байгаа Шийдвэрлэж хариу өгсөн
Хугацаандаа
байгаа
Хугацаа
хэтэрсэн
Бүгд
Хугацаандаа
шийдвэрлэсэн
Хугацаа
хэтэрч
шийдвэрлэ
сэн
Бүгд
1=4+7 2 3 4=2+3 5 6 7=5+6
тоо % тоо % тоо % тоо % тоо % тоо % тоо %
1
Удирдлага
4 100.00% 4 100.00% 0 0.00% 4 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
2
Захиргаа, санхүүгийн
хэлтэс
28 100.00% 7 25.00% 0 0.00% 7 25.00% 21 75.00% 0 0.00% 21 75.00%
3
Инженерийн
байгууламжийн хэлтэс
22 100.00% 7 31.82% 0 0.00% 7 31.82% 15 68.18% 0 0.00% 15 68.18%
4
Хүнс, худалдаа,
үйлчилгээний хэлтэс 24 100.00% 7 29.17% 0 0.00% 7 29.17% 16 66.67% 1 4.17% 17 70.83%
5
Тохижилт, хог хаягдлын
удирдлагын хэлтэс 15 100.00% 3 20.00% 0 0.00% 3 20.00% 12 80.00% 0 0.00% 12 80.00%
6
Үйл ажиллагааны
мониторингийн хэлтэс 1 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 1 100.00% 0 0.00% 1 100.00%
Улаанбаатар хотын
Захирагчийн ажлын алба
94 100.00% 28 29.79% 0 0.00% 28 29.79% 65 69.15% 1 1.06% 66 70.21%

4. 2017 оны 12 сард хандсан гол асуудлууд
Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын
тоо
Өргөдөл,
гомдлын
хувь
1 Орон сууц хүсэх тухай 6 6.32%
2
Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны үйл
ажиллагааны тухай
6 6.32%
3
Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн болон ТҮЦ, павильон, ил
задгай худалдаа, үйлчилгээний тухай
5 5.26%
4 Гэрэлтүүлэг, чимэглэлийн тухай 4 4.21%
5
Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн Дүнжингарав
салбарын үйл ажиллагааны тухай
4 4.21%
6
Согтууруулах ундааны зөвшөөрөл, худалдаа, үйлчилгээний
тухай
4 4.21%
7 Хөдөлмөр эрхлэлтийн тухай 3 3.16%
8 Ахмадын орон сууцны хөтөлбөрт хамрагдах тухай 3 3.16%
9 Авто зогсоол, төлбөртэй зогсоолын тухай 3 3.16%
10 Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай 3 3.16%

5. Захиргаа, санхүүгийн хэлтэс
Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын тоо
Өргөдөл,
гомдлын
хувь
1 Орон сууц хүсэх тухай 5 18.52%
2 Ахмадын орон сууцны хөтөлбөрт хамрагдах тухай 3 11.11%
3
Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны үйл ажиллагааны
тухай
3 11.11%
4
Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн Дүнжингарав
салбарын үйл ажиллагааны тухай
3 11.11%
5 00 тоот өрөө хүсэх тухай 2 7.41%
6 Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай 2 7.41%
7
Нутгийн захиргааны байгууллагын төрийн албан хаагчийн ёс
зүйн тухай
2 7.41%
8 Замын хөдөлгөөний хурд сааруулагчийн тухай 1 3.70%
9 Ерөнхий боловсролын үйлчилгээний тухай 1 3.70%
10 Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай 1 3.70%
11 Гэр хорооллын дахин төлөвлөлтийн тухай 1 3.70%
12 Дахин төлөвлөлтөнд хамрагдах хүсэлтийн тухай 1 3.70%
13 Цалинтай чөлөө хүсэх тухай 1 3.70%
14 Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай 1 3.70%
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 27 100.00%

6. Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын тоо
Өргөдөл,
гомдлын хувь
1
Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн болон ТҮЦ, павильон, ил
задгай худалдаа, үйлчилгээний тухай
5 20.83%
2
Согтууруулах ундааны зөвшөөрөл, худалдаа, үйлчилгээний
тухай
4 16.67%
3 Хөдөлмөр эрхлэлтийн тухай 3 12.50%
4
Зах болон худалдааны төв, дэлгүүрийн худалдаа,
үйлчилгээний тухай
2 8.33%
5 Хоолны газар, баар, рестораны үйлчилгээний тухай 2 8.33%
6 Хувийн аж ахуй, фермерийн үйл ажиллагааны тухай 2 8.33%
7 Нийгмийн халамжийн үйлчилгээний тухай 1 4.17%
8
Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий
төлөвлөгөөний тухай
1 4.17%
9 Газар ашиглах хүсэлтийн тухай 1 4.17%
10
Газрын гэрчилгээ, лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх
тухай
1 4.17%
11
Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны үйл
ажиллагааны тухай
1 4.17%
12
Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн Дүнжингарав
салбарын үйл ажиллагааны тухай
1 4.17%
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 24 100.00%
Хүнс, худалдаа үйлчилгээний хэлтэс

7. Аудит дотоод хяналтын хэлтэс
Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын
тоо
Өргөдөл,
гомдлын
хувь
1 Нийслэлийн Өмчит үйлдвэрийн газруудын үйл ажиллагааны тухай 1 100.00%
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 1 100.00%

8. Тохижилт, хог хаягдлын удирдлагын хэлтэс
Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын тоо
Өргөдөл,
гомдлын хувь
1 Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай 2 13.33%
2 Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай 2 13.33%
3 Зар сурталчилгаа, мэдээллийн самбарын тухай 2 13.33%
4
Барилга, байгууламж, гудамж, талбайн хаяг, хаягжуулалтын
тухай
1 6.67%
5
Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий
төлөвлөгөөний тухай
1 6.67%
6 Газрын маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх тухай 1 6.67%
7 Ногоон бүсийн ашиглалт, хамгаалалтын тухай 1 6.67%
8 Хүрээлэн буй орчны тухай 1 6.67%
9 Гэрэлтүүлэг, чимэглэлийн тухай 1 6.67%
10 Орон сууц хүсэх тухай 1 6.67%
11 Хөрс, усны бохирдлын тухай 1 6.67%
12 Хог хаягдлын төвлөрсөн цэгийн тухай 1 6.67%
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 15 100.00%

9. Инженерийн байгууламжийн хэлтэс
Д/д Ангилал
Өргөдөл,
гомдлын хувь
1 Авто зогсоол, төлбөртэй зогсоолын тухай 3 13.64%
2 Гэрэлтүүлэг, чимэглэлийн тухай 3 13.64%
3 Дулаан хангамжийн гэмтэл, доголдол, саатлын тухай 2 9.09%
4 Сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагааны тухай 1 4.55%
5 Цахилгааны хөнгөлөлтийн тухай 1 4.55%
6 Агаарын бохирдлын тухай 1 4.55%
7 Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай 1 4.55%
8 Барилгын салбарын үйл ажиллагааны тухай 1 4.55%
9 Авто зам, гүүрийн ажлын төлөвлөлтийн тухай 1 4.55%
10 Авто зам, гүүрийн засвар, үйлчилгээний тухай 1 4.55%
11 Авто осол, аваарийн тухай 1 4.55%
12
Нийслэлийн Засаг дарга бөгөөд Улаанбаатар хотын Захирагчийн
бодлого, үйл ажиллагааны тухай
1 4.55%
13 Нийтийн тээврийн хэрэгслийн үнэ тариф, хөнгөлөлтийн тухай 1 4.55%
14 Үерийн далан суваг, далан сувгийн цэвэрлэгээний тухай 1 4.55%
15 Төвлөрсөн цахилгаан хангамжийн тухай 1 4.55%
16 Төвлөрсөн дулаан хангамжийн тухай 1 4.55%
17 Дулааны шугамын гэмтэл, засвар, үйлчилгээний тухай 1 4.55%
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 22 100.00%

10. Дүгнэлт
Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны хэмжээнд ирсэн
нийт өргөдөл гомдлын хүрээнд:
2017 оны 12 дугаар сарын 01-ний өдрөөс хойш манай
байгууллагад ирсэн нийт өргөдөл гомдлыг 2017 оны 12 дугаар сарын
31-ний дотор “Өргөдөл, гомдлын нэгдсэн программ”-д бүрэн бүртгэж,
иргэдээс төрийн байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл
гомдлыг шийдвэрлэх тухай хууль, Засгийн газрын 2009 оны “Ил тод
байдлыг илтгэх шалгуур үзүүлэлт батлах тухай” 143 дугаар тогтоол,
Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/127, А/1086 дугаар захирамжаар
батлагдсан журмын дагуу шийдвэрлэн ажиллаж байна.
Албанд иргэд, аж ахуйн нэгж, байгууллагаас хандаж ирүүлсэн
санал, хүсэлт, өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тайлан мэдээг цахим
сайтад байршуулан мэдээллийг тогтмол шинэчлэн ажиллаж байна.
/ubservice.mn/

11. Цаашид анхаарах асуудлууд:
1. Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086-р
захирамжаар батлагдсан журмын дагуу өргөдөл, гомдлыг бүрэн
дүүрэн шийдвэрлэх.
2. Мэргэжилтнүүд smartcity.mn програм руу тогтмол орж
хяналт тавих
3. Мэргэжилтнүүд өргөдөл, гомдол, хүсэлтийг бүртгэгдсэн
цаг хугацаанд нь танилцах, шийдвэрлэх
4. Зөрчилтэй өргөдлийн тоонд 24 цагийн дотор нээгээгүй,
зорилтот дундаж хугацаа 16 хоногоос дээш, шийдвэрлэлтийн
хугацаа 5 хоногоос бага хугацаа үлдсэн тохиолдолд тооцогдож
байгаа тул анхаарах
Захиргаа, санхүүгийн хэлтэс