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打進大眾市場 穿戴式裝置須提升使用者體驗
蔡昌益
良好使用者體驗是穿戴式裝置快速切入主流消費市場的一大關鍵。目前穿戴式裝置發展
仍處於萌芽階段，若要獲得廣大消費者青睞尚面臨外型、續航力和安全性等設計挑戰，
相關產品開發商唯有突破這些關卡，創造更好的使用者體驗，才能刺激更多的需求。
對穿戴式裝置來說，2014年是累積能量後爆發的一年，研調機構NPD DisplaySearch
於2014年初就提出對穿戴式裝置的市場預測報告，樂觀預期該年整體穿戴式裝置銷售
至少兩千萬台，並上看四千八百萬台，2015年更有機會成長至九千一百萬台。面對如
此爆炸性的成長預測，更顯示穿戴式裝置正快速切進我們的生活。
「穿戴式科技」是將微型化的電腦、感測元件結合衣物與
配件的設計，讓穿戴者可以舒適的長時間穿/配戴的技術
運用。目前的穿戴式裝置主要還是以配件的方式存在，可
以說是智慧型手機或平板電腦的延伸，整合許多不同的技
術，如無線通訊、微機電元件與系統、感測器、輸出入介
面、顯示技術及電源供應等，用以進行資訊傳輸、運算、
參數蒐集及環境感知的功能，圖1即列出穿戴式裝置的功
能設計與相關應用技術。
穿戴式科技產品的應用領域，可區分為五大區塊(圖2)，
包括消費通訊、醫療健康、時尚流行、工業製造和軍警國
防，其中以消費通訊電子為主流；而結合醫療診斷的個人
健康管理裝置，則是當前廠商積極開發的新興產品。
UL電子科技產業部事業發展
協理蔡昌益
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2. 更聚焦來看，穿戴式消費通訊電子裝置主要又可區分為三大產品種類：智慧手環、智慧
手表及智慧眼鏡。其中，手環類產品至少占整體市場規模的60%，扮演主導地位，其產
品零售價格區間從10～500美元不等，而眼鏡類的產品則從500美元起跳。
進入早期大眾市場 穿戴式產品須跨越鴻溝
雖然穿戴裝置已開始陸續受到矚目，但畢竟是新概念產品，在市場的接受度上仍面臨考
驗，想要持續發展並更上一層樓，就須要普羅大眾都願意埋單。
對照技術採用生命週期理論與過去統計數據來看，消費者通常可被區分為創新者
(Innovators)、早期採用者(Early Adapters)、早期大眾(Early Majority)、晚期大眾
(Late Majority)，以及落伍者(Laggards)。其中早期大眾及晚期大眾都各占全體顧客
的三分之一，早期採用者及落伍者各占全體顧客的13.5%，創新者僅約占全體消費者的
2.5%。
觀察目前穿戴裝置市場的發展狀況，穿戴式裝置的廠商目前正努力從創新者與早期採用
者的消費市場移轉至早期大眾市場，但尚有一大段落差，這也驗證了墨爾(Geoffrey A.
Moore)在《跨越鴻溝(Crossing the Chasm)》一書中提出對科技產品進入市場的觀
點--早期市場與主流市場間存在一道「鴻溝」(圖3)。
圖1 穿戴式裝置功能設計與對應技術環狀圖
圖2 穿戴式裝置的五大應用領域
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3. 這個「鴻溝」，也就是要如何將穿戴式裝置推向早期大眾市場，獲取更多的接受度，其
主要的挑戰來自於以下幾點。
早期大眾屬於實用主義者，並不會著迷於新科技，他們真正在意的是實用性，運用新科
技必須能提高生產力。以智慧手環為例，記錄每天行走的步數、呼吸與心跳，甚至換算
得出的熱量消耗等數據，對實用主義者來說，尚未產生有意義的資訊並提供附加價值。
穿戴裝置就像衣服與裝飾，就消費者心理層面來說，是非常個人化的產品。產品設計除
了實用之外，也必須注重美感，不能造成配戴者突兀的感覺。
再者，目前的穿戴裝置仍須克服充電的挑戰，設計者在非常有限的產品空間中，必須同
時放入高效能的運算處理器、網路連接功能以及高密度的電力儲存，在目前商業化可採
用的技術裡，魚與熊掌尚不可兼得，而充電頻率增加，往往會讓早期大眾望之卻步。
穿戴裝置與使用者目前的互動方式，仍須透過智慧型手機或平板電腦來溝通。除了操作
裝置的不便性之外，操作系統本身的介面設計以及演算法對於數據的解讀與呈現，對於
早期大眾來說，需要更便利與直覺的人機介面。
另觀察目前市場狀況，面對這類新產品，大部分使用者在購買時會傾向於向領導廠商採
購，為的是穩定與可靠性。這也導致目前智慧手表市場上，硬體與軟體共生、大者恆大
的趨勢(圖4)。
圖3 穿戴式裝置目前還處於創新者與早期採用者的消費市場
‧ 實用性疑惑
‧ 美感認同
‧ 充電問題
‧ 操作介面便利性
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4. 由於早期採用者與早期大眾的特性和對技術產品的要求差異很大，穿戴式裝置業者應避
免落入鴻溝，若無法銜接兩種市場，就有可能面臨叫好不叫座的情況，導致成長停滯，
無法跨入主流市場而失敗。
與人體零距離接觸 穿戴式安全性受矚目
有別於一般傳統的電機電子裝置，穿戴式裝置最主要的區別在於其工作的環境與人的活
動範圍息息相關。況且人體的物理特性對於穿戴式裝置的可靠度與安全性有著顯著影
響，這也一直是產品安全發展組織要提醒業者注意的。目前可從以下幾點來進行分析：
正常的工作溫度
穿戴裝置因使用者長時間的配戴，產品工作時若略高於人體體溫，廠商可借用人體做為
「散熱機制」，使產品可穩定工作；然而，若產品的工作溫度長時間高於人體體溫，則
極有可能發生低溫燙傷的危害。
隨著穿戴裝置的運算能力越來越強大，功能越來越複雜多樣，「散熱問題」的處理技術
將成為產品差異化的其中一項主要特性。產品安全標準IEC/UL 62368-1對此潛在危
害，有相關的規定與說明，廠商應儘早導入做為穿戴裝置的設計規範。
材料與零件的選用
研究指出，特定的金屬、皮革及樹脂等材料，會導致人體皮膚的過敏反應。因此資通訊
和消費電子製造商應將過去所慣用的材料經過審慎評估後，再導入穿戴裝置的設計使
用。同時，也可採用ISO 10993的生物相容性測試，進一步做確認，或做為導入新的材
料供應商評估項目之一。
機械結構設計
穿戴裝置與人體皮膚接觸面的平整與服貼，可以讓感測裝置的量測精準度提高，光滑的
圖4 大廠牌智慧手表廠商的產品多為軟硬體共存的狀態。
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5. 表面也可降低長時間配戴下藏汙納垢使細菌滋長，進而引發過敏性反應。然而人體對於
電子零件來說，並不是一個理想的工作環境，汗水具有腐蝕性，穿戴裝置極有可能長時
間處在潮濕、高溫的環境下工作，甚至與衣物一起進入洗滌的過程，對產品與電子零件
的塗層與封裝是個嚴苛挑戰。
穿戴裝置還必須面對不同的物理考驗，彎曲、擠壓和衝撞，對於電子元件、印刷電路板
(PCB)、以及材料本身的可靠度都必須重新進行評估。
電磁輻射的強度限制
穿戴裝置的資料傳輸方式，無不使用現有的「無線通訊」進行，例如藍牙協定、無線區
域網路(Wi-Fi)聯盟、以及3G或LTE的技術、電磁輻射是這類無線通訊的主要產物，所
導致的生物效應其中一項就是「射頻加熱」，這種加熱效應與電磁輻射的功率及頻率有
關。
穿戴裝置直接接觸人體，其正常工作時的能量強弱可用生物體單位質量對電磁波能量比
吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)來量測，其單位是瓦/千克(W/kg)。
許多政府監管部門都按照國際非電離輻射防護委員會(ICNIRP)的指導原則，針對不同
頻率電磁輻射，確立以SAR描述的安全限值，來避免此效應對人體造成危害。舉例來
說，行動電話必須經過SAR量測並具體標示就是非常熟知的例子。
國際非電離性輻射保護委員會和歐洲規定的SAR值上限標準為2瓦/千克；美國聯邦通訊
委員會(FCC)規定的最大SAR值為1.6瓦/千克；而德國藍天使環保標準是0.6瓦/千克
(非強制標準，達到0.6代表環保)，量測SAR的測試方法規範採用歐美所公認的FCC
PART 2.1093、FCC OET Bulletin 65(Supplement C)、ANSI/IEEE
C95.1/C95.3/1528、EN50360/50371及Canada Rss102之測試標準。
穿戴裝置目前仍處於萌芽起步階段，除了非常有機會取代智慧型手機，成為人類溝通的
主要工具外，穿戴科技在不同領域的應用，也將改變人類生活的方式。目前已有產品安
全組織為台灣廠商舉辦的穿戴式科技研討會曾提出，創造良好的「使用者體驗(User
Experience)」是台灣廠商在穿戴裝置市場決勝的第一步。
首先，穿戴裝置除了考量功能外亦需要美感的設計，才會讓使用者願意持續配帶使用，
台灣曾經是全世界最優秀的紡織品設計製造國，若能整合目前台灣所具備的電子設計製
造能力，就能掌握未來穿戴裝置普及的主要關鍵。其次，產品的易用性可提高使用者接
受新產品與新科技的意願。
在產品開發初期，廠商可導入人因工程(Human-Factor-Engineering)的設計，除了
確保「早期大眾」能夠無痛並快樂的使用新產品，還可降低因為操作不當所導致的退貨
或負面評價。
此外。台灣廠商非常擅長成本管控與垂直整合，這是全世界有目共睹的，穿戴裝置的售
價要達到「早期大眾」容易負擔的門檻，相信台灣廠商將會是主要推手。
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