Đề tài Giải Pháp Xây Dựng Digital Marketing Cho Aeon Mall Bình Tân.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com– Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
BỘ MÔN: DIGITAL MARKETING
TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT
TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH
TÂN QUÝ 4/2021
GVHD: PHẠM THANH THÚY VY
MÃ HỌC PHẦN: MAR503033 - NHÓM: 2
DANH SÁCH SINH VIÊN
Nguyễn Minh Phúc 31181023603
Nguyễn Tạ Tiến Thịnh 31181025650
Trương Trọng Hưng 31181024502
Nguyễn Nguyễn Mỹ Hoa 31181024098
Lê Trần Thảo Ly 31181022579

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 3
I/ GIỚI THIỆU VỀ AEONMALL BÌNH TÂN 4
Giới thiệu chung 4
Lịch sử hình thành, phát triển 4
Thành tựu 5
II/ PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 5
Bối cảnh chung 5
2. Phân tích thực trạng 8
2.1. Về Aeon Bình Tân 8
2.2. Khách hàng mục tiêu 25
2.3. Đối thủ cạnh tranh 32
2.4. Kết luận 35
III/ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING VÀ MARCOM PLAN CHO
AEON MALL BÌNH TÂN TRONG QUÝ 4/2019 36
1. Phát triển các kênh Digital 36
1.1. Đề xuất phát triển các kênh Media mới và cách thức thực hiện truyền thông hiệu
quả 36
1.2. Đề xuất cải thiện các kênh hiện tại và kết hợp với các kênh mới trong Media
Channel Map 38
1.3 Đề xuất kết hợp các kênh online media và kênh offline media để tạo ra trải
nghiệm O2O, tiến gần đến mô hình Omni channel 39
2. Chiến dịch truyền thông cho AEON Mall Bình Tân trong quý 4/2021 42
2.1. Các mục tiêu và KPIs 42
2.2. Insight, Big Idea và Key Message 42
2.3. Event Offline và Online cho quý 4/2021 42
2.4. Thời gian thực hiện và ngân sách 46
3. Đề xuất phương thức báo cáo hằng tháng 47
3.1. Online Media Tracking 47
3.2. Offline Event Tracking: 48
3.3. Đánh giá, kết luận, đề xuất phương pháp tối ưu hiệu quả và hướng nghiên cứu 48

MỞ ĐẦU
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một "quả tim"
điều phối hoạt động, điều khiển chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Một chiến lược
marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng
như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Hiện nay, nền kinh tế trên thế giới và cả Việt Nam đang có những chuyển biến và phát triển
vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp. Với xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công
nghệ ngày nay được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ biến của mạng xã hội và
web toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trên thị trường.
Người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm nguồn thông tin bằng internet và các công cụ
tìm kiếm điều này sẽ giúp họ tiết kiệm được công sức và thời gian từ đó dẫn đến hành vi là họ
có hành vi mua online nhiều hơn. Điều này đã làm cho Digital Marketing đang và đang ngày
càng trở nên phát triển.
Sự ra đời của nền công nghệ hiện đại và sự phổ biến của internet kéo theo sự phát triển của
nền kinh tế. Hiện nay, người tiêu dùng khi muốn biết thông tin hay là mua một món hàng họ
không cần tốn công sức, chi phi,... để đến tận cửa hàng nữa. Thay vào đó họ có nhiều sự lựa
chọn hơn chính vì thế thông tin mà khách hàng có về một sản phẩm hay dịch vụ là rất
nhiều.Chính vì thế mà các doanh nghiệp cũng có thể truyền tải được các thông tin về sản
phẩm của mình qua nhiều hình thức khác nhau.
Thời gian vừa qua thế giới đang phải đối mặt với Đại dịch Covid và để đảm bảo an toàn sức
khỏe thì Chính phủ đã ban hành các quyết định khuyến khích người dân ở nhà, hạn chế đi lại.
Vào lúc này khi mà con người ta ở nhà nhiều hơn thì họ có nhu cầu sử dụng Internet nhiều
hơn điều này lại càng là một lợi thế giúp cho Digital phát triển.
Aeon Mall là trung tâm thương mại tâm thương mại hàng đầu tại Nhật Bản và cụ thể đề tài
dưới đây sẽ đề cập đến Aeon Mall chi nhánh Bình Tân. Là một trung tâm thương mại lớn
được đầu tư rất nhiều tuy nhiên nó lại chưa được biết đến một cách rộng rãi. Đề tài mà nhóm
chúng em thực hiện dưới đây sẽ đưa ra các giải pháp phát triển các kênh Digital nhằm đưa
hình ảnh Aeon Mall đến gần người tiêu dùng hơn để người tiêu dùng có hiểu biết và cập nhật
thông tin một cách đầy đủ và chính xác từ đó truyền tải các chiến dịch truyền thông nhằm thu
hút được nhóm khách hàng mới và níu giữ khách hàng trung thành.

I/ GIỚI THIỆU VỀ AEON MALL BÌNH TÂN
1. Giới thiệu chung
- Thành lập năm 1911, AEON là tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản. AEON MALL là trung
tâm mua sắm Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang điều hành 6 trung tâm thương mại
tại Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình Tân (HCM), Hà Đông (Hà
Nội)và Hải Phòng (Hải Phòng).
- AEON MALL Bình Tân tọa lạc tại địa chỉ Số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình
Trị Đông B, quận Bình Tân, TPHCM. Tổng diện tích ước tính 46,000 m2 với khoảng 160
gian hàng. Sức chứa bãi xe vào khoảng 1,500 xe ô tô và 4,000 xe máy, xe đạp. Thời gian mở
cửa vào ngày trong tuần là 10:00-22:00 và có khoảng 2,000 nhân viên đang làm việc.
2. Lịch sử hình thành, phát triển
- AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179
liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài
trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
- AEON bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại diện
(01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí
Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động
về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm bách hóa tổng hợp,
Trung tâm thương mại, và Siêu thị hiện đại.
Tầm nhìn, sứ mệnh
- TẦM NHÌN: Trở thành một doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng
trên toàn Châu Á.
- SỨ MỆNH: AEON MALL giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống bằng cách đưa
ra những ý tưởng mới thông qua việc tạo ra những cộng đồng sôi động và phát triển các trung
tâm thương mại để làm tăng sự phấn khích và cảm giác vui vẻ của khách hàng. AEON muốn
các trung tâm mua sắm của họ trở thành điểm nhấn trong cộng đồng. Đó là lý do tại sao mọi
trung tâm thương mại mà AEON phát triển và vận hành đều bắt nguồn từ cộng đồng và được
thiết kế như một nơi đầy niềm vui và sự thú vị để nâng tầm việc hưởng thụ cuộc sống.
- KHẨU HIỆU: “Sharing a sense of lively participation”
- GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

+ Triết lý cơ bản AEON: Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và
Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân
viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một
cuộc sống tốt đẹp hơn.
+ Nguyên lý cơ bản của AEON:
” Hòa bình “: Mọi hoạt động của AEON đều hướng
đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng tạo
nền hòa bình ổn định.
” Con người “: AEON luôn tôn trọng và đề cao
phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn cố
gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan
hệ gắn bó trong cùng một tập thể.
” Cộng đồng “: AEON không ngừng cống hiến hết
mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững
của cộng đồng.
3. Thành tựu
- Là một phần của tổng thể, trong năm 2004 Aeon tuyên bố gia nhập Hiệp ước Toàn cầu của
Liên Hiệp Quốc và đạt được Chứng nhận SA 8000, là Tập đoàn đầu tiên đạt thành tích trên
của ngành Công nghiệp bán lẻ Nhật Bản. AEON cũng đã nhận được nhiều chứng nhận quốc
tế về việc tôn trọng Nhân quyền và nỗ lực giải quyết các vấn đề về lao động.
- Trong nhiều năm qua, Aeon Việt Nam đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng lớn như:
+ Năm 2016: Top 7 công ty làm việc lý tưởng tại Việt Nam, top 5 nơi làm việc được
khao khát nhất trong ngành bán lẻ
+ Năm 2017: Top 5 nhà bán lẻ tại Việt Nam, top 81 nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam
+ Năm 2018: Top 4 nhà bán lẻ tại Việt Nam, top 10 Vietnam Reputation Award
+ Năm 2019: Top 3 nhà bán lẻ tại Việt Nam, nơi làm việc tốt nhất Châu Á
+ Năm 2020: Nơi làm việc tốt nhất Châu Á, top 29 nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam.
II/ PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
1. Bối cảnh chung
COVID TÁC ĐỘNG MẠNH, NGÀNH BÁN LẺ PHẢI THAY ĐỔI

- Tình hình dịch bệnh không chỉ ảnh hưởng đến thói quen mua sắm tại các chuỗi siêu thị mà
còn sẽ làm thay đổi thói quen, quan điểm mua sắm từ truyền thống sang thương mại điện tử
của người dân nhanh hơn. Theo khảo sát mới nhất từ Nielsen Việt Nam về ảnh hưởng của
Covid-19 đến hành vi của người tiêu dùng, hơn 50% người dân đã giảm tần suất ghé các cửa
hàng hiện hữu, trong khi 52% người được hỏi nói rằng họ gia tăng dự trữ hàng hóa tại nhà.
Bên cạnh đó, 82% người tiêu dùng đã giảm tần suất các hoạt động ăn uống bên ngoài.
- Xu hướng tiêu dùng của người dân sau dịch Covid đã thay đổi, các mặt hàng thiết yếu như
lương thực thực phẩm, thuốc men, vật phẩm y tế tăng mạnh. Ngược lại các doanh nghiệp
kinh doanh mặt hàng không thiết yếu đa số bị giảm doanh thu cũng như lợi nhuận.
NGÀNH BÁN LẺ DÀI HẠN ĐƯỢC DỰ BÁO TIẾP TỤC TĂNG TRƯỞNG
- Việt Nam được coi là điểm sáng với triển vọng phục hồi nhanh sau COVID-19 và ngành
bán lẻ là một trong những lực đẩy quan trọng nhất của quá trình “hồi sinh” này.
- Mặt khác Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 3 Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới đang ở
thời kỳ dân số vàng với lực lượng người tiêu dùng trẻ. Thu nhập bình quân của người dân
đang tăng lên nhanh chóng mỗi năm. Bên cạnh đó, lối sống của người Việt với thói quen sử
dụng thực phẩm tươi, văn hóa chuộng giao lưu và sở thích mua sắm hàng hóa trực tiếp cũng
tác động tích cực tới thị trường ngay sau khi xã hội trở lại trạng thái bình thường mới. Đây
chính là những yếu tố tiềm năng, hấp dẫn cho thị trường bán lẻ trong nước.
- Sau khi dịch bệnh Covid 19 trong nước cơ bản được kiểm soát tốt, đồng thời Chính phủ
cũng đưa ra hàng loạt chính sách hỗ trợ cùng các gói kích cầu thì thị trường bán lẻ cũng được
tiếp thêm luồng sinh khí mới.
BÁN LẺ THEO HÌNH THỨC TRUYỀN THỐNG VÀ TRỰC TUYẾN
➢BÁN LẺ THEO HÌNH THỨC TRUYỀN THỐNG
- Nhìn chung các kênh mua bán truyền thống vẫn chiếm quá nửa thị phần. Do ảnh hưởng bởi
dịch bệnh nên theo thống kê mới nhất trong quý I/2020, doanh thu bán lẻ của ngành hàng

dịch vụ ăn uống và lưu trú Việt Nam lần lượt giảm 9.6% và 27.8% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tại các trung tâm thương mại lưu lượng khách đến mua sắm bắt đầu giảm mạnh trong tháng
2 và tháng 3 khoảng xấp xỉ 70 – 80% so với cùng kỳ.
- Trong khi hoạt động bán lẻ tại các trung tâm thương mại đang gặp nhiều khó khăn do đại
dịch Covid-19 thì thương mại điện tử lại đang ghi nhận những con số tăng ấn tượng. Dịch
bệnh bùng phát đã dẫn tới sự gia tăng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam kể từ đầu năm nay.
➢BÁN LẺ THEO HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN
- Việc thực hiện giãn cách xã hội cũng như hạn chế đi lại khiến mức tăng trưởng đối với
ngành bán lẻ trực tuyến tăng vọt lên mức tăng trưởng 3 con số. Mặc dù đa số các mặt hàng bị
ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 từ đầu năm tới nay. Thị trường bán lẻ trực tuyến, tăng
trưởng nhanh trong vòng vài năm vừa qua (tăng trung bình 39% trong 5 năm), cao hơn mức
tăng của thị trường bán lẻ truyền thống (tăng trung bình 10% trong 5 năm).
CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ XU HƯỚNG TẤT YẾU
- Trong thời đại 4.0 việc chuyển đổi số trong mô hình bán lẻ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của
người tiêu dùng và giảm thiểu chi phí hoạt động tối đa cho các doanh nghiệp, giúp doanh
nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian nhất.
- Trái ngược với bức tranh ảm đạm của các trung tâm thương mại dưới sự ảnh hưởng của đại
dịch, kinh doanh mua sắm trực tuyến lại có mức tăng trưởng khả quan.
KẾT LUẬN
Ngành bán lẻ trong năm nay có sự biến động lớn và chịu tác động trực tiếp từ dịch Covid -19
do phải thực hiện giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển. Thói quen tiêu dùng của người dân
có xu hướng chuyển từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn, điều này
khiến các doanh nghiệp phải có những bước chuyển mình mạnh mẽ kịp để bắt kịp xu thế.
Tuy nhiên về dài hạn, ngành bán lẻ còn nhiều triển vọng tăng trưởng bởi những lợi thế
như cơ cấu dân số nước ta vẫn đang trong thời kỳ dân số vàng, tỷ lệ đô thị hóa cao và thu
nhập trên đầu người ngày một tăng. Động lực tăng trưởng chính sẽ đến từ lĩnh vực thương
mại điện tử trong ngành bán lẻ, dư địa tăng trưởng trong lĩnh vực này còn rất lớn. Việt Nam
hiện đang có khoảng 23 triệu người thường xuyên mua sắm trực tuyến. Tại các đô thị lớn, tỷ
lệ người dân có sử dụng điện thoại lên đến 95%, trong đó 78% sử dụng smartphone, 30% dân
số có xu hướng mua sắm trực tuyến. Do vậy, chúng tôi đánh giá khả quan với cơ hội đầu tư
vào các doanh nghiệp thuộc ngành này (như DGW, MWG..).

2. Phân tích thực trạng
2.1. Về Aeon Bình Tân
2.1.1. Các mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing
- Mục tiêu kinh doanh
+ Gia tăng lượng khách hàng nữ giới trong độ tuổi từ 24 - 44 tuổi trong khu vực các
quận Bình Tân, Tân Phú, Quận 6 và Quận 11 đến với AEON Mall Bình Tân.
+ Gia tăng doanh thu của các đối tác kinh doanh của AEON Mall Bình Tân cũng như
các cửa hàng thuộc tập đoàn AEON.
- Mục tiêu Marketing
+ Thúc đẩy khách hàng mua sắm và chi tiêu nhiều hơn tại AEON Mall Bình Tân.
+ Gia tăng độ nhận biết thương hiệu của AEON Mall Bình Tân đến với khách hàng mục
tiêu.
2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ
- Aeon Bình Tân là khu trung tâm thương mại được thiết kế thành khu tổ hợp giải trí tích hợp
nhiều hoạt động, có diện tích rộng lớn. Các loại sản phẩm và dịch vụ chính được chia thành
từng nhóm sau:
+ Thức ăn & Nước uống
+ Dụng cụ làm đẹp: Đồ trang sức, Mỹ phẩm, Phụ kiện
+ Thời trang
+ Giải trí , Dịch vụ , Các cửa hàng dành cho Trẻ em & Gia đình
- Không chỉ là thiên đường dành cho các dịch vụ mua sắm, giải trí và ẩm thực - AEON
MALL Bình Tân còn là địa điểm lý tưởng để tổ chức các sự kiện theo nhiều loại quy mô với
dịch vụ AEON HALL, Sảnh sự kiện và Phòng tiệc. AEON đã Tận dụng rất tốt các thế mạnh
về không gian thoáng đãng, đa dạng vị trí thuê, sự tư vấn hướng dẫn tận tình kèm theo các
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
2.1.3. Thương hiệu AEON
- AEON Mall Bình Tân thừa hưởng thương hiệu AEON - 1 trong những thương hiệu bán lẻ
nước ngoài lớn nhất kinh doanh tại Việt Nam. Trong suốt hơn 10 năm phát triển tại Việt
Nam, AEON luôn xây dựng hình tượng thương hiệu nhà bán lẻ luôn đem lại sự hài lòng tối
đa cho khách hàng với cam kết “Lấy khách hàng làm trọng tâm” của AEON được duy trì
thực hiện hơn 250 năm từ những ngày đầu khi AEON mới được thành lập. Đáp lại AEON
Mall cũng đã được người tiêu dùng Việt Nam bình chọn và đứng trong top những công ty bán
lẻ uy tín trong vòng 3 năm gần đây.

Nguồn: Vietnam Report, Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín năm 2020, tháng 9/2020
- Ngoài ra, AEON cũng là 1 thương hiệu của cộng đồng, thương hiệu xanh sạch với môi
trường. Không những phát triển kinh doanh, phát triển tập đoàn, AEON còn cam kết với việt
phát triển xã hội, kinh doanh một cách bền vững.
- Tuy nhiên, hình ảnh của AEON cũng bị ảnh hưởng vì vụ việc không hay liên tục xảy ra.
Đặc biệt có thể kể đến là thức ăn tại một số nhà hàng ở Aeon Bình Tân có “vật thể lạ” như
cước chùi nồi, ruồi, gián,... khiến nhiều khách hàng kinh hãi vì mất vệ sinh. Ngoài ra, vụ việc
BN450 từng đến AEON Bình Tân trong nhiều ngày vào tháng 7/2020 cũng đã khiến nhiều
người lo ngại về việc đến khu trung tâm mua sắm này.
2.1.4. Nguồn lực của AEON
- AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn
tượng về quy mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở các quốc gia khác.
- AEON Mall VietNam có vốn điều lệ là 192,383,000 đô-la Mỹ, vốn đăng ký đầu tư là
204,648,000 đô-la Mỹ.
2.1.5. Performance
2.1.5.1. Tình hình kinh doanh hiện tại:
- AEON Việt Nam đã ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng trung bình là
11,5%/năm, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu trung bình 15%/ năm kể từ khi TTTM đầu tiên đi vào
hoạt động (2014-2020).
-Nếu năm 2017, công ty báo cáo doanh thu 5.135 tỷ đồng, khi đó với 4 trung tâm đang hoạt
động ta, đồng thời lượt khách trung bình mỗi tháng tại năm 2016, ta có thể ước tính lượng
khách năm 2017 là khoảng 16 triệu lượt. Giả sử lượt khách là tỷ số quyết định doanh thu năm
2017 và tỷ lệ tăng trưởng doanh thu không đổi (15%) qua các năm, ta có thể ước lượng doanh
thu AMBT theo tỷ lệ lượt khách là 28% doanh thu AEON Mall tức với 16 triệu lượt khách

doanh thu của AMBT có doanh thu bằng khoảng 1437 tỷ. Từ đó có thể suy ra các năm tiếp
theo.
Năm 2018 2019 2020
Doanh thu ước tính 1652 1899 2183
Lượt khách (triệu) 16 17.84 19.89
-
(Nguồn:www.ryutsuu.biz)
Lưu ý: cách tính toán trên chỉ để mô phỏng quy mô doanh thu AMBT vì không có số liệu
chính xác.
2.1.5.2. Tình hoạt động của các kênh truyền thông marketing:
2.1.5.2.1. Tài sản kênh truyền thông của AMBT:
- AMBT sử dụng mô hình truyền thông marketing đa kênh Cross-channel với sơ đồ các kênh
và dòng chảy tương tác của khách hàng được mô tả như hình dưới:
(Media Channel Map. Nguồn: nhóm tổng hợp)

- Trong đó có thể chia các kênh thành 2 thành phần chính là các kênh Online bao gồm Owned
Media, Paid Media và Earned Media cùng với các kênh, hình thức Offline tại AMBT.
+ Owned Media: Các kênh cung cấp nội dung thông tin chính thức từ AMBT bao gồm
Fanpage Facebook AMBT, Website AMBT, Zalo AMBT và ứng dụng AEON
MALL VIETNAM với lựa chọn TTTM là AMBT
+ Ngoài ra, vì là một TTTM thuộc AEON MALL Việt Nam nên AMBT cũng có thể
xem các kênh chung của AEON Việt Nam (gồm cả những kênh của các Aeon mall
khác) như một kênh Owned Media truyền thông cho doanh nghiệp.
+ Paid Media: Các kênh truyền thông mà AMBT phải trả phí để có thể tiếp cận đến
KHMT bao gồm 2 kênh chính là Facebook Ads và Adwords/Display Ads (Google).
+ Earned Media: Các kênh mà doanh nghiệp không phải trả phí, được hình thành thông
qua người dùng, cộng đồng, các cá nhân khác hướng ứng với AMBT và sự tối ưu hóa
tìm kiếm bao gồm: SEO, Influencer (free), review (youtube, tiktok), blog, top list
web, forum, review page,...
+ Các kênh, hình thức offline tại AMBT: Bao gồm tất cả những hình thức marketing,
truyền thông tại TTTM AMBT mà có thể chia thành 3 loại hình là quảng cáo; các
hoạt động và sự kiện; các hoạt động xã hội, PR.
2.1.5.2.2. Tình hình hoạt động:
A. Offline: Các kênh, hình thức truyền thông, marketing offline chủ yếu tại AMBT là quảng
cáo; các sự kiện và hoạt động kích hoạt thương hiệu (activation and event); các hoạt động
cộng đồng, PR Nội dung của các hoạt động liên quan đến sản phẩm, quảng bá thương hiệu,
trải nghiệm sản phẩm trực tiếp hoặc các chiến dịch cộng đồng của AMBT.
Quảng cáo
- Quảng cáo là một trong những hình thức truyền thông marketing thường gặp nhất, hoạt, sự
bố trí và sắp xếp quảng cáo tại Aeon Mall TP HCM khá hợp lý, được nghiên cứu triển khai
qua nhiều hình thức và định dạng khác nhau, đặt tại nơi có đông người tiêu dùng qua lại như
cổng ra vào, tại các sảnh trung tâm hay thậm chí là ngay giữa khoảng không. Các hình thức
quảng cáo tại AMBT có thể được bắt gặp là:
+ Quảng cáo trên thang máy, thang cuốn, trên các bảng thông tin, bãi đỗ xe Aeon Mall
+ Quảng cáo thông tầng cỡ lớn tại các khu vực sảnh trung tâm.
+ Dán decal quảng cáo trên cửa thang máy.
+ Màn hình led quảng cáo LCD, Poster Frame.

+ POSM quảng cáo (standee quảng cáo, tờ rơi, booth bán hàng,…)
(Quảng cáo trên bảng thông tin và màn hình led. Nguồn: Website)
Các sự kiện và hoạt động kích hoạt thương hiệu (Activation và Event):
- Với sự đa dạng sản phẩm và nhiều thương hiệu, nhiều hoạt động thường xuyên được diễn ra
tại các sảnh (sảnh tây, sảnh đông và sảnh trung tâm) ở AMBT. Đây cũng là 3 khu vực đặc
biệt nằm tại nơi nhiều khách hàng qua lại với không gian đủ lớn để tổ chức nhiều sự kiện
khác nhau như các chương trình promotion, kích hoạt thương hiệu, phát sampling và tư vấn
sản phẩm cho các ngành hàng FMCG và điện tử, ra mắt sản phẩm, sự kiện âm nhạc với quy
mô vừa và nhỏ,...
Sự kiện giới thiệu sản phẩm, dùng thử và activation tại các sảnh.
- Những sự kiện, hoạt động diễn ra thường xuyên vào mỗi tuần và có tần suất dày hơn vào
các dịp lễ. Theo quan sát, một sự kiện có thể thu hút hơn 200 khách mua hàng tham dự và
đón xem, đối với những sự kiện có sự góp mặt của nghệ sự nổi tiếng, bốc thăm hay

livestream trực tuyến, con số có thể lên đến 300-400.
- Đây là những hình thức truyền thông, marketing rất hiệu quả và thu hút của AMBT, giúp
duy trì sự hứng thú và và yêu thích đối với AMBT. Tuy nhiên trong khoảng thời gian gần
đây, do sự tác động của đại dịch, nhiều sự kiện đã phải hoãn lại hoặc dời đến thời điểm thích
hợp.
Các hoạt động xã hội, PR:
- Ngoài các hoạt động thu hút mua hàng và quảng bá, kích hoạt thương hiệu, AMBT cũng
thực hiện nhiều sự kiện hoạt động cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội chẳng hạn như tặng
quà cho thiếu nhi tại các mái ấm, hiến máu nhân đạo, quyên góp ủng hộ đồng bào lũ lụt miền
trung,... Những sự kiện này được cập nhất trên fanpage cũng như trở thành những bài đăng cố
định trên website để người truy cập có thể tìm hiểu.
(Các hoạt động đồng góp cho cộng đồng, xã hội tại AMBT)Nguồn:Fanpage AEON Mall Bình
Tân

B. Online:
Owned Media:
a. Fanpage: AEON MALL Binh Tan hiện tại là fanpage chính thức của TTTM AMBT, và là
kênh thường xuyên đăng tải các thông tin về hoạt động, sự kiện, các chương trình khuyến
mãi,... từ AMBT đến cho người dùng facebook
Tổng quan các chỉ số của fanpage:
(Nguồn: fanpagekarma.com)
- Được tạo từ tháng 8 năm 2015, đến nay tổng số lượt theo dõi fanpage hiện tại đạt trên
321000, với mức tăng lượt theo dõi hàng tuần trong 6 tháng gần nhất là 0,034% tức tính từ
đầu năm đến nay, page đã tăng thêm 2500 lượt theo dõi, điều này cho thấy sự giảm mạnh
trong gia tăng lượt theo dõi page. Tốc độ phản hồi tin nhắn là trong khoảng một ngày và số
lượng bài đăng mỗi ngày là 1,8. Lượng tương tác với page mỗi ngày (engagement) đạt 0.13%
và lượng tương tác trên bài viết (post interaction) đạt 0,072%.
- Giá trị quảng cáo ước tính cho số lượt tiếp cận của page (ước tính bởi fanpagekarma) cho
toàn bộ trang trong 6 tháng gần nhất là 25000€.
- Xu hướng đăng bài trong tuần và tần suất đăng bài trong tuần là của page tập trung vào thứ
5, thứ 3 và thứ 2. Trong khi đó các bài đăng có lượt tương tác nhiều nhất là vào vào giờ tối
thứ 4, thứ 7 và sáng chủ nhật (chấm càng lớn thì số bài đăng càng nhiều và màu xanh càng
đậm cho thấy lượng tương tác càng cao.

(Nguồn: fanpagekarma.com) So sánh các số liệu tổng quan với một vài fanpage khác
AMBT SC Vivocity Crescent
Mall
Vincom Lotte Mart
Viet Nam
Big C Viet
Nam
Ngày tạo 8/2015 06/2014 10/2011 9/2012 12/2015 7/2009
Theo dõi 321393 399000 459000 933949 368905 903088
Follower Growth avg
weekly
0.034 0.14 0.086 -0.0096 0.47 0.13
Ad-value (€) 25000 21000 21000 21000 76000 224000
Response time 1 ngày Vài giờ Ngay lập
tức
Vài giờ Ngay lập tức Ngay lập
tức
Post per day 1.8 1.7 2.2 0.9 2.3 3.6
Engagement (%) 0,13 0.098 0.099 0.041 0.38 0.32
Post interaction (%) 0,072 0.057 0.045 0.044 0.16 0.089
Loại nội dung:
- Các nội dung chính trên fanpage bao gồm videos, hình ảnh, links và văn bản, trong đó nội
dung được đăng tải nhiều nhất là hình ảnh và văn bản. Trong đó nội dung đạt nhiều tương tác
nhất là video và hình ảnh.

(Nguồn: fanpagekarma.com)
Về các tương tác cụ thể trên bài đăng:
- Các bài đăng có nhiều tương tác nhất thường là video hoặc các bài đăng về các hoạt động,
sự kiện tại AMBT. Các bài đăng thông thường về khuyến mãi tại mall, quảng cáo cho các cửa
hàng, kêu gọi tải app chủ yếu thu hút react “like” chiếm đa số một phần nhỏ là “tim” và rất ít
các tương tác khác.
- Đối các bài đăng về các sự kiện như livestream mua hàng ưu đãi trực tuyến, các activation
có sự tham gia của người nổi tiếng thì thường thu hút rất nhiều tương tác, đặc biệt là bình
luận và share. Hành vi bình luận chiếm đa số là tag bạn bè, người thân vào bài viết, ngoài ra
chỉ có một số ít bình luận có nội dung khác.
(Hai bài đăng có lượng tương tác cao nhất kể từ đầu năm. Nguồn SimilarWeb)

(Bài đăng về các hoạt động và sự kiện có mặt người nổi tiếng thu hút bình luận.
Nguồn: FB)
- Các bài đăng liên quan đến những nội dung thú vị xung quanh việc mua sắm hay cuộc sống
thường ngày có tần số rất ít trong khi những bài đăng này thường nhận được những tương tác
cảm xúc cao hơn. Ngoài ra, bài đăng về các minigame cũng thu hút nhiều bình luận và chia
sẻ.
b. Website: Hiện tại, website aeonmall-binhtan.com.vn là trang web chính thức dành riêng
cho AEON Mall Bình Tân, tại đây khách hàng mua sắm có thể cập nhật những thông tin mới
nhất về các hoạt động của AMBT đặt biệt là về mua sắm, các tin tức sự kiện.
Tổng quan:

Giao diện chính
- Các nội dung trên trang web: thông tin sự kiện, kiến thức đời sống, thông tin các gian hàng,
khuyến mãi, thông tin dịch vụ, thông về hệ thống cơ sở vật chất, bản đồ, tuyển dụng và liên
hệ. Ngoài ra website cũng cung cấp các chuyên mục liên quan đến lối sống, cẩm nang, danh
mục thực đơn hằng ngày để người xem có thể theo dõi hằng ngày, tuy nhiên số lượng còn
chưa nhiều.
- Khi chọn vào thẻ Tin tức & sự kiện, người dùng sẽ tiếp cận được với những thông tin mới
nhất được cập nhật chẳng hạn như các biện pháp phòng dịch khi ra vào TTTM, chương trình
ủng hộ đồng bào miền Trung và gần đây nhất là thông báo về các cửa hàng sẽ ngừng hoạt
động trước tình hình dịch bệnh.
- Khách hàng có thể đăng ký trên website trực tiếp thông qua đăng nhập Facebook, Gmail.
Người dùng sau đó có thể chat trực tiếp với admin website, đặt biệt nếu đăng nhập bằng
Facebook, cuộc hội thoại sẽ được đồng bộ về Messenger của khách hàng.
Tình hoạt động website:
- Nhìn chung tổng lượt truy cập trong 3 tháng gần nhất đạt 57072 và nhìn chung có xu
hướng giảm qua từng tháng, cụ thể: lượt truy cập giảm mạnh từ 31810 (21/02/2021) xuống
còn 16728 (21/03/2021) và còn giảm còn 8534 (48,89%) (21/04/2021).

(Số liệu từ Similarweb)
- Trung bình, website https://aeonmall-binhtan.com.vn/ thu hút được 19024 lượt truy cập mỗi
tháng với lượng khách hàng truy cập là 10442 người, mỗi khách trung bình truy cập website
khoảng 1,8 lần/tháng.
- Thời lượng người dùng truy cập website là 1 phút 40 giây, hành trải nghiệm duyệt web
thường dừng lại ở 3 trang và tỷ lệ thoát trang mà không thực hiện hành động nào là 51,62%.
Thiết bị được người dùng sử dụng chủ yếu là di động với lưu lượng là 36366 chiếm tỷ lệ
63,72%, còn lại là máy tính để bàn 20705 chiếm 36,28%. (SimilarWeb)
- Phân phối các nguồn lưu lượng truy cập theo thiết bị :
Lượng truy cập thông qua Desktop Mobile
Direct 16.58% 8.36%
Email Rất thấp hoặc không có Rất thấp hoặc không có
Referrals 9.56% 5,32%
Social (facebook) 2.13% 7.74%
Organic search 71.73% 78.86%
Paid search Rất thấp hoặc không có Rất thấp hoặc không có
Display ads Rất thấp hoặc không có Rất thấp hoặc không có
Total traffic 20705 (100%) 36366 (100%)

(So sánh với ngành hàng mua sắm và thương mại điện tử. Nguồn: SimilarWeb)
(Nguồn: SimilarWeb)
- Từ ảnh có thể thấy lưu lượng truy cập ở các kênh đều đang có xu hướng giảm. Trong đó,
đối với desktop, lưu lượng truy cập trực tiếp là 16.58%, còn mobile thấp hơn chỉ 8.36%, cho
thấy người dùng có xu hướng vào thẳng website trên thiết bị máy tính hơn là điện thoại.
Ngược lại đối với truy cập thông quan liên kết từ nguồn khác (referrals) thì tỷ lệ người dùng
truy cập cao hơn ở nền tảng di động. Lượng truy cập hữu cơ ở cả hai dạng thiết bị là tương
đương nhau. Đối với lưu lượng truy cập thông qua mạng xã hội (social), có thể thấy tỷ lệ di
động cao hơn do xu hướng sử dụng MXH của người dùng cao hơn trên điện thoại.
- Từ bảng trên và so sánh với tình hình hoạt động chung của ngành hàng shopping và thương
mại điện tử nói chung, có thể thấy tỷ lệ traffic thông qua direct, social, paid search thấp hơn
hẳn so với mặt bằng chung. Tuy nhiên tỷ lệ truy cập thông qua paid search thấp (hầu như gần
bằng 0 từ đầu năm đến giờ) là khá hợp lý khi website AMBT không phải một trang web bán
hàng mà thiên về cung cấp thông tin, nội dung. Cũng chính vì vậy mà tỷ lệ truy cập chính là

tìm kiếm hữu cơ (organic search). Dù vậy lưu lượng truy cập trực tiếp và truy cập qua mail
thấp là 2 chỉ số cần cải thiện đặc biệt là truy cập trực tiếp vì khách hàng truy cập thẳng vào
website thường ở lại trang lâu hơn, xem nhiều trang hơn, nó thể hiện sự gắn kết của KH đối
với website và AMBT.
- Tỷ lệ truy cập vào website từ social gia tăng tuy nhiên tỷ lệ thoát trang thông qua hình thức
này cũng tăng cao tương đương (54,66%). Người dùng truy cập thông qua social có xu hướng
thoát trang rất cao vì họ thường sẽ trở về lướt MXH sau khi nhấn vào link nếu trang web
không có nhiều thông tin thu hút, hoặc họ chưa có việc cần để ở lại website lâu hơn.
- Các nguồn truy cập website khác:
- Lượng Referral traffics không quá thấp so với tổng lưu lượng truy cập (chiếm khoảng
6,85% tức khoảng trên 3000 lượt trong vòng 3 tháng). Tuy nhiên trang web mang đến lưu
lượng truy cập cho AMBT thật sự chỉ có vansu.net, nếu không tính cổng web kêt nối wifi
portal.e-connect.vn và chính trang gốc.

- Lượng truy cập từ các trang mạng xã hội không quá cao đồng thời nó chỉ được đến từ duy
nhất một nền tảng là facebook, lượng traffic có xu hướng tăng, song đang có xu hướng giảm
trong thời gian gần đây, điều này cho thấy các nội dung tại fanpage chưa thu hút, điều này đã
được nói đến ở phần trên.
-Ngoài ra, trong khoảng thời gian trước đó website AMBT cũng nhận được lượng truy cập
referrals từ các nguồn mà phần lớn là hệ thống website của AEON Mall VietNam và nhiều
và một số bài báo, blog, forum tuy nhiên rất nhiều là nguồn chỉ có backlinks chứ ko mang về
referrals.
c. Ứng dụng (App): AEON MALL VIETNAM (AMVN) - AEON MALL Bình Tân
- AEON MALL Việt Nam đã phát triển ứng dụng AEON MALL VIETNAM và tích hợp tất
cả các TTTM AEON MALL, người dùng có thể tải về ứng dụng và lựa chọn TTTM phù hợp
với mình và dễ dàng chuyển đổi giữa các TTTM với nhau.
- Nhìn chung các đề mục và tính năng của AMVN có phần tương tự với website nhưng giao
diện được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng hơi trên nền tảng di động.
(Chức năng chỉ đường và hướng dẫn đổ xe. Nguồn: App)
- Hiện tại ứng dụng mới chỉ đạt trên 10000 lượt tải trên Google Play và khoảng 5000
trên App Store, song vì đây là App chung cho tất cả các cơ sở khác của AEON MALL Việt
Nam và sao khi tải về người dùng sẽ chọn khu trung tâm mình ưa thích nên số người sử dụng
tương tác với AMBT thông qua ứng dụng có thể ít hơn.
- Đánh giá trung bình cho ứng dụng đạt mức khá tốt (4.2 sao) hầu hết cho rằng App có giao
diện thân thiện, dễ dùng trên điện thoại và chức năng tìm đường rất hữu ích, song cũng có
nhận xét cho rằng App không có nhiều tính năng, không có sự đồng bộ đối với thẻ thành viên
và một số vấn đề liên quan đến thao tác trên ứng dụng. Hiện AMVN không có bất cứ phản
hồi nào cho các đánh giá của ứng dụng.

(Các đánh giá của người dùng. Nguồn: App)
d. ZALO: Đây là kênh được thiết kế chủ yếu cho người dùng chính là ZALO. Hiện kênh này
có thể xem như một đại diện AMBT tại ZALO mà người dùng có thể hỏi đáp, người dùng
cũng có thể truy cập vào website thông qua kênh này.
B. Paid Media:
a. Facebook Ads:
-Nội dung có chạy quảng cáo (cụ thể là FBads) thường đem đến lượt tương tác qua “like”
cao, một bài đăng dao động trong khoảng 150-300 tương tác. Tuy nhiên những bài đăng này
khá ít bình luận hay share cũng như những tương tác cảm xúc khác. Đối với bài đăng sử dụng
album dạng 4x4, lượt tương tác cũng ít hơn so với ảnh đơn hay video.
b. Google Adwords, Google Display:
-Như đã đề cập ở phần tổng quan website, trong 6 tháng gần nhất AMBT hầu như không sử
dụng quảng cáo hiển thị cũng như quảng cáo qua tìm từ khóa trả phí mà chủ yếu dùng SEO.
(Nguồn: Similarweb)
C. Earned Media
a. SEO: đây là kênh chính được sử dụng để tối ưu hóa truy cập hữu cơ vào website - nguồn
traffic chính chủ yếu của AMBT trên nền tảng web.

-Tổng quan về lượt tìm kiếm và từ khóa:
Desktop Mobile
Tổng số lượt tìm kiếm (SEO) 14853 28568
Organic/paid 100% organic 100% organic
Tìm kiếm có thương hiệu 23.84% 47.74%
Tìm kiếm không có thương hiệu 76,16% 52.25%
Các từ khóa hàng đầu aeon bình tân,
aeon mall binh tan tuyen
dung,
aeon bình tân tuyển
dụng,
aeon mall bình tân,
aeon mall bình tân, tuyển
dụng,
aeon mall tuyển dụng,
haidilao aeon
aeon binh tan, tim bn ch
trong aeon, xin vic lm aeon
mall bnh tn, aeon mall binh
tan, aeon mall binh tan tuyen
dung, aeon mall bình tân
tuyển dụng, aeon mall tuyển
dụng
- Có thể thấy lượng tìm kiếm không có thương hiệu vẫn còn chiếm tỷ lệ cao, ngoài từ khóa
thường gặp nhất là “aeon bình tân” và “aeon binh tan”, các từ khóa đứng đầu khác hầu hết
liên quan đến tuyển dụng. Website AMBT cũng được hiển thị trong nhiều từ khóa organic
khác liên quan đến mua sắm, khuyến mãi, lối sống, chăm sóc gia đình, các nhãn hàng thời
trang, ẩm thực,... có volume cao như “khuyến mãi”, “aeon giảm giá”, “aeon”, “aeon
mall”;“fahasa”, “canifa”, “routine”, “mắt việt”, “kfc”, “cgv”, “innisfree”,... Tuy nhiên AMBT
lại được hiển thị ở vị trí thấp đối với các từ khóa này và đồng thời không nhận được traffic.
- Tỷ lệ tìm kiếm non-branded cao trên tổng lưu lượng còn thấp cũng cho thấy người dùng tìm
kiếm chưa quá gắn kết với thương hiệu AMBT.
b. Influencer (free), Review: (Youtube, Tik Tok, FB,...):
-Hiện vẫn còn khá ít nội dung đến từ các kênh này, khi chưa nhiều các influencer, các
reviewer có ảnh hưởng chưa tạo nhiều nội dung liên quan đến AMBT trên các kênh của họ.
Các nội dung hiện tại hầu hết đến từ những cá nhân không có nhiều ảnh hưởng.
c. Blog, Top list web, Forum, Review page,...:
-AMBT chưa thật sự có được mặt nhiều trên các nền tảng này, một số top list mà AMBT xuất
hiện thì không được xếp hạng ở vị trí cao cũng như có các thông tin review “có cánh”.

2.2. Khách hàng mục tiêu
2.2.1. Nhân khẩu học
- Giới tính: Nữ
- Tuổi: 25 - 44 tuổi
- Thu nhập: Phần lớn có thu nhập từ 14 - 20 triệu đồng/ tháng, số ít cá nhân có thu
nhập từ 20-30 triệu và cao hơn.
- Tình trạng hôn nhân: Đa số là phụ nữ đã kết hôn, có 1-2 con, phần ít là phụ nữ chưa
kết hôn.
- Lối sống: Cộng đồng, thích nghi, dung hòa
- Sở thích: Yêu thích sự tự do, mua sắm, lướt web/mạng xã hội, thời trang, đọc báo,
tạp chí, nghe radio và xem TV.
- Mối quan tâm: Quan tâm nhiều nhất tới công việc, sức khỏe, tiền bạc, gia đình và
các mối quan hệ,...Ngoài ra, mối quan tâm của họ cũng là những chương trình từ
thiện, các vấn đề môi trường, bảo vệ trẻ em,...
- Tâm lý: Có ý thức về sức khỏe, cân bằng cuộc sống.
- Quan điểm mua sắm:
+ Họ sẽ tiếp cận và tìm hiểu sản phẩm thông qua Internet; mua sắm chủ yếu qua
các trang mạng xã hội
+ Trung thành với thương hiệu và yêu cầu thương hiệu hiểu cũng như đồng cảm
với họ
+ Tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm. Họ sẽ dành thời gian để tìm hiểu kỹ về một
sản phẩm trước khi quyết định mua.
+ Thanh toán bằng tiền mặt
- Đặc điểm tiêu dùng trong giai đoạn đại dịch Covid 19:
+ Tâm lý người tiêu dùng tích cực: Nhờ những nỗ lực chống dịch khá thành
công, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn tương đối tích cực. Sự kiên cường
của người tiêu dùng nhìn chung tạo điều kiện thuận lợi để các công ty hoạt
động trong ngành tiêu dùng phát triển mạnh mẽ trong trung và dài hạn.
+ Dịch chuyển các ưu tiên trong thói quen tiêu dùng sang các mặt hàng thiết
yếu: những thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam phản ánh sự
dịch chuyển của các ưu tiên trong thói quen tiêu dùng sang các sản phẩm thiết
yếu, giảm chi tiêu cho các sản phẩm tùy ý. Tuy nhiên, những nhân tố tác động
đến hành vi mua hàng vẫn là các đặc tính của thương hiệu và chất lượng thay
vì giá cả.

+ Tăng cường sử dụng các nền tảng kỹ thuật số: đại địch đã khiến người tiêu
dùng Việt Nam tiếp nhận các sàn thương mại điện tử, đặc biệt khi mua một số
danh mục sản phẩm nhất định.
+ Mong muốn có trải nghiệm mua sắm tốt hơn: người tiêu dùng Việt Nam bày
tỏ mong muốn có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, thậm chí mong muốn này
được ưu tiên hơn cả các chương trình giảm giá sâu hoặc khuyến mại lớn.
2.2.2. Hành vi của khách hàng mục tiêu đối với các kênh truyền thống
- Nữ giới đặc biệt thích mua sắm các hàng hóa bình thường như quần áo mặc và sản phẩm
trang điểm.
- Theo Peter & Olson, mức thu nhập có tác động lớn đến giá trị, hành vi và lối sống. Tồn tại
mối quan hệ lớn giữa giáo dục và mức độ thu nhập hay sức mua. Tình trạng hôn nhân
cũng tác động tới việc mua ngẫu hứng. Số năm sau khi kết hôn càng nhiều thì số lượng
và tính đa dạng trong mua sắm càng lớn (theo nghiên cứu của Kollat & Willett, 1967).
- Suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của một con người phản ánh cái tôi cá nhân và liên quan tới
tuổi tâm lý nhiều hơn là tuổi sinh lý. Những khách hàng lớn tuổi hơn (có thể) có nhiều kinh
nghiệm mua sắm hơn và có thể đánh giá các lựa chọn mua sắm tốt hơn.
- Đối tượng khách hàng nữ được đánh giá cao hơn khách hàng nam trong khuynh hướng mua
ngẫu hứng. Tuy nhiên, sự khác biệt không luôn được thể hiện thông qua các con số mang tính
thống kê.
- Phụ nữ chủ yếu thuộc nhóm người mua sắm dựa theo cảm xúc. Để tiếp cận và thu hút
phụ nữ, cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm tác động trực tiếp tới cảm xúc và gây ấn tượng
với họ.
- Phụ nữ có xu hướng đánh giá dựa trên cảm nhận chủ quan của bản thân; cùng với
thông tin khách quan từ thương hiệu. Đồng thời kết hợp với đánh giá của người mua trước
đó; lý do và động lực tại sao những người khác đã quyết định mua hàng và liệu trường hợp
của họ có tương tự mình hay không, từ đó mới đưa ra quyết định.
- Một thương hiệu có dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình; ấn tượng sẽ “giữ chân” được phụ
nữ lâu hơn, mức độ trung thành cao hơn. Với phụ nữ nên tập trung vào các chiến lược tiếp thị
nhằm kết nối; xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
- Đối với hầu hết phụ nữ, mua sắm là dạo quanh những con phố mua sắm hay trung tâm
thương mại với những cửa tiệm hay quầy hàng hấp dẫn; nơi họ có thể thỏa thích ngắm nhìn
nhiều bộ trang phục và phụ kiện bắt mắt.
- Thường thì họ không thể lựa chọn một cách nhanh chóng bởi đắn đo suy nghĩ quá nhiều. Vì
thế, nếu không có người quen đi cùng; thì nhân viên bán hàng sẽ làm nhiệm vụ tư vấn cho họ

nên lựa chọn sản phẩm nào phù hợp.
- Các từ ngữ “giảm giá”; “khuyến mại đặc biệt” luôn là những từ ngữ gây chú ý đối với khách
hàng nữ. Những tiêu chí quan trọng hàng đầu đối với họ là “ngon-bổ-rẻ”. Đặc biệt, khách
hàng nữ giới rất thích thương lượng giá cả với người bán.
- Họ thích chia sẻ cảm nhận và trải nghiệm của bản thân khi mua được món hàng nào đó với
bạn bè; hay bày tỏ ý kiến trên mạng xã hội; cái nhìn sâu sắc có giá trị nhất về sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn là từ khách hàng.
- Phụ nữ lại thường tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu hay dễ dàng thay đổi mục tiêu ban
đầu tùy thuộc vào cảm xúc.
- Cùng với thông tin khách quan từ thương hiệu. Cũng kết hợp với đánh giá của người mua
trước đó. Xem xem lý do và động lực tại sao những người khác đã quyết định mua hàng. Và
liệu trường hợp của họ có tương tự mình hay không. Kết hợp tất cả những điều đó rồi họ mới
đưa ra quyết định của mình.
- Phụ nữ sẽ trung thành với một thương hiệu có dịch vụ khách hàng chu đáo. Những
thương hiệu như vậy sẽ giữ chân được phụ nữ lâu hơn. Phụ nữ nên tập trung vào các chiến
lược tiếp thị nhằm kết nối, xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
2.2.3. Hành vi của khách hàng mục tiêu trên các phương tiện trực tuyến
- Mỗi ngày, họ dành khoảng 7,5 giờ để online, với khoảng 51% sử dụng điện thoại di động để
lướt các kênh mạng xã hội, xem video trực tuyến trong 2,4 giờ mỗi ngày. Thời gian mà đối
tượng này có thể chú ý đến nội dung trong video nằm trong khoảng 12 giây.
- 3 nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất theo thứ tự lần lượt là Facebook, Zalo, Youtube
- Facebook giờ đây đã không còn là nguồn xem tin tức chính duy nhất của người dùng nữa.
Họ tìm đến các nhà xuất bản trong nước (Kenh14, Dantri, VNExpress,…) và Google Search
để đa dạng hóa các nguồn thông tin cập nhật.
- Facebook và các site bán hàng trực tuyến của thương hiệu tiếp tục chiếm phần lớn thị phần
mua sắm trực tuyến. Trong đó, Shopee là nền tảng được số lượng lớn nhất người dùng trong
đối tượng này tin chọn.
- Millennials tận dụng công nghệ và mạng xã hội để kiểm chứng thông tin quảng cáo trước
khi mua một món hàng nào đó. Có đến 97% Millennials tìm đọc các nhận xét, đánh giá về
sản phẩm trước khi mua, và 89% tin vào những đánh giá đó.
- Họ ủng hộ các chiến dịch marketing hoạt động vì một mục tiêu hay nguyên nhân cụ thể, ví
dụ như để đấu tranh chống lại HIV/AIDS hay bảo vệ môi trường, đề cao tính bền vững.
2.2.4. Xây dựng Customer Journey Map
2.2.4.1. Persona

Chân dung khách hàng 1 (người mua theo khuynh hướng giải trí): Là một người đã đi
làm và có kha khá kinh nghiệm, có thu nhập ở mức trung bình 16 triệu/ tháng, A là một người
tiêu dùng thuộc thế hệ Millennials, có hiểu biết về công nghệ, quan tâm đến sức khỏe, môi
trường và sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử và mạng xã hội.
- Họ & tên: Nguyễn Ngọc A
- Tuổi: 26
- Thu nhập: 16 triệu/ tháng
- Tình trạng hôn nhân: có người yêu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
- Nơi sống: Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hành vi:
+ Ít khi đến Trung tâm thương mại một mình mà thường đi với bạn bè hoặc người yêu.
+ Đến Trung tâm thương mại vào cuối tuần, vào buổi tối chủ yếu là để giải trí, thường
đi rạp chiếu phim, quán cà phê.
+ Thường mua mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.
+ Sử dụng mạng xã hội trung bình 4-5 tiếng/ ngày.
+ Tiêu tối đa 500 nghìn cho 1 lần đi Trung tâm thương mại.
- Kênh mua hàng chính:
+ Các kênh thương mại truyền thống và thương mại hiện đại khi mua các thực phẩm,
các sản phẩm tạp hóa, nhu yếu phẩm.
+ Kênh bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử khi mua quần áo, giày dép.
+ Khi mua mỹ phẩm thường đến trực tiếp cửa hàng để xem và trải nghiệm sản phẩm
trực tiếp nhưng lại mua thông qua các kênh trực tuyến, thương mại điện tử để được
hưởng các ưu đãi.
- Nguồn thông tin yêu thích: Mạng xã hội( Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Zalo),
người nổi tiếng, các KOLs, influencer và bạn bè, đồng nghiệp.
- Mối quan tâm chính:
+ Sức khỏe bên trong lẫn bên ngoài.
+ Bảo vệ môi trường.
+ Đảm bảo công việc.
+ Lập gia đình.
+ Đại dịch Covid-19.

Chân dung khách hàng 2 (người mua mong đợi lợi ích thiết thực): Là người có thu nhập
cao, đại diện cho người tiêu dùng thế hệ Millennials. Cũng như A, B cũng có hiểu biết về
công nghệ, mạng xã hội, quan tâm đến sức khỏe, môi trường và các vấn đề cộng đồng khác.
Ngoài ra, B còn là người rất quan tâm đến việc cân bằng cuộc sống giữa gia đình và sự
nghiệp.
- Họ và tên: Huỳnh Tú B
- Tuổi: 34 tuổi
- Thu nhập: 25 triệu/ tháng
- Tình trạng hôn nhân: có chồng và 1 con.
- Trình độ học vấn: Đại học
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
- Nơi sống: Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hành vi:
+ Đến Trung tâm thương mại để đi siêu thị, đi mua sắm ở các cửa hàng hoặc đi dạo,
xem phim, cà phê.
+ Thường đến Trung tâm thương mại vào buổi tối. Đi cùng với gia đình là chủ yếu.
+ Mong đợi cao vào các đặc điểm cốt lõi như chất lượng và dịch vụ hơn là những thứ
thiên về giải trí. Họ quan tâm nhiều đến các giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm cũng
như dịch vụ.
+ Mua hàng đa dạng, cả các sản phẩm làm đẹp cũng như các sản phẩm gia dụng, nhu
yếu phẩm cho gia đình đặc biệt là con nhỏ.
+ Tiêu tối đa 2 triệu/ lần đi Trung tâm thương mại.
- Kênh mua hàng chính:
+ Các kênh thương mại truyền thống và thương mại hiện đại khi mua các thực phẩm,
các sản phẩm tạp hóa, nhu yếu phẩm.
+ Mua đồ gia dụng tại các cửa hàng, siêu thị hoặc các kênh thương mại điện tử.
+ Mua các sản phẩm chăm sóc cho con nhỏ tại các cửa hàng chuyên biệt.
- Nguồn thông tin yêu thích: Mạng xã hội( Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Zalo),
bạn bè, đồng nghiệp, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, các bà mẹ bỉm sữa, group cộng
đồng.
- Mối quan tâm chính:
+ Chăm lo cho con nhỏ.
+ Sức khỏe thể chất lẫn ngoại hình.
+ Cân bằng cuộc sống giữa gia đình và sự nghiệp.

+ Đại dịch Covid-19
2.2.4.2. Customer Journey Map theo mô hình 5A
Kịch bản KH 1: Đi chơi với bạn trai vào cuối tuần, chưa từng đến AMBT trước đây
Nhận xét:
- Người dùng này chịu ảnh hưởng nhiều bởi những người đã từng đến AMBT, ở đây là bạn
bè và người yêu.

- Người dùng có xu hướng tin vào những bài đăng top list và tham khảo trên google hình ảnh
cùng video trên youtube.
- Người dùng cảm thấy việc tìm địa điểm ở AEON mall hơi mất thời gian nhưng không thấy
nhân viên hỗ trợ. Người dùng có chú ý đến các quảng cáo đặt biệt là mỹ phẩm và thời trang,
các hoạt động tại AMBT nhưng chưa đủ để thực hiện việc mua hay tham gia.
- Người dùng truy cập và thấy Website không cung cấp đủ thông tin mình cần, không mô tả
được toàn diện hay bài viết không thân thiện và đáng tin lắm. Người dùng có thể thấy hài
lòng hơn nếu được thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất dù trước đó có khó chịu.
Kịch bản KH 2: Đi Trung tâm thương mại giải trí cuối tuần với gia đình, đồng thời kết
hợp mua sắm nhu yếu phẩm cùng các vật dùng cần thiết

Nhận xét:
- Người dùng muốn kết hợp việc mua sắm cuối tuần và cho con nhỏ đi chơi.
- Người dùng tìm kiếm thông tin trên facebook, google và ưu tiên những nơi đầy đủ dịch vụ,
thuận tiện đi lại và quan trọng là đảm bảo an toàn trong phòng chống dịch.
- Người dùng cảm thấy khó khăn khi tìm các địa điểm trong siêu thị.
- Nếu cảm thấy hài lòng, họ thường sẻ chia sẻ lên MXH trải nghiệm của mình, đặt biệt là ảnh
có liên quan đến con cái và đồng thời giới thiệu cho bạn bè.
2.3. Đối thủ cạnh tranh
2.3.1 Đối thủ chính và áp lực cạnh tranh
- Đối thủ chính: Pandora, Big C Tân Phú, Lotte Mart quận 11
2.3.1.1 Big C Tân Phú
- Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam.
- Big C không tiếc tay chi cho các đoạn quảng cáo trên truyền hình ở các khung giờ vàng để
tiếp cận được với nhiều nhất người tiêu dùng Việt Nam. Đồng thời Big C cũng đầu tư mạnh
tay vào đội ngũ tiếp thị, giới thiệu và phát hành các tờ rơi quảng cáo.
- Big C thành công với khẩu hiệu: “giá rẻ cho mọi nhà” khi:
+ Tiếp cận với nguồn hàng giá rẻ từ nhà cung cấp
+ Giảm tồn kho và chi phí cung ứng
+ Cắt giảm chi phi trong quy trình thu mua và bảo quản hàng hóa.

- Big C còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động từ thiện. Những hoạt
động này vừa giúp Big C quảng bá hình ảnh của mình vừa tạo ra những giá trị thiết thực cho
xã hội là điều là được cộng đồng rất ủng hộ và hưởng ứng.
- Các siêu thị của Big C trên cả nước tổ chức nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng, đem lại
nhiều thuận tiện cho khách hàng đến mua hàng tại siêu thị như giao hàng miễn phí, xe đưa
đón Big C miễn phí, tặng phiếu mua hàng, máy rút tiền, hóa đơn VAT,
2.3.1.2 Lotte Mart Quận 11
- LOTTE Mart là một công ty của tập đoàn LOTTE Hàn Quốc, là chuỗi siêu thị lớn bán nhiều
loại hàng tạp hoá, quần áo, đồ chơi, đồ điện tử và các hàng hoá khác.
- Vào tháng 2 năm 2018 theo thống kê thì LOTTE MART có tổng số 294 siêu thị trên toàn
cầu. Trong đó Hàn Quốc: 123, Trung Quốc: 112, Indonesia: 46 và Việt Nam là 13 siêu thị.
- LOTTE Mart với 12 năm mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại cho người tiêu dùng
trong nước. Đây được xem là một trong những chuỗi siêu thị quốc tế tiên phong đầu tư vào
thị trường bán lẻ Việt Nam
- Tình hình tài chính của Lotte Mart đã có sự cải thiện đáng kể từ năm 2017 và bắt đầu phát
sinh lợi nhuận kinh doanh. Dự kiến đến năm 2023 sẽ mở rộng quy mô hệ thống lên đến 40
siêu thị tại Việt Nam với doanh thu dự kiến sẽ tăng gấp 3 lần so với hiện tại.
- Để chất lượng dịch vụ và trải nghiệm thực tế của khách hàng tại siêu thị được nâng cao hơn,
chuỗi hệ thống Lotte Mart đã tập trung hoàn thiện nhằm phát triển các phương thức bán hàng
đa kênh, phát triển mảng mua sắm trực tuyến để tối ưu hóa sự thuận tiện cho khách hàng. Các
giải pháp bữa ăn tiện lợi (RTC, RTE, HMR,…) cũng được Lotte Mart mở rộng và phát triển
mạnh bắt đầu từ năm 2020.
- Để phục vụ nhu cầu mua sắm đa dạng và tiện lợi cho khách hàng thì ứng dụng di động
Speed L được ra đời.
- LOTTE Mart được đánh giá cao không chỉ về năng lực tài chính, khả năng kinh doanh và
tiềm năng tăng trưởng ngành mà uy tín truyền thông của công ty cũng tạo được vị thế vững
chắc trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, siêu thị. Không chỉ dừng lại ở đó mà khách hàng
cũng cảm thấy có nhiều ấn tượng tích cực về sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chu đáo cùng
nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
2.3.3 Những đặc tính cạnh tranh trong ngành
Sức ép từ Tập đoàn bán lẻ nước ngoài
- “Hàng hóa Việt Nam được chủ yếu phân phối qua chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa.
Nhiều tập đoàn nghiên cứu thị trường đã có những báo cáo lạc quan về Việt Nam. Những dự
báo đó đã trở thành động lực khiến các nhà đầu tư nước ngoài quan tâm đến VN. Nhìn lại

tiềm lực ngành phân phối và bán lẻ trong nước, chúng ta không khỏi băn khoăn trước sức ép
được dự báo là khủng khiếp từ bên ngoài.”
Sự cạnh tranh khốc liệt của các nhà bán lẻ Việt Nam
- “Áp lực thứ hai là áp lực cạnh tranh của các công ty trong ngành, là áp lực thường xuyên và
đe dọa trực tiếp các công ty bán lẻ, khi áp lực cạnh tranh giữa các công ty ngày càng tăng lên
thì càng đe dọa về vị trí và sự tồn tại của chúng. Đặc biệt là khi nhiều công ty bị lôi cuốn vào
sự đối đầu về giá sẽ làm cho mức lợi nhuận chung của ngành bị giảm sút. Khi đó có thể làm
cho tổng doanh thu của ngành bị giảm.“
Áp lực từ chợ truyền thống - Sản phẩm thay thế của siêu thị
- “Đối với ngành kinh doanh siêu thị thì sản phẩm có thể thay thế đó chính là mạng lưới các
chợ truyền thống, các cửa hiệu nhỏ, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của nhà sản xuất lớn…
Tuy nhiên, do ảnh hưởng bởi tập quán mua sắm của người dân chưa quen đến với loại hình
kinh doanh thương mại hiện đại. Hệ thống bán lẻ thực phẩm truyền thống vẫn có tầm quan
trọng đối với người nghèo, xét trên các phương diện dễ tiếp cận - có thể mua chịu và giá cả
phải chăng.“
- “Để hạn chế những ảnh hưởng tác động của chợ truyền thống và những cửa hàng bán lẻ
trong khu dân cư, các siêu thị cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích cho
khách hàng như giữ xe miễn phí, giao hàng qua điện thoại hay gói quà miễn phí … Hơn thế
nữa, sự phát triển của các siêu thị cần được thực hiện kèm theo các chính sách đặt quyền lợi
người tiêu dùng lên trên, nhất là nhóm người tiêu dùng có thu nhập thấp.““
Áp lực từ các nhà cung ứng
- “Một áp lực nữa cũng không kém phần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà
cung cấp. Họ khẳng định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả
về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng. Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị
nhằm bù đắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập
đến đối với siêu thị.
- Một đặc điểm của siêu thị là sự khó khăn trong việc giải quyết áp lực của nhà cung cấp.“
Áp lực về sự mặc cả của khách hàng
- “Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy để có thể
làm hài lòng khách hàng ngoài yếu tố sản phẩm chất lượng cao, chất lượng phục vụ cũng có
tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chung của khách hàng. Với
chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người dân đi siêu thị ngày càng nhiều.“
- “Áp lực từ phía khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp, thể hiện chủ yếu dưới hai
dạng là đòi hỏi giảm giá hoặc mặc cả để có giá hoặc chất lượng tốt hơn. Sự ra đời của các

siêu thị làm cho người tiêu dùng có đầy đủ thông tin, nhiều cơ hội chọn lựa cửa hàng mà
mình yêu thích nhất.“
2.4. Kết luận
2.4.1. Điểm mạnh
- Nguồn lực tài chính lớn mạnh.
- Thương hiệu uy tín, có kinh nghiệm lâu đời trong ngành.
- Thương hiệu từ Nhật Bản - đất nước nổi tiếng về chất lượng, cũng như cung cách phục vụ
khách hàng.
- Tình hình kinh doanh đang phát triển lớn mạnh, ngay cả trong giai đoạn covid.
- Có nhiều loại hàng hóa đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng
- Không gian rộng rãi thoáng mát, mỗi một địa điểm đều có sự tính toán kỹ càng.
- Có nhiều đối tác kinh doanh uy tín, thương hiệu nổi tiếng.
2.4.2. Điểm yếu
-Được nhiều khách hàng cho rằng là trung tâm thương mại Nhật Bản nhưng hàng Nhật không
có nhiều.
-Các hoạt động offline chưa có sự đa dạng trong nội dung để có thể thu hút nhiều đối tượng
KH hơn
- Hiện chỉ hoạt động ở mức cross channel và chưa thật sự đạt được mức Omni channel:
+ Nhiều hoạt động và khuyến mãi offline tại AMBT chưa tiếp cận được với khách hàng.
+ Chưa có nhiều chương trình, trò chơi, các thao tác mua hàng tích hợp được từ online
sang offline.
+ Ứng dụng chưa có sự kết nối chặt chẽ với các nền tảng media khác.
- Các kênh media hiện tại của AMBT chưa đạt sự tối ưu.
- Hiện tại chỉ tập trung và kênh Own Media, các kênh Earn và Paid chưa được khai thác triệt
để.
2.4.3. Cơ hội
- Khách hàng mục tiêu có xu hướng ủng hộ các chiến dịch marketing hoạt động vì một mục
tiêu hay nguyên nhân cụ thể, ví dụ như để đấu tranh chống lại HIV/AIDS hay bảo vệ môi
trường, đề cao tính bền vững.
- Phụ nữ có xu hướng đánh giá dựa trên cảm nhận chủ quan của bản thân; cùng với thông tin
khách quan từ thương hiệu.
- Dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình; ấn tượng sẽ “giữ chân” được phụ nữ lâu hơn.
- Phụ nữ thường muốn hiểu thêm về thương hiệu, sản phẩm, phong cách và cảm xúc mà sản
phẩm đem lại.

- Các từ ngữ “giảm giá”; “khuyến mại đặc biệt” luôn là những từ ngữ gây chú ý đối với khách
hàng nữ.
- Với phụ nữ nên tập trung vào các chiến lược tiếp thị nhằm kết nối; xây dựng mối quan hệ cá
nhân với khách hàng.
- Họ sẽ tiếp cận và tìm hiểu sản phẩm thông qua Internet; mua sắm chủ yếu qua các trang
mạng xã hội.
- Có ít đối thủ cạnh tranh trong khu vực hoạt động.
2.4.4. Thách thức
- Facebook và các site bán hàng trực tuyến của thương hiệu tiếp tục chiếm phần lớn thị phần
mua sắm trực tuyến. Trong đó, Shopee là nền tảng được số lượng lớn nhất người dùng trong
đối tượng này tin chọn.
- Tình hình dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp, tuy nhiên dự kiến trong quý 4/2021 sẽ bình
ổn trở lại.
- Thách thức đến từ các đối thủ là các trung tâm mua sắm khác và các mô hình bán lẻ khác có
giá rẻ hơn
- Thách thức trong việc quản lý hệ thống kênh truyền thông riêng của AMBT
- Giá cả các mặt hàng Nhật còn khá cao vì phải chịu thuế cao, khiến KH khó tiếp cận khi chỉ
10% mặt hàng là đến từ Nhật Bản.
III/ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING VÀ MARCOM PLAN CHO
AEON MALL BÌNH TÂN TRONG QUÝ 4/2019
1. Phát triển các kênh Digital
1.1. Đề xuất phát triển các kênh Media mới và cách thức thực hiện truyền thông hiệu
quả
1.1.1. Phát triển kênh Email Marketing
- Như đã phân tích ở phần II, hiện tại AEON vẫn chưa thực hiện các chiến dịch Email
Marketing dù đây là kênh cực kì quan trọng. Email được đánh giá là một trong những kênh
mang lại hiệu quả và doanh thu cao nhất, chính bởi khả năng điều hướng nội dung và tiếp cận
khách hàng một cách thân thiện, cá nhân hóa.
- Tuy nhiên, để tận dụng khả năng của Email Marketing không phải là điều dễ dàng, nếu
chúng ta không biết được nhu cầu, cũng như thời gian thích hợp để gửi email cho khách

hàng. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng khó chịu, đánh dấu email spam hoặc hủy
đăng ký và có thể gây ảnh hưởng đến mối quan hệ với của họ với doanh nghiệp.
- Do đó, để có 1 có thể phát triển chiến lược Email Marketing hiệu quả nhất, chúng tôi đề
xuất AEON có thể thu nhập dữ liệu thông tin khách hàng bằng cách chương trình khuyến
mãi, chương trình đăng ký thành viên và khuyến khích họ tích điểm để có thể biết được hành
vi của họ. Ví dụ như họ thường mua gì trong Mall, thường vào ăn uống ở đâu, có thích đi
xem phim không,... Ngoài ra còn có thể biết họ thực hiện những hành vi này vào thời gian
nào, và xu hướng lặp lại hành vi.
- Nhờ những thông tin trên, chúng ta có thể chủ động cung cấp những voucher, coupon ưu đãi
đặc biệt dành cho những khách hàng này qua Email. Điều này sẽ nâng cao sự hài lòng của
khách hàng, làm khách hàng cảm thấy đặc biệt, được quan tâm và từ đó xây dựng được mối
quan hệ bền vững với họ, thúc đẩy khách hàng liên tục đến với AEON Mall Bình Tân.
1.1.2. Phát triển trên nền tảng Tik Tok
- Gần đây, nền tảng giải trí bằng video Tik Tok hiện đang phát triển một cách cực kỳ bùng nổ
tại Việt Nam, đặc biệt là với đối tượng khách hàng mục tiêu mà AEON Mall Bình Tân đang
nhắm tới. Do đó việc không có mặt trên nền tảng này thực sự sẽ trở thành điểm bất lợi đối với
AMBT.
- Tuy nhiên, để phát triển trên Tik Tok, thời gian đầu AEON nên nhờ một số bạn micro-
influencer (1000-100.000 followers) đến review AEON Mall Bình Tân vì đây là những kênh
còn nhỏ nên chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả rất cao vì sự gắn kết với khách hàng của
họ là rất tốt.
- Ngoài ra, AEON Mall Bình Tân cũng nên phát triển một kênh riêng cho hoạt động lâu dài,
chuyên đăng tải tình hình phòng chống dịch bệnh tại trung tâm, các chương trình ưu đãi hiện
có cùng với các sự kiện offline để liên tục nằm trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở khách
hàng đến với AEON Mall Bình Tân.
1.1.3. Phát triển group cộng đồng AEON Mall Bình Tân trên Facebook
- Group sẽ được quản lý bởi AEON Mall Bình Tân với tên gọi “Hội mua sắm tại AEON Mall
Bình Tân”. Ban đầu khi phát triển, nội dung chủ yếu sẽ từ phía AEON, cung cấp những ưu
đãi đặc biệt như code giảm giá, quà tặng chỉ dành riêng cho những khách hàng là thành viên
của group. Đồng thời sẽ quảng bá group trên fanpage, website của AEON Mall Bình Tân.
- Tuy nhiên, mục đích chính về lâu dài của group vẫn là để phục vụ khách hàng một cách tốt
hơn. Do đó, để phát triển thì group vẫn cần có tương tác qua lại giữa AEON và khách hàng
hoặc giữa cộng đồng khách hàng với nhau.

- Giữa AEON và khách hàng: Group sẽ là công cụ tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ gần
gũi với khách hàng. Để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn AMBT có thể thực hiện các cuộc
khảo sát. Bắt đầu đơn giản bằng những thảo luận đơn giản bằng cách đưa ra những ưu đãi và
cho khách hàng lựa chọn cho tới những khảo sát lớn hơn về mức độ hài lòng của khách hàng
khi sử dụng dịch vụ tại AMBT. Những khách hàng làm khảo sát này tất nhiên cũng sẽ được
khuyến khích bằng quà tặng. Ngoài ra, đây cũng là nơi AMBT có thể đăng tải các chương
trình ưu đãi hiện có, các sự kiện đang diễn ra tại trung tâm hoặc các meme, video, hình ảnh
giải trí để tạo mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng, đồng thời giữ được sự tương tác qua
lại giữa khách hàng với Group
- Giữa cộng đồng khách hàng với nhau: Đây vẫn sẽ là nội dung chính trong group, AMBT
sẽ để khách hàng tự do đăng tải những bài viết, video review dù tích cực hay tiêu cực để tạo
sự tin tưởng của khách hàng vào cộng đồng. Tất nhiên nội dung vẫn sẽ được kiểm duyệt
trước để tránh những bài đăng quảng cáo, bán hàng, gây war,...
1.1.4. Đề xuất Media Channel Map mới
Media Channel Map sau khi đề xuất
1.2. Đề xuất cải thiện các kênh hiện tại và kết hợp với các kênh mới trong Media
Channel Map
1.2.1 Owned Media:
-Các kênh sở hữu hiện tại của AMBT có thể tối ưu bằng cách tạo một liên kết tất cả các kênh
một cách đa chiều hơn mà trong đó, một tài khoản của khách hàng có thể lưu chuyển dễ dàng
giữa các kênh, ví dụ kênh ZALO có thể chuyển hướng đến app hay fanpage thay vì ban đầu
chỉ có thể truy cập vào web, ứng dụng AEON Mall VIETNAM có thể liên kết trực tiếp với
các kênh khác đồng thời là chuyển tiếp tức thời đến AEON VIETNAM để tích điểm hoặc

đồng bộ điểm tích lũy của thành viên trên cả 2 ứng dụng này. Điều này giúp trải nghiệm của
KH được xuyên suốt, không bị ngắt quảng trong hành trình mua sắm, vui chơi của mình.
-Kết hợp với 3 kênh mới là Email, Tik tok và Community để tăng khả năng tiếp cận, mở rộng
hệ thống. Trong đó kênh Email có thể đóng vai trò như một kênh remarketing với chi phí
thấp nhờ dữ liệu đồng bộ từ App, Facebook,...
-Về nội dung: Mở rộng nội dung trên website, app đối với các chủ đề xoay quanh mua sắm và
xoay quanh đời sống gia đình, các bí kíp, cẩm nang,...đặc biệt là hướng tới đối tượng khách
hàng mục tiêu. Đối với facebook, cung cấp thêm các bài đăng liên quan đến các hoạt động
tương tác trực tiếp như minigame, livestream các bài đăng recap sự kiện để thu hút tương tác.
1.2.2 Paid Media
-Facebook ads: mở rộng nội dung sang các thông điệp, các hoạt động cộng đồng thay vì chỉ là
các chương trình khuyến mãi, quảng bá sản phẩm như trước.
-Google adwords/display ads: dù website AMBT không phải là web thiên về mua hàng trực
tuyến, áp dụng adwords và display ads cho các chiến dịch truyền thông quan trọng, đặt biệt là
display ads như một phương pháp remarketing cho các chiến dịch nâng cao nhận thức thương
hiệu AMBT.
1.2.3 Earned Media
-SEO: thực hiện nghiên cứu từ khóa thông qua tổng hợp các công cụ như Keyword planner
của google hay keyword everywhere đồng thời nghiên cứu hành vi khách vi tìm kiếm của
khách hàng khi mua sắm tại AMBT hay khi có nhu cầu cho các sản phẩm, dịch vụ mà AMBT
đang cung cấp để có thể tìm ra từ bộ các từ khóa phù hợp nhất. Đồng thời, AMBT nên mở
rộng nội dung trên trang web từ các các cơ sở sẵn có về các cửa hàng, nhãn hiệu, lối sống,
cẩm nang,... với quy trình chuẩn SEO từ các từ khóa đã nghiên cứu nhằm giúp cho website
luôn được đề xuất khi KH tìm kiếm dù ở nhiều chủ đề khác ngoài thương hiệu AMBT. Ngoài
ra thực hiện các backlink từ các kênh earned media khác để tăng độ tin tưởng cho website
AMBT, giúp dễ dàng được đề xuất hơn trong tìm kiếm.
1.3 Đề xuất kết hợp các kênh online media và kênh offline media để tạo ra trải nghiệm
O2O, tiến gần đến mô hình Omni channel
- Theo một nghiên cứu của Accergy thì cùng với một thương hiệu, một món hàng thì hầu hết
mọi người mua hàng dựa trên sự kết hợp tương tác giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Có đến
88% lượng người mua hàng tiềm năng sẽ duyệt tìm sản phẩm trực tuyến trước khi họ mua nó
từ cửa hàng thực tế.
- Bên cạnh đó cũng có một nhóm người mua hàng trực tuyến không muốn hoàn toàn trải
nghiệm trực tuyến vì họ không muốn bỏ lỡ các sản phẩm chạm vật lý. Nhưng họ cũng không

muốn trải nghiệm ngoại tuyến đơn thuần bởi vì điều đó giới hạn đi những sự lựa chọn của họ.
Ưu tiên hàng đầu của họ là sự tiện lợi.
- Từ đó ta có thể áp dụng những điều này để giải quyết các vấn đề mà Aeon Mall Bình Tân
gặp phải bằng cách tối đa hóa sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng dựa trên lưu lượng
truy cập đa kênh.
- Đối với trang web riêng của Aeon Mall Bình Tân: Trang web có thương mại điện tử, có các
chương trình đã đang và sẽ diễn ra, thông tin nguồn gốc của sản phẩm, có cộng đồng trực
tuyến.
- Hiện tại Aeon Mall Bình Tân có fanpage riêng nhưng độ tương tác của khách hàng đối với
những bài viết này chưa thật sự tốt và từ đây đã bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng bởi họ
không nắm bắt được thông tin. Phải khiến cho Aeon mall trở nên phổ biến trên các phương
tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Blog,.. với những nội dung hấp dẫn khách
hàng (đầu tư vào content, video,..). Có thể biến những nội dung bài đăng của khách hàng
thành của chính Aeon Mall Bình Tân. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch
vụ trên các nền tảng trực tuyến như Facebook, WhatsApp và Instagram…. Như vậy khi
truyền thông các hoạt động offline tại trung tâm sẽ thu hút được nhiều người muốn đến tham
gia hơn không chỉ vì tò mò mà họ còn cảm nhận được những chương trình này thật sự chất
lượng và ý nghĩa.
- Tương tác với khách hàng bằng cách tạo ra các chương trình và chỉ được áp dụng khi đến
cửa hàng để thanh toán. Sau đó sử dụng một loạt các phương tiện để lôi kéo khách hàng đến
với các cửa hàng thực tế (như coupon hay điểm tích lũy, ưu đãi riêng…). Để các chiến dịch
truyền thông tổ chức offline được biết đến một cách hiệu quả hơn thì kênh truyền thông
online như Website, Facebook,... chính là những công cụ vô cùng đắc lực. Thông qua đó thì ý
tưởng cũng như ý nghĩa của chiến dịch sẽ được truyền tải một cách nhanh chóng và đầy đủ
hơn.
- Tích cực tương tác với khách hàng bằng các chiến dịch truyền thông, các cuộc thi cùng với
những quà tặng hoặc tạo ra cuộc thăm dò để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối
với sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Tình hình dịch bệnh đang diễn biến ngày càng phức tạp vậy nên nhu cầu mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng cũng được nâng cao lên đáng kể. Aeon Mall Bình Tân nên tối ưu
hóa hệ thống bán hàng trực tuyến của mình để giúp quá trình mua sắm của người tiêu dùng
trở nên đơn giản nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng và sự an toàn.
- Tăng độ hiệu quả của việc giao hàng lên bằng cách rút ngắn khoảng thời gian giao hàng lại.
Đặc biệt ở bước giao hàng thì nên tự động hóa các quy trình chăm sóc để đảm bảo tối thiểu

sự ảnh hưởng của yếu tố con người vì đối với hàng hàng mua hàng online thì người giao hàng
chính là đại diện cho bên bán hàng.
- Để khiến cho người dùng yên tâm mua sắm hơn thì Aeon Mall nên minh bạch các chính
sách bảo vệ người tiêu dùng khi gặp vấn đề và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và
triệt để. Đưa ra các điều kiện phù hợp cho cả người bán và người mua, thông báo cho khách
hàng về những điều kiện hoàn tiền - trả hàng một cách dễ dàng trên trang bán hàng. Dịch vụ
hỗ trợ và tổng đài ảo cho khách hàng, tất cả sẽ sẽ ở hình thức trực tuyến. Và tất nhiên không
thể thiếu được việc hình thức thanh toán di động giúp người dùng có thể mua hàng dễ dàng
hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể mua hàng và thanh toán trên thiết bị di động rồi đến
Aeon Mall Bình Tân để nhận hàng hoặc là sẽ có người giao đến tận nơi. tự động hóa các quy
trình chăm sóc để đảm bảo tối thiểu sự ảnh hưởng của yếu tố con người.
- Hiện tại, có 2 ứng dụng Aeon Mall có thể tải trên điện thoại, một là ứng dụng cho toàn hệ
thống Aeon Mall đang có mặt tại Việt Nam và một ứng dụng dành riêng cho từng chi nhánh
riêng biệt. Chỉ khi tải ứng dụng chung thì khách hàng mới có thể tham gia được các chương
trình tích điểm, đặt hàng online, nhận các thông tin khuyến mãi qua email còn ứng dụng dành
riêng cho từng chi nhánh thì không. Và cũng ở ứng dụng dành riêng cho từng chi nhánh nó
cung cấp các thông tin cụ thể hơn như là bản đồ của toàn bộ chi nhánh đó và các thông tin cụ
thể mà ở ứng dụng chung không có. Ở đây chúng ta gặp 2 vấn đề. Đầu tiên là chưa có sự
thống nhất về mặt thông tin và mọi thủ tục đang trở nên phức tạp khi mà người dùng họ luôn
ưu tiên sự tiện lợi. Nếu như muốn được cung cấp đầy đủ thông tin và sử dụng được đầy đủ
các dịch vụ trên ứng dụng Aeon Mall thì họ phải tải 2 ứng dụng về điều này là vô cùng bất
tiện. Giải pháp đề xuất ở đây sẽ tích hợp 2 ứng dụng này với nhau và tối ưu hóa nó trên cùng
một ứng dụng. Khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng chung để thực sử dụng các dịch vụ
như tích điểm, đặt hàng online,... Nếu như muốn tìm hiểu thông tin cụ thể về từng chi nhánh
thì khách hàng có thể tìm kiếm ở ứng dụng chung chứ không cần tách riêng ra như vậy. Vấn
đề thứ 2 ở đây là thông tin cung cấp ở ứng dụng dành riêng cho từng chi nhánh không được
đầy đủ như thông tin cung cấp ở website khiến cho khách hàng không nắm bắt được kịp thời.
Nên đồng bộ hóa nguồn thông tin trên các kênh thông tin truyền thông để đạt được hiệu quả
tốt hơn.
- Thu thập, tập hợp đầy đủ dữ liệu (data), khai thác tốt dữ liệu trên các kênh online để tạo ra
được các chương trình truyền thông kể cả dành cho nhóm khách hàng thân thiết. Có thể kết
hợp giữa thẻ thành viên vật lý và thẻ thành viên điện tử để khách hàng không mất thời gian
để bận tâm về việc thay đổi thẻ khách hàng thân thiết sang điện tử.

- Sử dụng các phần mềm quản lý để hệ thống vận hành thông suốt, tốc độ nhanh và hạn chế
sự cố. Từ đó giúp tăng chất lượng thông tin, tiết kiệm thời gian xử lý dữ liệu và truyền tải đến
các kênh bán hàng khác nhau từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Chiến dịch truyền thông cho AEON Mall Bình Tân trong quý 4/2021
2.1. Các mục tiêu và KPIs
- Mục tiêu và KPIs truyền thông:
+ Truyền tải thông điệp “Tận hưởng cuộc sống cùng Aeon!”
+ Tăng lượng khách hàng nữ giới trung niên trong khu vực các quận Bình Tân, Tân
Phú, Quận 6 và Quận 11 đến với AEON Mall Bình Tân.
+ Quảng bá sản phẩm, đẩy mạnh tiêu thụ tại TTTM.
+ Tăng sự nhận biết thương hiệu, đưa Aeon Mall Bình Tân thành nơi mua sắm và giải
trí tổng hợp bậc nhất ở khu vực Tân Phú, quận 6, quận 11 trong tâm trí khách hàng.
- Mục tiêu và KPIs Media:
+ Tăng 50% khách viếng thăm Website AMBT
+ Tăng 10% số lần thực hiện hành động trên mỗi trang Fanpage Facebook AMBT,
Website AMBT, Zalo AMBT
+ Tăng 10% tỉ lệ tương tác trên kênh Fanpage Facebook AMBT, Website AMBT,
Zalo AMBT: thích, chia sẻ, comment, nhấp chuột…
+ Tăng 10% chỉ số SEO website
+ Tăng 20% tổng số lượt truy cập từ quảng cáo
2.2. Insight, Big Idea và Key Message
- Insight: Mua sắm và chăm lo cuộc sống của gia đình là quyền hạn cũng như nghĩa vụ của
các chị em phụ nữ. Họ luôn băn khoăn và gặp khó khăn khi giải quyết vấn đề làm sao để bữa
ăn gia đình trở nên ngon hơn, đẹp mắt hơn, làm sao để gia đình sống xanh hơn, khỏe mạnh và
hạnh phúc hơn.
- Big Idea: #Happylife - Chất lượng của cuộc sống được gói gọn bởi các yếu tố xanh - sạch -
đẹp và mạnh khỏe. Aeon Mall sẽ là nơi đồng hành cùng bạn trong quá trình xây dựng cuộc
sống hạnh phúc!
- Key Message: Tận hưởng cuộc sống cùng Aeon!
2.3. Event Offline và Online cho quý 4/2021
2.3.1. Event Offline và Online chào mừng ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10

Chủ đề offline Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam cùng Aeon
Mall và nhiều ưu đãi hấp dẫn!
Nội dung - Tặng hoa cho tất cả các hóa đơn mua trong ngày
20/10
- Tặng voucher giảm giá 10% cho hóa đơn trên
300.000 VNĐ trong ngày 20/10
- Chúc mừng ngày PNVN tại sảnh trung tâm
Thời gian tổ chức 20/10/2021
Địa điểm tổ chức Aeon Mall Bình Tân
Đơn vị phối hợp AEON MALL Bình Tân
Công ty Tổ Chức Sự Kiện SKYENTER
Kênh truyền thông - App/fanpage/website Aeon Mall: thông báo và
cập nhật các sự kiện
- Facebook website: cập nhật những bài viết/ hình
ảnh/ phát trực tiếp video trong quá trình sự kiện
diễn ra
Zalo Aeon Mall Bình Tân, Tiktok Aeon Mall Bình
Tân: cập nhật những bài viết/ hình ảnh/ video sự
kiện diễn ra
- Email Aeon Mall: được gửi trước và sau sự kiện
thông báo sự kiện và các hoạt động trong tuần lễ sự
kiện
- Đơn vị truyền thông báo chí trực tiếp và sau khi
diễn ra hội nghị:Zing MP3, Báo Phụ Nữ
Hạng mục chi ngân sách dự kiến - Ê kíp thực hiện và nhân sự hỗ trợ
- Thiết kế in ấn trang trí
- Trực tiếp qua các kênh
- Đối tác truyền thông
Tổng ngân sách 360.000.000 VND
Bên cạnh đó còn có các hoạt động nhỏ trong tuần lễ chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam:
- Bốc thăm trúng thưởng cho hóa đơn trên 1.000.000 VND từ 18/10 - 24/10.
- Tặng quà cho các hóa đơn khi mua các sản phẩm trong danh mục Dụng cụ làm đẹp.

- Giá ưu đãi cho các sản phẩm chăm sóc nhà cửa và dụng cụ làm đẹp.
2.3.2. Event Offline và Online chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11
Chủ đề Tri ân ngày Nhà giáo Việt Nam cùng Aeon Mall
Nội dung - Văn nghệ chào mừng ngày nhà giáo Việt Nam
20/11
- Triển lãm tranh vẽ Tri Ân của các em học sinh
trường Tiểu học Bình Trị Đông A và Bình Trị 2
- Tặng hoa cho các thầy cô giáo tham gia sự kiện
ngày 20/11
Thời gian tổ chức 18:00 20/11/2021
Địa điểm tổ chức Sảnh Cosme, tầng trệt AEON MALL Bình Tân.
Đơn vị phối hợp - AEON MALL Bình Tân
- Công ty Tổ Chức Sự Kiện SKYENTER
- Trường Tiểu học Bình Trị Đông A và Bình Trị 2
Khách mời - Thầy cô giáo tại trường Tiểu học Bình Trị Đông A
và Bình Trị 2
- Các em học sinh tại trường Tiểu học Bình Trị Đông
A và Bình Trị 2
- Báo Thanh niên, đài TH VTV3
Kênh truyền thông - App/fanpage/website Aeon Mall: thông báo và cập
nhật các sự kiện
- Facebook website: cập nhật những bài viết/ hình
ảnh/ phát trực tiếp video trong quá trình sự kiện diễn
ra
Zalo Aeon Mall Bình Tân, Tiktok Aeon Mall Bình
Tân: cập nhật những bài viết/ hình ảnh/ video sự kiện
diễn ra
- Email Aeon Mall: được gửi trước và sau sự kiện
thông báo sự kiện và các hoạt động trong tuần lễ sự
kiện
- Đơn vị truyền thông báo chí trực tiếp và sau khi

diễn ra hội nghị: đài TH VTV3, Báo Thanh niên
Hạng mục chi ngân sách dự kiến - Ê kíp thực hiện và nhân sự hỗ trợ
- Thiết kế in ấn trang trí
- Trực tiếp qua các kênh
- Đối tác truyền thông
Tổng ngân sách 360.000.000 VND
Bên cạnh đó còn có các hoạt động nhỏ trong tuần lễ chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam
20/11:
- Tổ chức cuộc thi vẽ tranh Tri Ân do các em nhỏ tại trường Tiểu học Bình Trị Đông A và
Bình Trị 2 từ 8/11 - 18/11.
- Quay số trúng thưởng với hóa đơn 1.000.000 từ 15/11 - 20/11.
Ngoài ra, Aeon Mall còn có các hoạt động Online như:
- Thay bộ nhận diện chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam trên trang chủ Facebook của Aeon
Mall Bình Tân .
- Đăng tải các hình ảnh của cuộc thi vẽ tranh lên trên trang Facebook và kêu gọi bình chọn,
với sản phẩm có lượt bình chọn cao nhất sẽ nhận giải Ấn tượng trong ngày hội 20/11.
- Tổ chức minigame với chủ đề Tri ân thầy cô dành cho tất cả các đối tượng với hình thức
tham gia: Chụp hình cùng cô, thầy giáo của mình với hashtag #TriancungAeon
#AeonBinhTanTriAn, mỗi bài viết có số lượt like trên 100 like sẽ nhận về 1 phần quà là
voucher trị giá 20.000 VNĐ của Aeon Mall, thời gian tổ chức từ 15/11 - 20/11.
2.3.3. Event Offline cho ngày lễ Giáng Sinh trong tháng 12/2021
Chủ đề Giáng sinh an lành cùng nhiều quà tặng ưu đãi tại Aeon
Mall Bình Tân
Nội dung - Chào đón Giáng sinh 2019 bằng nhiều trang trí lung
linh tại sảnh Cosme.
- Bên cạnh đó là rất nhiều các chương trình vui chơi
giải trí đặc trưng của ngày Giáng sinh dành cho bé và
gia đình, với nhiều phần quà hấp dẫn từ chương trình.
Thời gian tổ chức 18:00 - 26/12/2021

Đề tài Giải Pháp Xây Dựng Digital Marketing Cho Aeon Mall Bình Tân.docx

Đề tài Giải Pháp Xây Dựng Digital Marketing Cho Aeon Mall Bình Tân.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Đề tài Giải Pháp Xây Dựng Digital Marketing Cho Aeon Mall Bình Tân.docx