Chuyên Đề Thực Tập Quản Trị Tiêu Thụ Tại Cty Nội Thất.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
i
Tải miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
<TÊN KHOA/VIỆN>
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT TINH TÚ
Họ và tên : <Tên sinh viên>
Lớp : <Tên lớp>
Ngành : <Ngành học>
Thời gian thực tập : <Thời gian theo KH học tập môn>
Giảng viên hướng dẫn : <Họ và tên giảng viên>
Họ và tên : <Tên sinh viên>
Hà Nội, Tháng 8 năm 2022

1
MỞ ĐẦU
Các nhà bán lẻ phải đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh hệ thống quản lý
SP đa ngành với cơ chế thị trường được đổi mới và mở rộng. Ngoài ra, các công ty hoạt
động trong môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh gay gắt, tiến bộ công nghệ và chính
sách mở cửa kinh doanh quốc tế, thu hút đầu tư nước ngoài và hoạt động thị trường càng
trở nên sôi động. Trước tình hình đó, các công ty phải đối mặt với vấn đề làm thế nào để
kiểm soát hiệu quả hoạt động bán hàng của mình nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị
trường. Có thể nói, hoạt động bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định sự tồn
tại và phát triển của một công ty. Khi SP của doanh nghiệp được tiêu thụ, chúng được KH
chấp nhận. Tình hình tiêu thụ SP của công ty thể hiện uy tín, chất lượng SP và khả năng
thích ứng của công ty với nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó phản ánh đầy đủ những điểm
mạnh và điểm yếu của công ty.
Khi thu nhập của bạn tăng lên, việc tiêu thụ SP của bạn sẽ trở nên thường xuyên
hơn. Mức chi trả của KH ngày càng cao, nhu cầu xây dựng nhà ngày càng cao, việc bố trí
và thiết kế nội thất nhà ở ngày càng được chú trọng hơn. Đây là cơ hội tăng trưởng cho thị
trường nội thất trong nước, nơi các công ty cần quan tâm hơn đến việc xác định thị trường
tiêu thụ, KH mục tiêu, có kế hoạch xây dựng định hướng và mục tiêu phát triển. Nội thất
hiện nay là một SP phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, và những kỳ vọng
của KH về mẫu mã, chất lượng,… cũng ngày càng tinh vi hơn, đòi hỏi phải có sự nghiên
cứu, tìm hiểu thị trường ngày càng thường xuyên hơn để có được cái nhìn sâu sắc hơn về
việc tiêu thụ SP. Với động lực phát triển như vậy, ngành nội thất là ngành đang phát triển
nên em đã chọn công ty nội thất là công ty đầu vào để làm quen với cả hoạt động kinh tế
nói chung và quản trị kinh doanh nói riêng mà em được học trong trường.
Xuất phát từ những lý do trên, em đã chọn thực hiện nghiên cứu đề tài: “Quản trị
tiêu thụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú” nhằm phân
tích, đánh giá hoạt động quản trị tiêu thụ từ đó đề ra những giải pháp để khắc phục những
điểm còn hạn chế, phát huy những điểm mạnh và giúp công ty đạt được hiệu quả tốt nhất
trong hoạt động kinh doanh.

2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT TINH TÚ
1.1. Quá trình hình thành và phát triểncủa công ty
1.1.1. Các thông tin chung về công ty
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ NỘI THẤT TINH TÚ
Địa chỉ: 16/1/7 Đường 40, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ
Đức, Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 36368520 – 0932 647 002
Đại diện pháp luật: Phạm Kim Tiên. Ngày hoạt động: 23/5/2012
1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển
“Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú thành lập ngày
23/5/2012 tại Thành phố Thủ Đức. Trải qua 10 năm hoạt động công ty gặp nhiều khó khăn
và thách thức về cơ sở vật chất, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, những đổi mới trong
thị hiếu của KH,… Tuy nhiên với sự nỗ lực không ngừng để vươn lên từ phía cán bộ, nhân
viên công ty, thì công ty đã và đang dần hoàn thiện, có chỗ đứng trên thị trường nội thất.
Ngày nay, công ty không ngừng phát triển về khả năng mở rộng và chiếm lĩnh thị
trường với sự chăm sóc tận tình chu đáo và chú trọng trong thiết kế mẫu mã, tính phù hợp
của SP với bố cục trước đó. Công ty được KH biến đến và tin tưởng lựa chọn làm đơn vị
thi công, xây dựng nội thất cho ngôi nhà của mình. Sự mở rộng của công ty không dừng lại
ở quy mô thị trường mà còn mở rộng quy mô công ty, với nguồn nhân lực khởi điểm 4-5
nhân viên thì hiện nay Tinh Tú đã có hơn 35 nhân viên. Đây là sự tăng trưởng ấn tượng,
thể hiện được sự lớn mạnh của công ty, đảm đương khối lượng công việc và trọng trách
cao hơn.” (Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú)
Với tôn chỉ hoạt động “Mang lại năng lượng sống theo xu hướng hiện đại, sang
trọng, khiến cho không gian ngôi nhà bạn luôn độc đáo, ấn tượng”, công ty luôn cố gắng
nỗ lực đem lại cho KH những trải nghiệm tốt nhất, đẹp đẽ nhất và khiến cho KH luôn nhận
được sự hài lòng khi tin tưởng hợp tác.

3
1.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
* Ngành nghề kinh doanh:
1. Bán buôn kim loại và quặng kim loại 4662
2. Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng 4663
3. Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế 3100
4. Phá dỡ 4311
5. Chuẩn bị mặt bằng 4312
6. Lắp đặt hệ thống điện 4321
7. Lắp đặt hệ thống xây dựng khác 4329
8. Hoàn thiện công trình xây dựng 4330
9. Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 4649
10. Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh 4773
11. Hoạt động thiết kế chuyên dụng 7410
* Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là Bán buôn đồ dùng
khác cho gia đình.

4
1.2. Cơ cấu tổ chức hiện nay của Công ty
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức hiện nay của công ty
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức
* “Giám đốc: là người đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về tình
hình hoạt động kinh doanh, là người giữ vai trò lãnh đạo chung toàn công ty, chỉ đạo trực
tiếp đến từng phòng ban của công ty. Giám đốc chị trách nhiệm trước pháp luật, trước đơn
vị chủ quản về mọi hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời đại diện cho quyền lợi của
toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
* Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật: chịu trách nhiệm kỹ thuật, là người được giám
đốc chỉ định để hỗ trợ cho giám đốc trong việc chỉ đạo, giám sát tiến độ công việc về mặt
kỹ thuật.
* Phó Giám đốc kinh doanh: chịu trách nhiệm tổ chức lập kế hoạch kinh doanh
cho công ty dựa trên đơn đặt hàng và kế hoạch tiêu thụ của công ty.
* Phòng Kế toán: Tổ chức quản lý thực hiện công tác hạch toán kế toán, tài chính
và thống kê theo qui định của Nhà nước. Giám sát, quản lý người tài sản, công nợ, quản lý
vốn. Chịu trách nhiệm lưu giữ, bảo quản các chứng từ theo qui định. Thay mặt công ty thực
hiện nghĩa vụ đối với nhà nước. Tổ chức hướng dẫn, bồi dưỡng các nghiệp vụ nhằm nâng
cao trình độ của đội ngũ kế toán viên đồng thời phổ biến kịp thời các chế độ, thể lệ tài chính
kế toán của nhà nước.

5
* Phòng hành chính: Giải quyết các vấn đề về đối nội, đối ngoại sản xuất kinh
doanh, thống kê, lập biểu hướng dẫn các đơn vị kinh doanh, xây dựng kế hoạch hàng tháng,
quý, năm cho toàn công ty, làm báo cáo định kỳ.
* Tổ bảo vệ: chịu trách nhiệm về an ninh, tài sản của công ty.” (Công ty trách nhiệm
hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú)
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.3.1. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực:
a. Xác định mục tiêu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo xác định mục tiêu cần đạt được trong khóa học và mục tiêu
của công ty trong khóa học. Mục đích của khóa học này là cung cấp cho sinh viên đầy đủ
kiến thức để đáp ứng thành công các nhu cầu của cuộc sống nghề nghiệp. Bằng cách xác
định rõ ràng mục tiêu đào tạo và giải thích mục tiêu khóa học, nhân viên được khuyến
khích học hỏi, nâng cao kỹ năng và nỗ lực hơn nữa trong công việc.
Theo kết quả kế hoạch đào tạo hàng năm và đề xuất của lãnh đạo đơn vị, Tinh Tú
cần được đào tạo sau để nâng cao trình độ.
(Nguồn: Phòng Kế toán - Hành chính)
Theo như bảng thống kê thì số lượng được cử đi đào tạo có sự thay đổi qua các năm.
Năm 2017 số lượng cán bộ quản lý được đào tạo ít vì lúc này tập trung cho đối tượng đào
tạo cán bộ chuyên môn nghiệp vụ và huấn luyện công nhân kỹ thuật. Năm 2019, tỷ lệ cán
bộ quản lý được đào tạo bắt đầu tăng trưởng là do công ty thấy được tầm quan trọng trong
sứ mệnh của cán bộ quản lý. Bên cạnh đó, công ty cũng không ngừng nâng cao cơ cấu đối

6
tượng khác được đào tạo như: Cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ đào tạo huấn luyện
công nhân kỹ thuật.
Ngoài nhu cầu đào tạo nâng cao tay nghề của mỗi cá nhân, Tinh Tú còn đào tạo cho
nhân viên nhiều kỹ năng khác nhau.
(Nguồn: Phòng Kế toán - Hành chính)
b. Thời gian, địa điểm đào tạo của công ty
* Đào tạo trong công ty:
Đây là phương pháp đào tạo chủ yếu trong công ty. Hình thức đào tạo này chi phí
thấp nhưng hiệu quả mang lại cao. Do vậy, công ty sử dụng hình thức đào tạo này để huấn
luyện nhân viên mới đặc biệt là công nhân sản xuất trực tiếp tại công ty. Số công nhân sản
xuất mới được tuyển công ty sẽ chia họ vào các phân xưởng theo nhu cầu của họ và sắp
xếp khoá đào tạo cho phù hợp, sau đó thì của những công nhân giỏi, có trình độ lành nghề
hướng dẫn cách thức làm việc và quy trình công nghệ. Trong quá trình đào tạo, người học
có thể đưa ra nhưng ý kiến và có thể hỏi trực tiếp người dạy. Kết thúc quá trình đào tạo,
người học sẽ được thực hành rất bài bản và kĩ lương.
Thời gian thường được tiến hành vào thời gian đầu của các quý trong năm hoặc đầu
các đợt tuyển dụng công nhân mới vào sản xuất.
* Đào tạo ngoài công ty:
Công ty trú trọng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên trong
công ty. Công ty đã cử họ đi học các khoá học nâng cao nghiệp vụ ngắn hạn như: nghiệp
vụ quản lý, lớp học về kĩ năng phát triển thị trường…

7
Các khoá đào tạo này do công ty liên hệ hoặc cử đi học tại các trung tâm đào tạo có
uy tín.
- Đối tượng đào tạo, yêu cầu với đối tượng đào tạo
Hàng năm, công ty tổ chức mở các lớp đào tạo thi dạy nghề, nâng bậc cho công
nhân trong công ty.
Ngoài ra, công ty con cử cán bộ quản lý và bộ phận gián tiếp sang các doanh
nghiệp, cơ quan khác đào tạo nâng cao kĩ năng nghề nghiệp.
Cụ thể qua 5 năm 2017 – 2021 như sau :

8
Qua bảng trên ta thấy số lao động được đào tạo tăng lên qua các năm, năm 2017 thì
số lao động đào tạo là 13 người trong đó: Đào tạo trong công ty là 14 người; đào tạo cho
các bộ: 3 người và đào tạo lái xe là 1 người. Đến năm 2021 tổng số CBCNV được đào tạo
là 37 người trong đó đào tạo trong công ty là 32 người; đào tạo cán bộ quản lý là 4 người
và đào tạo lái xe là 1 người. Như vậy, công ty rất trú trọng đến công tác đào tạo, số lượng
không ngừng tăng qua các năm.
* Phương pháp đào tạo của công ty
Về phương pháp đào tạo hiện nay tại Tinh Tú có sự kết hợp giữa đào tạo trong công
việc và ngoài công việc nhưng đào tạo cán bộ thì phương pháp được sử dụng chủ yếu vẫn
là đào tạo ngoài công việc. Các phương pháp cụ thể là:
- Đào tạo dài hạn trong nước cho các đối tượng cao học, văn bằng 2…
- Đào tạo dài hạn và ngắn hạn ở nước ngoài
- Đào tạo ngắn hạn trong nước
- Các chương trình hội thảo

9
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty)
Tuy đã có sự kết hợp giữa đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc
tuy nhiên phương pháp đào tạo trong công việc vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ. Việc đào tạo
bằng phương pháp ngoài công việc là chủ yếu dẫn đến tốn kém. Có thể áp dụng đào
tạo trong công việc cho những kỹ năng như tin học, kèm cặp chỉ bảo các kỹ năng
thực hiện công việc, chỉ dẫn công việc cho nhân viên quản lý,…
1.3.2. Tình hình sản xuất của công ty
Quy trình sản xuất và thi công nội thất đồ gỗ tại xưởng sản xuất của công ty Tinh
Tú được trả qua 5 khâu (9 bước) theo sơ đồ sau:

10
“Bước 1: Tiếp nhận nhiệm vụ và hợp đồng
– Nhận bản vẽ thiết kế.
– Báo giá và tiến độ sản xuất và thống nhất các yêu cầu và điều khoản Hợp đồng .
– Phản hồi về tính hợp lý trong thiết kế.
– Nhận hồ sơ điều chỉnh nếu cần thay đổi cho phù hợp với thực tế sản xuất.
– Khảo sát các kích thước hiện trạng.
Bước 2: Thống kê vật tư
– Trên cơ sở chất liệu và bản vẽ chi tiết, quản lý xuống thống kê vật tư.
– Chuyển bộ phận kế toán gọi gỗ hoặc lấy từ kho của xưởng.
– Tiếp nhận vật tư, đánh giá, phân loại vật tư theo giá thành (chi phí thấp/cao) để áp
dụng vào từng hợp đồng và phần việc cụ thể.
Bước 3: Gia công sơ bộ
– Thợ tiến hành phân loại vật tư cho vào từng phần việc và đo kích thước cụ thể .
– Tiến hành phơi khô và sấy trước khi thực hiện với đồ gỗ tự nhiên.
Bước 4: Gia công SP
– Trên cơ sở bản vẽ chi tiết, tiến hành cắt và pha gỗ.
– Chọn vân gỗ, bề mặt gỗ để chọn vào các vị trí thích hợp.
Bước 5: Chuẩn bị lắp ráp SP
– Lắp dựng SP theo bản vẽ chi tiết .

11
– Giám sát xưởng kiểm tra lần 1 đối với SP, độ phẳng, thẳng, kết cấu SP, trước khi
chuyển sang bộ phận sơn gỗ .
– Kiến trúc sư thiết kế kiểm tra và đối chiếu với bản vẽ chi tiết về độ chính xác và
chỉnh sửa nếu cần thiết – Thống kê phụ kiện, vật tư phụ như tay co, ray khóa, bản lề
…..chuyển cho bộ phận kho để cung cấp.
Bước 6: Hoàn thiện SP
– Trưởng bộ phận sơn nghiệm thu phần thô của bộ phận mộc tại xưởng mộc hà nội;
– Trường hợp đạt chất lượng như yêu cầu, bộ phận sơn tiến hành quy trình sơn;
– Trường hợp cần điềuchỉnh, SP được chuyển lại bộ phận mộc để điều chỉnh sau đó
tiếp tục quy trình sơn.
– Công đoạn sơn thành phẩm: Sơn lót lần 1 => Lắp ráp lần 1 => Sơn lót lần 2 =>
Lắp ráp lần 2 => Bả SP => Sơn phủ màu theo thiết kế => Sơn phủ bóng.
Bước 7: Kiểm tra thành phẩm
– Quản đốc nhà máy kiểm tra lại SP lần cuối, phối hợp với kiến trúc sư kiểm soát độ
chính xác về màu sắc và thẩm mỹ của từng SP;
– Trong trường hợp cần điều chỉnh, thay đổi sẽ quay lại quy trình sơn để đạt được
sự hoàn hảo nhất cho SP;
– Nghiệm thu SP và chuyển khâu đóng gói và chuyển hàng.
Bước 8: Đóng gói SP
– SP được đóng gói cẩn thận, bảo vệ kỹ càng, tránh việc bị xây xước khi vận chuyển;
– Quản đốc kiểm tra SP 1 lần trước khi xuất hàng;
– Nhà máy thông báo với bộ phận Kinh doanh của công ty đặt lịch lắp đặt và chuyển
đến KH;
– Phân công ê-kip phụ trách việc lặp đặt SP cho KH.
Bước 9: Lắp đặt SP và nghiệm thu
– Kiểm tra lại bản vẽ và vị trí lắp đặt;
– Tiến hành lắp đặt SP;
– Nghiệm thu, bàn giao với KH” (Công ty TNHH dịch vụ Tinh Tú)

12
1.3.3. Về chất lượng SP
Những không gian nội thất Tinh Tú đều mang tính sáng tạo cao và mang đậm dấu
ấn cá nhân. Vì vậy nguyên vật liệu đầu vào thường đa dạng về chủng loại nhưng ít về số
lượng, có giá trị cao, quy trình gia công tinh xảo và chuyên biệt cho từng SP, từng dự án
cao cấp. Cùng với đó yêu cầu chất lượng của KH cũng như bản thân công ty tự đặt ra cho
mình luân rất khắc khe và không ngừng nâng cao.
Đối với dòng SP nội thất sản xuất đại trà, các doanh nghiệp thường phát triển SP rồi
tìm kiếm thị trường, KH tiêu thụ, đã cho thấy các doanh nghiệp này gặp rất nhiều khó khăn
như: tồn kho nhiều làm giảm chất lượng hàng hóa, khiếu nại KH gia tăng, mức độ xáo trộn
KH cao, lợi ích KH suy giảm, ảnh hưởng uy tín thương hiệu…
Tầm nhìn dài hạn – lấy KH làm trung tâm
Quá trình quản trị chất lượng không thể đạt được nếu như không có sự cam kết chặc
chẽ từ ban lãnh đạo với tư cách là thành viên tích cực nhất. Dựa trên tầm nhìn dài hạn của
mình, Tinh Tú xây dựng cho mình các giá trị rõ ràng, cụ thể và hướng đến KH. Với triết lý
tập trung vào thực tiễn hiện trường sản xuất của mình, ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý ở
Tinh Tú dành nhiều thời gian xây dựng chiến lược, chuẩn hóa quy trình, các chuẩn đối sánh,
hệ thống đo lường và kiểm soát chất lượng toàn diện.
Để đạt được kết quả trong quá trình thực thi chiến lược thì đóng góp chuyên môn,
kỹ năng và sự tận tâm của đội ngũ lao động là cực kỳ quan trọng. Tinh Tú tập trung vào
công tác đào tạo nội bộ, tạo điều kiện cho người lao động nâng cao kiến thức và kỹ năng,
khuyến khích tinh thần đề xuất cải tiến liên tục với hệ thống khen thưởng đa dạng và
nhân văn, khơi gợi sự chia sẻ, ý thức tự quản, có trách nhiệm với SP mình làm ra.
Quy trình đúng tạo ra SP chất lượng:
Với nhà máy sản xuất đa dạng SP như Tinh Tú, việc triển khai công việc theo quy
trình được giám sát chặt chẽ là cực kỳ cần thiết. Quy trình sản xuất được xây dựng dựa trên
tính hợp lý của luồng công việc với SP đầu vào và đầu ra, bộ phận sau là KH của bộ phận
trước. Các quy trình này được thảo luận và cải tiến liên tục, đi kèm với hệ thống tài liệu
tiêu chuẩn hóa các thao tác sản xuất làm chuẩn đối sánh.

13
Ngoài ra, hệ thống của Tinh Tú vận hành dựa trên tính ổn định, phân bổ công việc
phù hợp và có thể dự đoán được. Không để xảy ra tình trạng tràn việc, tăng ca đua tiến độ,
quá tải trong sản xuất, dễ xảy ra tình trạng mất kiểm soát, nảy sinh nhiều sai sót trong sản
xuất dẫn đến chất lượng không đảm bảo, ảnh hưởng đến uy tín danh nghiệp. Việc phòng
kinh doanh và thiết kế của Tinh Tú tương đối kén khách, chỉ nhận số lượng hợp đồng vừa
đủ theo kế hoạch cũng vì lý do trên, không vì tăng trưởng doanh thu mà đánh đổi chất
lượng.
Việc làm đúng ngay từ đầu, nhận diện và xử lý SP lỗi ngay tại nguồn sản xuất giúp
công ty tiết kiệm chi phí, giữ uy tín và xây dựng được niềm tin với KH.
1.3.4. Quản trị chuỗi cung ứng
“Công ty cam kết làm chủ chuỗi cung ứng từ nguyên liệu, thiết kế, sản xuất và phân
phối, mang đến SP có giá trị cao nhất so với giá thành, cam kết gỗ thật 100%, bao đổi trả,
cụ thể:
 Hệ thống sản xuất tối ưu mang lại SP có thang giá trị-chi phí cao nhất.
 Tiếp cận thiết kế và sản xuất lấy nhu cầu KH làm trọng tâm.
 Chiến Lược Tiếp Thị Và Phát Triển Thương Hiệu tổng thể, tích hợp và đo lường.
 Hệ Thống Phân Phối, Bán Hàng và chăm sóc KH đa dạng kênh tiếp cận nắm trực
tiếp người dùng cuối.
 Tối ưu hóa trong vận hành dựa trên ứng dụng các giải pháp công nghệ.” (Công ty
TNHH dịch vụ Tinh Tú)

14
Hiện nay, trên thị trường nội thất nói chung và thị trường đồ gỗ nội thất nói riêng có
rất nhiều công ty phân phối và sản xuất đồ nội thất cao cấp, có tính thẩm mỹ cao về chất
liệu, mẫu mã, kích thước, màu sắc, mẫu mã. Nội thất gỗ ấm cúng là điều mà ai cũng mong
muốn. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể mua được những SP chất lượng, phù
hợp với sở thích và 100% đồ gỗ như ý muốn. Đó là do thông tin về nguồn gốc, chất liệu
của các SP đồ gỗ nội thất ngày càng trở nên khan hiếm và khó tìm kiếm để sản xuất và cung
cấp sơn phủ. Sơn độc gây ảnh hưởng sức khỏe lâu dài cho người sử dụng và khiến người
tiêu dùng hoang mang không biết đâu là loại gỗ chất lượng, mua về thì “tiền mất tật mang”,
vừa tốn tiền lại chẳng được hưởng lợi bất kỳ bảo hành hoặc nghĩa vụ nào.
1.3.5. Quản trị tài chính
Công ty đã thực hiện hoạch định mô hình tài chính gồm các bước: Lập kế hoạch vốn
và giải pháp vốn trước cho từng năm tài chính
“Vốn trong doanh nghiệp gồm vốn ngắn và vốn dài. Vốn ngắn để quay vòng kinh
doanh trong năm hoạt động, vốn dài để đầu tư, hoặc đã đầu tư tích lũy hình thành tài sản.
Tổng vốn = vốn chủ sở hữu + nợ phải trả (nợ phải trả gồm các đối tượng: người lao động,
ngân hàng, KH, nhà cung cấp, đối tác hợp tác kinh doanh).
Bước 1: Xác định nhu cầu vốn (chủ yếu là vốn lưu động)
Vốn cần bao nhiêu thì không phải ngồi văn phòng để áng chừng mà phải bắt đầu từ
quy mô kinh doanh và kế hoạch doanh thu dự kiến của năm hiện thời hoặc tốt hơn là cả
năm kế tiếp. Vơi doanh thu như vậy, nhân sự làm tài chính / hoặc kế toán ở mức nghiệp vụ
trung bình sẽ có thể khái toán được quỹ lương, chi phí sản xuất / hoặc giá vốn hàng nhập;
cùng lúc công ty xác định được cao điểm và thấp điểm làm hàng, giá trị hàng tốn kho tối
thiểu (hay còn gọi là tồn kho cơ bản) rồi cân đối với lượng vốn cho KH nợ là gần như đã
tính ra được nhu cầu vốn lưu động. Giá trị của nhu cầu vốn kinh doanh không phải là tính
gộp cho cả năm, bạn chỉ nên tính cho một chu kỳ kinh doanh (tính từ lúc mua vào – tổ chức
sản xuất – bán ra – độ trễ thu tiền / hoặc thu tiền gối đơn).
Bước 2: Giám đốc cùng nhân viênphụ trách bán hàng, mua hàng, kế toán (hoặc
tài chính) phân tích cơ cấu vốn để tìm giải pháp

15
Lập được một bản dự thảo nhu cầu vốn, giải p háp vốn như phân tích ở trên để làm
cơ sở theo dõi, chủ động thực hiện .
Bước 3: Truyền thông và thỏa thuận tiền đề
Căn cứ vào bảng kế hoạch vốn, giải pháp vốn nói trên, giờ là lúc công ty phải tổ
chức truyền thông cho những nhân sự chủ chốt liên quan biết được kịch bản ứng xử thanh
toán và tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng để cố gắng giữ cho bằng được cán cân
dòng tiền chủ động nhất có thể.” (Công ty TNHH dịch vụ Tinh Tú)
1.3.6. Quản trị các yếu tố vật chất

16
Bảng 1.5: Danh mục những máy móc thiết bị chính mà Công ty sử dụng
STT
Tên thiết bị ĐVT SL Nguồn gốc
I
Hệ thống Đo lường và Thử
nghiệm
1 Trở kháng đặc tính của cáp cái 4 Mỹ
2 Điện trở dây dẫn….. cái 4 Nga
II Thiết bị Sản xuất
3 Máy đặt linh kiện cái 5 Đức
4 Lò hàn keo thiếc cái 6 Mỹ
5 Máy in keo hàn cái 15 Mỹ
6 CAD/CAM cái 76 Mỹ
7 Thiết bị kiểm tra bo mạch cái 16 Mỹ
III Thiết bị Công nghệ bán dẫn
8
Thiết bị điều khiển chuyển
động cái 4 Mỹ
IV Thiết bị Linh kiện điện tử
9 Linh kiện cho điện dân dụng bộ 4 Nga
10 Linh kiện viễn thông bộ 2 Mỹ
(Nguồn: Phòng Hành chính)
Bảng danh mục máy móc thiết bị ở trên là phần tóm tắt một số loại thiết bị chính mà
công ty hay sử dụng, do giới hạn về bài viết em chỉ nêu nên một số loại máy móc chính mà
các công ty đang có. Qua bảng danh mục đó ta có thể thấy rằng công ty luôn chú trọng đến
các loại máy móc để phục vụ cho sản xuất.
1.4. Kết quả kinh doanh của công ty
1.4.1. Kết quả kinh doanh của công ty 5 năm 2017-2021

17
Bảng 1.6: Tình hình biến động tài sản Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại
dịch vụ nội thất Tinh Tú giai đoạn 2017-2021
Đvt: VNĐ
Chỉ tiêu
Năm
2017 2018 2019 2020 2021
A-TÀI SẢN
NGẮN HẠN
7.535.456.453 9.952.070.965 12.136.673.669 13.366.401.331 15.725.178.036
I. Tiền và các
khoản tương
đương tiền
1.846.853.827 2.439.138.308 3.480.576.570 4.055.472.402 4.771.143.776
II. Đầu tư tài
chính ngắn
hạn
0 0 0 0 0
II. Các khoản
phải thu ngắn
hạn
239.768.820 316.662.398 479.474.181 865.534.691 1.018.276.109
III. Hàng tồn
kho
5.379.660.248 7.104.912.635 7.985.970.486 7.975.155.178 9.382.535.020
IV. Tài sản
ngắn hạn
khác
69.173.188 91.356.809 190.651.944 470.238.537 553.221.929
B. TÀI SẢN
DÀI HẠN
1.839.815.708 2.429.843.151 3.395.629.226 4.587.438.016 5.396.986.172
I. Các khoản
phải thu dài
hạn
537.665.153 710.094.081 1.307.787.587 1.971.846.594 2.319.819.139
II. Tài sản cố
định
1.260.037.346 1.664.130.107 2.028.470.757 2.564.610.776 3.017.188.646
III.Các khoản
đầu tư tài
chính dài hạn
42.112.839 55.618.555 59.369.907 50.980.123 59.976.586
IV. Tài sản
dài hạn khác
0 0 0 0 0
TỔNG
CỘNG TÀI
SẢN
9.375.272.531 12.381.914.523 15.532.303.382 17.953.839.347 21.122.164.208
(Nguồn: Bảng BCTC năm 2017-2021 của công ty trách nhiệm hữu hạn thương

18
mại dịch vụ nội thất Tinh Tú)

19
Bảng 1.7: Kết quả kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ
nội thất Tinh Tú giai đoạn 2017-2021
STT
Các chỉ tiêu
chủ yếu
ĐVT
Năm
Tốc độ
tăng
trưởng
bình
quân
(%)
2017 2018 2019 2020 2021
1
Doanh thu tiêu
thụ theo giá
hiện hành
Nghìn
đồng
12.375.020 22.824.694 28.530.867 30.737.805 32.699.792 162,6
2
Tổng số lao
động
người 52 53 54 63 68 114,4
3
Lợi nhuận sau
thuế
Nghìn
đồng
98.725 106.168 132.709 131.057 139.422 118,8
4 Nộp ngân sách
Nghìn
đồng
38.393 41.287 51.609 50.967 54.220 118,8
5
Thu nhập BQ 1
lao động (V)
Triệu
đồng
/ng
6 5 6,5 7 7 108,0
6
Năng suất lao
động BQ năm
(6) = (1)/(2)
Triệu
đồng
/ng
230.877,24 361.150 451.437,77 389.086 413.921,42 133,9
7
Tỷ suất lợi
nhuận/doanh
thu tiêu thụ
=(4)/(1)
Chỉ
số
0,007978 0,003721 0,004651 0,004008 0,004264 73,1
8
Tỷ suất lợi
nhuận/vốn KD
(8) = (4)/(3)
Chỉ
số
0,020931 0,013294 0,016617 0,011976 0,01274 78,0

20
9
Số vòng quay
vốn lưu động
(10) = (1)/(3b)
Vòng 2,052166 2,382527 2,978159 2,170982 2,309555 106,1
(Nguồn: Bảng BCTC năm 2017-2021 của công ty trách nhiệm hữu hạn thương
mại dịch vụ nội thất Tinh Tú)
1.4.2. Nhận xét tình hình kinh doanh của công ty 5 năm 2017-2021
Ưu điểm:
- Doanh thu từ năm 2017 đến năm 2021 liên tục tăng, trong đó tốc độ tăng trưởng
bình quân 5 năm đạt 162,6%;
- Tốc độ tăng số lao động 5 năm đạt 114,4%, từ năm 2019 -2021 tốc độ tăng
nhanh hơn do công ty mở rộng quy mô kinh doanh nên cần nhiều lao động hơn.
- Thu nhập bình quân trên lao động tăng qua các năm, bình quân 108% và ở mức
trung bình so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực.
- Lợi nhuận sau thuế và khoản nộp ngân sách tăng đều qua 5 năm, trung bình là
118,8%
Hạn chế/Nguyên nhân hạn chế:
Tuy nhiên, các khoản chi phí còn khá lớn, do vậy tỷ suất lợi nhuận/doanh thu tiêu
thụ còn chưa đạt yêu cầu. Công ty cần có kế hoạch cho các khoản chi phí để tăng lợi
nhuận trong thời gian tới.

21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT TINH TÚ
2.1. Thực trạng quản trị tiêuthụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch
vụ nội thất Tinh Tú
2.1.1. Hệ thống kênh phân phối
Công tác tiêu thụ SP đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh chung
của công ty, vì vậy công ty không chỉ quan tâm đến loại SP nội thất được bán với giá bao
nhiêu mà SP đó được đưa ra thị trường như thế nào mà vấn đề quan trọng là nó có được
đưa vào hay không. Điều cần quan tâm là cách bạn đầu tư vào việc tiêu thụ SP của mình
và một trong những khả năng đầu tiên phải kể đến là kênh phân phối của bạn. Bất kỳ SP
nào muốn tung ra thị trường để tiếp cận KH đều phải thông qua kênh phân phối. Logistics
là một vấn đề rất quan trọng trong sản xuất và hoạt động của doanh nghiệp. Việc thực hiện
đúng các hoạt động bán hàng đảm bảo cho việc luân chuyển hàng hóa nhanh chóng và
nhanh chóng. Vì vậy, việc lựa chọn kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng
nhất đối với Tinh Tú. Tuy nhiên, công ty hiện chỉ dựa vào kênh bán hàng trực tiếp. Hệ
thống kênh phân phối của công ty như sau:
“Theo như chia sẻ từ phía ban giám đốc công ty, mô hình được xây dựng từ những
nghiên cứu về tình hình thị trường Nội Thất và các công ty khác cùng lĩnh vực hoạt động.
Theo mô hình trên thì công ty áp dụng phân phối trực tiếp, đội ngũ nhân viên tại công ty
sẽ làm nhiệm vụ tương tác trực tiếp, và đưa SP tới người tiêu dùng. Điều này giúp công ty
kiểm soát được chất lượng của SP khi tới tay người tiêu dùng cũng như các dịch vụ liên
quan kèm theo. Và bước đầu thì kênh phân phối hoạt động khá tốt, biểu hiện rõ qua sự tăng
trưởng doanh thu. Cụ thể, năm 2018 tăng 61,573 triệu tăng 317% so với năm 2017. Và

22
năm 2019 cũng tăng trưởng rất tốt với mức tăng 168,664 triệutương ứng tăng 208% so với
năm 2018.”
2.1.2. Quản lý kênh phân phối
Quản lý kênh bán hàng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm là vô cùng quan trọng và
quyết định sự thành bại của một công ty trên thị trường. Tại Tinh Tú, để quản lý kênh tiêu
thụ và phân phối sản phẩm, cuối ngày nhân viên kế toán sẽ báo số lượng sản phẩm tồn kho
cho cửa hàng thông qua các báo và tư vấn cho KH hành động kịp thời. hoặc chờ đợi Sau
đó báo cáo lên ban và nhập hàng. Vào đầu mỗi ngày, người quản lý bán hàng cung cấp cho
nhân viên kinh doanh thông tin hàng tồn kho ngày tháng để tính toán và phân phối hàng
hóa. Các mặt hàng thường sẵn sàng để sử dụng lại sau 2-5 ngày. Điều này nhằm đảm bảo
rằng sản phẩm luôn có sẵn cho KH và tránh tình trạng khan hiếm hàng.
2.1.3. Tổ chức hoạt động bán hàng
2.1.3.1. Các hoạt động chung
* Nghiên cứu thị trường: Nhân viên thị trường sẽ cung cấp thông tin cập nhật về
các mẫu vật liệu nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam. Hầu hết các công ty bọc ghế chỉ
có thể hoạt động tại các thành phố lớn hiện đại, dân cư đông đúc. KH được tiếp cận rất
nhiều với xu hướng trang trí bằng vật liệu mới này, và có thể dễ dàng thay đổi cách trang
trí của mình theo thời gian mà không tốn thời gian và công sức.
* Lựa chọn nguồn sản phẩm: Nguồn sản phẩm là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm tốt góp phần làm hài lòng KH, giá cả phù
hợp góp phần mang lại lợi nhuận hữu ích cho công ty. Công ty bao gồm Công ty An
Long, Công ty Đoàn Gia, .. Đây là những công ty lớn đã có thương hiệu trên thị trường.
* Mua và dự trữ hàng hóa
“Sản lượng vật liệu nội thất mỗi năm công ty nhập về đối với xốp dán tường và
sàn gỗ công nghiệp, mỗi năm công ty sẽ chia thành nhiều đợt nhập hàng và thời gian và
số lượng giữa mỗi lần nhập sẽ không giống nhau, tùy vào nhu cầu của KH. Sở dĩ công
ty nhập hàng về số lượng lớn như vậy để đảm bảo KH cần thì luôn có hàng trong kho để
đáp ứng. Tuy nhiên việc này có một nhược điểm là khả năng bảo quản kém dễ dẫn đến
hàng bị hư hỏng cũng như việc hàng tồn trong kho lâu ngày không bán được”. (Theo

23
PGĐ Kinh doanh công ty cho biết).
“Sản lượng xốp và sàn gỗ công nghiệp công ty nhập về có tăng từ năm 2019 đến
năm 2020 chứng tỏ hoạt động bán hàng của công ty có tiến triển. Sang năm 2021, sản
lượng công ty giữ nguyên, vì nhận thấy năm 2020, sản lượng hàng nhập về vẫn chưa tiêu
thụ hết. Vì vậy trong quá trình bán hàng, công ty sẽ chia thành nhiều đợt nhập hàng. Nên
công ty có thể tính toán được lượng hàng hóa nên nhập trong đợt tiếp theo để tránh tồn
kho nhiều.
Đối với những SP như tranh, giấy dán tường hay các SP có giá thành cao và mức
độ thi công khó công ty chỉ nhập hàng về khi KH có nhu cầu. Cụ thể là khi KH được
người bán tư vấn rõ ràng về SP, số lượng và giá thành. KH đồng ý thì công ty mới tiến
hành nhập hàng về.”
2.1.3.2. Hình thứcbán hàng,quytrình bán hàngvàcácchính sách bánhàng củacông
ty
a. Hình thức bán hàng
* Bán hàng tại cửa hàng của công ty
Bán hàng tại cửa hàng của công ty, KH có nhu cầu sẽ đến trực tiếp tại cửa hàng
chính của công ty tại địa chỉ số 16/1/7 Đường 40, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh,
Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh và xem SP mình muốn mua. Nhân viên bán hàng có
trách nhiệm tư vấn chi tiết về sản phẩm cho KH, bao gồm tính năng, giá cả, bảo hành,
khuyến mại. Nếu KH đồng ý mua hàng, nhân viên sẽ xuất hóa đơn bán hàng cho KH.

24
Ưu điểm: Trong cửa hàng bố trí sản phẩm rõ ràng, KH dễ dàng nhìn thấy và tìm
hiểu về sản phẩm. Đội ngũ nhân viên sáng sủa và năng động với nhiều kiến thức chuyên
ngành cũng như SP.
Hạn chế: Cửa hàng nằm ở trung tâm thành phố, nhưng lại nằm trên một con đường
vắng vẻ và có rất ít doanh nghiệp hoặc cửa hàng ở vị trí này, vì vậy việc tìm ra điều này là
một vấn đề lớn.
* Bán hàng online thông qua website hoặc mạng XH
- Bán hàng trực tuyến trên website chính thức của công ty: Tất cả các sản phẩm hiện
có trong hệ thống của công ty, bao gồm giá cả, chương trình khuyến mãi hay KH thân thiết
đều có trên website. Đây được coi là hình thức bán hàng tiện lợi của hệ thống với hứa hẹn
mang đến cho KH một hình thức mua hàng tiết kiệm, nhanh chóng và chất lượng. Đối
tượng phục vụ chủ yếu là những người bận rộn với công việc và không có thời gian.
- Bán hàng trên mạng XH: Công ty đã tạo tài khoản Tinh Tú Décor và đưa một số
trang của CÔNG TY TNHH Tinh Tú Décor thành mạng Zalo cùng với Facebook. Được
các nhà cung cấp cũng như KH sử dụng. Công ty liên tục cập nhật mọi thông tin liên quan
đến sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, v.v. KH có nhu cầu liên hệ trực tiếp với
công ty qua comment hoặc SMS. Người quản lý tư vấn hoặc điện thoại viên sẽ cung cấp
lời khuyên và đặt chỗ.
Thuận lợi:
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong hoạt động bán hàng.
- Tiết kiệm được nhiều chi phí do giúp công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến KH
một cách nhanh nhất.
Hạn chế: Khó chia sẻ chi tiết về xây dựng công trình và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Bán hàng tại nhà: KH có nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ
với công ty qua SMS hoặc điện thoại. Đại diện bán hàng của Công ty sẽ đến trực tiếp nhà
khách để kiểm tra, đo đạc và tư vấn cho KH những mẫu sản phẩm phù hợp. KH xuất hóa
đơn và đồng ý nhận tiền tạm ứng của KH, nhân viên kinh doanh yêu cầu thợ trang trí, KH
thanh toán nốt sau khi hoàn thành.

25
Ưu điểm: Công ty tư vấn chính xác nhất cho KH, kết cấu mẫu mã, màu sắc, hoa văn
và giá cả phù hợp giúp bán được nhiều hàng hơn.
Nhược điểm: Khá tốn thời gian và chi phí đi lại.
b. Quy trình bán hàng
Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ
nội thất Tinh Tú
“1. Tiếp đón KH
Khi KH đến, nhân viên bán hàng mở cửa đón khách, mời KH vào, chào hỏi lễ phép
và luôn tươi cười tạo sự thân thiện. Hướng KH và các SP và nắm bắt nhu cầu.
Khi KH đông hoặc có nhu cầu xem SP lâu thì cần mời KH vào bàn để mời nước,
nhân viên bán hàng tiếp cận và giới thiệu SP.
2. Tìm hiểu nhu cầu KH
Tiếp đón KH
Tìm hiểu nhu cầu khách
hàng
Giới thiệu bán sản
phẩm
Ghi hóa đơn và xin
thông tin KH
Giao hàng và thanh
toán

26
Khi tiếp cận KH, nhân viên bán hàng cần tỏ thái độ nhã nhặn niềm nỡ, tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng bằng các câu hỏi như: Anh/chị muốn trang trí tường hay sàn? Anh/ Chị
muốn trang trí phòng khách hay phòng ngủ? Anh/ chị thích màu/ hoa văn như thế nào? Sau
khi KH trả lời thì người bán có thể hỏi những câu hỏi phụ để hiểu rõ thêm những điều KH
băn khoăn như giá cả, …
3. Giới thiệu bán SP
Đây là bước quan trọng giúp KH đi đến quyết định mua hàng, nhân viên bán hàng
sẽ giới thiệu chi tiết về SP như tính năng, mức giá thi công hoàn chỉnh và bảo hành. Để
tăng thêm sự tin cậy nhân viên bán hàng sẽ cho KH xem qua một số công trình mà công ty
đã trang trí.
4. Ghi hóa đơn và xin thông tin KH
Nhân viên sẽ dựa vào số lượng và đơn giá để tính tổng tiền. Nhân viên sẽ xin lại
tên, số điện thoại và địa chỉ để tiện phục vụ công tác chăm sóc KH.
5. Giao hàng và thanh toán
Đối với những KH chỉ mua SP, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành đóng gói SP và giao
cho khách. Đồng thời nhận tiền thanh toánvà giao cho nhân viên kế toán kiểm kê. Nhân
viên bán hàng có thể vận chuyển hàng hóa đến tận nơi nếu khách yêu cầu và với số lượng
lớn. KH nhận hóa đơn từ nhân viên.
Đối với KH sử dụng dịch vụ, KH sẽ ứng trước 50% tổng tiền cần thanh toán, sau
khi nhân viên thi công hoàn thành công trình sẽ có quản lý công trình đến nghiệm thu. Nếu
hoàn chỉnh thì mới trả số tiền còn lại đồng thời nhận hóa đơn.
* Quy trình thực hiện bán hàng cho KH cho các KH tổ chức, đại lý, nhà bán buôn
hoặc bán lẻ
Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng thường sẽ được đặt qua điện thoại hoặc email và bộ phận tại quầy dịch vụ
KH sẽ là người trực tiếp tiếp nhận đơn hàng. Khi nhận đơn hàng, người tiếp nhận sẽ ghi lại
số lượng đặt hàng, phân loại ngành hàng, phân loại SP như mẫu mã, số lượng, thương
hiệu,... Kiểm tra sốlượng hàng hóa đang có trong kho hoặc đang trong quá trình vận chuyển
nhập kho về, xác định thời gian giao hàng.

27
Đo lường yêu cầu về giá cả, chất lượng SP mà doanh nghiệp yêu cầu để có thể đưa
ra cho KH nhiều lựa chọn như: Với một SP có giá cả tương tự và chất lượng cũng tương
đương với yêu cầu của bên mua mà lại đang có chương trình ưu đãi chiết khấu thương mại
tốt hơn thì ta có thể gợi ý để họ lựa chọn. Điều này giúp ta lấy được thiện cảm và còn giúp
ta có thêm một mối quan hệ KH tốt đẹp, bền vững. Hoặc với trường hợp khi số lượng hàng
hóa trong kho không đủ đáp ứng hoặc hàng vận chuyển không kịp thời gian hẹn giao thì ta
vẫn có thể dựa trên những đo lường đó để mà gợi ý, đề nghĩ với KH sang một SP thay thế
tương đương khác.
Xác định hình thức nhận hàng mà bên mua yêu cầu. Ví dụ như phân loại rõ ràng
từng loại SP hay chia phần đóng gói với nhiều loại SP trong một phần. Cuối cùng là phân
loại SP để có thể đưa ra tư vấn mua hàng cho người mua, ngoài ra cònhỗ trợ chúng ta trong
việc sắp xếp hàng hóa và lịch trình giao hàng phù hợp.
Xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được tiếp nhận, xuất kho và lên kế hoạch giao hàng theo đúng thời gian
và yêu cầu của doanh nghiệp.
Trong trường hợp số lượng hàng hóa trong kho không đủ để đáp ứng thì công ty sẽ
đưa ra một số hướng giải quyết khác như sau: Liên hệ với bên mua để tư vấn về các SP
thay thế khác có giá và chất lượng SP tương đương hoặc liên hệ để hẹn lại thời gian giao
hàng để bổ sung đủ số lượng hàng hóa. Mua SP từ các công ty hợp tác hoặc mượn SP từ
đơn vị khác.
Bán
Trích hóa đơn đơn hàng cho bên mua. Xuất hóa đơn đỏ cho doanh nghiệp. Giao hàng
theo yêu cầu của doanh nghiệp. Thanh toán bằng nhiều hình thức như thanh toán khi nhận
hàng, chuyển khoản trước khi nhận hàng hoặc sau khi nhận hàng, ngoài ra còn có hình thức
trả trước là trả một khoảng cố định và sau đó mới tiến hành đặt hàng và mua hàng,...
Dịch vụ phục vụ KH: Nhân viên của công ty hiểu biết rõ SP và dịch vụ của công ty
để cung cấp cho KH những thông tin cần thiết nhất, luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc
của KH. Đồng thời, nhân viên luôn thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ KH, luôn giữ
thái độ lịch sự. Khi có KH phàn nàn về SP hoặc dịch vụ, phải xin lỗi và nhận trách nhiệm

28
về lỗi mắc phải, sửa chữa ngay cho KH và đề nghị tặng cho KH các ưu đãi như: giảm giá
10% cho KH nếu mua SP hoặc sử dụng dịch vụ cho lần sau hay là miễn phí dịch vụ nào
đó.” (Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú)
c. Chính sách bán hàng của công ty
* Chính sách SP

29
Cư dân từ các tỉnh thành đang đổ về TP.HCM sinh sống và làm việc, kéo theo đó là
các dự án nhà ở, chung cư và trung tâm vui chơi giải trí. Với thời điểm cận Tết như thế này,
nhu cầu trang trí, sửa chữa nhà cửa của người dân thành thị cũng tăng cao, chính vì lẽ đó
mà công ty đã tung ra thị trường nhiều mẫu mã, màu sắc đa dạng, phù hợp với không gian
của KH, có nhiều lựa chọn.
Bảng 2.2: Các SP của công ty
(Nguồn: Website Noithattinhtu.vn)
“Chiết khấu thương mại: Công ty cũng áp dụng hình thức chiết khấu này đối với các
đối tác trong kênh phân phối của công ty là các đại lý, bán buôn, bán lẻ. Công ty lựa chọn
mức chiết khấu từ 10 – 20% lợi nhuận cho đối tác khi giới thiệu KH cho công ty.

30
Chiết khấu thanh toán nhanh: Công ty giảm giá trực tiếp từ 5-10% trên các SP cho
những KH nào thanh toán nhanh chóng các hóa đơn và giá trị hàng hóa từ 20 triệu trở lên.
Hình thức chiết khấu này nhằm giúp công ty khuyến khích KH thanh toán nhanh và thu hồi
những khoản nợ khó đòi.
Ngoài những chính sách trên công ty còn có thêm 2 chính sách hỗ trợ bán hàng
Chính sách khuyến mãi
Công ty đã đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu mua hàng
của KH như sau:
Công ty chỉ sử dụng một hình thức khuyến mãi duy nhất là chiết khấu từ 5-10% giá
trị hóa đơn mua hàng từ 20 triệu trở lên và những KH thanh toán nhanh. Ngoài áp dụng
chính sách chiết khấu theo giá trị công ty còn áp dụng khuyến mãi trong những trường hợp
hàng tồn kho hay các dịp lễ, cận tết hay các sự kiện lớn. Chính sách khuyến mãi này sẽ
được phó giám đốc kinh doanh đề ra và trình lên cho giám đốc công ty xem xét và ban
hành. Sau đó phòng kinh doanh sẽ tiến hành thực thi chương trình. Các chính sách khuyến
mãi này so với các đối thủ cũng không quá khác biệt. Vì vậy để cạnh tranh được công ty
nên chú trọng hơn nữa đến vấn dề này.
Công ty không thống kê ngân sách cho hoạt động khuyến mãi vì chủ yếu hình thức
khuyến mãi trong 3 năm hoạt động là chiết khấu trực tiếp lên SP.
Chính sách tiếp thị truyền thông
- Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo của công ty được tiến hành dưới hình thức quảng
cáo thông qua website của công ty và mạng XH như là facebook, zalo. Ngân sách cố định
dành cho việc quảng cáo của công ty 15 triệu/tháng chủ yếu là đầu tư vào website và các
công cụ tìm kiếm, chạy ads trên công cụ mạng XH. Ngoài ra tại công ty có các băng rôn,
áp phích về các chương trình quảng cáo khuyến mãi đang được áp dụng để KH có thể dễ
dàng nhìn thấy.
- Sự kiện và trải nghiệm: Hằng năm công ty thường phối hợp với hội doanh nhân
Lego cũng như trung tâm thể dục thể thao thành phố tổ chức giải bóng đá. Các CLB chủ
yếu là các đội bóng trênđịa bàn nên thu hút được đông đảo sự cổ vũ của khán giả đến xem.

31
Hoạt động này nằm giúp thu hút được truyền thông và báo chí đưa tin làm cho Tinh Tú
décor được phổ biến rộng rãi hơn.”
2.1.4. Chính sách hỗ trợ tiêu thụ SP
Tất cả các doanh nghiệp thương mại đều hướng tới việc tiêu thụ hàng hoá của mình
càng nhanh càng tốt và thu được lợi nhuận lớn nhất có thể. Tinh Tú có chính sách hỗ trợ
nhằm tạo điều kiện tiêu thụ sản phẩm trong nội bộ công ty.
Chính sách thưởng doanh số
Tăng cường cạnh tranh giữa các nhân viên, đảm bảo công bằng tại nơi làm việc và
tăng doanh số bán hàng của người tiêu dùng. Công ty thưởng 1,5% trên doanh số bán hàng
cho những người có hoạt động bán hàng tốt nhất. Điều này cải thiện đáng kể đạo đức làm
việc của nhân viên.
Chính sách hậu mãi
Sau mỗi đơn hàng, công ty sẽ gọi điện để đánh giá mức độ hài lòng, thu thập phản
hồi của KH và giải quyết. Nếu sản phẩm bị lỗi, công ty sẽ xử lý theo chế độ bảo hành của
KH.
Chính sách hỗ trợ KH bán buôn
Công ty thường xuyên thực hiện các chương trình hỗ trợ cho các KH lớn của mình,
bao gồm: Thưởng và giảm giá khi sử dụng nhiều sản phẩm, Thẻ quà tặng; Kiếm điểm khi
đổi quà, bốc thăm trúng thưởng; quà sinh nhật ...
2.1.5. Hoạt động marketing
Chiến lược chiêu thị (Promotion) là một chiến lược quan trọng trong hoạt động
Marketing hỗn hợp (4Ps). Đây là một công cụ mà Tinh Tú sử dụng để giới thiệu và thuyết
phục KH mua SP của mình. Bên cạnh đó, xúc tiến còn là công cụ để hỗ trợ cho hoạt động
bán hàng. Nhờ hoạt động này mà công ty đã bán được nhiều hàng hơn.
Hoạt động chiêu thị của Tinh Tú thực hiện qua 6 công cụ:

32
Với nguồn lực, môi trường kinh doanh hiện tại cùng sự tư vấn của Công ty Cổ phần
tư vấn quản lý BDSC, Tinh Tú thực chiến lược chiêu thị thông qua 5 công cụ chiêu thị:
khuyến mãi, sự kiện và marketing trải nghiệm, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và
tương tác, marketing truyền miệng và bán hàng cá nhân.
Các công cụ mà Tinh Tú áp dụng cho chiến lược chiêu thị sẽ tuỳ vào dòng SP nội
thất (phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ, phụ kiện trang trí nội thất), mùa cao/thấp điểm
của nội thất, sự cạnh tranh của đối thủ, thị trường bất động sản, mà Tinh Tú sẽ sử dụng.

33
2.1.5.1. Khuyến mãi
Kể từ khi thành lập công ty, Tinh Tú đã thực hiện hàng loạt chương trình khuyến
mãi nhằm thúc đẩy doanh số và quảng bá thương hiệu. Mùa cao điểm từ tháng 11 đến tháng
1 năm sau. Cuối năm là mùa tốt nhất của thị trường nội thất bởi những ngày lễ lớn như
Noel, Tết Dương lịch và đặc biệt là Tết Nguyên Đán, cộng với nhu cầu sửa sang, tân trang
nhà mới. Vì vậy, Tinh Tú tập trung vào việc truyền thông các chương trình khuyến mãi
thông qua các công cụ khác như truyền miệng, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị tương tác. Bộ
phận kế toán báo cáo rằng doanh thu của Tinh Tú trung bình 40% hàng năm trong mùa cao
điểm. Mùa thấp điểm hoạt động giống như mùa cao điểm. Mùa thấp điểm từ tháng 2 đến
tháng 10 cùng năm. Hiện tại, nhu cầu mua sắm, sửa sang nhà cửa không tương ứng với mùa
cao điểm, doanh thu của Tinh Tú đạt trung bình 60% / năm.
2.1.5.2. Sự kiện và marketing trải nghiệm
Tham gia hội chợ triễn lãm nội thất:
Tham gia hội chợ triễn lãm là một hình thức mà Tinh Tú nhằm quảng bá hình ảnh
của mình đến các khách tham quan hội chợ. Tại hội chợ triễn làm nội thất cao cấp VietArc
năm 2012, Tinh Tú đã ra mắt ấn tượng, gây được sự chú ý của nhiều khách tham quan triễn
lãm. Đặc biệt, Tinh Tú đã được bằng khen do Hội kiến trúc sư Việt Nam khen tặng giải
“Không gian trưng bày ý tưởng sáng tạo mới lạ, độc đáo, có phong cách riêng.
Tham gia hội triễn lãm nội thất không những là cơ hội để Tinh Tú quảng bá hình
ảnh của mình, mà còn là cơ hội để cho KH trải nghiệm được SP của mình trực tiếp.
2.1.5.3. Quan hệ công chúng
“Đưa hình ảnh SP, hình ảnh công ty trên tạp chí NỘI THẤT – tạp chí nổi tiếng, chuyên
thông tin về nội thất trong nước lẫn quốc tế. Đối tượng độc giả của tạp chí Nội thất hướng
đến là những người quan tâm đến lĩnh vực thiết kế nội thất, những độc giả trẻ, nhân viên
văn phòng có nhu cầu về nội thất, người xem tạp chí nội thất như một cẩm nang kiến thức
về nội thất và tiêu dùng về lĩnh vực trang trí nội thất. Qua đó, đội ngũ PR của công ty Tinh
Tú sẽ viêt bài về Tinh Tú nhằm quảng bá SP, thương hiệu của Tinh Tú đến các độc giả mà
tạp chí Nội thất hướng đến.

34
Tạp chí Nội thất một tháng ra số hai lần vào ngày 1 và ngày 15 hằng tháng. Khi vào
mùa cao điểm, Tinh Tú sẽ thông tin, quảng bá công ty trên tạp chí kèm các tin khuyến mãi
khoảng một tháng rưỡi một lần.”
2.1.5.4. Marketing trực tiếp
Catalogue là phương tiện mà Tinh Tú dùng để giới thiệu SP từng năm đến KH.
Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp KH nắm được rõ ràng thông tin về Tinh
Tú, SP và dịch vụ. Qua đó, catalogue tác động trực tiếp và thuyết phục KH mua hàng thông
qua sự so sánh chủng loại của công ty, hoặc với công ty nội thất khác sản xuất cùng mặt
hàng. Catalogue của Tinh Tú được đăng trên website của công ty (http://Tinh Tú.com.vn)
và đồng thời phát miễn phí cho KH khi đến tham quan Showroom của công ty nếu KH cần.
Với trang phục có gam màu vàng, trắng, đen cở bản, là gam màu chủ đạo của Tinh
Tú, thể hiện triết lý mà Tinh Tú muốn thể hiện. Hình ảnh đồng phục này còn thể hiện một
nét đặc trưng riêng cho Tinh Tú. Ngoài ra, đồng phục này còn là công cụ để giúp Tinh Tú
quảng bá thương hiệu của mình đến mọi nơi khi nhân viên của mình đi công tác, khi đi
công ty làm việc. Đồng phục này còn nhằm tăng mức nhận diện thương hiệu Tinh Tú.
Việc đưa hình ảnh logo của công ty lên các phương tiện vận tải, xe con công tác của
công ty là không thể thiếu. Việc làm này vừa giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu Tinh
Tú và nó cũng là hình thức quảng bá thương hiệu của công ty.
Với hình ảnh chiếc xe vận tải có nền màu cơ bản màu vàng của công ty cùng với
logo Tinh Tú sẽ làm KH cảm thấy hài lòng, thỏa mãn hơn khi chiếc xe này chở hàng nội
thất họ mua đến nhà, căn hộ của họ. Đối với chiếc xe con công tác của công ty, việc đưa
hình ảnh logo Tinh Tú lên xe cũng là việc không thể thiếu, nó vừa thể hiện hình ảnh của
công ty, vừa thể hiện sự lịch sự, trang trọng đối với đối tác, KH.
Thiết kế của Showroom:
Với một thiết kế đẹp và bắt mắt, người đi đường sẽ chú ý đến Showroom của công
ty và sẽ tìm hiểu về nó. Ngoài ra, với một thiết kế hợp lý sẽ giúp việc bố trí không gian nội
thất trong Showroom sẽ hiệu quả hơn. Đây là một phương pháp hiệu quả của chiến lược
xúc tiến của công ty. Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, công ty đã nhận được rất nhiều lời

35
khen của KH, phần lớn các KH mua nguyên bộ SP đi kèm và SP xung quanh bổ sung cho
vẻ đẹp hoàn hảo của nó.
Trang trí bên ngoài Showroom vào các ngày lễ như Noel, Tết dương lịch, Tết âm
lịch.. nhằm thu hút người đi đường chú ý đến Showroom.
2.1.5.5. Marketing tương tác
Tinh Tú xây dựng kênh thông tin giữa công ty và KH thông qua kênh mạng XH
Facebook. Tại đây, Tinh Tú không chỉ thông báo đến KH về các chương trình khuyến mãi,
mẫu mã, sản phẩm mới mà còn tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc, nhu cầu tư vấn
của KH. Ngoài Facebook, Tinh Tú tiếp nhận thông tin và giải đáp trực tiếp các thắc mắc và
nhu cầu tư vấn của KH thông qua hộp thư tư vấn website, email công ty, điện thoại và dịch
vụ KH trực tuyến. Là công cụ kết nối thông tin giữa Tinh Tú và KH. Nếu bạn cung cấp cho
KH lời khuyên tốt về sản phẩm hoặc công ty của bạn, họ có nhiều khả năng mua hơn so
với khi bạn không hỏi. Thông qua việc tư vấn, KH hiểu rõ hơn về sản phẩm của công ty,
chất lượng sản phẩm, ưu điểm của sản phẩm, sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu và không
gian sống của KH. Khi có thông tin sản phẩm mới, Tinh Tú sẽ đồng thời gửi tin nhắn và
email cho KH để thông báo, kể cả các chương trình khuyến mãi. Ngoài thông tin sản phẩm,
Tinh Tú còn thường xuyên gửi tin nhắn, email chúc mừng sinh nhật KH, các ngày lễ như
Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế Lao động, v.v.
2.1.5.6. Marketing truyền miệng
Truyền miệng là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất. Hy vọng rằng
phương pháp này sẽ mang lại cho bạn sự nổi tiếng và lan rộng. Những thành công này
chứng minh rằng quảng cáo bền vững và tác động đến KH có thể đạt được thông qua truyền
miệng. Dường như người thân, bạn bè, người quen không quảng cáo sản phẩm và thương
hiệu của họ. Đội ngũ kinh doanh của Tinh Tú cho biết khoảng 40% KH đến showroom mua
hàng là do người thân, bạn bè tư vấn. Lời khuyên này đến từ những lời chứng thực tốt từ
các SP cũ từ KH cũ, cũng như thông tin từ các tạp chí nội thất và nhà thiết kế nội thất.
Tinh Tú tin rằng các công cụ tiếp thị truyền miệng là rất cần thiết. Ngày nay, công
ty không ngừng quảng bá truyền miệng thông qua Tinh Tú, và là đơn vị tiên phong trong
việc quảng bá truyền miệng, vì chính đội ngũ bán hàng là người tư vấn cho KH khi đến với

36
showroom. Bằng những lời hay, ý tốt và nói thật, KH sẽ hài lòng với sản phẩm và thương
hiệu Tinh Tú, KH sẽ truyền miệng cho người khác, người này truyền miệng cho người
khác. những thông tin không tốt về Ting Ting sẽ gây ảnh hưởng lớn đến uy tín và công việc
kinh doanh của Ting Tú. Vì vậy, công ty TNHH Tinh Tú sẽ luôn xây dựng hình ảnh tốt
nhằm tạo hình ảnh đẹp trong mắt KH bằng việc luôn xử lý nội thất đúng như cam kết của
công ty về nguồn gốc, chất lượng và giá cả do công ty quy định. . Công ty đã xây dựng đội
ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có thái độ phục vụ tốt nhất để làm hài lòng quý KH mỗi khi
đến với Tinh Tú, công việc và quy trình mua hàng, nhận hàng và thanh toán tiền luôn rõ
ràng minh bạch, nhanh chóng và chính xác. Đội ngũ giao hàng nhiệt tình, hài lòng, luôn
nhanh chóng và luôn đúng hẹn để thiết kế và lắp đặt sản phẩm một cách tốt nhất, hiệu quả
nhất. Ngoài ra, nhân viên bảo vệ là những người quan trọng trong công ty. Nếu bạn nhiệt
tình và hài lòng với KH thì họ sẽ rất vui khi đến với công ty của bạn. Tinh Tú luôn xây
dựng hình ảnh bên trong và bên ngoài tốt nhất và phục vụ KH trên cơ sở lấy KH làm đầu.
Ngoài công việc trên, Tinh Tú tìm kiếm những lời truyền miệng hiệu quả từ các
chuyên gia tư vấn thiết kế nội thất hàng đầu tại TP.HCM, các kiến trúc sư hợp tác. Khi KH
tìm đến các kiến trúc sư và nhà thiết kế nội thất Tinh Tú đã từng làm việc sẽ tư vấn cho KH
loại kiến trúc nào là phù hợp, và các mẫu nội thất của Tinh Tú là đẹp và chất lượng, thiết
kế đẹp phù hợp với phong cách kiến trúc của nhà KH. Các sự kiện và hoạt động PR là
những công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá truyền miệng. Khi Tinh Tú tham gia hội
chợ đồ gỗ, uy tín về chất lượng và mẫu mã của Tinh Tú cũng được nâng cao trong tâm trí
KH, và những KH tham gia hội chợ có thể truyền tai nhau về Tinh Tú. Khi Tinh Tú viết bài
giới thiệu và quảng cáo trên các tạp chí nội thất, hình ảnh của Tinh Tú thay đổi theo chiều
hướng tốt hơn.
2.2. Phân tích SWOT hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty
Từ việc phân tích đánh giá ở trên tác giả đã hệ thống lại các điểm yếu, cơ hội, và
thách thức đối với hoạt động quản trị tiêu thụ của Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại
dịch vụ nội thất Tinh Tú bằng ma trận SWOT:

37
Bảng 2.3: Ma trận SWOT về hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty

38
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT
TINH TÚ
3.1. Phương hướng phát triểncủa công ty trong thời gian tới
3.1.1. Phương hướng phát triển của công ty
Để thúc đẩy phát triển dịch vụ nội thất, trong tương lai, doanh nghiệp phải hiện thực
hóa và đẩy mạnh hơn nữa việc đa dạng hóa dịch vụ, thực hiện các chương trình khuyến
mại, thu thập ý kiến KH, đa dạng hóa phương thức thanh toán, nâng cao năng lực đội ngũ…
đặc biệt là nền tảng cơ sở hạ tầng.
3.1.2. Kế hoạch kinh doanh năm 2022
+ “Đa dạng các loại mẫu mã SP nội thất trong việc nhập kinh doanh và sản xuất với
các mức giá và chất liệu khác nhau để phù hợp với nhiều loại KH.
+ Nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu tiêu dùng của KH nhằm đảm bảo kịp
thời công tác nhập hàng tăng tính cạnh tranh cho SP.
+ Quan tâm tới công tác quản lý chất lượng SP nhằm hạn chế những sai sót trước
khi xuất SP ra khỏi kho.
+ Duy trì mức giá SP phù hợp với chất lượng, với đốithủ cạnh tranh và sự biến động
của thị trường.
+ Tổ chức công tác tìm hiểu, mở rộng thị trường, tăng cường các chương trình tri
ân, khuyến mãi và đưa SP đến những tỉnh khác ngoài địa bàn thành phố Thủ Đức. Nếu có
điều kiện, công ty có thể mở thêm các chi nhánh ở những tỉnh khác để quy mô ngày càng
lớn mạnh và hoạt động tiêu thụ SP ngày càng đạt hiệu quả hơn.
+ Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi về cả tần suất lẫn giá trị cho phù hợp với
từng đối tượng KH để nâng cao sản lượng tiêu thụ.
+ Chú trọng công tác bán hàng và chăm sóc KH sau mua.”

39
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tiêuthụ tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú
3.2.1. Chính sách SP
“- Tăng cường đầu tư mở rộng bán những SP bán chạy trên thị trường như: Giấy,
tranh, xốp dán tường và các loại sàn nhựa.
- Thường xuyên quan sát và nghiên cứu về nhu cầu thị trường để đưa ra các SP có
mẫu mã và kiểu dáng phù hợp được KH ưa chuộng.
- Lựa chọn những nguồn hàng có chất lượng tốt và mẫu mã đẹp với giá cả tương đối
để có thể cạnh tranh với doanh nghiệp khác
- Vì đây là những SP giấy và nhựa nên quá trình vận chuyển và bảo quản phải cẩn
thận, vì vậy công tác bảo quản và quản lý chất lượng SP cần phải chặt chẽ đồng thời kiểm
tra kĩ SP trước khi bán cho KH để góp phần đảm bảo uy tín của công ty
3.2.2. Chính sách giá
Tiếp tục duy trì mức giá phù hợp với chất lượng SP. Không ngừng nghiên cứu mức
giá của thị trường và đối thủ cạnh tranh để đưa ra được mức giá hợp lý đảm bảo có lợi
nhuận.
3.2.3. Chính sách về kênh phân phối
- Tăng cường giám sát hoạt động tiêu thụ của các kênh phân phối, đề ra các chỉ tiêu
như mức tiêu thụ để có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động phân phối.
- Tiếp tục duy trì khả năng đáp ứng đơn hàng cho khách một cách chính xác và kịp
thời nhất
- Hiện tại hoạt động phân phối của công ty vẫn nghiêng về bán lẻ trực tiếpcho người
tiêu dùng, công ty cần chú ý phát triển thêm các kênh phân phối gián tiếp, tìm kiếm thêm
nhiều đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ hơn để mở rộng thị trường, tăng doanh thu.
3.2.4. Chính sách tiếp thị truyền thông
Quảng cáo:
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống trang web bán hàng của công ty, tăng cường hoạt
động quảng cáo trực tuyến đến các phương tiện mạng XH. Đưa trang web của công ty nằm
trong top đầu trong công cụ tìm kiếm của google.

40
- Đưa các thông tin chi tiết nhất và hình ảnh thực tế về SP và dịch vụ của công ty,
tiếp nhận và tư vấn cho KH một cách chi tiết nhất khi KH có nhu cầu liên lạc qua mạng XH
- Bên cạnh quảng cáo trên phương tiện truyền thông hiện đại thì công ty cũng cần
có hình thức quảng cáo như treo băng rôn, áp phích.
- Hoạt động XH: Tiếp tục tham gia các hoạt động từ thiện, đưa tin trên trên phương
tiện truyền thông để nhằm nâng cao thiện cảm từ người tiêu dùng, lấy được lòng tin của
KH.
3.2.5. Chính sách xúc tiến bán hàng
Tiếp tục phát triển hình thức bán hàng tại nhà vì đây là hình thức bán có hiệu quả
nhất. Cũng như cải thiện thêm các hình thức khác để đạt kết quả tốt nhất trong họat động
bán hàng.
Công ty nên tiếp tục xây dựng trang web chính thức để KH dễ dàng tìm kiếm, tìm
hiểu và chọn mua SP trước khi đến mua trực tiếp tại công ty một cách dễ dàng cũng như
giúp những KH có nhu cầu biết đến công ty. Đồng thời gia tăng lượt like và tương tác trên
các fanpage facebook để nâng cao tần suất xuất hiện của công ty trên mạng XH.
Khuyến mãi là một trong những hình thức thu hút KH nhất. Tăng cường các chương
trình khuyến mãi về cả tần suất lẫn giá trị cho phù hợp với từng đối tượng KH. Bên cạnh
đó công ty nên có thêm những chương trình tri ân KH, tặng quà cho KH thường xuyên mua
hàng tại công ty để KH nhớ và giới thiệu cho người biết về SP và dịch vụ của công ty.
3.2.6. Chính sách lực lượng bán hàng
- Đào tạo kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng. Như đã phân tích ở
trên, nhân viên bán hàng ở đây chủ yếu là sinh viên các trường kiến trúc, xây dựng nên kỹ
năng bán hàng còn hạn chế.
- Thêm vào đó, công ty cũng nên có chính sách động viên nhân viên ngoài việc
hưởng % theo doanh số. Có thể là thưởng thêm cho nhân viên tìm kiếm được nhiều KH với
mức doanh số cao nhất trong tháng, sắp xếp thời gian tổ chức dã ngoại để nhân viên gắn
kết với nhau hơn, thêm vào đó có thể chia sẻ về các kinh nghiệm của mình, đồng thời để
nhân viên cảm thấy mình được coi trọng từ đó phát huy lòng trung thành của nhân viên.

41
- Không chỉ nhân viên bán hàng, công ty cũng chú ý hơn đến đội ngũ nhân viên thi
công, kho bãi,.. chính sách khen thưởng khi nhân viên hoàn thành tốt công trình, được KH
phản hồi tốt để phát huy tinh thần làm việc, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.”

42
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường
kinh doanh, tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi đáp ứng ngày càng cao
của KH, tất cả những vấn đế này đã và đang là sức ép lớn đối với doanh nghiệp.
Sau thời gian thực tập tại của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội
thất Tinh Tú em đã đưa ra một số nhận xét, đánh giá về kết quả hoạt động quản trị tiêu thụ
của công ty giai đoạn 2017-2021. Do còn hạn chế về mặt kiến thức, nhận thức, trình độ
hiểu biết cũng như kinh nghiệm làm việc thực tế nên báo cáo này chắc chắn vẫn còn rất
nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận dược sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo cùng các
anh, chị trong Công ty.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn, các thầy
cô giáo bộ môn và các cô chú lãnh đạo tại cơ sở thực tập đã tạo điều kiện và giúp đỡ em
trong suốt thời gian thực tập cũng như hoàn thành chuyên đề này.

43

Chuyên Đề Thực Tập Quản Trị Tiêu Thụ Tại Cty Nội Thất.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Chuyên Đề Thực Tập Quản Trị Tiêu Thụ Tại Cty Nội Thất.docx