1. EmailMatrix
Аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга
Аудит
емейл-рассылки
Подготовлено для: CNews
26 ноября 2010 г.
Общая оценка: хорошо
Резюме:
Емейл-рассылка вполне работоспособна, но некотороые моменты все же нуждаются в определенной оптимизации.
Наиболее пристальное внимание следует уделить вопросам подачи информации (в том числе рекламы) и техническим
аспектам. Отдельное направление рекомендуемой оптимизации — упрощение процедуры подписки и укрупнение
списка вариаций подписного контента.

2. Содержание
Группа параметров Оценка Страница
Формирование клиентского листа удовлетворительно 4
Взаимодействие с пользователем удовлетворительно 6
Визуализация хорошо 8
Оптимизация удовлетворительно 10
Доставка хорошо 11
Технические параметры неудовлетворительно 12
Автоматизация неудовлетворительно 13
! Просим вас иметь в виду неизбежную субъективность в оценке многих параметров.
Такие критерии, как качество контента, дизайн писем и т.п. не могут быть измерены
некими абсолютными величинами и оцениваются в том числе на основе личного опыта и
предпочтений.
EmailMatrix не претендует на абсолютную истинность приведенных ниже данных и просит
воспринимать их как профессиональный, независимый, но все же в какой-то степени
субъективный отчет. Специалисты компании полагают, что именно получение критических
замечаний в адрес «слабых» мест рассылки являлось целью вашего запроса и надеются, что их
наличие в отчете не вызовет у вас каких-либо негативных эмоций.
2

3. Исходные данные
Параметр Значение
Название компании CNews
Сфера бизнеса Издание о высоких технологиях
Ссылка на сайт компании http://www.cnews.ru/
Ссылка на страницу подписки http://www.cnews.ru/subscribe/
Дополнительные каналы привлечения подписчиков Нет.
Текущий объем базы подписчиков и/или клиентов
Информация, известная о каждом подписчике/клиенте:
имя Необязательно.
адрес электронной почты Обязательно.
пол
дата рождения
адрес проживания
другое Логин (обязательно).
Анонсы новых материалов, размещаемых на
портале — новостей, статей, обзоров и т.п. с
Суть контента, предлагаемого к подписке
группировкой по разделам: «Безопасность»,
«Интернет», «Бизнес» и т.д.
Описание акции или услуги рекламодателя,
Суть рекламных предложений, включаемых в рассылку завуалированное под аналитическую статью
на сайте.
Программное обеспечение (платформа) для рассылки Собственная разработка.
Средняя стоимость одного рекламного предложения,
Данные не предоставлены.
предлагаемого подписчику
Ежемесячная прибыль от одного подписчика Данные не предоставлены.
Время жизни подписчика Данные не предотавлены.
Отписка/Unsubscribe rate Данные не предоставлены.
Доставляемость «Входящие/Спам»
Mail.ru «Входящие»
Gmail «Входящие»
Яндекс «Входящие»
3

4. Параметр Значение
Открываемость/Open rate Данные не предоставлены.
Данные не предоставлены.Данные не
Кликабельность/CTR
предоставлены.
Процент недоставленных сообщений/Bounce rate Данные не предоставлены.
Формирование клиентского листа
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
Объем трафика
Mail 81 835 посетителей/день. хорошо
Rambler 52 278 посетителей/день. хорошо
Ссылка на страницу подписки размещена
в подвале сайта и на странице
каждой статьи или новости. Подписка
доступна только зарегистрированным
Процедура подписки пользователям. Предоставлена удовлетворительно
возможность персонализации
контента. Подписка на сайте никак
не рекламируется. Подписка требует
регистрации.
Уровень подписки С подтверждением. хорошо
4

5. Графические материалы
Процедура подписки
Общая оценка: удовлетворительно.
Рекомендации
При указанных объемах уникального трафика объем новых подписчиков может достигать 2 500 — 5 700
в день. Если этот объем еще не достигнут, стоит предпринять попытки более активного привлечения
пользователей портала к подписке, например, разместить ссылку на подписку в шапке сайта, добавить
форму подписки на сайте. Сама процедура подписки нуждается в упрощении. Стоит разделить подписку
и регистрацию, чтобы дать возможность подписаться без создания аккаунта. Также есть смысл
протестировать вариант подписки без подтверждения кода безопасности.
EmailMatrix поможет достичь высоких процентов конвертации пользователей в подписчики,
!
разработав для вас персональную стратегию роста клиентского листа.
5

6. Взаимодействие с пользователем
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
Совмещено с письмом для
Приветственное письмо удовлетворительно
подтверждения подписки.
Не осуществялется по переходу
по ссылке, прилагаемой
к письму. Происходит
Отписка неудовлетворительно
переадресация на страницу
подписки, где необходимо
ввести пароль.
В поле «От кого» указано
CNews. Отправитель легко
Идентифицируемость
идентифицируется, пользователь хорошо
отправителя
понимает, от кого именно
получает письма.
Еженедельно или ежедневно
(указано для каждой рубрики
Расписание хорошо
подписки, в дальнейшем не
меняется).
Контент представляет собой
ссылки на названия материалов
на сайте и краткие описания для
некоторых из них. Информация,
Качество контента включаемая в рассылку, хорошо
обладает такими качествами,
как уникальность и широта
охвата темы. Контент интересен
пользователю.
Автоматически подгружаемые
заголовки для последних
Динамический контент удовлетворительно
новостей, но нет
персонализации.
Инструмент оценки рассылки
Нет. неудовлетворительно
пользователем
6

7. Графические материалы
Приветственное письмо
Общая оценка: удовлетворительно.
Рекомендации
В целях скорейшего вовлечения пользователя в диалог, имеет смысл сразу по факту подтверждения
подписки высылать подписчику приветственное письмо с благодарностью за проявленный им интерес
и разъяснениями по поводу расписания и информационного содержания рассылки. Сделать рассылку
более персонализированной поможет динамический контент — внедрите в тексты писем данные по
предшествующему поведению данного конкретного пользователя, чтобы показать его уникальность и
важность для вас. Следует доработать процедуру отписки. Как это ни странно, желание пользователя
отписаться от рассылки лучше сразу удовлетворять, чтобы не копить в нем недовольство, которое может
вылиться в идентификации ваших писем как спама. Отписка должна осуществляться сразу по клику на
соответстствующую ссылку в письме. Заправшивать емейл и пароль не следует.
Одна из специализаций EmailMatrix — разработка эффективной стратегии взаимодействия
! с пользователем. Воспользовавшись данной услугой, вы избавитесь от текущих недочетов и
повысите эффективность своей рассылки.
7

8. Визуализация
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
Выполнен на среднем уровне.
Размещение контента в 2
Дизайн писем колонки вызывает сомнения удовлетворительно
и оставлет простор для
тестирования.
Контент разбивается на
отдельные смысловые блоки,
что делает письмо в целом
легко читаемым. Но общий
Ясность подачи контента объем контента слишком удовлетворительно
высок, пользователь просто
не в состоянии охватить такой
объем информации и вычленить
главное.
Проработаны. В режиме
Текстовые версии писем отключенных изображений хорошо
смысловой контент не теряется.
Предпросмотр письма (для
Функционал учтен. хорошо
некоторых почтовых программ)
8

9. Графические материалы
Отображение письма в Thunderbird
Отображение письма в TheBat
9

10. Общая оценка: хорошо.
Рекомендации
Улучшить дизайн (шрифт и расположение блоков контента). Присылать изображения не в теле письма,
увеличивая тем самым объем, а вставлять в емейл ссылки на изображения.
Оптимизация
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
Открываемость/Open rate Данные не предоставлены.
Кликабельность/CTR Данные не предоставлены.
Процент недоставленных
Данные не предоставлены.
сообщений/Bounce rate
Ежемесячная прибыль от одного
Данные не предоставлены.
подписчика
Около 0:00 ежедневно, реже в
Время прихода писем первой половине дня – около 11 хорошо
часов.
Всегда повторяются. Не
Темы писем изменяются динамически в удовлетворительно
зависимости от контента.
Высокая. Контент представлен
Монетизируемость таким образом, что позволяет
хорошо
информационных писем внедрять в него тематическую
рекламу.
Средняя. Без загрузки баннера
Привлекательность рекламных
будет непонятно, что это неудовлетворительно
ссылок
реклама.
Средняя. Ссылки ведут на
Целенаправленность рекламных
страницу портала со статьей о хорошо
ссылок
компании-рекламодателе.
10

11. Общая оценка: удовлетворительно.
Рекомендации
Для осуществления анализа статистических показателей специалистам EmailMatrix необходимы сведения
по открываемости, кликабельности, прибыли. Чтобы получить оценку и рекомендации специалистов,
пожалуйста, сообщите эти сведения вашему персональноу менеджеру. Необходимо доработать темы писем,
сделать их интригующими и привлекательными, добавив в заголовок текст об определенной новости, а
также протестировать несколько вариаций внедрения рекламы в письма с тем, чтобы выбрать наилучшую.
Приглашаем посетить EmailsLab.ru - портал о емейл-маркетинге. Узнайте, как правильно
!
писать темы писем, как оптимизировать расписание рассылки, как оценивать
статистические показатели и многое другое.
Осуществляя аутсорсинговые работы по настройке и управлению емейл-кампаний клиентов,
EmailMatrix пользуется технологическими решениями, включающим аналитику по открытиям,
кликам, доставляемости, монетизации и т.д., что позволяет отслеживать эффективность
емейл-кампаний и оптимизировать их. При этом достигается главная цель привлечения Email-
Matrix — увеличивается заработок клиентов.
Доставка
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
«Входящие»/»Спам»/Не
доставлено
Mail.ru «Входящие». хорошо
Gmail «Входящие». хорошо
Яндекс «Входящие». хорошо
Outlook «Входящие». хорошо
Ironport «Входящие». хорошо
Общая оценка: хорошо.
Рекомендации
Необходимо поддерживать текущие показатели.
Работая над клиентскими емейл-кампаниями, EmailMatrix отслеживает качество доставки в
! режиме реального времени.
11

12. Технические параметры
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
DKIM Отсутствует. неудовлетворительно
SPF Отсутствует. неудовлетворительно
PTR Соответствует. хорошо
Работоспособность ящиков
Ящики не работают. неудовлетворительно
abuse@, postmaster@
Functional Bounce and Reply
Ящики не работают. неудовлетворительно
Addresses
Content analysis details:
0.0 NO_RELAYS: Informational: message was
notrelayed via SMTP
1.2 MISSING_HEADERS: Missing To: header
0.1 MISSING_MID: Missing Message-Id: header
Spamcheck удовлетворительно
1.8 MISSING_SUBJECT: Missing Subject: header
0.0 NO_RECEIVED: Informational: message has
no Received headers
1.4 MISSING_DATE: Missing Date: header
0.0 NO_HEADERS_MESSAGE: Message appears
to be missing most RFC-822 headers
Общая оценка: неудовлетворительно.
Рекомендации
Современное интернет-пространство требует, чтобы домен удовлетворял механизму аутентификации
отправителя SPF и технологии DKIM. Необходимо настроить работу стандартных почтовых ящиков. Также
необходимо устранить ряд технических ошибок.
Технологическая платформа EmailMatrix разработана на основе лучших западных практик и
!
обеспечивает соответствие всех техническим параметров рассылки общепринятым мировым
стандартам.
12

13. Автоматизация
Параметр Текущая ситуация по параметру Оценка
Серия коротких писем после
Отсутствует. неудовлетворительно
подписки
Детальная – можно выбрать
интересующую рубрику
Сегментация удовлетворительно
рассылки. В остальном не
проводится.
Тестирование Не проводится. неудовлетворительно
Общая оценка: неудовлетворительно.
Рекомендации
В целях вовлечения пользователя в диалог и формирования лояльности к рассылке следует в первые дни и
даже часы после подписки отправить ему несколько информационных писем с рассказом о его возможностях
как пользователя портала и об особенностях рассылки. Кроме того, необходимо руглярно проводить
тестирования с целью выявить наиболее успешный вариант подачи контента и т.п.
EmailMatrix всегда проводит сегментацию подписки на рассылки клиентов, проводит
!
тестирование для выявления вариантов, наиболее выгодных для клиентов — вариантов с
наибольшим откликом подписчиков.
13

14. Заключение
Емейл-рассылка организована на достаточно высоком уровне, но некотороые моменты все же нуждаются в
определенной оптимизации.
EmailMatrix предлагает свою помощь по следующим направлениям:
• формирование клиентского листа;
• настройка приветственного письма и серии коротких писем сразу после подписки;
• оптимизация тем писем;
• устранение дефектов верстки;
• повышение отдачи от рекламы;
• соответствие технических параметров мировым стандартам;
• тестирование и, как следствие, улучшение статистических показателей по открываемости и
кликабельности.
Узкопрофессиональные знания и опыт специалистов EmailMatrix в сочетании со знаниями предметной
области сотрудников Cnews приведут к высоким результатам как в плане удовлетворенности пользователей,
так и в плане прибыли.
Свяжитесь с менеджером EmailMatrix
Евгений Троицкий
Моб.: +7 (910) 508-90-79
ICQ: 371217174
etroitskiy@emailmatrix.ru
14

15. Путь к увеличению прибыли
Персональная емейл-стратегия
Специалисты компании EmailMatrix готовы предложить свое видение вашей персональной емейл-стратегии.
Наличие правильной стратегии в емейл-маркетинге, как и в любом длительном многоплановом процессе
— залог достижения успешных результатов. Никто лучше вас не знает предпочтений и интересов вашей
целевой аудитории, никто лучше вас не знает ваших маркетинговых планов, но именно в сочетании с
профессиональными знаниями опытных специалистов в области емейл-маркетинга они могут и должны
приносить максимальную пользу в кратчайшие сроки.
Форма запроса услуги
Емейл-маркетинг под ключ
Наличие грамотной стратегии — первый, но далеко не единственный шаг на пути к успеху. Грамотная
реализация задуманных планов, профессиональная оценка результатов, оперативное реагирование на те или
иные статистические показатели, наличие удобной платформы автоматизации емейл-маркетинга — все это
крайне важно для достижения поставленных целей.
Специалисты компании EmailMatrix готовы предложить вам услугу «Емейл-маркетинг под ключ».
Воспользовавшись ей, вы не просто получаете желаемый результат — вы получаете его ценой минимальных
усилий и в кратчайшие сроки.
Форма запроса услуги
Почему именно EmailMatrix?
• профессиональный уровень дизайна и копирайтинга электронных писем;
• максимально высокие показатели доставляемости писем;
• обеспечение хорошей репутации отправителя;
• более глубокое понимание статистических показателей рассылки, и, как следствие, более осмысленные
действия по модификации тех или иных параметров рассылки;
• экономия времени;
• использование наиболее квалифицированных кадров для решения задач без увеличения фонда
заработной платы;
• повышение собственных знаний и опыта за счет регулярных консультаций с экспертами;
• концентрация сил на стратегическом планировании — не на технической реализации;
• неограниченные возможности масштабирования рассылок;
• спокойствие и уверенность в правильности организации всех процессов емейл-маркетинга;
• высокая окупаемость средств, вложенных в емейл-маркетинг.
Доверьтесь профессионалам — и ваша емейл-рассылка начнет приносить максимум возможной
прибыли.
15

16. Дополнительные материалы
Руководство по правильному емейл-маркетингу
Ознакомьтесь с основными принципами построения грамотных емейл-кампаний, высказанных
специалистами EmailMatrix. Узнайте, как увеличить продажи с помощью емейл-рассылок.
Игра в одни ворота: что делать с пассивными подписчиками
Практически любая база подписчиков содержит определенную часть пассивных пользователей — тех, кто не
открывает письма, не читает их, ничего не покупает. Многие емейл-маркетологи платят им той же монетой
— не предпринимают в их отношении никаких специальных мер. А некоторые даже не знают, сколько у них
таких подписчиков. Между тем, внедрив в емейл-маркетинговый процесс правила отслеживания активности
пользователей и работы с пассивными подписчиками, можно как минимум уменьшить расходы на рассылку
и актуализировать статистическую информацию, но вполне реально и превратить пассивных подписчиков в
активных, увеличив продажи. Читайте о том, как повысить эффективность рассылки, работая с пассивными
подписчиками.
Емейл-маркетинг от Барака Обамы, или Как заработать «лишние» $60 млн
Емейл-рассылки — отличный способ заработка, которым пользуются, и весьма успешно, самые разные люди,
даже кандидаты в президенты США. В 2007 году Барак Обама организовал емейл-кампанию по сбору средств
в свою поддержку. Стоит ли говорить о том, увенчалась ли она успехом? Но о чем рассказать точно стоит —
так это о методе тестирования процедуры сбора емейл-адресов, который позволил будущему президенту
оптимизировать страницу сбора емейлов и увеличить сумму пожертвований на $60 млн.
Приглашаем посетить EmailsLab.ru — портал о емейл-маркетинге. Грамотный контент от профессионалов
своего дела, регулярные обновления, бесплатная подписка. Читайте, вникайте, внедряйте, оптимизируйте
свою емейл-рассылку!
16

17. Свяжитесь с нами
EmailMatrix
Аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга
emailmatrix.ru
info@emailmatrix.ru
Телефон/факс: (495) 971-33-78
г. Москва, ул. Серафимовича, д. 2, оф. 237 а
EmailMatrix в Facebook
EmailMatrix в Twitter
Ваш персональный менеджер
Евгений Троицкий
Моб.: +7 (910) 508-90-79
ICQ: 371217174
etroitskiy@emailmatrix.ru
Специалисты EmailMatrix будут признательны за ваши отзывы — пожалуйста, выскажите свое
! мнение о данном отчете.
Ваш персональный менеджер будет рад ответить на любые ваши вопросы касательно данного
отчета или каких-либо аспектов емейл-маркетинга.
Мы всегда на связи — ждем ваших звонков и сообщений!
17