Fit3

1. カスタマージャーニー
の事例
Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved

2. 何を課題に
感じているのか
名前 キャサリン・ハムレット
年齢 25歳
出身 オーストラリア・シドニー
趣味 バックパック、写真、映画
職業
地元のシドニーで
看護師をしている
大学卒業後３年同じ
病院で働いている
生活
世界中に旅行にいくことが生きがいになっており、
年に２回の２週間のバックパックが楽しみで日々送っている
旅行の
こだわり
旅行に行く時は、現地で情報を集めるようにしている。できるだけ、現地で
お得な情報や現地でしか得られない体験を重視する傾向がある。
IT, スマホ
リテラシー
Facebookはたまに投稿する。メッセンジャーは
Whatsup。趣味の写真は、instagramにあげている。世界中で撮った写真をあ
げ続けており、5000人のフォロワー
がいるのがちょっとした自慢である
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Startup Science 2018

3. ステップ
行動
感情の
浮き沈み
空港到着 移動 ホテル
着陸
税関
荷物
ピック
Wi-Fi
接続
駅に
向かう
コンビニ
チケッ
ト買う
駅校内
に移動
電車
待つ
電車
出発
目的駅
到着
Wi-Fi
接続トライ
下車
ホテル
探す
徒歩
移動
チェック
イン
部屋の
Wi-Fi
シャワー
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タッチ
ポイント
空港
Wi-Fi
コンビニ
Wi-Fi
駅
Wi-Fi
電車
Wi-Fi
駅
Wi-Fi
ホテル
Wi-Fi
思考
空港Wi-
Fi
遅い
速いけど
店内のみ
駅Wi-Fi
遅い
Wi-Fi利用
に
300円
かかる！
駅Wi-Fi
遅い
Wi-Fi
快適！
日本に到着してから
ホテルにチェックインするまでの
ストーリーを書き出す
達成したい目標：
Wi-Fiを好きな時に
利用して情報発信したい！

4. 現状の姿
の課題点 空港やコンビニのWi-Fiの
使い勝手が悪くフラストレ
ーションがたまる
Wi-Fi利用
に
300円
かかる！
ストーリーを
俯瞰して、
課題仮説
を考えてみる
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達成したい目標：
Wi-Fiを好きな時に
利用して情報発信したい！

5. ・アイデイアについて、考えた直後にアイディアについ
ての単語を書き留めておく
・ポストイットやカードの説明を行う
・全員が見たり、指差したり、追加したり、動かしたり
、することができるようにポストイットを並べる
・完全なものを作ろうとしない（定期的に更新する）
・カスタマーのペインポイントを見つけるためのツール
である。万能ではないことを認識する）
・ユーザーを頭で理解すると同時にユーザーを”感じる”
ようにする
マッピングする時のポイント
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Startup Science 2018

6. 優れたカスタマーストーリーを
作ることができれば、
カスタマーの多様な行動を的確に
俯瞰できるようになる
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Startup Science 2018

7. カスタマーが複数の
ステークホルダーで構成されるならば、
そのステークホルダーの
ストーリーを書き出してみる
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8. Double-sided marketの場合は、
サービス提供者と消費者の
両者のストーリーを書き出す
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