Online campagnes en social media meetbaar maken  Marlou van Campen (WNF) PIM 20-01-2011
Nieuwste commercial & vraag
 
Programma <ul><li>Social Media :  hoe zorgt WNF ervoor dat haar communities bijdragen aan de organisatiedoelen?  </li></ul...
Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs Social media aanpak WNF
10 jaar geleden….. Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Anno nu Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Kern 2010-2013 <ul><li>Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor </li></ul><ul><li>Aantal WNF-donateurs naar 1 ...
WNF & Social Media: op naar engagement  <ul><li>Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society: </li></u...
WNF Social media strategie verbinden activeren groeien Doelstellingen WNF Luisteren Interne organisatie Informeren Meedoen...
Uitgangspunten inzet social media <ul><li>Focus: 5 social media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit.  </li></ul><ul><l...
Social media 2010-2011: wat doen we Luisteren Interne organisatie Informeren Meedoen Faciliteer ambassadeurs Twitter, OCI,...
20.000 bezoeken p/d ( alle sites) 25% online werving donateurs centraal punt social media, integratie in wnf.nl
Dec. 2009 Jan 2011 0 members 0 pictures 2889 members 4786 pictures
Maart 2006 Jan 2011 0  members 17.545  members
<ul><li>Opgericht door John in 2006 </li></ul><ul><li>In WNF beheer sinds 2009 </li></ul><ul><li>(11.000 leden) </li></ul>...
v Dec .2009 Jan 2011 3753 followers 0 followers 0 listed
Juli 2010 0 likers Jan 2011 1346 likers
Juni 2010 0 leden 528 leden,  20 wnf-bloggers Jan. 2011
Meten overall
Meten overall
 
Bronnen meetbaar maken Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Diverse bronnen > zoekgedrag Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Meten: voorbeeld SEO-campagne plus resultaat Intro Social Media Conversie Einde Donateurs Bronnen
Meten overall: resultaten banner campagnes, AdWords, SEO, affilliates  Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Social media meten… Luisteren
Twitter - Webcare
Twitter - Webcare
SocIal media meten  <ul><li>Forum: </li></ul><ul><li>Stand.nl: 19%  </li></ul><ul><li>Marokko.nl: 17%  </li></ul><ul><li>M...
Social media meten Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs Informeren
Informeren/engagement meten - Doelen Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
Informeren/engagement meten – next steps <ul><li>Involvement:   De aanwezigheid van een persoon op de verschillende contac...
Social media meten -> waarbenjij.nu Informeren
 
 
Meten communities voorbeeld -> Nieuwsbrief naar leden uit tijgerlanden: <ul><li>Persoonlijke insteek op basis van huidige ...
Meten: Social versus Non-Social  Meedoen
Meten: delen Faciliteren ambassadeurs
Meten: social media check Breng in kaart in hoeverre je medewerkers/collega’s actief zijn in social media kanalen Interne ...
Next steps WNF & meten 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behaviou...
Bedankt! Marlou van Campen Online Marketing Manager WNF @marlouvancampen http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen Intro S...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pim.jan2011

1,804 views

Published on

WNF social media strategie. Meten effectiviteit social media. Presentatie aan Platform Innovatieve Marketing 20 januari 2011

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,804
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
746
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Why this topic: friendraising and mass collaboration Sponsor part: 7 h Brief explanation own experinece story : Sponsorrun 2) http://www.ditiswijk.nl/ 2 pictures = examples
  • Iedereen journalist. En dat merken wij natuurlijk ook. Op hyves, twitter, fota wordt veel over ons gesproken. Mensen schrijven spontaan ingezonden brieven over ons over de paling, en helpen wnf daarmee. Als we op een congres spreken wordt er over je getwittert. En dat vergt natuurlijk verscherpt bewustzijn: waar zitten die journalisten, wat zeggen ze, hoe kunnen we terug praten? Beter foto (met witte plekjes voor de camera)
  • Van *ze fixen die natuur wel voor mij naar…meedoen Groei met 40.000 friends per 1 juli 2011, 125.000 friends per 1 juli 2013 - 15.000 geregistreerde website-bezoekers (naam, email-adres): gericht aanbod en follow-up. Interactie plusminus maandelijks. - 25.000 geregistreerde wnf-friends via social networks: gericht aanbod en follow-up. Interactie plusminus maandelijks. Hyves-doel: groei naar 20.000 vrienden per 010710, Twitter: groei naar 2500 followers per 011210, Zoom: 1850 fotografen per 011210, - 3.000 vrijwilligers - 35 geregistreerde WNF- superpromotors, met hen intensieve interactie (minimaal 1 keer per jaar face-to-face-contact). Superpromotors zijn enthousiaste, betrokken WNF-friends: - 10 Promotors op relevante sociale netwerken zoals Hyves - 20 Promotors op relevante niche netwerken zoals wnf.waarbenjij.nu en wnf.zoom.nl - 5 Affiliates + -partijen (actief met content)
  • Marloes
  • Willy-Anne, Edo-Jan
  • Lisa, Margreet, Nienke Wnf.hyves.nl Van 40 naar 80 WNF Hyves Van 11.000 naar 12.924 leden, ontstaan vanuit wnf fan John -tientallen wnf-hyves van fans, worden gefaciliteerd vanuit wnf superpromotor Hyve Op weg naar Branded Hyve Samenwerking met afdeling pers &amp; communicatiemanagers Communitymanager Lisa Paauwe
  • Ruth, Martine (ellen, Lieselot, Carel)
  • Sharon, Hilde
  • Froukje
  • Vragen aan Fedor/Riemer
  • Michel: waar zijn hier de affiliates?
  • Engagement is an estimate of the depth of visitor interaction against a clearly defined set of goals. More clicks might not be a good thing, but the very fact that those clicks are being generated means that the users are engaged.
  • In Google Analytics zit de mogelijkheid om “time on site” of “pages/visit” in te stellen als doelen. Bij het WNF is dit toegepast bij de Bamboeclub waar een profiel is aangemaakt met alleen de spellenpagina’s. Als bezoekers hier minimaal 2 minuten zijn geweest worden ze gekwalificeerd als “engaged”. De percentages in de sheet lijken heel hoog maar dat komt dus doordat alleen de spellenpagina’s zijn opgenomen. Dus ongeveer 60% van het bezoek aan deze pagina’s blijft langer dan 2 min. aanwezig.
  • Door middel van het formuleren en evalueren van duidelijke doelstellingen (SMART) met behulp van de vier i’s (volgens Forrester) kan de mate van engagement en uiteindelijk het succes van friendraising worden aangetoond: 
  • Pim.jan2011

    1. 1. Online campagnes en social media meetbaar maken Marlou van Campen (WNF) PIM 20-01-2011
    2. 2. Nieuwste commercial & vraag
    3. 4. Programma <ul><li>Social Media :  hoe zorgt WNF ervoor dat haar communities bijdragen aan de organisatiedoelen? </li></ul><ul><li>Social media strategie & uitvoering </li></ul><ul><li>Social media meten </li></ul><ul><li>Online overall meten (alle bronnen) </li></ul><ul><li>Conversie / Testen </li></ul>Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    4. 5. Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs Social media aanpak WNF
    5. 6. 10 jaar geleden….. Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    6. 7. Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    7. 8. Anno nu Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    8. 9. Kern 2010-2013 <ul><li>Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor </li></ul><ul><li>Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen </li></ul><ul><li>WNF: dichtbij, transparant, relevant </li></ul><ul><li>Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat mensen willen doen </li></ul>WNF Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    9. 10. WNF & Social Media: op naar engagement <ul><li>Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society: </li></ul><ul><ul><li>1 miljoen donateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>125.000 non-paid members (friends) </li></ul></ul><ul><ul><li>(3 jaren strategie) </li></ul></ul>Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    10. 11. WNF Social media strategie verbinden activeren groeien Doelstellingen WNF Luisteren Interne organisatie Informeren Meedoen Faciliteren van ambassadeurs Social Media Pijlers (naar Groundswell) Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    11. 12. Uitgangspunten inzet social media <ul><li>Focus: 5 social media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit. </li></ul><ul><li>Content ‘chunckable’. </li></ul><ul><li>Communiceren via social media = officiële woordvoering. </li></ul><ul><li>Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media </li></ul><ul><li>Crossmediaal denken. </li></ul><ul><li>Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF. </li></ul><ul><li>WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren. </li></ul><ul><li>Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk. </li></ul>Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    12. 13. Social media 2010-2011: wat doen we Luisteren Interne organisatie Informeren Meedoen Faciliteer ambassadeurs Twitter, OCI, online onderzoek, fans binnenhalen, service en aandacht Facebook, Twitter. Gericht, relevant, daar daar waar het er toe doet. Updates, WNF-resultaten. Mensen ontmoeten on & offline in het echte leven. Daar gaan waar onze fans al zijn. Jouw ideeën voor WNF, polls, dialoog. Team is groter dan WNF. Focus 20-30 jaar / op wat mensen zélf willen, zingeving. Eigen medewerkers, vrijwilligers, achterban, affiliates. Previews geven, vragen te testen. Bottom-up and top-down. Social media team, twitterteam, borging, kursussen, richtlijnen. Integratie alle wnf-kanalen (Zoom in Panda etc)
    13. 14. 20.000 bezoeken p/d ( alle sites) 25% online werving donateurs centraal punt social media, integratie in wnf.nl
    14. 15. Dec. 2009 Jan 2011 0 members 0 pictures 2889 members 4786 pictures
    15. 16. Maart 2006 Jan 2011 0 members 17.545 members
    16. 17. <ul><li>Opgericht door John in 2006 </li></ul><ul><li>In WNF beheer sinds 2009 </li></ul><ul><li>(11.000 leden) </li></ul><ul><li>Branded hyve sinds 2010 </li></ul><ul><li>(nu 17.600 leden) </li></ul><ul><li>Hyves staat in de top 3 van meest </li></ul><ul><li>bezochte website NL </li></ul><ul><li>Heel veel jongeren die reageren, maar… </li></ul><ul><li>Demografie wijst ook aan dat niet alleen kinderen lid zijn: </li></ul><ul><li>10-15 jaar: 36% </li></ul><ul><li>15-20 jaar: 28.6% </li></ul><ul><li>20-25/25-30/35-40/ 40-45/ 45-50: elk 7.2% </li></ul><ul><li>WNF hyve heeft </li></ul><ul><li>-Blog -Zoomfoto’s -Krabbels -Forum </li></ul><ul><li>-Twitter -Fotoalbum - Youtube -Agenda voor events </li></ul><ul><li>-Polls -Groepsberichten -Statistieken </li></ul>WNF-Hyves
    17. 18. v Dec .2009 Jan 2011 3753 followers 0 followers 0 listed
    18. 19. Juli 2010 0 likers Jan 2011 1346 likers
    19. 20. Juni 2010 0 leden 528 leden, 20 wnf-bloggers Jan. 2011
    20. 21. Meten overall
    21. 22. Meten overall
    22. 24. Bronnen meetbaar maken Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    23. 25. Diverse bronnen > zoekgedrag Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    24. 26. Meten: voorbeeld SEO-campagne plus resultaat Intro Social Media Conversie Einde Donateurs Bronnen
    25. 27. Meten overall: resultaten banner campagnes, AdWords, SEO, affilliates Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    26. 28. Social media meten… Luisteren
    27. 29. Twitter - Webcare
    28. 30. Twitter - Webcare
    29. 31. SocIal media meten <ul><li>Forum: </li></ul><ul><li>Stand.nl: 19% </li></ul><ul><li>Marokko.nl: 17% </li></ul><ul><li>Maroc.nl: 17% </li></ul><ul><li>Forum: </li></ul><ul><li>Fok Forum: 29% </li></ul><ul><li>Ellegirl forum: 17% </li></ul><ul><li>Zappy Baby: 9% </li></ul>Bronverdeling Update Februari Bronverdeling April – Oktober 2010
    30. 32. Social media meten Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs Informeren
    31. 33. Informeren/engagement meten - Doelen Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    32. 34. Informeren/engagement meten – next steps <ul><li>Involvement: De aanwezigheid van een persoon op de verschillende contactpunten van het WNF. Meet het aantal (terugkerende) bezoekers van de website en de bestede tijd per pagina. Meet daarnaast het aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups. </li></ul><ul><li>Interaction : De acties van die mensen tijdens diverse contactmomenten. Meet bijvoorbeeld het aantal click-throughs, geüploade foto’s of video’s op de diverse WNF-hyves en de Facebook fanpagina van het WNF. </li></ul><ul><li>Intimacy: De liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Bijvoorbeeld door middel van sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums. </li></ul><ul><li>Influence: De waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. Meet bijvoorbeeld loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF, promotie in social media, klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets). </li></ul>Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    33. 35. Social media meten -> waarbenjij.nu Informeren
    34. 38. Meten communities voorbeeld -> Nieuwsbrief naar leden uit tijgerlanden: <ul><li>Persoonlijke insteek op basis van huidige locatie </li></ul><ul><li>16.331 ontvangers </li></ul><ul><li>19.27% open rate </li></ul>Banner gericht op leden uit tijgerlanden: <ul><li>Alleen getoond in dagboeken van leden uit tijgerlanden </li></ul><ul><li>50.000 impressies </li></ul><ul><li>0.13% CTR </li></ul>Vormgeving: <ul><li>In 67 dagboeken geplaatst </li></ul><ul><li>Per dagboek gemiddeld 259 pageviews </li></ul><ul><li>67 x 259 = 17353 impressies </li></ul>
    35. 39. Meten: Social versus Non-Social Meedoen
    36. 40. Meten: delen Faciliteren ambassadeurs
    37. 41. Meten: social media check Breng in kaart in hoeverre je medewerkers/collega’s actief zijn in social media kanalen Interne organisatie
    38. 42. Next steps WNF & meten 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces <ul><li>Vormen: </li></ul><ul><li>Online survey </li></ul><ul><li>Onsite feedback </li></ul><ul><li>Usability research </li></ul><ul><li>Eyetracking </li></ul><ul><li>Sessie analyse </li></ul>Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs
    39. 43. Bedankt! Marlou van Campen Online Marketing Manager WNF @marlouvancampen http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen Intro Social Media Bronnen Conversie Einde Donateurs

    ×