Päätöksenteko ja sen tukeminen viestintäammattilaisen työssä.

1. Päätöksenteko ja sen tukeminen
viestintäammattilaisen työssä
Markus Mykkänen, FM
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
Keski-Suomen Tiedottajarinki 5.10.2016

2. 2
Viestintä ja päätöksenteko
Viestinnän arvo organisaation päätöksenteolle syntyy sen
kyvystä auttaa organisaatiota ratkomaan ongelmia (Dozier &
Broom,1995).
Viestinnän odotetaan auttavan organisaatiota ymmärtämään sen
ympäröivää yhteiskuntaa ja vähentää organisaation kokemia
epävarmuustekijöitä (White & Mazur, 1995).
Viestinnän ammattilaisten tulisi huolehtia viestinnän käytännöt on
sisällytetty päätöksentekoon (Zerfass & Franke, 2013).
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016

3. Päätökset ja prosessi
Päätökset voivat olla:
Informaation käsittelyä (Vroom & Jago, 1974); organisaation
viestinnällisiä tapahtumia (Luhmann, 2000)
Näkökulmien ja odotettavien lopputulosten tarkastelua (March,
1988)
Sitoutumista toimintaan (Mintzberg et al., 1976): toiminnan
oikeutuksen varmistamista (legitimitaatio) (Brunsson, 1990)
Viestinnän tuki (kontribuutio):
input:
– Sidosryhmien näkemyksien ymmärtäminen, informaatio,
heikot signaalit
throughput:
– Päätöksenteon yhteistyö
output:
– Implementointi, tiedottaminen
3
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016

4. 4
Tutkimuksen tausta
Esitutkimus
– Insinööripohjaisen organisaation päätöksenteko, päätösviestintä 2010
Osa I
– Systemaattinen kirjallisuuskatsaus 2012
– Kriisien päätöksentekoprosessin analysointi 2014
– European Communicator Monitor –raportien sekundäärianalysointi 2016
Osa II
– Viestintäammattilaisten laadulliset haastattelut 2013-2014
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016

5. 5
Viestinnän merkitys
strategiselle johtamiselle
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Lähde: European Communicator Monitor –raportit 2007-2016

6. Viestintäammattilaisten roolit (teoria)
6
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Mykkänen, 2015
Contribution of Public
Relations to Organizational
Decision Making: Insights
from the Literature

7. 7
Viestintäammattilaisten roolit (käytäntö)
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Mykkänen, 2016
Communication
Professionals and
Organisational
Decision-Making: A
Finnish Study of
Practitioner Roles

8. 8
Viestintäammattilaisen tuki
päätöksenteolle (kontribuutio)
Päätöksien
tukeminen
(kontribuutio)
Tiedottaminen
Koordinointi
Dialogi
Implementointi
TutkiminenKonsultointi
Osallistuminen
Suunnittelu
Kontekstualisointi
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Mykkänen, (in review)

9. 9
Taidot päätöksenteon tukemisessa
Skills
• Information
processing related to
decision making
• Text writing and
content creation
concerning decisions
• Advanced social media
use and web
communication for
dialogue and
dissemination
Competencies
• Business
understanding
• Target group and
stakeholder oriented
thinking
• Understanding the key
points and seeing the
big picture
• Understanding media
and publicity
concerning decisions
• Understanding what is
most essential to
communicate on
decision making
Personal attributes
• Being focused on
interaction
• Criticism tolerance
• Critical thinking
• Listening to understand
different points of view
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Mykkänen, EUPRERA 2016, Groningen

10. 10
Viestintäosastot julkisuuslain
mukaisissa tietopyynnöissä
Käsittelevä
• Vastaanottaa
tietopyynnön suoraan
tai epäsuoraan.
• Käsittelee, jos tuntee
sen kuuluvan omalle
vastuulleen.
• Etsii tiedon ja muokkaa
sen haluamaansa tai
haluttuun muotoon.
• Lähettää tiedon
tietopyytäjälle sekä
seuraa tiedon käyttöä,
julkisessa
keskustelussa ja
perinteisessä tai
sosiaalisessa
mediassa.
Huolehtiva
• Vastaanottaa
tietopyynnön suoraan
tai epäsuoraan.
• Välittää pyynnön
eteenpäin ja huolehtii
tietopyyntö- ja
viestintäprosessin
kunnollisesta loppuun
saattamisesta.
• Tietopyyntöön vastaa
substanssiosaaja tai
muu organisaation
osasto.
• Viestintäosasto
huolehtii, että vastaus
on asianmukainen
• Seuraa tiedon käyttöä
perinteisessä tai
sosiaalisessa
mediassa.
Välittävä
• Vastaanottaa
tietopyynnön suoraan
ja välittää sen
substanssiosaajille,
jotka huolehtivat
vastaamisesta.
• Ei huolehdi tietopyyntö-
tai viestintäprosessin
loppuun saattamisesta
vaan jättää
huolehtimisen
substanssiosaajalle.
• Viestintäosasto seuraa
tiedon käyttöä
perinteisessä tai
sosiaalisessa
mediassa.
Olettava
• Ei ole tietoinen
aktiivisista
tietopyynnöistä, mutta
olettaa tai uskoo niitä
olevan tai tulevan.
• Ei osallistu millään
tavalla tietopyyntöjen
käsittelyyn.
• Jälkikäteen tietoinen
tietopyynnöistä
kuultuaan siitä
organisaation sisältä
tai luettuaan siitä
perinteisestä tai
sosiaalisesta mediasta.
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016
Mykkänen, 2016
(julkaisematon)

11. 11
Kiitos!
Yhteystiedot:
markus.mykkanen@jyu.fi
academia.edu/MarkusMykkänen
fi.linkedin.com/in/markusmykkanen
Markus Mykkänen, tiedottajarinki 5.10.2016